[摘 要]立足元宇宙場域的特征與優(yōu)勢，從變革圖書館知識資源運行機制、用戶雙向參與建構(gòu)知識服務與場景服務、沉浸式體驗場景的建構(gòu)與編輯等方面論述元宇宙場域下圖書館服務機制的創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]元宇宙 圖書館服務機制 知識服務 用戶 場景

[分類號]G252

1 研究緣起

2021年元宇宙開始進入大眾視野，在科技、游戲、商業(yè)、傳播等領(lǐng)域首發(fā)試水，引發(fā)包括圖書館界在內(nèi)各大領(lǐng)域的關(guān)注，諸多企業(yè)相繼開發(fā)相關(guān)的元宇宙產(chǎn)品、平臺、體系乃至生態(tài)系統(tǒng)?！对钪姘灼分兄赋觯骸霸钪媸钦隙喾N新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應用和社會形態(tài)，它基于擴展現(xiàn)實技術(shù)提供沉浸式體驗，基于數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實世界的鏡像，基于區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟體系，將虛擬世界與現(xiàn)實世界在經(jīng)濟系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個用戶進行內(nèi)容生產(chǎn)和世界編輯[1]?！眹鴥?nèi)學者就元宇宙和圖書館的關(guān)系展開了異乎尋常的熱烈討論，誠如范并思所言“圖書館的使命和價值決定了我們對元宇宙的關(guān)注與研究”[2]。不少學者對元宇宙的內(nèi)涵、特征、影響等基本問題進行了闡述，指出元宇宙是一種虛實融合的新型互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)態(tài)和社會形態(tài)[3]，其完整形態(tài)體現(xiàn)了虛擬世界、身份、沉浸感、互操作、工作與娛樂、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)濟、永續(xù)經(jīng)營等特點[4-5]，是一種超越現(xiàn)實的新的生活方式[6]，強調(diào)其技術(shù)性、虛實共生、沉浸感、智慧性[7]。

還有學者著重介紹了元宇宙在智慧圖書館中的應用，指出元宇宙作為數(shù)字融合空間，將創(chuàng)新圖書館場景、產(chǎn)品（資源）和用戶體驗[8]。場景變革可以提升或拓展圖書館智慧空間的讀者閱讀畫像、虛擬讀者身份、數(shù)字孿生、智能書籍管理、資源發(fā)現(xiàn)與展示、智慧閱讀空間、圖書館智慧運營等技術(shù)場景[9]，變革圖書館的學習支持服務空間、用戶沉浸式體驗、社交網(wǎng)絡(luò)體系、虛實相融資源[10]，能夠在智慧圖書館的圖書智慧排列、共享閱讀空間、用戶服務、借閱方式、文化推廣等方面得到積極地應用[11]。產(chǎn)品（資源）變革的形成離不開基于資源整合標引的知識重組、基于知識圖譜與事理圖譜的場景構(gòu)建、基于虛實界面的交互操作、基于NFR/NFT的價值轉(zhuǎn)化閉環(huán)四大關(guān)鍵領(lǐng)域[12]。用戶體驗變革探討了人與數(shù)字替身、虛擬社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬經(jīng)濟、虛擬情境之間的關(guān)系想象[13]，用戶將從現(xiàn)實世界的時空束縛中解放，建構(gòu)更為豐富多元的用戶關(guān)系，實現(xiàn)具身沉浸式體驗?；谠钪鎸D書館運行元素的影響，學者們探索元宇宙圖書館的體系結(jié)構(gòu)，從技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、組成要素等方面嘗試建構(gòu)基于元宇宙的圖書館智慧服務生態(tài)體系框架[10]，提出涵蓋物理層、軟件層、數(shù)據(jù)層、規(guī)則層、應用層和交互層的進階結(jié)構(gòu)[14]。

已有研究表明，元宇宙以新技術(shù)集成作為底層基礎(chǔ)和發(fā)展邏輯，不論是“Bigant（大螞蟻）”“七層次說”或是“三層計算說”，都強調(diào)元宇宙的發(fā)展與云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等技術(shù)密切相關(guān)，這些技術(shù)既是圖書館智慧服務發(fā)展的底層技術(shù)和應用基礎(chǔ)，也可以成為圖書館變革的技術(shù)平臺。元宇宙作為圖書館未來發(fā)展的藍海領(lǐng)域，具有新的空間構(gòu)建形式、社會交往模式和信息交互方式[15]，成為融通圖書館“書—人—用”的理論基石和技術(shù)基石[16]。元宇宙重構(gòu)了圖書館“人、場、物”的屬性和關(guān)系[17]，充分賦能圖書館發(fā)展過程中的人（用戶/館員）、場（場景）、物（信息/數(shù)據(jù)/知識/資源），成為圖書館知識資源、用戶、場景機制創(chuàng)新的巨大契機，為圖書館未來發(fā)展提供了新的機會和無限可能。

2 元宇宙場域下圖書館知識資源組織與生產(chǎn)的創(chuàng)新機制

圖書館履行使命與價值的根本在于資源，從傳統(tǒng)的“書”到今天的“知識”，都是圖書館開展服務的內(nèi)核所在。元宇宙變革圖書館知識資源的運行機制，為知識的收集與標引、關(guān)聯(lián)與建模、傳遞與應用、生產(chǎn)與創(chuàng)作的內(nèi)外循環(huán)過程提供了智慧化支持，實現(xiàn)元宇宙場域下多來源知識的語義互通互聯(lián)、知識多維編輯和建模、多模態(tài)知識再現(xiàn)與沉浸體驗、知識確權(quán)與收益，推進圖書館知識資源向內(nèi)生長且向外拓展的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展（見圖1）。

2.1 統(tǒng)一敘事實現(xiàn)知識語義互通互聯(lián)

元宇宙的超越時空范圍、虛擬社交、個體賦權(quán)等優(yōu)勢拓寬了圖書館的知識時空范圍，信息、數(shù)據(jù)、知識等資源呈現(xiàn)多來源性、大體量級、多模態(tài)化、顆粒細化等變化特征，對圖書館知識資源的精細加工提出了挑戰(zhàn)。圖書館依托元宇宙的認知計算、機器學習等技術(shù)優(yōu)勢，建立新的映射、標引、描述、整合等協(xié)議標準，對知識進行多維度、多顆粒的本體描述，本體要素從屬性、實體、概念、事件，拓展到定位、時間、關(guān)系、規(guī)則、約束等。同時放開用戶參與知識組織的權(quán)限，融入用戶的認知與描述等偏好，由專業(yè)館員進行篩選、過濾、轉(zhuǎn)化、對接等審核把關(guān)，共同形成知識資源的統(tǒng)一敘事標準，以實現(xiàn)不同來源、不同形式、不同模態(tài)、不同平臺、不同任務需求下的知識語義互通互聯(lián)。

2.2 多維知識可編輯性創(chuàng)新

知識資源在元宇宙場域下應用統(tǒng)一敘事標準對多來源知識進行語義標引與本體描述，實現(xiàn)語義互通互聯(lián)，使得圖書館的自有知識、外采知識或網(wǎng)絡(luò)知識等得以在元宇宙場域建立本體、本體關(guān)系、本體與關(guān)系關(guān)聯(lián)等多維元知識，奠定知識關(guān)聯(lián)、可編輯性處理和建構(gòu)知識模型的基礎(chǔ)。讓不同維度、不同顆粒的知識資源突破時空、平臺、資源類型等限制，打破知識編輯的分類、主題詞、標簽等傳統(tǒng)固化模式，對本體元知識進行自由組合，并在關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識圖譜、故事線等模式的事理關(guān)聯(lián)。應用可視化技術(shù)，將可編輯性知識本體直觀展現(xiàn)，同時配合問題解決和任務導向，對各類本體知識進行遷移、仿真、融合、重組、切換、改變、建構(gòu)知識生成模型等靈活性的編輯性行為，深挖知識資源的知識性價值、關(guān)聯(lián)價值、場景價值和內(nèi)在意義價值，發(fā)揮知識資源對用戶的最大效用。

2.3 多模態(tài)知識呈現(xiàn)與沉浸式體驗創(chuàng)新

元宇宙場域下，知識資源的屬性突破單一線性的局限，變得更為立體和多維，且具有開放屬性，同一內(nèi)容的知識資源可以文字、圖片、聲音、視頻等多模態(tài)方式進行呈現(xiàn)。在用戶開放、交互、社交等知識訴求的驅(qū)動下，元宇宙依托技術(shù)及其發(fā)展充分賦能，將圖書館的知識資源真正拓展到“第三世界”的知識交流空間，創(chuàng)造出更高水平、更高層次的知識體系。在對內(nèi)專業(yè)化知識組織與生產(chǎn)的基礎(chǔ)上向外專業(yè)化拓展，涉及虛擬世界的全知識交流與文化文明建構(gòu)，并在內(nèi)外用戶知識需求、知識應用、知識創(chuàng)作、場景建構(gòu)調(diào)用與進階發(fā)展交互中，實現(xiàn)多模態(tài)知識從形式到內(nèi)容再到場景的成長與發(fā)展。為了滿足用戶對知識交互沉浸的需求，元宇宙依托VR、AR、3D模擬等交互技術(shù)，為數(shù)字知識資源管理提供了具身在場、沉浸式、交互性的知識獲得感，讓用戶成為知識場景中的主人公，在目標導向下高度參與，并深入場景中的細節(jié)進行不斷探索，提高用戶對獲得知識的成就感和體驗感。

2.4 數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)作與確權(quán)創(chuàng)新

元宇宙場域作為去中心化的分布式自組織系統(tǒng)，提升了知識流動的開放性和自由度，依托區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展起來的NFR數(shù)字證書和NFT代幣又為元宇宙場域中的數(shù)字資產(chǎn)確權(quán)、身份綁定、流通和權(quán)益分配提供了所有權(quán)唯一、數(shù)據(jù)不可篡改、信息可追溯等技術(shù)支撐[8]，讓用戶或圖書館等知識創(chuàng)作主體的知識生產(chǎn)訴求和欲望得以放大和踐行，使其知識作品成為具有實際價值的數(shù)字資產(chǎn)。同時依托智能合約、時間戳等技術(shù)支持，實現(xiàn)知識驗證、傳遞、共享、存儲、生產(chǎn)、流通、交易、消費、應用等過程的區(qū)塊記錄、存儲與管理，保障了知識創(chuàng)作主體在虛擬空間中的權(quán)利和收益。另外，對數(shù)字資產(chǎn)的技術(shù)和法律保障可反哺創(chuàng)作主體知識生產(chǎn)與創(chuàng)作的“權(quán)利”，在保障知識生產(chǎn)與創(chuàng)作內(nèi)驅(qū)力的同時，使數(shù)字資產(chǎn)在元宇宙中的價值同步到實體經(jīng)濟體系中。即創(chuàng)作主體的資產(chǎn)價值在虛實經(jīng)濟體系中完美地融合，從體驗、貨幣價值、心理等不同層面激發(fā)知識生產(chǎn)的積極性和潛力，放大知識生產(chǎn)與創(chuàng)新的容量，提升了知識創(chuàng)新的質(zhì)量層次。

3 元宇宙場域下用戶參與建構(gòu)知識與場景服務機制

元宇宙是放大“人”的想象力和創(chuàng)新力的技術(shù)場，用戶作為圖書館的服務對象在元宇宙場域下得到前所未有的賦權(quán)，圖書館需要充分了解新場域下用戶需求、痛點、價值點、接觸點、連接點的獨特性，才能體現(xiàn)圖書館服務的張力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1 元宇宙賦能用戶導向

依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打造而成的元宇宙，使現(xiàn)實世界的人不僅實現(xiàn)了物理意義上的解放，而且也激發(fā)了個體思想空間的無限想象。元宇宙空間中的數(shù)字人既可以代表現(xiàn)實世界的物理人，也可以代表物理人多種期望下的數(shù)個替身，完美地實現(xiàn)現(xiàn)實世界的延展和超脫現(xiàn)實的夢想，實現(xiàn)更高層次意義上的生命價值[13]。元宇宙重新定義了用戶的身份、權(quán)利、利益、關(guān)系。在元宇宙虛擬世界中的“人”是獨立于現(xiàn)實世界的數(shù)字人，由現(xiàn)實世界的人映射到虛擬世界，同樣有著存在于元宇宙世界的需求表現(xiàn)、行為軌跡、心理活動等。圖書館用戶的角色得以豐富，從以往的信息需求者、接受者拓展到信息生產(chǎn)者、組織者；用戶體驗感也從接受服務上升到參與服務、建構(gòu)服務和創(chuàng)新服務。元宇宙場域下，用戶需求可以向內(nèi)、向外無限放大，促進圖書館服務職能的提升與創(chuàng)新；用戶可以對區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)或知識等資源進行創(chuàng)作與修改，只要通過智能合約的審核就可以記錄存儲成新的資源，并保證知識產(chǎn)權(quán)的歸屬性；元宇宙的社交性增強了用戶與館員、專家、其他用戶等主體的交互，形成知識社群等組織，在增強沉浸體驗的同時更有利于新知識的組織與創(chuàng)作。其數(shù)字身份獨一無二，雖然會存在不同場景中的“變身”，但其身份是唯一的。圖書館踐行“以用戶為中心”的理念，也從獲取信息、解決方案等以信息知識為核心過渡到用戶主動參與圖書館知識服務或服務場景的建構(gòu)，用戶不僅能夠?qū)崿F(xiàn)物理人與數(shù)字人的多重交互，也可以實現(xiàn)與圖書館的建筑空間、數(shù)字資源、開放式場景的交互等。物理人與數(shù)字人、數(shù)字人與數(shù)字人之間產(chǎn)生多重的互動關(guān)系，包括數(shù)字孿生、映射、仿真與再造、延展與補充等，不論何種關(guān)系都是物理人個體的映射結(jié)果，是用戶自身在不同期望狀態(tài)下的產(chǎn)物，是對個體自身的認同、補充和補償?shù)谋憩F(xiàn)。用戶的身份、權(quán)利、利益、關(guān)系的價值提升為用戶參與、建構(gòu)、維護與創(chuàng)新圖書館的服務機制提供了內(nèi)驅(qū)力。

3.2 用戶參與建構(gòu)圖書館知識服務機制

知識服務作為一種圖書館為用戶提供特定知識內(nèi)容與應用的服務模式，突出特點就是用戶性，強調(diào)用戶需求、用戶情境、用戶服務過程、用戶反饋與創(chuàng)新等一系列以用戶參與為核心的內(nèi)容。元宇宙賦予用戶更為自由、開放的權(quán)利，實現(xiàn)基于用戶需求、用戶標簽與用戶創(chuàng)作讓用戶參與建構(gòu)圖書館知識服務（見圖2）。

（1）用戶需求鏈接元宇宙知識資源。用戶作為圖書館知識服務的內(nèi)驅(qū)力，其知識需求驅(qū)動并貫穿于知識的收集與標引、關(guān)聯(lián)與建模、傳遞與應用、生產(chǎn)與創(chuàng)作的全過程，元宇宙充分釋放用戶知識需求的數(shù)量與質(zhì)量，用戶可在多元場景中以不同身份表達不同的知識訴求。在元宇宙空間中，時空界限比現(xiàn)實世界更為模糊，知識體系可以在超越時空限制的元宇宙空間中建構(gòu)更為豐富的知識關(guān)系。向內(nèi)實現(xiàn)多來源語義的統(tǒng)一敘事、知識更細顆粒度的敘事模式、知識開放式編輯、知識生產(chǎn)與創(chuàng)作權(quán)利的保障與放大；向外不斷拓展知識組織生產(chǎn)專業(yè)化的范圍。圖書館可與其他系統(tǒng)或領(lǐng)域的子元宇宙打通并連接，實現(xiàn)整個虛擬文明的知識交流，在內(nèi)外知識交互中實現(xiàn)知識資源的數(shù)量擴大和質(zhì)量提升。

（2）用戶標簽建構(gòu)知識服務關(guān)鍵價值點。用戶需求能夠集中體現(xiàn)一系列圖書館行為，圖書館為了更好地了解、識別、分析用戶的需求、狀態(tài)與變化，會利用機器學習、大數(shù)據(jù)挖掘、相似度計算、情景化推薦算法、情境感知、情感計算等智能技術(shù)[18]，對用戶行為進行數(shù)據(jù)化、標簽化、關(guān)聯(lián)化、可視化等處理[19]，并細化用戶數(shù)據(jù)顆粒度，形成自然、行為、情境、社交、情感等用戶標簽，從而識別分析用戶服務過程中的關(guān)鍵價值點[20]，實現(xiàn)服務供給的匹配性與技術(shù)賦能，協(xié)同元宇宙特質(zhì)提升用戶服務的精準性。同時，基于對個體或群體用戶數(shù)據(jù)的動態(tài)跟蹤，實時感知用戶需求的新變化和演化趨勢，提供與之匹配的個性化服務及其延展服務，如個性化推送用戶偏好的圖書或論文、講座與培訓、研究動態(tài)與前沿、學科態(tài)勢分析等。圖書館作為社會的“交流中心”，其服務不應局限在圖書館場域下的知識服務領(lǐng)域，可充分利用用戶標簽和畫像預測，延展相應的社交場景、消費場景、公共資訊場景下的信息或知識服務，不斷提升圖書館服務的社會價值性。

（3）用戶創(chuàng)作擴大數(shù)字作品場。人人皆媒體時代，創(chuàng)作意愿從不缺失，當下社交媒體短視頻平臺的二次創(chuàng)作就是最好的例證，但也引發(fā)了隱私泄露、創(chuàng)作主體不清、權(quán)益糾紛等問題。元宇宙依托分布式存儲、共識機制、時間戳、智能合約等技術(shù)，進一步擴大了用戶參與的自由度、開放性與包容性，保障創(chuàng)作主體對所創(chuàng)作的數(shù)字作品擁有唯一性、不可篡改性和可追溯性等權(quán)益，能夠?qū)?shù)字作品的交易流通等進行有效的數(shù)字確權(quán)和權(quán)益分配，并可同步到實體經(jīng)濟。安全、透明、點對點的一體化協(xié)同過程最大化地免除了用戶創(chuàng)作產(chǎn)權(quán)分配等后顧之憂，使用戶成為改造或創(chuàng)造圖書館知識資源的活躍主體，極大地鼓勵了用戶參與創(chuàng)作的意愿，促進創(chuàng)作行為和交易消費，推動知識服務生產(chǎn)、提供、交互與反饋的良性發(fā)展。

3.3 用戶參與建構(gòu)場景服務機制

圖書館服務場景不是服務要素的簡單疊加，而是各服務要素共同敘述故事及意義[21]，用戶的情感在其中感知、積累、升華和共鳴，完成感官體驗、交互體驗和思考體驗的進階過程，這是服務場景的內(nèi)核。場景之于用戶存在行為和體驗的重要影響，場景建設(shè)要求響應用戶需求、滿足用戶期望、創(chuàng)造更多價值[22]。元宇宙等技術(shù)的發(fā)展使圖書館建構(gòu)場景服務無法像傳統(tǒng)一樣簡單地反饋意見等，而是迫切期望用戶參與到場景建構(gòu)元素、建構(gòu)模式和迭代演化的實際過程中。當然，元宇宙場域下用戶的主動性、創(chuàng)新性、個性化增強也為用戶和圖書館之間的共進提供了充分的動力（見圖3）。

（1）用戶體驗建構(gòu)場景建構(gòu)元素。根據(jù)感官體驗、交互體驗和思考體驗的用戶體驗進階過程，利用情境感知、語音識別[23]、語義管理、手勢眼動追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，精準理解與預測用戶體驗需求，有效進行對話內(nèi)容的識別與推理[24]，選擇識別符合用戶體驗的場景建構(gòu)元素。在圖書館場景中，用戶基于圖書館提供的服務系統(tǒng)（界面設(shè)計、模塊、功能等）、服務內(nèi)容（文獻提供、知識服務、咨詢服務、閱讀服務、空間服務等）、服務效果（有用、易用等）等形成直接的感官體驗（喜歡、舒適、滿意等），并在與圖書館系統(tǒng)的交互過程（咨詢、搜索、教學嵌入、學科融合、科研查新與發(fā)展等）中形成交互體驗，用戶融合感官體驗和交互體驗形成進一步的聯(lián)想與思考情感體驗，如對信息或知識的進一步發(fā)問與創(chuàng)新、對圖書館服務需求的反思與提升，乃至對個人發(fā)展與規(guī)范的進一步思考等。通過場景元素的設(shè)置、干預、引導與積累，實現(xiàn)用戶與圖書館二者的雙贏。

（2）用戶體驗地圖嵌入場景建構(gòu)模式[25]。根據(jù)精準的用戶畫像模型明確用戶角色和所處的場景，以用戶與服務交互過程為基點對服務場景進行剖析，包括場景類型、場景元素、元素運行過程、面臨的問題和阻礙等。然后以服務過程的完整性為前提，將服務過程或用戶體驗全過程進行拆解，羅列各具體環(huán)節(jié)和連接點，切入用戶的使用習慣和偏好，結(jié)合情感分析技術(shù)形成用戶體驗過程的情緒曲線，發(fā)現(xiàn)場景服務中的痛點（曲線中的低點）、滿意點（曲線中的高點）和機會點，全面完整兼具重點突出地展示用戶體驗的全過程軌跡。用戶體驗地圖中的用戶角色、服務環(huán)節(jié)、痛點、滿意點和機會點等要素以可視化建模形式直接作用于場景建構(gòu)模式，將用戶體驗的全過程嵌入其中，直接以用戶需求、用戶期望、用戶價值等建構(gòu)場景，能夠最大化實現(xiàn)用戶極致體驗。

（3）用戶變化迭代場景動態(tài)演化。用戶變化是永恒的，圖書館動態(tài)跟蹤用戶在自然、行為、情境、社交及情感等方面的體驗需求變化，同步修正用戶場景建構(gòu)模式；建立相應的場景預測推理機制，為場景服務優(yōu)化和預設(shè)形成依據(jù)；實現(xiàn)場景與用戶之間的智慧化交互操作，場景服務機制依托場景建模、場景預測及交互結(jié)果，應用靈活開放的可編輯運作模式生成、修正、優(yōu)化與推送匹配用戶沉浸體驗的場景，實現(xiàn)數(shù)字仿真場景、數(shù)字化原生場景、虛實共生場景及更高層次的創(chuàng)新場景之間的迭代發(fā)展。元宇宙的沉浸指向和自適應持續(xù)優(yōu)化符合圖書館用戶對場景的沉浸體驗需求，用戶需求的持續(xù)變化不斷演繹場景的新元素、新模式，在用戶場景需求和場景供給的矛盾發(fā)展中不斷推進場景的動態(tài)演化。

4 元宇宙場域下沉浸式體驗場景的建構(gòu)與編輯

元宇宙的產(chǎn)生與發(fā)展是以沉浸體驗與虛擬社交為基礎(chǔ)的，元宇宙為圖書館場景服務機制創(chuàng)新提供了數(shù)字孿生、現(xiàn)實映射、虛擬現(xiàn)實、虛實融合等技術(shù)邏輯和開放式編輯的內(nèi)容邏輯，使得圖書館知識服務創(chuàng)新機制、用戶參與建構(gòu)機制和場景服務機制三者之間形成了具有共生關(guān)系的生態(tài)系統(tǒng)。

4.1 圖書館場景機制創(chuàng)新的技術(shù)邏輯

圖書館服務場景是圖書館服務過程在特定時空條件下涉及的人（館員、用戶等）、事件（搜索、咨詢、借閱、培訓等）、物（文獻、計算機、館舍、桌椅、綠植等）、技術(shù)等要素交互運行的綜合體，是集有形（包括數(shù)字化）的人、物、場和無形的意義、情感、體驗為一體的情境空間，具體可表現(xiàn)為有形物理場景、仿真虛擬場景、數(shù)字化原生場景、虛實共生場景、X場景等。

（1）技術(shù)迭代為場景創(chuàng)新提供外部驅(qū)動力。元宇宙圖書館依托網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、映射仿真、數(shù)字孿生、云計算、機器學習等技術(shù)，一方面在用戶參與、個性、沉浸、共享、社交、創(chuàng)作等需求的驅(qū)動下，形成不同屬性的用戶標簽及畫像；另一方面創(chuàng)新知識資源的映射、標引、描述、整合等協(xié)議標準，形成知識資源多維度、多層次、多顆粒的本體、關(guān)系及二者的關(guān)聯(lián)，技術(shù)促進用戶需求、標簽、體驗的應用框架與知識資源組織和生產(chǎn)的演化，共同構(gòu)成場景建構(gòu)機制的基礎(chǔ)，在不同時期技術(shù)發(fā)展邏輯賦能下形成服務場景的不同演化階段。

（2）人性化是場景技術(shù)選擇與應用的邏輯基礎(chǔ)和目標。技術(shù)創(chuàng)新的車輪永遠向前，從機器學習到深度學習、從人機交互到智能交互、從機器語言到仿自然語言、從機器人到數(shù)字人再到數(shù)智人......技術(shù)的發(fā)展邏輯是以人類要解決的問題為基礎(chǔ)的，場景建構(gòu)的基礎(chǔ)是響應用戶需求、滿足用戶期望、創(chuàng)造用戶價值，這是本質(zhì)問題也是發(fā)展目標。不論技術(shù)的發(fā)展如何日新月異，技術(shù)進階的結(jié)果是去技術(shù)化，是不斷地使其服務更人性化、個性化、精準化。

（3）敏捷性是場景進階的過程邏輯。元宇宙場域下場景建構(gòu)的演化過程伴隨著技術(shù)迭代而不斷進階，目前圖書館場景應用實踐體現(xiàn)在信息與知識、咨詢與情報、閱讀與培訓以及學科等領(lǐng)域。從“小交”“小布”等機器人的開發(fā)與應用到上海圖書館的元宇宙項目等，圖書館場景歷經(jīng)了虛擬仿真場景、數(shù)字化原生場景，相關(guān)實驗室正在不斷探索虛實共生場景，力圖實現(xiàn)現(xiàn)實世界與虛擬世界的無縫無感銜接，細致到肢體動作、語音語貌、人類認知、情感立場等人性化層面。按照此邏輯，未來在技術(shù)的不斷加持下，用戶需求和知識創(chuàng)新動態(tài)上升發(fā)展，用戶期待或想象中的圖書館服務場景（X場景）也將成為現(xiàn)實。

4.2 圖書館場景建構(gòu)模式創(chuàng)新的內(nèi)容邏輯

圖書館場景建構(gòu)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在場景編輯、場景交流與場景表達3個方面。

（1）開放式場景編輯?；谛枨?、行為、知識等本體、關(guān)系及關(guān)聯(lián)形成多維場景建構(gòu)。元素是場景編輯的基本細胞，可以采用多種編輯動作實現(xiàn)建構(gòu)元素之間的開放式靈活編輯與生成，編輯動作包括仿真、組合、重組、刪除、添加、增加、減少、遷移、切換、調(diào)換、智能生成等操作，實現(xiàn)文本、聲音、圖像、視頻、3D等跨模態(tài)場景元素的重組、主題聚類、語義關(guān)聯(lián)，甚至在語料與算法支持下，單一模態(tài)如文本也可以生成3D場景。

（2）對話型場景交流。用戶需求和體驗植根于圖書館服務場景中，服務場景不斷地與用戶進行“對話”與交互，如檢索系統(tǒng)的交互、學科服務的動態(tài)跟蹤、參考咨詢的交流等，圖書館在深度學習、算力算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)支持下，基于多輪“對話”的上下文情境，以用戶為中心進行知識理解、推理性預測與情感分析等[26]，理解用戶意圖、偏好、目標，并建構(gòu)易于發(fā)展對話的場景，讓用戶成就仿若主場體驗之感，形成圖書館與用戶共建服務場景的框架結(jié)構(gòu)。

（3）可視化場景表達。用戶沉浸式體驗特征表現(xiàn)為植根環(huán)境的角色、故事實體性、深度和立體交互、情感認同[27]。起源于科技游戲領(lǐng)域的元宇宙自帶打造場景氛圍的科技手段，可將體現(xiàn)用戶需求的故事通過復制、放大、重構(gòu)、折射、翻轉(zhuǎn)、疊加等解構(gòu)處理，再以情境感的文本、音視頻、裝置、設(shè)施、游戲、3D等方式呈現(xiàn)，實現(xiàn)貼近用戶需求或高于用戶需求的可視化、實體化輸出與表達。用戶五感立體交互沉浸其中，體驗場景主題、理念和故事內(nèi)容，尋求聯(lián)想、思考等情感認同。如閱讀場景表達，可以建構(gòu)“真實”圖書場景，包含人物角色、故事主旨、發(fā)展脈絡(luò)、情節(jié)烘托，用戶可以帶入角色或以旁觀者身份置身于可視化的場景中，易于實現(xiàn)圖書與用戶的深度交互。

4.3 圖書館服務場景的演化邏輯

（1）自適應持續(xù)優(yōu)化屬性。元宇宙是去中心化的自組織系統(tǒng)，具有自我調(diào)整、自我修正和自我優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展功能，置身于元宇宙場域下的圖書館場景服務同樣具有自適應持續(xù)優(yōu)化性。自適應演化依托自適應算法的最優(yōu)準則，自動調(diào)整場景的建構(gòu)元素、建構(gòu)順序、邊界條件、約束條件等，不斷逼近效果最佳的目標，形成圖書館場景可持續(xù)發(fā)展的自適應生態(tài)系統(tǒng)，在新型的知識服務體系和新型的社會文明體系成長中創(chuàng)造無限的想象空間。

（2）場景、用戶、知識共建服務生態(tài)圈。圖書館場景服務機制不是孤立的，元宇宙場域重構(gòu)了圖書館人、物、場的定位和角色，知識服務創(chuàng)新、用戶參與建構(gòu)與場景服務三者交融在一起。如著眼于用戶需求和應用的描述檢索系統(tǒng)、學習空間、咨詢社區(qū)、教育服務以及精準推薦等應用場景[28]，著眼于學科教學支持的虛擬化數(shù)字孿生教學空間服務、可交互的去中心化資源服務、多類型的沉浸式教學服務、人機融生的多線程學科服務等應用場景[29]。場景、用戶、知識三者以其穩(wěn)定的三角形態(tài)在元宇宙場域加持下向內(nèi)自我成長、向外支持他者，形成圖書館服務機制的良性運行。

（3）“場景+”的應用探索。元宇宙場域超越時空限制，元宇宙圖書館只是虛擬空間中的冰山一角，是知識交流中心的有機組成部分。在用戶體驗導向下，用戶對場景的需求體現(xiàn)出多元性、多維性、多主題性，探索圖書館場景與政府、經(jīng)濟、社會等領(lǐng)域的交流與融合勢在必行。如當下人工智能內(nèi)容生成領(lǐng)域的發(fā)展如火如荼，構(gòu)建多元“場景+”具有現(xiàn)實基礎(chǔ)和發(fā)展需要，應探索開放式編輯、對話型交流、可視化路徑的邊界、框架和實踐，拓展圖書館服務的邊界和層次，在秉承圖書館本質(zhì)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)真正意義上的“第三世界”的知識交流中心。

5 結(jié)語

元宇宙的誕生與發(fā)展為圖書館價值的傳承與發(fā)展提供了新思維、新技術(shù)、新場景和新文明，圖書館服務機制在新形勢下面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。我們要積極回答用戶、知識、場景作為圖書館服務機制的構(gòu)成要素發(fā)生了何種變化，在圖書館服務機制運行過程中各要素功能發(fā)生了哪些變化，以及各要素之間的作用機制又發(fā)生了什么變化。在不斷探索、回答與理解的過程中，我們方能守住圖書館的本質(zhì)價值，努力嘗試創(chuàng)新圖書館的服務機制，以更好地服務用戶、社會乃至國家文明體系。

參考文獻：

[1] 邢杰，等.元宇宙通證[M].北京：中譯出版社，2021.

[2] 范并思.圖書館元宇宙的理想[J].中國圖書館學報，2022（6）：40-42.

[3] 張興旺，畢語馨，鄭聰.圖書館與元宇宙理論融合：內(nèi)涵特征、體系結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢[J].圖書與情報，2021（6）：81-89.

[4] 劉煒，祝蕊，單蓉蓉.圖書館元宇宙：是什么、為什么和怎么做？[J].圖書館論壇，2022（7）：7-17.

[5] 田麗梅，廖莎.元宇宙視域下智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展研究[J].圖書館，2022（5）：54-59.

[6] 辛海霞.從技術(shù)概念到研究議題：元宇宙圖書館走向何種未來[J].圖書與情報，2021（6）：90-95.

[7] 張磊.元宇宙圖書館：理論研究、服務場景與發(fā)展思考[J].圖書館學研究，2022（6）：9-17.

[8] 向安玲，等.知識重組與場景再構(gòu)：面向數(shù)字資源管理的元宇宙[J].圖書情報知識，2022（1）：30-38.

[9] 王曄斌，張磊.虛實相生——元宇宙視角下智慧圖書館場景實現(xiàn)[J].圖書館雜志，2022（7）：18-24.

[10] 董同強，王梅.虛實融生：元宇宙視角下智慧圖書館的未來生態(tài)圖景[J].圖書館學研究，2022（5）：20-25.

[11] 儲節(jié)旺，李佳軒.全智慧圖書館——元宇宙成為實現(xiàn)途徑[J].圖書情報工作，2022（9）：33-39.

[12] 吳江，陳浩東，賀超城.元宇宙：智慧圖書館的數(shù)實融合空間[J].中國圖書館學報，2022（6）：16-26.

[13] 王競一，張洪忠，斗維紅.想象的可供性：人與元宇宙場景關(guān)系的分析與反思[J].新聞與寫作，2022（4）：70-78.

[14] 李默.元宇宙視域下的智慧圖書館服務模式與技術(shù)框架研究[J].情報理論與實踐，2022（3）：89-93，88.

[15] 趙星.國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略與圖書館元宇宙實踐[J].中國圖書館學報，2022（4）：34-38.

[16] 葉鷹.書理學論綱[J].中國圖書館學報，2008（1）：22-26.

[17] 李洪晨，馬捷.沉浸理論視角下元宇宙圖書館“人、場、物”重構(gòu)研究[J].情報科學，2022（1）：10-15.

[18] 趙楊，等.基于多模態(tài)情感分析的圖書館智能服務用戶情感體驗度量[J].情報科學，2023（9）：155-163，172.

[19] 曾粦.公共圖書館用戶畫像與資源畫像初級實踐應用及效果評價[J].圖書館研究與工作，2023（7）：34-41.

[20] 陳添源，吳錦輝，楊思洛.數(shù)據(jù)驅(qū)動的高校圖書館用戶畫像構(gòu)建研究[J].國家圖書館學刊，2023（3）：64-75.

[21] 蔡迎春.空間敘事視域下的圖書館服務場景再造[J].圖書情報工作，2023（21）：48-55.

[22] 王超，陳定權(quán)，董昊南.想象與場景：元宇宙圖書館批判[J/OL].圖書館建設(shè).http：//link.cnki.net/urlid/23.1331.g2.20231121.1727.002.html.

[23] Hudder MG，Sannakki SS，Rajpurohit VS.Attention-based "multimodal "contextual "fusion "for sentiment and emotion classification using bidirectional LSTM[J].Multimedia Tools and Applications，2021（9）：1-18.

[24] Sadr H， Nazari S M.ACNN-TL： attention-based convolutional "neural "network "coupling "with "transfer learning and contextualized word representation for enhancing the performance of sentiment classification[J].The Journal of Supercomputing，2022（7）：11-27.

[25] 王文韜，等.用戶體驗地圖：圖書館用戶體驗館員的新工具[J].圖書情報知識，2023（5）：107-117.

[26] 郭亞軍，等.ChatGPT賦能圖書館知識服務：原理、場景與進路[J/OL].圖書館建設(shè).http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20230713.1606.004.html.

[27] 唐銀.沉浸體驗在閱讀推廣中的實踐與思考——以廣西科技大學圖書館“沉浸時光”閱讀分享會為例[J].高校圖書館工作，2023（3）：85-94.

[28] 郭亞軍，等.元宇宙賦能虛擬圖書館：理念、技術(shù)、場景與發(fā)展策略[J].圖書館建設(shè)，2022（6）：112-122.

[29] 付一陽，等.元宇宙視域下的高校圖書館教學支持服務模式[J].圖書館論壇，2023（3）：93-100.

孔悅凡 女，1984年生。碩士，館員。研究方向：圖書館學、信息服務。

（收稿日期：2023-07-26；責編：鄧鈺。）