摘要：現(xiàn)代社會(huì)，公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)難和社會(huì)安全事件等極端事件不可避免。作為應(yīng)對(duì)極端事件的關(guān)鍵選項(xiàng)，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)如何在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)和不確定性極強(qiáng)的極端情境壓力下提高效能，成為亟需解決的問題。文章采取混合研究方法，首先通過訪談編碼等定性研究，識(shí)別出極端情境下影響臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的主要因素，進(jìn)而構(gòu)建“情景-應(yīng)對(duì)”下團(tuán)隊(duì)效能提升的理論假設(shè)模型，進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，在極端情境中，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)會(huì)通過團(tuán)隊(duì)凝聚力影響團(tuán)隊(duì)效能，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)極端情境的感知強(qiáng)度在其中起調(diào)節(jié)作用。文章在“情景-應(yīng)對(duì)”框架下展開研究，豐富和拓展了危機(jī)管理與應(yīng)急管理的研究?jī)?nèi)容與邊界，為極端情境臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的組織與管理提供了經(jīng)驗(yàn)與啟示。

關(guān)鍵詞：極端情境；臨時(shí)團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)效能；情景-應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2024.01.010

極端環(huán)境指存在大量任務(wù)、社會(huì)或環(huán)境要求的情境，如醫(yī)療緊急情況、公共暴力事件、自然災(zāi)害、火災(zāi)、極地、深海、高空勘探等，包括全球范圍內(nèi)暴發(fā)的新冠病毒感染疫情，會(huì)對(duì)人類的生產(chǎn)與生活、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成嚴(yán)重影響［1］。極端苛刻的情境因素通常會(huì)產(chǎn)生高水平風(fēng)險(xiǎn)，并且在績(jī)效不佳時(shí)，會(huì)加劇所引發(fā)的嚴(yán)重后果，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)因其能夠?qū)ν獠凯h(huán)境變化快速適應(yīng)并開展針對(duì)性的工作任務(wù)，被廣泛采用。

鄧?yán)矸宓龋?］認(rèn)為新冠疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)，有別于常見的極端情境，其發(fā)生、發(fā)展過程充滿著未知、不確定性和社會(huì)焦慮，使得傳統(tǒng)管理辦法與績(jī)效評(píng)價(jià)方法受到挑戰(zhàn)，對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)工作的有效性與協(xié)作效果提出了更高的要求，因此，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)該如何保證效能、發(fā)揮作用，成為有效應(yīng)對(duì)極端情境的迫切問題。

文章以YS集團(tuán)在疫情極端情境下組建的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，在“情境-應(yīng)對(duì)”框架下，剖析YS臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建及工作的全過程，識(shí)別出情境要素；通過質(zhì)性研究，挖掘可能影響YS臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的因素，如團(tuán)隊(duì)情緒、團(tuán)隊(duì)支持、團(tuán)隊(duì)榮耀等。然后，將臨時(shí)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)納入分析框架，構(gòu)建“情景-應(yīng)對(duì)”下抗疫臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的概念模型，展開問卷調(diào)查、進(jìn)行實(shí)證分析，探索各因素的作用機(jī)制，提出極端情境下提升臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的策略。

1 理論框架與文獻(xiàn)綜述

極端環(huán)境以極端事件為特征，而一種或多種正在發(fā)生或可能發(fā)生的極端事件，將可能超出組織的預(yù)防能力，并廣泛且難以控制地對(duì)組織成員的生理、心理、物質(zhì)等方面造成嚴(yán)重后果。Hannah 等［3］、Markus 等［4］指出極端環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨固有風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急響應(yīng)以及中斷等風(fēng)險(xiǎn)事件，且團(tuán)隊(duì)往往暴露在潛在的極端事件下，面臨災(zāi)難的挑戰(zhàn)，往往要求個(gè)人或團(tuán)隊(duì)同時(shí)執(zhí)行多個(gè)任務(wù)，并需要關(guān)注情境刺激，在多個(gè)任務(wù)間來回切換，團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性與應(yīng)變性持續(xù)受到研究者關(guān)注。鑒于以往大多數(shù)團(tuán)隊(duì)研究工作往往建立在某單一情境因素，或者僅關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部特性、排除潛在外部情境的基礎(chǔ)上，近年來國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始將研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向在極端環(huán)境下工作的團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)調(diào)了情境因素對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的顯著影響［5］。

極端情境提升了情境強(qiáng)度［6］，容易激活、限制或擴(kuò)大管理實(shí)踐對(duì)預(yù)期結(jié)果的影響，可能改變預(yù)測(cè)變量和績(jī)效關(guān)系的性質(zhì)，破壞常規(guī)管理中“預(yù)測(cè)-結(jié)果”關(guān)系［7］，因而，一般情境下的管理原則、方法需要調(diào)整?！扒榫?應(yīng)對(duì)”模式被認(rèn)為是當(dāng)前應(yīng)對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件最有效的應(yīng)急管理模式，強(qiáng)調(diào)依賴當(dāng)前非常規(guī)突發(fā)事件的情景，綜合各方面信息，進(jìn)而生成應(yīng)對(duì)方案［8］?！扒榫?應(yīng)對(duì)”模式是以“情景”為中心的一種非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法，要求決策主體依賴于“情景”，對(duì)已經(jīng)擁有的信息、知識(shí)、數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)提取與綜合集成，再將其納入到當(dāng)前“情景”中加以考量與運(yùn)用，進(jìn)而形成應(yīng)對(duì)方案［9］?！扒榫?應(yīng)對(duì)”雖然是在“預(yù)測(cè)-應(yīng)對(duì)”的基礎(chǔ)上形成的，但與“預(yù)測(cè)-應(yīng)對(duì)”相比，“情景-應(yīng)對(duì)”具有持續(xù)動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)［10］。在非常規(guī)突發(fā)事件信息匱乏，發(fā)展態(tài)勢(shì)不明顯的前提下，“情景-應(yīng)對(duì)”也因其實(shí)時(shí)性具有明顯優(yōu)勢(shì)［11］。

1.2 極端情境下的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的概念來自臨時(shí)組織，Bennis［12］于1965年第一次提出臨時(shí)系統(tǒng)概念。隨著研究深入，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的概念趨于一致，因?yàn)槿蝿?wù)復(fù)雜、重要且時(shí)間有限，一群來自不同部門、具有各種專業(yè)技能的不熟悉的人組成了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)任務(wù)完成后團(tuán)隊(duì)解散［13］。秦開銀等［14］認(rèn)為臨時(shí)團(tuán)隊(duì)是通過將來自不同部門的人員進(jìn)行整合，組建的一個(gè)短期團(tuán)隊(duì)，用它來高效解決短期、臨時(shí)的任務(wù)。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有任務(wù)復(fù)雜性、成員多樣性、時(shí)間短暫性、目標(biāo)明確性等特點(diǎn)，通常作為科層組織的一種補(bǔ)充，提升組織的靈活性［15］。錢焱和劉洪［16］指出，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)具有固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即明確的起始、結(jié)束時(shí)間，成員們的目標(biāo)一致。

Bell等［7］提出極端團(tuán)隊(duì)（extreme team）的概念，并將其定義為在某種環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，該種環(huán)境往往具有一個(gè)或多個(gè)非典型的情境特征（如極端的時(shí)間壓力）或種類（如限制、危險(xiǎn)），并且無效的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果（如危及團(tuán)隊(duì)或客戶的健康或福祉）。極端情境下的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)面臨不同于傳統(tǒng)工作團(tuán)隊(duì)的威脅，需要處理一系列高負(fù)荷、嚴(yán)要求、難以預(yù)測(cè)的極端事件。Jiang等［17］認(rèn)為臨時(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的是有時(shí)限的任務(wù)，并會(huì)在實(shí)現(xiàn)后解散，因而會(huì)為了增加靈活性而建立臨時(shí)組織。并且，對(duì)于處于諸如疫情等極端情境下的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，其臨時(shí)性質(zhì)會(huì)影響到其效力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部機(jī)制，導(dǎo)致其結(jié)構(gòu)和程序的特殊性，而這些問題在常設(shè)組織中一般是沒有的［18］。目前研究學(xué)者已經(jīng)深入研究了一系列極端環(huán)境中的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)類型，如災(zāi)難響應(yīng)團(tuán)隊(duì)［19-20］，極地探險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)［21］，警察特警團(tuán)隊(duì)［22］，太空探索團(tuán)隊(duì)［23］等。

1.3 極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能提升的相關(guān)研究

對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響，一般沿用McGrath提出的IPO模型展開，即輸入（INPUT）-過程（PROCESS）-輸出（OUTPUTL）。該模型證實(shí)團(tuán)隊(duì)輸出會(huì)受到個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)因素、環(huán)境因素以及內(nèi)部成員聯(lián)系等多方面的影響［24］，如圖1所示。

極端情境下的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)效能的提升亦有其特殊性。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員一般來自不同的地區(qū)與崗位，彼此不熟悉，同時(shí)因團(tuán)隊(duì)本身的短期性與臨時(shí)性特點(diǎn)，缺乏彼此熟悉的時(shí)間與空間，在面對(duì)極端情境的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不確定性時(shí)［25］，團(tuán)隊(duì)成員間易產(chǎn)生不信任感，對(duì)團(tuán)隊(duì)缺乏歸屬感，對(duì)任務(wù)缺乏忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響到整個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的效能［26］。梁社紅等［27］對(duì)186名團(tuán)體救援人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)非常規(guī)的突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，救援團(tuán)隊(duì)的抗逆力是一個(gè)包括集體效能、團(tuán)隊(duì)柔性、共有信念、情緒支撐的四因素結(jié)構(gòu)。張敏［28］認(rèn)為在任務(wù)緊迫情境下，整體團(tuán)隊(duì)的情緒還會(huì)受到經(jīng)過相互感染的成員情緒的影響，組織可以通過不同維度在情緒感染和團(tuán)隊(duì)情緒之間進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)。Wegmann與Sch?rrer［18］研究發(fā)現(xiàn)個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及任務(wù)和角色分配都會(huì)正向影響任務(wù)組的決策速度，并指出在組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)時(shí)，選擇稱職的團(tuán)隊(duì)成員較為重要。此外，基于對(duì)SARS暴發(fā)期間相關(guān)研究的系統(tǒng)回顧，Brooks 等［29］發(fā)現(xiàn)在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)工作過程中，除了充分的培訓(xùn)和溝通外，最為有效的支持來自團(tuán)隊(duì)凝聚力以及社會(huì)支持。

1.4 研究評(píng)述

綜上可知，現(xiàn)有研究對(duì)極端情境以及極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)概念內(nèi)涵作了較為深入的研究，但還需要從以下方面進(jìn)行深入探索。

一是有別于傳統(tǒng)情境，極端情境下的團(tuán)隊(duì)在管理上呈現(xiàn)出新的規(guī)律。一方面，極端情境更加重視情景的演變。隨著相關(guān)研究不斷深入，部分研究開始考慮突發(fā)事件的情景依賴性，同時(shí)將情景分析法運(yùn)用于群體性突發(fā)事件特征的判定、情境態(tài)勢(shì)影響等方面，嘗試構(gòu)建不同突發(fā)事件下的情景演變過程模型，從側(cè)面展現(xiàn)了極端情境復(fù)雜多變的特征。另一方面，極端情境下的團(tuán)隊(duì)具有高度環(huán)境依賴性。有研究表明，區(qū)別于傳統(tǒng)環(huán)境，極端情境提升了情境強(qiáng)度，放大了情境壓力，這也導(dǎo)致了處于極端情境下的團(tuán)隊(duì)更加依賴所處環(huán)境。除此之外，這一特點(diǎn)也會(huì)影響極端情境中團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)效能，傳統(tǒng)情境下的管理原則、方法需要同步調(diào)整，考慮在“情景-應(yīng)對(duì)”框架下展開研究將更有針對(duì)性。

二是現(xiàn)有研究對(duì)于極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的效能關(guān)注不夠。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)極端情境下公共部門團(tuán)隊(duì)效能的相關(guān)研究尚處于起步階段，研究的理論性和規(guī)范性不足。具體表現(xiàn)在以下方面：極端情境具有偶發(fā)性、不可遇見性和非常規(guī)性等特征，因而難以通過單一的、靜態(tài)的研究方式進(jìn)行研究分析，導(dǎo)致對(duì)持續(xù)多維的極端情境認(rèn)識(shí)不足。對(duì)于極端情境臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的理論研究較少，還沒有形成完整統(tǒng)一的理論框架，相關(guān)的定量分析也不多，導(dǎo)致對(duì)于極端情境下團(tuán)隊(duì)效能提升的影響因素與實(shí)現(xiàn)機(jī)理的研究尚不具有系統(tǒng)性。“如何應(yīng)對(duì)”才能提升極端情境下團(tuán)隊(duì)效能相關(guān)研究的缺失，加之組織管理層面的關(guān)注缺失，極大影響了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)極端情境時(shí)效能的發(fā)揮。

三是在“情景-應(yīng)對(duì)”框架下，考慮極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的提升路徑應(yīng)當(dāng)引起重視。當(dāng)前，隨著區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略深化，超級(jí)城市群不斷形成和發(fā)展，但相應(yīng)的，傳染病疫情、公共衛(wèi)生事件、事故災(zāi)難和社會(huì)安全事件等的發(fā)生頻率也急劇上升，跨職能、跨地區(qū)、跨部門的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成為應(yīng)對(duì)極端情境的重要選項(xiàng)。因此，在“情景-應(yīng)對(duì)”框架下，分析研究極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的效能提升路徑，能夠有效解決當(dāng)前新發(fā)展所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，為提升應(yīng)急救援能力、加強(qiáng)公共安全治理、構(gòu)建新安全格局提供新的思路與參考。

綜上，本文將針對(duì)以上理論缺失與現(xiàn)實(shí)問題，基于YS集團(tuán)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)相關(guān)實(shí)踐，深入探討極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的工作模式與效能提升路徑效能提升的影響因素。

2 疫情極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能影響因素識(shí)別

2.1 疫情極端情境下YS 集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建

YS集團(tuán)為某國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)市重點(diǎn)直屬國(guó)有企業(yè)，注冊(cè)資本10.99億元，總資產(chǎn)逾100億元。集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及文化旅游、航空產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)投資、生命健康等領(lǐng)域，目前共有從業(yè)人員398人。

2020 年初，新冠病毒感染席卷中國(guó)，疫情防控形勢(shì)的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和疫情防控工作的重要性、緊迫性帶來了前所未有的沖擊，在強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任牽引下，YS 集團(tuán)決定組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)參與抗疫。團(tuán)隊(duì)組建的目的，一是做好集團(tuán)管轄范圍內(nèi)疫情聯(lián)防聯(lián)控，通過團(tuán)隊(duì)提高防控應(yīng)對(duì)能力；二是通過團(tuán)隊(duì)配合開發(fā)區(qū)各村、社區(qū)、街道做好一線疫情防控工作。

YS集團(tuán)將應(yīng)急任務(wù)分解為三種類型，并組建對(duì)應(yīng)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)：一是物資采購(gòu)，主要負(fù)責(zé)各類防疫物資的采購(gòu)，保障開發(fā)區(qū)防疫指揮部、集團(tuán)內(nèi)部防疫工作及開發(fā)區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的需要；二是民生保障，主要負(fù)責(zé)各類居家保障服務(wù)；三是志愿服務(wù)，主要負(fù)責(zé)支援開發(fā)區(qū)一線力量，做好社區(qū)、街道、村鎮(zhèn)等疫情防控工作。相應(yīng)地，組建三支職責(zé)明確的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)：物資采購(gòu)團(tuán)隊(duì)、民生保障團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)的組建方式是打破現(xiàn)有層級(jí)架構(gòu)，在全集團(tuán)范圍內(nèi)抽調(diào)人手，臨時(shí)組建。每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成隨機(jī)組合，不受原有部門與層級(jí)的限制。在成員的專業(yè)配比上，側(cè)重于選擇能解決本次團(tuán)隊(duì)任務(wù)的專業(yè)人員，并按照人員專業(yè)能力和特征，分別編入三個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2.2 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)人員訪談

為識(shí)別YS集團(tuán)在疫情期間臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的主要影響因素，本研究對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的8位成員進(jìn)行了訪談，其中包括2名管理者、6名普通員工，分別來自物資采購(gòu)、民生保障和志愿服務(wù)三個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，具有一定代表性。訪談采用開放式問題，且根據(jù)不同的訪談對(duì)象設(shè)計(jì)了兩個(gè)版本訪談提綱。針對(duì)管理者主要包括：組建團(tuán)隊(duì)的原因、在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色與職責(zé)、執(zhí)行任務(wù)中所遇到的困難及解決辦法、團(tuán)隊(duì)效能提升的相關(guān)問題；針對(duì)普通員工主要包括：團(tuán)隊(duì)中的角色及工作內(nèi)容、與團(tuán)隊(duì)成員之間的合作、提升團(tuán)隊(duì)效能的相關(guān)問題。對(duì)訪談?wù)泝?nèi)容進(jìn)行提煉，見表1。

2.3 臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能影響因素分析

對(duì)訪談資料進(jìn)行扎根。首先，按照概念化-范疇化-檢驗(yàn)和調(diào)整的程序進(jìn)行開放式編碼；然后根據(jù)所建立的意義單元和概念，進(jìn)一步整合范疇，提煉出主范疇，并圍繞著某一類別的軸線進(jìn)行編碼，把主要范疇以全新的方式整合起來，示例見表2。

分析發(fā)現(xiàn)，在持續(xù)發(fā)展的疫情背景下，盡管當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮胧┳龅幂^好、團(tuán)隊(duì)工作組織有序，但是依然有部分成員在工作期間受到了情緒上的影響，如初期對(duì)工作危險(xiǎn)性的恐懼與抵觸心理。此外，多位受訪人員表示在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中能得到情境應(yīng)對(duì)能力和狀態(tài)上的提升，如團(tuán)隊(duì)整體情緒引導(dǎo)個(gè)人情緒的提升、上級(jí)的支持及幫助會(huì)帶來個(gè)人工作進(jìn)度的提升、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)引導(dǎo)出個(gè)人智力發(fā)散的提升等。同時(shí)，多位受訪人員還表示隨著任務(wù)的推進(jìn)，感覺到臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中凝聚力不斷增強(qiáng)，如因其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)個(gè)人的吸引力而導(dǎo)致凝聚力的增強(qiáng)、因上級(jí)提供的承諾帶來凝聚力的增強(qiáng)、因團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)展和成就所產(chǎn)生的榮譽(yù)感帶來的凝聚力的增強(qiáng)。

進(jìn)一步將訪談內(nèi)容加以整合，結(jié)合“情景-應(yīng)對(duì)”相關(guān)研究，最終提煉出可能影響疫情下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能的6個(gè)因素，并將其分為兩個(gè)層面，對(duì)各因素的含義進(jìn)行闡述，見表3。

本文將團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)界定為在面對(duì)復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、不確定性和后果嚴(yán)重的情境時(shí)，團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出的情緒、智力與團(tuán)隊(duì)支持。團(tuán)隊(duì)凝聚力指團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)過程中，對(duì)成員吸引以及成員之間的相互吸引的力量，包括人際吸引力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)及任務(wù)承諾。

3 疫情極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能提升實(shí)證分析

3.1 假設(shè)提出與模型構(gòu)建

3.1.1 團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體所組成的，個(gè)體的認(rèn)知也會(huì)不斷影響團(tuán)隊(duì)行為。陳彥亮［30］將團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)定義為：團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及成員交流互動(dòng)過程中，將自己目前所掌握和了解的知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與成員們進(jìn)行分享，并整合為團(tuán)隊(duì)的共同知識(shí)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能的實(shí)現(xiàn)有著重要的意義。在疫情的極端情境下，無論是心理上還是生理上的負(fù)面因素在團(tuán)隊(duì)中將會(huì)被放大，如果不能控制好團(tuán)隊(duì)情緒，可能會(huì)被巨大的壓力擊潰，難以運(yùn)作；如果團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知能力強(qiáng)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)將保持著正確的心態(tài)去應(yīng)對(duì)來自極端情境的壓力，盡可能降低極端情境帶來的影響。所以，全面和高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)將可能導(dǎo)致更好的團(tuán)隊(duì)效能。由此，本文提出以下假設(shè)：

H1：團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能呈正相關(guān)關(guān)系。

3.1.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的中介作用

鑒于高要求、高后果的情境特征，處于極端環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)往往承受著巨大的壓力。一方面，高強(qiáng)度的壓力會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出更為顯著的負(fù)面情緒和焦慮感，加劇團(tuán)隊(duì)成員之間的緊張關(guān)系［1，31］，從而降低團(tuán)隊(duì)的凝聚力［32］。但也有學(xué)者表示不同來源的壓力會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生不同的結(jié)果，外部威脅（源自團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境）往往會(huì)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；而內(nèi)部威脅（內(nèi)部沖突或人際摩擦）則可能降低團(tuán)隊(duì)凝聚力［33］，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)整體效能。

在疫情的高壓環(huán)境下，社會(huì)情感碰撞和人際關(guān)系摩擦將被放大。如果臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員不能及時(shí)處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，那么彼此之間將會(huì)產(chǎn)生隔閡，團(tuán)隊(duì)凝聚力將會(huì)下降，甚至導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無法正常工作，最終對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生負(fù)影響。反之，如果臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員彼此間都能傳遞和接收正向信號(hào)，并映射到團(tuán)隊(duì)工作中，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，那么在共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)指引下，團(tuán)隊(duì)效能也會(huì)得到相應(yīng)提升。由此，提出以下假設(shè)：

H2：團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力呈正相關(guān)關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)凝聚力是表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧的一種力量，它代表著團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力、向心力、成員之間的互相依賴、彼此團(tuán)結(jié)。與缺乏凝聚力的團(tuán)隊(duì)相比，在擁有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中，成員們往往愿意用更好的方法來解決困難，帶來更高的工作效率。在諸如疫情的極端環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)往往更難做到掌握全局，抱團(tuán)取暖遠(yuǎn)比單打獨(dú)斗更加安全和強(qiáng)大，而越是有強(qiáng)大的支持和高遠(yuǎn)的格局就越能維護(hù)好團(tuán)隊(duì)，提升整體能力。積極的團(tuán)隊(duì)情緒、對(duì)成員有高支持度的團(tuán)隊(duì)、高能力的成員都會(huì)有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，提高任務(wù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能兩者間具有正相關(guān)關(guān)系，這在學(xué)術(shù)界已經(jīng)得到廣泛驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)凝聚力通過凝聚團(tuán)隊(duì)成員，使他們產(chǎn)生彼此依賴的緊密聯(lián)系，能夠團(tuán)結(jié)一致地去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。由此，提出以下假設(shè)：

H3：團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能呈正相關(guān)關(guān)系。

高強(qiáng)度的壓力會(huì)導(dǎo)致成員團(tuán)隊(duì)視角的喪失，甚至轉(zhuǎn)向個(gè)人主義的自我專注。高壓狀態(tài)與消極情緒將可能表現(xiàn)為對(duì)局部焦點(diǎn)的狹隘關(guān)注，減少團(tuán)隊(duì)成員間的交互和對(duì)團(tuán)隊(duì)過程的關(guān)注，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作和績(jī)效表現(xiàn)。此外，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)，即各團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)及其任務(wù)認(rèn)知狀態(tài)的集合［34］，在高壓力的情境條件下，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有一定的影響作用［35］。

在極端情境下，人的情緒、能力對(duì)行為的影響會(huì)進(jìn)一步提升。當(dāng)團(tuán)隊(duì)整體呈現(xiàn)出積極的狀態(tài)時(shí)，會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，使團(tuán)隊(duì)整體凝聚力得到提升。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)保持高度一致，會(huì)進(jìn)一步提升整體團(tuán)隊(duì)效能。也就是說，團(tuán)隊(duì)凝聚力可能會(huì)在團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)效能之間起到傳遞作用。

由此，提出以下假設(shè)：

H4：團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)效能之間起到中介作用。

3.1.3 極端情境感知的調(diào)節(jié)作用

極端情境通常會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知能力提出更為嚴(yán)苛的要求。一方面，環(huán)境極限水平的提高，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)任務(wù)更加復(fù)雜，任務(wù)運(yùn)行的不可預(yù)測(cè)性也隨之增加；另一方面，團(tuán)隊(duì)成員在極端情境下，可能出現(xiàn)諸如緊張、焦慮、憤怒或沮喪等負(fù)面情緒，這種情緒也會(huì)伴隨極端情境的壓力而增加。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)極端情境的感知與判斷，如任務(wù)與情緒壓力等，容易誘發(fā)他們負(fù)面的工作狀態(tài)，難以在高壓環(huán)境中建立和產(chǎn)生凝聚力，故而從成員對(duì)極端情境感知的角度來考慮極端情境的影響。新冠病毒感染的暴發(fā)，是前所未知、突如其來的公共衛(wèi)生危機(jī)，在這樣的極端情境感知壓力下，團(tuán)隊(duì)成員的情緒與認(rèn)知將更為脆弱，將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來極大的考驗(yàn)。由此，提出以下假設(shè)：

H5：極端情境感知在團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力之間起調(diào)節(jié)作用，當(dāng)極端情境感知越高時(shí)，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的正向影響就越弱。

綜上，本研究借鑒McGrath提出的IPO（輸入-過程-輸出）模型，在對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響因素識(shí)別的基礎(chǔ)上構(gòu)建YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能影響因素模型，如圖2所示。

3.2 量表設(shè)計(jì)與選擇

3.2.1 團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)

依據(jù)對(duì)疫情極端情境下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能影響因素的識(shí)別結(jié)果，將團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)的測(cè)量劃分為團(tuán)隊(duì)情緒、團(tuán)隊(duì)支持和團(tuán)隊(duì)智力三個(gè)維度。

團(tuán)隊(duì)情緒。選用Liu等［36］所編制的符合我國(guó)國(guó)情的團(tuán)隊(duì)情緒量表，結(jié)合疫情下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)表述進(jìn)行了部分修改，形成團(tuán)隊(duì)情緒3個(gè)題項(xiàng)，如“在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員都樂觀和自信”等。

團(tuán)隊(duì)支持。選用周霏［37］參考Eisenberger 和McMillin的量表后編制的團(tuán)隊(duì)支持量表，并對(duì)量表的相關(guān)表述進(jìn)行了部分修改，形成團(tuán)隊(duì)支持3個(gè)題項(xiàng)，如“大家相互之間都比較重視團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)”等。

團(tuán)隊(duì)智力。選用覃晉［38］的團(tuán)隊(duì)智力量表，并結(jié)合疫情下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)表述進(jìn)行部分修改，形成團(tuán)隊(duì)智力4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)大部分成員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)”等。

3.2.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力

依據(jù)對(duì)疫情極端情境下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能影響因素的識(shí)別結(jié)果，將團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量劃分為人力吸引力、團(tuán)隊(duì)榮耀和任務(wù)承諾三個(gè)維度。選用周中林和孫小靜［39］的量表。其中，人際吸引力4個(gè)題項(xiàng)，如“您喜歡團(tuán)隊(duì)成員之間彼此的溝通方式”；任務(wù)承諾4 個(gè)題項(xiàng)，如“您能夠積極為團(tuán)隊(duì)出謀劃策”；團(tuán)隊(duì)榮耀4個(gè)題項(xiàng)，如“在團(tuán)隊(duì)中，您有‘我們是一個(gè)整體’的觀念”等。

3.2.3 極端情境感知

參考Slovic［40］的風(fēng)險(xiǎn)感知模型，同時(shí)結(jié)合疫情下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，從熟悉性、控制性、恐懼程度等測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)感知特征，形成極端情境感知9個(gè)題項(xiàng)，如“當(dāng)?shù)弥鹿谝咔橄r(shí)，感到很恐慌”等。

3.2.4 團(tuán)隊(duì)效能

基于孫小靜［41］的研究成果，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)及疫情下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，將團(tuán)隊(duì)效能的量化標(biāo)準(zhǔn)劃分為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、能力提升和成員滿意度三個(gè)維度。其中：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)4個(gè)題項(xiàng)，如“您所在團(tuán)隊(duì)能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)目標(biāo)”。成員滿意度4個(gè)題項(xiàng)，如“在團(tuán)隊(duì)中，您與其他團(tuán)隊(duì)成員之間相處很融洽”。能力提升4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)能夠迅速學(xué)習(xí)到新方法，并利用新方法解決工作中的難題”。

3.2.5 控制變量

在借鑒相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，選取了性別、年齡、學(xué)歷、所屬部門、所在團(tuán)隊(duì)類別、所在團(tuán)隊(duì)規(guī)模、對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的了解程度作為控制變量。

3.3 問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)分析

3.3.1 問卷發(fā)放

為確保問卷能更好地反映研究問題，率先在YS集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行小范圍的預(yù)檢驗(yàn)，結(jié)果表明量表整體表現(xiàn)出較高的信度（Cronbach’s α系數(shù)為0.930）。同時(shí)，根據(jù)本次答題情況，對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行完善與優(yōu)化，最終確定調(diào)查問卷。

調(diào)查問卷由五部分組成，包括基本信息、團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極端情境感知和團(tuán)隊(duì)效能。除基本信息外，其余四部分的打分均采用李克特5 級(jí)量表形式，1代表非常不同意，5代表非常同意。

3.3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文的樣本均來自YS集團(tuán)內(nèi)參與臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建的工作人員，保證了被調(diào)研對(duì)象的代表性。本次研究共發(fā)放問卷300份，最終收回267份，回收率為89.00%。在剔除規(guī)律性填寫和不完全作答等無效問卷后，獲得有效問卷262份，有效問卷回收率為87.33%。

有效樣本中，男性和女性分別占48.10% 和51.90%，男女比例均衡；年齡以26～45 歲居多，占66.80%；學(xué)歷以本科學(xué)歷居多，占64.90%；工作年限以1～5年居多，占59.50%。其它詳細(xì)信息見表4。

3.3.3 信度分析

分別對(duì)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極端環(huán)境感知以及團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行信度分析。結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極端情境感知、團(tuán)隊(duì)效能的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.8，表明問卷調(diào)查所使用的量表一致性與可靠性較好。受版面限制，具體數(shù)據(jù)留存?zhèn)渌鳌?/p>

3.3.4 效度分析

分別對(duì)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極端環(huán)境感知以及團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行KMO 值測(cè)量和Bartlett 球形檢驗(yàn)。結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極端環(huán)境感知以及團(tuán)隊(duì)效能的KMO值分別為0.960、0.970、0.956、0.968，Bartlett 球形檢驗(yàn)均顯著，旋轉(zhuǎn)后累積方差解釋率分別為77.717%、73.951%、69.367%、77.265%，說明量表效度較好。受版面限制，具體數(shù)據(jù)留存?zhèn)渌鳌?/p>

3.3.5 相關(guān)性分析

分別對(duì)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、極端情境感知、團(tuán)隊(duì)效能及控制變量進(jìn)行Pearson相關(guān)分析，以檢驗(yàn)變量之間的相關(guān)性，見表5。結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能之間呈正相關(guān)關(guān)系（r=0.942，plt;0.01），團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力之間呈正相關(guān)關(guān)系（r=0.939，plt;0.01），團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能之間呈正相關(guān)關(guān)系（r=0.939，plt;0.01），H1、H2、H3得到初步驗(yàn)證，并為后續(xù)檢驗(yàn)提供前提條件。

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

3.4.1 團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能的主效應(yīng)檢驗(yàn)

為進(jìn)一步驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)線索信息、成員創(chuàng)新動(dòng)機(jī)與成員創(chuàng)新行為之間的關(guān)系，采用SPSS進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見表6。其中，模型1 反映了控制變量與因變量團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)系，模型2 在此基礎(chǔ)上加入了自變量團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)；模型3 反映了控制變量與因變量團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系，模型4 在此基礎(chǔ)上加入了自變量團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)，模型5 在此基礎(chǔ)上加入了自變量團(tuán)隊(duì)凝聚力。

由模型4、模型2、模型5中數(shù)據(jù)可知：團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（β=0.897，plt;0. 001），H1成立；團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（β=0.902，plt;0. 001），H2 成立；團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能具有顯著正相關(guān)關(guān)系（β=0.884，plt;0. 001），H3成立。

3.4.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能之間的中介效應(yīng)，在模型3、4的基礎(chǔ)上，將中介變量加入回歸模型，形成模型6。由表6可知，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的回歸系數(shù)降低但仍然顯著（β=0.508，p=lt;0.001），團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的正向作用仍然顯著（β=0.431，plt;0.001），表明團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能之間發(fā)揮部分中介作用。

更進(jìn)一步地，通過SPSS宏插件Process 3.4，用非參數(shù)百分位Bootstrap法對(duì)成員創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，見表7。由表7可知，中介效應(yīng)的Bootstrap 95%置信區(qū)間的上、下限均不包含0；直接效應(yīng)（0.501 4）與中介效應(yīng)（0.383 6）分別占總效應(yīng)（0.885 0）的56.7% 與43.3%，表明團(tuán)隊(duì)凝聚力的中介效應(yīng)顯著。綜上，H4成立。

3.4.3 極端情境感知的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)極端情境感知的調(diào)節(jié)作用，在模型1、2的基礎(chǔ)上，加入調(diào)節(jié)變量形成模型7，加入調(diào)節(jié)變量及自變量與調(diào)節(jié)變量的交互項(xiàng)形成模型8，見表8。由表8 可知，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與極端情境感知的交互項(xiàng)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力具有顯著的負(fù)向影響（β=-0.424，p＜0.001）。說明極端情境感知能夠調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)系，極端情境感知越高，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的正向影響越弱，H5成立。

為了更直觀地展現(xiàn)H5的調(diào)節(jié)效果，繪制了極端情境感知對(duì)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖，如圖3所示。當(dāng)極端情境感知較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響趨勢(shì)相對(duì)陡峭；而當(dāng)極端情境感知較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響趨勢(shì)相對(duì)平緩，即極端情境感知越弱，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的正向影響越弱。

4 研究結(jié)論與管理建議

4.1 研究結(jié)論

首先，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)效能呈正相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)越高，越能提升團(tuán)隊(duì)效能。在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建初期，可以通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員情緒管理、加大團(tuán)隊(duì)支持投入的力度、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)智力開發(fā)等，來提高臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能。團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能呈正相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)，越是能夠帶來團(tuán)隊(duì)效能的提高。團(tuán)隊(duì)凝聚力能夠?qū)F(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生重要的驅(qū)動(dòng)作用，這與現(xiàn)有的研究成果相一致。組織和管理者需要從團(tuán)隊(duì)凝聚力的角度，通過不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的黏性，進(jìn)而促動(dòng)團(tuán)隊(duì)的一致性行為，提高團(tuán)隊(duì)效能。

其次，團(tuán)隊(duì)凝聚力在團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)效能之間起中介作用。團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)的提升與加強(qiáng)，使得團(tuán)隊(duì)凝聚力受到正向感染，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能更有效發(fā)揮。管理者在主導(dǎo)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行時(shí)，需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)通過影響團(tuán)隊(duì)凝聚力，來間接影響團(tuán)隊(duì)效能的這一路徑，重視團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)。

最后，極端情境感知對(duì)團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力兩者的關(guān)系負(fù)向調(diào)節(jié)說明，當(dāng)感知到極端情境越高時(shí)，削弱了團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的正向影響，也許當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員所感知到的情境極端性較強(qiáng)時(shí)，對(duì)未知環(huán)境的恐懼心理，易導(dǎo)致產(chǎn)生消極情緒與畏難心理，團(tuán)隊(duì)間懷疑傾向增加，其情境應(yīng)對(duì)注意力被極端情境所牽引，沖淡了團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)與凝聚力之間關(guān)系。此時(shí)，更就加強(qiáng)對(duì)極端情境的科學(xué)解釋，提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知力，正確對(duì)待情境，建立信心，共同面對(duì)困難。

4.2 創(chuàng)新之處

首先，視角創(chuàng)新，在“情景-應(yīng)對(duì)”框架下展開分析，將情景分析法運(yùn)用于研究。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)極端情境具有很強(qiáng)的情景依賴性，傳統(tǒng)的“預(yù)測(cè)-應(yīng)對(duì)”模式難以應(yīng)對(duì)處置，而“情景-應(yīng)對(duì)”模式能較好地解決這一問題，為極端情境下更好地組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)及個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的作用提供思路。研究極大地豐富并拓展了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能提升以及極端情境的相關(guān)研究。

其次，理論創(chuàng)新，挖掘極端情境下團(tuán)隊(duì)效能提升規(guī)律，極大地豐富了現(xiàn)有研究。考慮極端情境的復(fù)雜性和多變性，以及臨時(shí)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的高度環(huán)境依賴性，將研究視角聚焦于團(tuán)隊(duì)在情境中的權(quán)變因素，不再局限于靜態(tài)因素的分析，創(chuàng)造性提出“團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)”這一概念，為后續(xù)研究開展提供支撐。此外，研究以團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力以及團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系為主線，基于團(tuán)隊(duì)感知的視角，綜合考慮了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)極端情境的感知狀況，建立極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)效能提升模型，揭示了極端情境下團(tuán)隊(duì)工作模式、阻力與效能提升路徑。

最后，方法創(chuàng)新，運(yùn)用混合研究的方式，積極回應(yīng)新發(fā)展格局下的現(xiàn)實(shí)需求。本文從現(xiàn)實(shí)中以疫情為代表的極端情境下YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，通過定量與定性混合的研究方式，最終回到現(xiàn)實(shí)中極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的效能提升問題，形成研究閉環(huán)。同時(shí)，在當(dāng)前以構(gòu)建新安全格局保障新發(fā)展格局的宏觀背景下，研究從情境分析的視角，將社會(huì)安全治理這一宏大的命題，解析為團(tuán)隊(duì)效能的提升，不僅為社會(huì)管理相關(guān)研究提供新的思路與方向，也積極回應(yīng)了新時(shí)代發(fā)展中有效應(yīng)對(duì)極端情境的需求。

4.3 管理建議

為提高極端情境下臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)效能，需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)情境應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用。據(jù)此，提出了以下管理建議：

（1）塑造積極團(tuán)隊(duì)情緒，增強(qiáng)人際吸引力。在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建期間，應(yīng)高度重視團(tuán)隊(duì)情緒的培養(yǎng)與管理。在極端情境下，諸如疫情會(huì)給每位成員帶來程度不同的壓力與挑戰(zhàn)，影響著他們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及任務(wù)本身的態(tài)度與行為。臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的管理者要學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)、對(duì)待、管理和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)情緒，給予團(tuán)隊(duì)成員的情感需求以及團(tuán)隊(duì)成員之間的情緒關(guān)系更多的關(guān)注。具體而言，通過臨時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)積極的情緒氛圍，采取各種方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)更夠多的情緒互動(dòng)，持續(xù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的工作量和他們情緒狀態(tài)，并根據(jù)需要來調(diào)整當(dāng)前任務(wù)負(fù)荷和工作時(shí)間，以便更有效提升各成員的工作熱情，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，同時(shí)增加臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)融入度與群體認(rèn)同感，使成員彼此信賴。

（2）加大團(tuán)隊(duì)支持投入，明晰任務(wù)承諾。在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建期間，應(yīng)保證團(tuán)隊(duì)支持投入以明晰任務(wù)承諾。在極端情境下，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的工作會(huì)面臨更多且未知的風(fēng)險(xiǎn)，所以要保證團(tuán)隊(duì)成員工作及生活上多方面的支持，給他們可以依賴的后盾，提高團(tuán)隊(duì)整體的歸屬感、向心力。在訪談中，很多YS集團(tuán)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員表示在臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中所面臨的任務(wù)與平時(shí)完全不同，這時(shí)候就需要臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與成員開誠(chéng)布公地溝通，主動(dòng)關(guān)心和肯定團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)對(duì)成員“應(yīng)有需要”與“潛在需要”作出主動(dòng)回應(yīng)。此外，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成立后，還應(yīng)迅速構(gòu)建本次臨時(shí)團(tuán)隊(duì)所需要或涉及到的工作程序及制度，并在執(zhí)行過程中不斷完善，幫助成員明確工作內(nèi)容與目標(biāo)。

4.4 研究局限及未來展望

本文結(jié)論具有一定的理論和實(shí)踐意義，但還存在一定的局限，需要在未來研究中進(jìn)行不斷探索和深化完善。主要在于研究的數(shù)據(jù)來源于國(guó)有企業(yè)YS集團(tuán)為應(yīng)對(duì)疫情所組建的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，并未涉及其他類型團(tuán)隊(duì)模式在疫情下的運(yùn)行情況，可能缺乏一定的代表性。因此，未來研究可以在更多組織領(lǐng)域中進(jìn)行研究與驗(yàn)證，增加樣本總量、擴(kuò)大調(diào)研范圍，檢驗(yàn)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的適用性，增加研究結(jié)論的科學(xué)性、說服力、可信度與推廣度。

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