何子維

一個(gè)賬號(hào)，幾則視頻，數(shù)條舉報(bào)，將百度副總裁璩靜推向臺(tái)前。

5月9日凌晨，璩靜致歉：初心想把工作做好，但心太急了，誠(chéng)懇接受批評(píng)。

5月9日夜晚，在百度的內(nèi)部系統(tǒng)中，璩靜被打上了“已離職”標(biāo)簽，后又被曝出早在4月她已成立新公司。

一名高學(xué)歷、強(qiáng)背景、善于解決麻煩的公關(guān)，為其公司在公共關(guān)系上制造出了一則超級(jí)麻煩，令人意外。

但這其實(shí)不奇怪，也不偶然。

在困住璩靜的一個(gè)巨大的“角斗場(chǎng)”里，一場(chǎng)爭(zhēng)奪還在繼續(xù)。

遺忘的公關(guān)準(zhǔn)繩

在今天，任何大企業(yè)幾乎都會(huì)配備一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)處理其公眾形象，以及與社會(huì)上形形色色的人群打交道。

如果擁有一名能言巧語(yǔ)的公關(guān)人員，講述公司戰(zhàn)略，并向投資者和更廣泛的公眾傳達(dá)這一信息，自然是企業(yè)的福氣。

但多數(shù)的時(shí)候，評(píng)判公共關(guān)系人員的基本且首要準(zhǔn)繩為：通過(guò)對(duì)話(huà)，使目標(biāo)受眾與組織建立信任乃至成就共同體。

簡(jiǎn)單來(lái)講，如果你是一名消費(fèi)者，對(duì)一家公司的產(chǎn)品不熟、不解、不滿(mǎn)，雖然公關(guān)不是生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的人，他也會(huì)使出十八般武藝，坐著飛車(chē)，趕去你家里嘮嗑，一直嘮到你點(diǎn)頭認(rèn)可并買(mǎi)單為止。

這是一個(gè)持久戰(zhàn)。要做到的前提條件是，誠(chéng)意與共情。

但現(xiàn)在很多公關(guān)似乎都忘了。

他們看似在與公眾講話(huà)，實(shí)則拒絕了對(duì)話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致類(lèi)似誤把“職場(chǎng)PUA”行徑視為“職場(chǎng)大女主”人設(shè)等情況發(fā)生。

這不僅對(duì)公眾缺乏了解的誠(chéng)意，更對(duì)身邊的同事的處境喪失了共情，最終徹底激化了公眾日益增加的關(guān)注與反感。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，員工在工作中的言行舉止，反映的是一家公司的價(jià)值觀問(wèn)題。

而在一個(gè)常常鼓與呼“長(zhǎng)期主義”“可持續(xù)性發(fā)展”“社會(huì)良知”的時(shí)代，已經(jīng)沒(méi)有誰(shuí)能夠承受，它被視為一個(gè)存在剝削工人、勞動(dòng)爭(zhēng)議、唯利是圖等問(wèn)題的組織了。

作為組織對(duì)外的窗口，公關(guān)應(yīng)當(dāng)比其他職位更需要把握水流的方向，懂得順勢(shì)而為，否則，就會(huì)難以避免致命的傷害。

權(quán)力的不受約制

網(wǎng)友們調(diào)侃此風(fēng)波說(shuō)，世界不過(guò)是由巨大的草臺(tái)班子組成的。

這個(gè)調(diào)侃，看似指的是那些需要專(zhuān)業(yè)能力的人不專(zhuān)業(yè)，實(shí)質(zhì)是上級(jí)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)造成了問(wèn)題。

如果上級(jí)只在乎將企業(yè)這艘船的船舵握在手里，一言九鼎，結(jié)果就是，只要他想把船向東開(kāi)去，他就會(huì)要求船上所有人都拿上槳，拼命往東劃。

至于船上的人員能否各司其職，他不在乎。

至于港口的錨地、航道、泊位設(shè)計(jì)等是否適合，他也不在乎。

映照在現(xiàn)實(shí)里，就是打工人時(shí)常面對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)的“另類(lèi)要求”，抑或“反常識(shí)的考核指標(biāo)”。

互聯(lián)網(wǎng)大廠亦不例外。

一張截圖顯示，璩靜及其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的人，都被要求在各大社交平臺(tái)上搞自媒體，并與年終績(jī)效掛鉤。

其最終目的，就是為了有一天能直接對(duì)話(huà)公眾，為自家產(chǎn)品帶貨。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，盡管璩靜致歉里表示，她的言論與立場(chǎng)與企業(yè)無(wú)關(guān)，但對(duì)員工做自媒體的要求、對(duì)流量的追求，這一行為還是反映出一種來(lái)自結(jié)構(gòu)的焦慮。

很不幸，百度本身就生活在一個(gè)有流量焦慮的世界里。

隨著新模式的崛起，信息流更迭，用戶(hù)習(xí)慣變遷，搜索引擎巨頭一不小心滑入了互聯(lián)網(wǎng)的次級(jí)梯隊(duì)。當(dāng)時(shí)，百度常說(shuō)自己的業(yè)績(jī)不理想，是因?yàn)?016年all in AI了。

八年后的今天，百度的AI技術(shù)已經(jīng)獲得了市場(chǎng)認(rèn)可，打出了成功盈利的漂亮翻身仗，被鮮花與掌聲簇?fù)怼?/p>

問(wèn)題是，AI的故事才剛剛開(kāi)始，遠(yuǎn)沒(méi)有走到劇終。大模型產(chǎn)品不光涉及技術(shù)，還與算力規(guī)模、投資力度以及商業(yè)化落地是否順利等直接關(guān)聯(lián)。

作為昔日的流量王者，百度比誰(shuí)都清楚地知道，它需要打開(kāi)更主流、更大眾的局面，去推廣自己一屋子的產(chǎn)品。

當(dāng)人人沖進(jìn)角斗場(chǎng)

要打開(kāi)這個(gè)局面，其實(shí)不需要百轉(zhuǎn)千回，近在眼前就有一個(gè)教科書(shū)：雷軍。

如果上級(jí)只在乎將企業(yè)這艘船的船舵握在手里，一言九鼎，結(jié)果就是，只要他想把船向東開(kāi)去，他就會(huì)要求船上所有人都拿上槳，拼命往東劃。

雷軍在小米汽車(chē)上刮起的互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)之風(fēng)，將過(guò)去那些高高在上的老牌車(chē)企老總們，統(tǒng)統(tǒng)卷進(jìn)了直播間。

小米汽車(chē)銷(xiāo)量的成功則進(jìn)一步宣告了，如果你不占領(lǐng)消費(fèi)者的注意力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)去占領(lǐng)。

以商業(yè)邏輯來(lái)講，重視媒體為代表的注意力經(jīng)濟(jì)，是一切商業(yè)活動(dòng)最底層的邏輯。換句話(huà)說(shuō)，抓住了人的注意力，一種常被忽視的核心稀缺資源，就抓住了現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。

深諳其道的這些家伙，他們都把自己的注意力轉(zhuǎn)向了注意力經(jīng)濟(jì)。

總裁上網(wǎng)，親自帶貨，也就這樣成為了當(dāng)下一家家企業(yè)展示創(chuàng)新和實(shí)力的角斗場(chǎng)。

不幸的是，當(dāng)他們用肌肉砸向角斗場(chǎng)的時(shí)候，他們也用肌肉砸開(kāi)了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：增量越有限，競(jìng)爭(zhēng)越激烈。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，那些沒(méi)有增加社會(huì)總體福利的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)逐漸局限于在自身內(nèi)部，不斷進(jìn)行復(fù)雜化的無(wú)效轉(zhuǎn)變，最終反而增加了企業(yè)成本，降低了經(jīng)濟(jì)效率。

當(dāng)下的情形是，假如說(shuō)即使增加成本，也是可以承受的，那么，亦步亦趨跟在別人的技術(shù)創(chuàng)新之后、跌下強(qiáng)者的神壇、迷失在模式的十字路口，則是企業(yè)不可承受的。

這樣說(shuō)，似乎很無(wú)奈，但也是時(shí)代之進(jìn)步。

過(guò)去，做企業(yè)的思維是，先有好產(chǎn)品，后有市場(chǎng)占有率。比如，喬布斯開(kāi)創(chuàng)出經(jīng)典手機(jī)iPhone，就是這樣。

現(xiàn)在，做企業(yè)的思維則反轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)—瞄準(zhǔn)規(guī)模，占有市場(chǎng)，掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，主動(dòng)改變游戲規(guī)則，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

遺憾的是，大多數(shù)人忘了，雖然反轉(zhuǎn)思維大同小異，但是盈利的路徑卻各不相同。

所以，我們看到，當(dāng)人代替產(chǎn)品，成為了搶占注意力市場(chǎng)的關(guān)鍵因素時(shí)，他們跑步來(lái)到了鏡頭前，所有上場(chǎng)的選手都在賭。

有的紅了，就是皆大歡喜的“下一個(gè)雷軍”。

有的黑了，相比產(chǎn)品問(wèn)題由整家企業(yè)共同承擔(dān)，現(xiàn)在變?yōu)榱耸菦_在鏡頭前的那一人去面對(duì)。

而這個(gè)人只能孤注一擲。

這個(gè)孤注一擲的人，不僅是害怕“黑了”，更是害怕“慢了”。