智清雙

高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀分析與策略研究已成為當下研究熱點?，F(xiàn)對其現(xiàn)狀進行分析，并總結(jié)高校圖書館智慧服務中存在的主要問題，包括智慧空間建設程度不足；智慧圖書館建設缺少專項經(jīng)費支持；智慧服務建設缺乏創(chuàng)新；館員隊伍建設層次有待提高；智慧服務資源難以實現(xiàn)充分共享。提出建設智慧圖書館的策略，包括利用現(xiàn)代信息技術打造具有高校特色的智慧空間服務；引入智慧化設備；創(chuàng)新智慧服務建設；提升館員隊伍建設層次；整合并合理利用校內(nèi)外資源。

智慧圖書館將現(xiàn)代智能技術融入高校圖書館建設中，能夠突破時間和空間的限制，通過物聯(lián)網(wǎng)技術、云技術和智慧化設備實現(xiàn)廣泛的互聯(lián)互通，推動高校圖書館管理和服務智慧化。同時，智慧圖書館是以數(shù)字化、智能化的信息科學為基本手段，實現(xiàn)更高效、更便于管理與服務的一種運行模式。智慧服務對建設高校智慧圖書館至關重要，對高校智慧圖書館的現(xiàn)狀開展分析與策略研究，不僅有利于高校發(fā)展和科研成果的轉(zhuǎn)化，更有利于以高校為基點促進社會公共圖書館的健全和發(fā)展。

建設高校智慧圖書館可以從多方面入手。通過利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術和智能感知技術，可以推動高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化的服務和管理，實現(xiàn)圖書資料內(nèi)容的數(shù)字化和信息化，促進高校圖書館之間信息的共享與交流。高校圖書館用戶規(guī)模較大，在對用戶進行研究的過程中發(fā)現(xiàn)，用戶的閱讀偏好各不相同。因此，可以利用大數(shù)據(jù)技術，對已注冊用戶的個人信息和借閱使用情況等信息進行評估，此外，對用戶網(wǎng)頁瀏覽、檢索詞和在線咨詢等數(shù)據(jù)進行匯總，通過對其個人數(shù)據(jù)信息的分析，滿足用戶的信息獲取需求。

以“數(shù)據(jù)”為主要特點的圖書圖像資源建設成為高校智慧圖書館建設的重要組成部分。研究發(fā)現(xiàn)，目前在高校圖書館圖像資源服務方面存在資料不全、圖像信息欠缺以及協(xié)作共享性不足等問題。大數(shù)據(jù)時代背景下，可以建立集圖書、圖像、語音和視頻等于一體的圖書信息資源庫，這就需要高校圖書館館員學習數(shù)字圖書館圖像檢索新知識，進而提升服務水平。隨著大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，云分享、云存儲和云服務得以完善，高校圖書館通過云計算對圖書資料信息進行分析，能使用戶快速獲取所需信息。此外，高校圖書館需要實現(xiàn)智慧服務精準化、讀者閱讀精準化、服務過程精準化和服務評價精準化。通過構建大數(shù)據(jù)資源共同體、完善大數(shù)據(jù)分析與預測機制、引入分眾化與差異化理論、利用用戶畫像等措施深入推進高校圖書館智慧服務精準化。高校智慧圖書館需要創(chuàng)新服務模式，與時俱進。利用人工智能等先進技術，將圖書內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計算機圖像信息，進行科學管理，同時借助互聯(lián)網(wǎng)技術，讓圖書資源信息能夠?qū)崿F(xiàn)多方共享。

如今，人們的工作和生活都離不開互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館可以利用網(wǎng)絡技術創(chuàng)新數(shù)字化服務，將圖書信息資源上傳到百度文庫、道客巴巴等平臺，方便用戶通過多種渠道獲取所需資源?！霸品掌脚_”逐漸引起了學界研究人員的廣泛關注，基于學科資源的云服務具有較大的實際應用價值，可以利用計算機軟硬件系統(tǒng)，打造學科云服務平臺。學科資源主要包括館藏資源、電子圖書、報紙雜志等，通過學科資源平臺可以實現(xiàn)學科資源共享。云計算的實際應用使得高校圖書館在高等教育中發(fā)揮了重要的作用。

高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀分析

智慧空間建設程度不足

以長江師范學院為例，該校圖書館設置了學術報告廳和展示廳等，但圖書館內(nèi)缺少多功能區(qū)和體驗區(qū)，智能感應、感溫系統(tǒng)和設備的應用較少。近年來，智能研討室深受讀者的歡迎。智能研討室具有一定的私密性，室內(nèi)通常配備智慧休息室和智能一體機等設備，可供讀者使用。但目前該高校圖書館并未配備與此類項目相關的產(chǎn)品，圖書館智慧空間建設程度不足，智能化程度相對較低。

智慧圖書館建設缺少專項經(jīng)費支持

在高校圖書館的建設過程中，圖書館被定位為教輔部門，受重視程度相對不足，很難成為高校的重點投資對象。高校圖書館經(jīng)費由學校統(tǒng)一管理，很難得到專項經(jīng)費支持，學校撥款和建設經(jīng)費也相對有限。受教育部專業(yè)工程認證和師范認證等專業(yè)認證基本要求影響，認證工作對生均圖書藏書量有一定的達標要求，使得高校圖書館要花費大額經(jīng)費采購紙質(zhì)圖書，相較之下，高校在智慧圖書館的建設上投入較少，缺少專項經(jīng)費支持。

智慧服務建設缺乏創(chuàng)新

目前，大多高校圖書館的查詢服務相對比較落后，靈活度不夠。高校圖書館的服務對象主要是本校師生，在現(xiàn)代信息技術高速發(fā)展的今天，師生通常使用互聯(lián)網(wǎng)來獲取所需的各類信息資源。而高校圖書館信息部門與師生之間存在一定程度的脫節(jié)，師生無法準確及時地獲取所需的資源，傳統(tǒng)的服務模式已無法充分滿足師生的需求。這就需要高校創(chuàng)新圖書館智慧服務，高校各個管理部門應該重視智慧服務建設，深刻理解智慧圖書館的內(nèi)涵，在創(chuàng)新智慧圖書館服務過程中給予一定的政策傾斜。

館員隊伍建設層次不高

普通高校圖書館館員的學歷層次相對不高，以大學本科及初高中學歷為主，與校內(nèi)其他教學部門相比，碩士，博士在高校圖書館館員中的占比相對較低。絕大部分高校圖書館館員為非圖書館相關專業(yè)出身，專業(yè)水平和技能都有待提高。在高校圖書館的發(fā)展過程中，擁有專業(yè)知識的高學歷圖書館館員對建設智慧圖書館至關重要。

智慧服務資源不能實現(xiàn)全方位共享

智慧圖書館的內(nèi)涵是資源智慧化。這就要求高校圖書館豐富圖書資源內(nèi)容，創(chuàng)新圖書資源形式。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，電子資源受到越來越多的用戶青睞。這就需要高校圖書館將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)換為電子資源，并將已有的電子資源進行整合，建設館際互借共享平臺，隨時隨地為用戶提供智慧服務，從而提高電子資源的利用率。

高校圖書館智慧服務的提升建議與對策

打造具有特色的智慧空間服務

高校圖書館是師生學習和獲取知識的最佳場所，更是一所高校的代表性建筑之一。隨著科技的快速發(fā)展，智慧圖書館是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。高校應順勢而為，根據(jù)本學校專業(yè)發(fā)展特色，建設智慧圖書館，智慧圖書館應重點打造具有自身特色的智慧空間服務。建設前可以先開展相關調(diào)查，廣泛征集意見。以長江師范學院為例，該校圖書館設置了具有民族特色的土司文化展示區(qū)，受到了師生的一致好評。但總體上具有特色的展示區(qū)相對較少，因此，應增加特定主題文化展示區(qū)。此外，高校圖書館還可以增加智慧化閱讀區(qū)，推動智慧閱讀，利用科學技術實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的有效管理、存儲和分析，充分發(fā)揮現(xiàn)代技術在高校圖書館中的實際應用，如數(shù)字技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術、智能信息技術等。

引入智慧化設備

高校圖書館智慧化設備一直是智慧圖書館建設過程中最為重要的硬件條件。智慧化設備可以完成圖書盤點和分揀等工作，智能書架系統(tǒng)可以實現(xiàn)在架圖書識別，完成館藏圖書監(jiān)控、清點、圖書定位查詢、錯架統(tǒng)計等。智能書架系統(tǒng)具有檢測速度快且定位準確等特點，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書智能化管理。通過建設云智能圖書管理平臺，可以完善高校圖書館的資源管理、讀者管理、服務應用管理，這一平臺支持主流操作系統(tǒng)，適用于高校圖書館集群式總分館建設，以全面實現(xiàn)高校圖書館集群式管理。此外，可以引入AI機器人、3D打印機等智能設備，提升廣大師生的閱讀滿意度。

創(chuàng)新智慧服務建設

創(chuàng)新高校圖書館智慧服務建設，堅持以用戶為中心，提供智慧化服務。定期開展有關智慧圖書館建設和服務提升的業(yè)務培訓。同時，鼓勵工作人員“走出去”，前往一些相對成熟且已建設完好的智慧圖書館進行交流學習，提升高校圖書館館員的業(yè)務水平，調(diào)動高校圖書館館員的工作積極性，促進智慧圖書館的建設。

提升館員隊伍建設層次

智慧圖書館通常利用人工智能設備對圖書館進行智能化管理。人工智能設備需要高校圖書館館員的正確操作、管理以及維護。高校圖書館館員隊伍是圖書館建設的生力軍。高校圖書館要根據(jù)工作實際情況，與高校自身情況相結(jié)合，建立人才成長機制。不僅要讓高校圖書館館員學會使用智能設備，還要了解圖書情報專業(yè)和計算機技術等方面的專業(yè)知識，熟練掌握檢索系統(tǒng)和圖書數(shù)據(jù)庫的專業(yè)操作，提升業(yè)務能力。

建立有效的培訓機制是提升高校圖書館館員業(yè)務素質(zhì)的重要舉措。高校圖書館要定期舉辦校內(nèi)外培訓活動，每學年舉辦至少一次圖書館智慧管理技能大賽，增進高校圖書館館員之間的交流和學習，提升其工作技能。要想提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，就必須加強業(yè)務知識與技能、網(wǎng)絡技術和核心管理能力的學習與培訓。在培訓學習班，可以按高校圖書館館員的實際情況進行劃分，例如，新入職人員應了解高校圖書館的基本運作流程及其職能等。通過具體比賽項目考察高校圖書館館員對新技術的掌握程度和新技能的熟練程度，同時在比賽中加入考核環(huán)節(jié)。高校圖書館需要引進有智慧圖書館工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，更好地管理圖書資源。高校圖書館新館員除參加必要的崗前培訓外，還要每年定期參加培訓學習，培訓結(jié)束后要對其學到的新知識和新技能進行考核。高校圖書館還需要建立獎勵機制，激發(fā)高校圖書館館員參與智慧圖書館建設的熱情，營造良性競爭的工作氛圍。此外，提高高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，對入館三年的高校圖書館館員進行培訓，培訓內(nèi)容包括圖書館規(guī)劃，數(shù)字圖書館模式和創(chuàng)新，圖書館業(yè)務實操，圖書情報學專業(yè)基本理論和知識等。在培訓方面，要做到新老接替，注意發(fā)展有潛力的年輕員工。在培訓后要求培訓人員及時總結(jié)所學的相關業(yè)務知識，并形成文字報告，供其他人員學習參考?？梢圆捎枚喾N多樣的形式進行交流，如咖啡屋模式，小組討論模式，通過加強高校圖書館館員之間的交流，凝聚集體智慧，激發(fā)創(chuàng)新思維，帶動高校圖書館發(fā)展，營造高校圖書館文化創(chuàng)新氛圍。

整合并合理利用校內(nèi)外資源

高校圖書館的智慧化建設需要高校政策層面的支持和校內(nèi)各職能部門的共同參與。高校在政策和硬件等方面強調(diào)學校主體作用的同時，應當加快整合和利用本校資源。建立館際之間的資源共享平臺，利用現(xiàn)代信息技術整合各高校資源，實現(xiàn)校內(nèi)外信息資源的共享。通過啟動圖書館讀書日系列活動以及成立圖書館讀書誦典社團，定期在高校圖書館專用場所開展讀書活動，充分利用智慧化設備，提升師生體驗感。

本文通過對高校圖書館智慧服務的現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)目前高校智慧圖書館建設中存在的主要問題，包括智慧空間建設程度較低；智慧圖書館建設缺少專項經(jīng)費支持；智慧服務建設缺乏創(chuàng)新；館員隊伍建設層次不高；智慧服務資源無法實現(xiàn)共享。根據(jù)現(xiàn)存的主要問題，進一步提出解決問題的策略，包括打造具有高校特色的智慧空間服務；引入智慧化設備；推進智慧服務建設；提升館員隊伍建設層次；整合并合理利用校內(nèi)外資源，從而有效提升高校智慧圖書館的服務能力。

（作者單位：長江師范學院土木建筑工程學院）