陳薇

每天在職場的無效談話實(shí)在太多？身為主管的你，不必時時扮Nice，懂得及時喊Cut，才能開啟有意義的、有生產(chǎn)力的對談。具體怎么做？只要4個步驟！

作為老板或部門領(lǐng)導(dǎo)，你有沒有這樣的經(jīng)歷：下屬找你匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、尋求解答，說了一大串，你卻聽得云里霧里，根本聽不到重點(diǎn)。這樣的談話—點(diǎn)價值都沒有，最好及時停止，高效的職場需要的是能帶來“生產(chǎn)力”的對話。什么是生產(chǎn)力對話？韓國著名職場專家姜一洙在《傾聽的藝術(shù)》一書中說，這種對話“和一般閑聊或單純談話完全不同，它目標(biāo)明確、脈絡(luò)清晰，能協(xié)助思考，有助解決問題、產(chǎn)出共識?！?h3> Step1制定目標(biāo) ——“你想要什么？”

“你期待得到的改變或成果是什么？”“你希望我給你什么資源、幫助？”主管在引導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定時，最好的做法就是 —— 通過提出問題，掌握部屬的核心需要，幫他厘清目的與目標(biāo)。引導(dǎo)他去設(shè)定能帶給他動力與挑戰(zhàn)的目標(biāo)，如果一味強(qiáng)調(diào)“你非做不可”“你就該這么做”，反倒會讓對方覺得自己處處“被命令”，產(chǎn)生逆反效應(yīng)。

Step2掌握現(xiàn)況 ——“你目前進(jìn)展到哪步了？”

設(shè)定目標(biāo)后，就需要對現(xiàn)實(shí)狀況有明確的認(rèn)識。主管不妨試著問下屬：“到目前為止，你的進(jìn)展是？”以此了解對方對問題的認(rèn)識有多深、思考過哪些做法、做過什么嘗試。如果下屬只停留在紙上談兵的階段，這樣的問話也足以讓他警覺，原來自己什么都沒做。

Step3找出解決方法 ——“接下來，我們可以做什么？”

主管可以用開放式的問題和未來導(dǎo)向式提問，刺激下屬自主思考；或透過腦力激蕩，產(chǎn)生更多點(diǎn)子，找出有創(chuàng)意的解決方案。所有的主管一定要切記：“生產(chǎn)力對話不是單方面‘下指令，從頭到尾都要讓部屬有很強(qiáng)的參與感?！?h3> Step4明確執(zhí)行的意志 ——“什么時候去做？”“和誰一起做？”

這個階段要定下何時、誰、做什么，也就是要確認(rèn)計(jì)劃的執(zhí)行。主管千萬不要將焦點(diǎn)放在過去的錯誤上，而要高瞻遠(yuǎn)矚，鎖定未來的可能性，透過提出問題，強(qiáng)化部屬的行動意志。

SELF NOTE：

8個行動，讓員工感受到你的關(guān)心

好老板能讓員工心甘情愿多付出，對公司有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠度。他們到底是怎么辦到的？職場專欄作家杰夫·哈登（Jeff Haden）觀察說，這些好老板在薪水和福利外，還能掌握員工“真正在乎的事”，用8個行動把關(guān)心落在實(shí)處——

① 充分授權(quán)，提供自由；

② 給出合理且明確的預(yù)期；

③ 把公司的宏愿拆成每個人的目標(biāo)；

④ 適當(dāng)寒暄交談；

⑤ 以溝通換公平；

⑥ 私底下給予批評和建議；

⑦ 公開表揚(yáng)；

⑧ 幫助部屬創(chuàng)造未來的機(jī)會。