鄧熙

由北京北辰實業(yè)股份有限公司投資建設(shè)的國家會議中心，在圓滿完成北京奧運會服務(wù)接待任務(wù)后，秉承“共享奧運財富、做好場館賽后利用、促進(jìn)城市發(fā)展”的理念，高質(zhì)量完成了國家會議中心賽后改造，使其成功轉(zhuǎn)型為設(shè)計合理、功能完備、配套齊全、服務(wù)優(yōu)異的大型會議展覽中心。

自2009年11月開業(yè)以來，國家會議中心不僅開創(chuàng)了大型會展中心第一個完整經(jīng)營年盈利的先河，更在隨后的歲月里，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得贊譽。15年間，大量具有國際影響力的會議、展覽項目陸續(xù)在國家會議中心成功舉辦，讓這個中國會展業(yè)的旗艦場館向世界展示了其多平臺、復(fù)合型、高質(zhì)量的強大綜合實力。國家會議中心正以其獨特的魅力，續(xù)寫著會展行業(yè)的華麗篇章，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

追求卓越擦亮“北京服務(wù)”金字招牌

一場重大會展活動中的服務(wù)，展現(xiàn)的不僅是所在城市的軟實力，更在某種程度上代表了整個國家的服務(wù)水平，影響著參會客人對城市乃至國家的認(rèn)知。國家會議中心在一次次的會展活動中不斷磨礪、提升，形成了一支具有國際一流水準(zhǔn)的服務(wù)保障隊伍，也成就了其“北京服務(wù)”的金字招牌。

從國際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會到全球可持續(xù)交通高峰論壇，從亞洲運動用品與時尚展到中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會，從2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周到三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，從2016年杭州G20峰會到首屆中國—中亞峰會，國家會議中心在北辰集團和首都會展集團的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障了一系列重要會展活動，成就了千萬次的成功交流與展示。

國家會議中心始終把客戶需求放在首位，以全面推行“標(biāo)準(zhǔn)落地，質(zhì)量先行”的發(fā)展理念為指引，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，贏得了市場的極高口碑和客戶的高度評價。從備受嘉賓喜愛的“最好吃的小面包”，到驚艷亮相的3D打印裝飾品，再到服貿(mào)會上的金牌講解團隊……國家會議中心在細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)出對服務(wù)的極致追求。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)國內(nèi)輸出規(guī)模領(lǐng)先的會展場館

國家會議中心經(jīng)過萬余個活動的錘煉，致力于將服務(wù)經(jīng)驗提煉、總結(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)流程，構(gòu)筑更加穩(wěn)定和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)展基礎(chǔ)，為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

國家會議中心始終堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善各類服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等方方面面的完整標(biāo)準(zhǔn)體系。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，不僅提升了國家會議中心自身的服務(wù)質(zhì)量，更為整個會展行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

此外，國家會議中心以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會展活動，不斷固化經(jīng)驗、提升標(biāo)準(zhǔn)，通過實踐推動著會展行業(yè)的不斷升級。其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大客戶的一致好評，也贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

同時，國家會議中心還積極發(fā)揮國企改革示范效應(yīng)，積極配合北辰集團品牌擴張戰(zhàn)略，加快“走出去”步伐，形成標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)?；瘡?fù)制，向珠海國際會展中心、杭州國際博覽中心、石家莊國際會展中心、威海國際經(jīng)貿(mào)交流中心、南通國際會展中心、南京揚子江國際會議中心、桂林國際會展中心等20家會展場館派出管理團隊，將多年的場館管理經(jīng)驗復(fù)制，幫助各地會展中心取長補短，最終使整個產(chǎn)業(yè)的水平得到提升。

餐飲擺臺可以在會展活動中反復(fù)利用。

全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展上下游全覆蓋服務(wù)

國家會議中心積極發(fā)揮平臺作用，推動會展行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。它以創(chuàng)新性的會展一站式服務(wù)解決方案為切入點，積極布局新業(yè)務(wù)，為主辦方提供上下游全覆蓋服務(wù)。從場地方到會展運營商的華麗轉(zhuǎn)身，不僅展現(xiàn)了國家會議中心在產(chǎn)業(yè)鏈整合方面的強大能力，也為城市的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。

近年來，國家會議中心緊跟時代步伐，不斷挖掘高品質(zhì)的會展項目，進(jìn)一步促進(jìn)了“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的落地平臺效應(yīng)。2023年，國家會議中心協(xié)助首都會展集團完成了首屆國際基礎(chǔ)科學(xué)大會的會展全過程服務(wù)任務(wù)。此外，還獨家運營承辦了世界地?zé)岽髸瑓⒄蛊髽I(yè)數(shù)量、展覽面積以及展示品類均創(chuàng)歷屆地?zé)岽髸?。不僅如此，國家會議中心項目團隊還著手策劃和推進(jìn)第29屆世界燃?xì)獯髸╓GC2025）的會展工作，全方位助力首都會展集團的承辦工作。

在企業(yè)開業(yè)10周年之際，國家會議中心全面升級了企業(yè)品牌，并提出全新品牌使命：“從中國，看世界?！蓖瑫r，場館還推出了吉祥物——竹福，進(jìn)一步豐富了品牌內(nèi)涵。文創(chuàng)品的上線也是場館創(chuàng)新的一大亮點，為觀眾帶來了更多元化的體驗。

國家會議中心發(fā)揮平臺優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新求變，積極探索“新場景、新模式、新服務(wù)”，在會展行業(yè)中發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

綠色智慧引領(lǐng)會展業(yè)可持續(xù)發(fā)展

作為綠色會展的踐行者，國家會議中心不僅將綠色理念融入文化、經(jīng)營與標(biāo)準(zhǔn)之中，更以科技之力助推可持續(xù)發(fā)展。作為國內(nèi)首家通過ISO20121（大型活動可持續(xù)性管理體系）認(rèn)證的會展企業(yè)，國家會議中心為客戶提供多樣化的綠色活動方案。從采購、搭建、舉辦到撤展，國家會議中心在會展流程的各個環(huán)節(jié)，對物資、能源、客戶、供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的綠色把控，實現(xiàn)資源的有效利用和環(huán)境的友好保護(hù)。

有溫度的“北京服務(wù)”。

2023年第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇期間，國家會議中心推出的“碳魔方”礦泉水瓶回收設(shè)施，不僅讓嘉賓通過投擲廢棄飲料瓶獲得“節(jié)碳值”和咖啡優(yōu)惠劵，更使其成為綠色場館的標(biāo)志性設(shè)施。國家會議中心不僅注重綠色實踐，更致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為參展商和觀眾提供綠色、智慧的參會參展體驗。會議區(qū)的數(shù)字化服務(wù)與國家會議中心文創(chuàng)相結(jié)合的咨詢臺，吸引眾多會展客人爭相打卡留念。而智慧服務(wù)平臺（APP）及咨詢引導(dǎo)信息屏的推出，讓大會嘉賓能夠全方位了解場館信息、周邊配套、出行服務(wù)，實現(xiàn)手機遠(yuǎn)程VR看館、室內(nèi)導(dǎo)航、服務(wù)預(yù)訂、尋車?yán)U費等功能，為參會者帶來便捷高效的參會體驗。

圍繞首都“四個中心”建設(shè)，國家會議中心不斷擴大國際交往中心平臺效應(yīng)，大力促進(jìn)國際會議和展覽落戶北京，為北京市旅游會展行業(yè)及商業(yè)輸送高端客源，拉動客人在旅游、交通、餐飲等方面的消費，經(jīng)濟效益和社會效益顯著。

未來，國家會議中心將繼續(xù)迎接新挑戰(zhàn)，推動高質(zhì)量與國際化發(fā)展再上新臺階，并將始終致力于搭建溝通世界的橋梁，助力國際交往平臺建設(shè)，把“北京服務(wù)”推向全球，展現(xiàn)中國會展業(yè)的卓越風(fēng)采。

責(zé)任編輯：陳珂