近年來，江西省橫峰縣公安局興安派出所緊緊圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的三大定位，積極踐行“四個聚集、四個體系、四項(xiàng)舉措” 工作法，努力實(shí)現(xiàn)了群眾安全感和滿意度再上新臺階。

“四個聚焦”優(yōu)化“治理能量”，以“警網(wǎng)格+”為“切入點(diǎn)”讓群眾放心

一是聚焦警網(wǎng)融合。派出所在城區(qū)53個網(wǎng)格的基礎(chǔ)上劃分249個警格，103名民警全部下沉擔(dān)任警格員，按照“所、室、格”三級聯(lián)勤聯(lián)動，開展走訪宣傳、矛盾糾紛排查化解、九小場所檢查等執(zhí)法工作，有效調(diào)動警力參與市域社會治理。2023年，轄區(qū)刑事警情、治安警情等各類警情均大幅下降，全年電詐案件僅21起，創(chuàng)歷史新低。

二是聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)。派出所堅持每周“議案督辦”制度，定期與縣檢察院、局法制部門開展聯(lián)席會議，對敏感、疑難案件等進(jìn)行集中討論，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。創(chuàng)新出臺了三類人三項(xiàng)管控機(jī)制、特許調(diào)度權(quán)等機(jī)制，有效破解了基層執(zhí)法難題，提升了執(zhí)法效能。

三是聚焦警情分流。積極推動街道成立“E呼即辦”，由政府層面主導(dǎo)，規(guī)范非警務(wù)類、非緊急類熱線求助分流，減輕基層所隊(duì)負(fù)擔(dān)，提高了執(zhí)法辦案工作效率，形成了聯(lián)動高效的社會治理新格局。

四是聚焦案件回訪。每月對警情進(jìn)行全覆蓋回訪，不滿意警情逐級替補(bǔ)式上戶，化解銷號。2023年，共回訪不滿意警情198起，聘請6名報案群眾為“行風(fēng)監(jiān)督員”。

“四個體系”提升“服務(wù)質(zhì)量”，以“數(shù)治+”為“著力點(diǎn)”讓群眾安心

一是建立全息化數(shù)字感知體系。發(fā)揮指揮室“大腦”作用，通過5個智能系統(tǒng)、8個應(yīng)用小程序，以“負(fù)一秒微服務(wù)”構(gòu)架數(shù)字賦能，讓每一起執(zhí)法活動智能高效規(guī)范閉環(huán)管理。

二是建立“空地一體”同步處警體系。引進(jìn)智控?zé)o人機(jī)技術(shù)，廣泛運(yùn)用到執(zhí)法辦案當(dāng)中，在接處警、執(zhí)法監(jiān)督、調(diào)查取證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮“天空之眼”的巨大作用，解決了群體性事件、野外賭博等警情需要大量警力、取證難度大、易引發(fā)執(zhí)法對抗和投訴信訪四大痛點(diǎn)。轄區(qū)野外賭博警情直接從73起下降到0起，降幅100%，極大凈化了社會風(fēng)氣。

三是建立小程序創(chuàng)新應(yīng)用體系。以問題為導(dǎo)向，大膽創(chuàng)新，自主研發(fā)“反詐體檢”“溫情執(zhí)法”“警網(wǎng)格平臺”等10余個執(zhí)法應(yīng)用小程序，彌補(bǔ)了警務(wù)末端的“信息鴻溝”，數(shù)智化賦能淋漓盡致。

四是建立“三務(wù)”全系管理體系。通過數(shù)字化模型管理黨務(wù)、隊(duì)務(wù)、業(yè)務(wù)，以積分管理方式梳理加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)，以周日、每周、每月形式進(jìn)行數(shù)字化展現(xiàn)，形成爭先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

“四項(xiàng)舉措”增進(jìn)“為民分量”，以“服務(wù)+”為“落腳點(diǎn)”讓群眾暖心

一是開門評警贏民心。將派出所大廳變“會客廳”，一站式解決群眾報警求助，公示制度內(nèi)容及投訴方式，收集群眾建議意見，提升群眾滿意率。2023年，處理群眾來訪事項(xiàng)326多項(xiàng)，辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.36%，收集群眾建議意見56條。

二是關(guān)口前移防風(fēng)險。每周二所長接待日，所領(lǐng)導(dǎo)面對面接待來訪群眾，切實(shí)傾聽群眾心聲、了解群眾訴求、回應(yīng)群眾期盼，最大程度預(yù)防信訪積案的形成。2023年，共接訪50余次，涉法涉訴信訪已實(shí)現(xiàn)涉公安事由的無越級訪。

三是內(nèi)外發(fā)力促提升。派出所邀請21批次警格群眾到派出所參觀指導(dǎo)，主動接受社會監(jiān)督。邀請各部門到派出所對各項(xiàng)執(zhí)法活動進(jìn)行監(jiān)督檢查11次，積極查找存在的問題，以“一問一策”的原則制定行之有效的整改措施。

四是創(chuàng)新服務(wù)惠民生。創(chuàng)新“周三便民服務(wù)日”“不見不散”“一站式反家暴”“警格學(xué)堂”等便民、利民舉措，幫助找回走失的兒童60余人次，幫助群眾找到丟失的財物120余次，幫助群眾解決困難300余人次，收到群眾贈送的錦旗100余面，派出所安全感、滿意度始終位列全市同類派出所第一名。

“雙提升”工作沒有終點(diǎn)，更沒有上限。下一步，興安派出所將致力以“三個最”為目標(biāo)，全力提升群眾安全感、滿意度。

（作者系江西省橫峰縣公安局興安派出所副教導(dǎo)員）（魯云龍整理）