羅家德

中國人相信，好的管理不只是知識、技術(shù)、制度、流程這些“硬實力”，文化、愿景、領(lǐng)導(dǎo)力、信任這些“軟實力”更重要，而軟實力的根本始于領(lǐng)導(dǎo)者的修身。

我國是個文明古國，管人也罷，管組織也好，中國人都有過傲人的經(jīng)驗。那么，我們的老祖宗有些什么樣的治理智慧呢？在這里我總結(jié)了自己的一些觀察。

第一個就是“半部《論語》治天下”?！墩撜Z》是儒家最重要的一部著作，里面談的都是為人處世的道理，它奠定了中國人兩千多年來的道德基礎(chǔ)。它不是一本談戰(zhàn)略的書，更不是一本談管理的書，但它卻被我們的祖先視為“治天下”的寶典。

現(xiàn)代中國人一談老祖宗的治理智慧，就喜歡談《孫子兵法》?！秾O子兵法》談不戰(zhàn)而屈人之兵，確實是戰(zhàn)略管理思想的精髓，在現(xiàn)代管理學(xué)上有其意義。但是我們中國人從來不講“半部《孫子兵法》治天下”，可見我們談管理的重點不在戰(zhàn)略，而在為人處世的道理。所以，學(xué)會做人的道理，是中國人治理智慧的起點。舍棄了這一點，奢談中國人的治理智慧，是沒有意義的。

從“半部《論語》治天下”再直接聯(lián)想到的，就是我們中國人常說的“做生意之前先做人”。做生意就是完成交易，經(jīng)濟(jì)交易與社會交換的治理，正是治理理論的起點。中國人善于將價值鏈分解，由不同的組織負(fù)責(zé)，再用交易的手段整合分解價值鏈。

相對于“做生意之前先做人”是“律己”，中國人也強(qiáng)調(diào)“做生意之前先看人”，要有智慧?！扒笾页急赜谛⒆又T”，說的就是皇帝在找到好臣子之前，要先看臣子的品格，不孝之人是一定不能錄用的。同樣地，商人找“相與”或員工的時候，“觀其眸子知其心意”。也就是通過看一個人的眼神來判定其人品，獐頭鼠目之輩是一定不能成為伙伴的?！白錾庵跋茸鋈恕薄白錾庵跋瓤慈恕保f明了中國人談管理的重點，在于如何取得別人的信任，以及如何找到值得信任的人。

談到做人，談到信任，馬上就讓人想到“修身、齊家、治國、平天下”的古訓(xùn)。也就是說，中國人從管理一個組織到管理天下，都從修身開始。換言之，管理別人之前，先要管好自己。在中國，連自己都管不好的人，是不配談管理的。所以，管理絕對不只是定好制度、規(guī)章、流程、工作設(shè)計、獎懲與激勵，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者做好自己。而做好領(lǐng)導(dǎo)，也不只是懂得“領(lǐng)導(dǎo)術(shù)”而已，“道”更為重要。中國人相信，好的管理不只是知識、技術(shù)、制度、流程這些“硬實力”，文化、愿景、領(lǐng)導(dǎo)力、信任這些“軟實力”更重要，而軟實力的根本始于領(lǐng)導(dǎo)者的修身。

“修身”之后還要“齊家”，這是指要把周遭的一群人管好，包括親信、班底這些圈內(nèi)人。不只是管好領(lǐng)導(dǎo)者與“家人”間的關(guān)系，還要管好“家人”之間的相互關(guān)系，使得一群人相互信任、精誠團(tuán)結(jié)、? 樂于合作，發(fā)揮出一加一大于二的整體戰(zhàn)斗力。最后“家和萬事興”，? 才能夠成事，而且成大事。

西方的信任理論指出，人不可能經(jīng)營信任，只能夠經(jīng)營可信賴行為。也就是說，我們不能用“術(shù)”和“謀”使別人信任我們，只能自己表現(xiàn)出可信賴的行為，以爭取別人的信任?！褒R家”既要自己表現(xiàn)出可信賴行為，還要使“家人”都表現(xiàn)出可信賴行為，這才能使大家相互信任、易于合作?！墩撜Z》之所以是中國人在管理上的寶典，正是因為它陳述了“修身”與“齊家”的基本道理。

企業(yè)家不但要成事，還要謀利，所以，中國人延伸了“修身、齊家”的道理，提出了“以義制利”的觀念。義者宜也，也就是合情合理的行為。中國人談交易，講求的是誠信無欺，顧念人情與公平合理。如此“合宜”的行為，才是得利的基礎(chǔ)。至于其他“技術(shù)”層面的東西，用《論語》中的話說是“雖小道，必有可觀者焉，致遠(yuǎn)恐泥”。這句話意在說明，離開了大道，即使可以成功于一時，也無法持久。

或許中國人重道輕術(shù)的管理思維阻礙了我們發(fā)展現(xiàn)代管理技術(shù)，但看看柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中談的“第五級領(lǐng)導(dǎo)人”，是不是有些像強(qiáng)調(diào)“修身、齊家”的中國傳統(tǒng)中的好領(lǐng)導(dǎo)？這似乎是中西一致的建立基業(yè)長青、百年組織的思維。

最后，中國人強(qiáng)調(diào)“垂拱而天下治”，也就是無為而治?，F(xiàn)代組織要做事，還要成就很多事，不比古代鄉(xiāng)土中國，只要保境安民即可，所以這是十分不符合現(xiàn)代意義的管理思維。但是，這種思維意在說明“相無才，天下之才皆其才；相無智，天下之智皆其智”。一個領(lǐng)導(dǎo)人作為太多，反而會阻斷員工發(fā)揮的機(jī)會。換成現(xiàn)代管理學(xué)術(shù)語，就是領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)賦能，以鼓勵員工自己形成組織，主動解決問題，提出改善方案。所以，相信員工的動機(jī)，相信員工的能力，鼓勵員工的自我組織，正是“我無為而天下治”的基本道理。

這些信手拈來的中國傳統(tǒng)的治理智慧說明，中國人的管理思維是“道”重于“術(shù)”，做人先于管理，安人先于成事。簡單地說，就是人比事更重要。這其實有其現(xiàn)代管理學(xué)上的內(nèi)涵，即治理比管理（這里的管理，指的是日常管理，是狹義的、層級制意義下的管理。今日，治理仍被放在管理學(xué)中談，所以廣義的管理包括了治理）更重要。換言之，市場、層級、自組織三種治理機(jī)制的動態(tài)平衡，才是善治之道，單單的層級治理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

中國人傳統(tǒng)的治理智慧絕非過時無用之物。一方面，中國人的行為模式有其千年來不變之處，雖然在西方潮流的影響下，我們在不斷改變，但中國仍然是一個人情社會、關(guān)系社會，仍然是一個家族觀念擴(kuò)大到日常生活中的社會，仍然是一個顧念人情、希冀和諧而不崇尚個人英雄主義的社會。中國人的行為模式有所不變，所以這些傳統(tǒng)智慧對管理擁有千年儒家傳統(tǒng)的中國人而言，仍有其價值。另一方面，這些治理智慧可以找到現(xiàn)代管理理論的支持，尤其是社會資本、社會網(wǎng)、復(fù)雜系統(tǒng)理論的支持。在信息經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的時代里，它們對新時代的管理問題也有很大的啟發(fā)作用。我們固然不必高唱西方管理無用論，但也不必妄自菲薄地“全盤西化”，否定中國傳統(tǒng)智慧的價值。

（摘自《中國治理：中國人復(fù)雜思維的9大原則》）