于澤

人保財(cái)險(xiǎn)加快構(gòu)建“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新商業(yè)模式，從簡(jiǎn)單的“災(zāi)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠，并把風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)上升到戰(zhàn)略層面，深度融入國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)體系。

展望2024年，人保財(cái)險(xiǎn)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展面臨新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨更加復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，既有來自外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，也有來自內(nèi)部轉(zhuǎn)型的壓力。

外部環(huán)境仍存在各種不確定性因素。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)回升向好需要克服一些困難和挑戰(zhàn)，并具體點(diǎn)到有效需求不足、社會(huì)預(yù)期偏弱、風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然較多等問題，這些都給公司業(yè)務(wù)發(fā)展和防范風(fēng)險(xiǎn)帶來挑戰(zhàn)；與此同時(shí)，公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式還需要付出更大努力，堅(jiān)定不移推進(jìn)新商業(yè)模式，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以自身高質(zhì)量發(fā)展助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

總體上看，保險(xiǎn)業(yè)仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，公司發(fā)展面臨的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。

人保財(cái)險(xiǎn)將堅(jiān)定不移走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路，加快構(gòu)建“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新商業(yè)模式，把風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)上升到戰(zhàn)略層面，深度融入國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)體系，更好為統(tǒng)籌發(fā)展和安全貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量，在發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能上進(jìn)一步彰顯“頭雁”作用。

定位“人保坐標(biāo)”

2023年，人保財(cái)險(xiǎn)原保費(fèi)收入5158.07億元，同比增長(zhǎng)6.3%。這一成績(jī)的取得，在于人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，深入踐行保險(xiǎn)的政治性、人民性，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)政治導(dǎo)向，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化中定位“人保坐標(biāo)”，緊緊圍繞“五篇大文章”，推動(dòng)實(shí)施“八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)”，從產(chǎn)業(yè)園區(qū)、汽車芯片、集成電路、專精特新企業(yè)，到三大主糧作物、普惠民生保障、安全發(fā)展、“一帶一路”和區(qū)域發(fā)展等經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，人民保險(xiǎn)的服務(wù)保障作用更加凸顯。

人保財(cái)險(xiǎn)踐行“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新商業(yè)模式，從簡(jiǎn)單的“災(zāi)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠，在提升自身高質(zhì)量發(fā)展能力的同時(shí)，更加有效地降低經(jīng)濟(jì)社會(huì)總體的風(fēng)險(xiǎn)水平。

從實(shí)踐看，我們通過發(fā)送災(zāi)害預(yù)警、開展風(fēng)險(xiǎn)排查、安裝水浸物聯(lián)設(shè)備等防災(zāi)防損手段，大幅降低了經(jīng)濟(jì)損失，努力做到“大災(zāi)無大損”。

與此同時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展的硬道理，樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀、業(yè)績(jī)觀、風(fēng)險(xiǎn)觀，以做優(yōu)做強(qiáng)為方向，完善優(yōu)化考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，突出質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的基石。

從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”轉(zhuǎn)型

近年來，人保財(cái)險(xiǎn)圍繞以客戶為中心轉(zhuǎn)型，開展了一系列工作。

一是堅(jiān)守初心使命，實(shí)施“八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)”。堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，圍繞服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、科技自立自強(qiáng)、增進(jìn)民生福祉、綠色發(fā)展、安全發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、“一帶一路”等八個(gè)方面實(shí)施“八項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)”，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求。

二是創(chuàng)新商業(yè)模式，升級(jí)保險(xiǎn)供給。從源頭加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研發(fā)，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)研發(fā)中心，建立巨災(zāi)模型團(tuán)隊(duì)，提升新興風(fēng)險(xiǎn)量化能力，為產(chǎn)品研發(fā)積累技術(shù)支撐，2023年成功發(fā)布“PICC中國(guó)養(yǎng)殖業(yè)傳染病巨災(zāi)模型”；全面實(shí)施保前風(fēng)勘，規(guī)劃設(shè)計(jì)分類風(fēng)勘實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)查勘，對(duì)中、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)分別開展標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的人工風(fēng)險(xiǎn)查勘，目前已實(shí)現(xiàn)數(shù)字風(fēng)勘100%覆蓋。

三是創(chuàng)新客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。打造超級(jí)營(yíng)業(yè)廳；推進(jìn)服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，整合車、家、健康生態(tài)圈服務(wù)資源；升級(jí)打造“心服務(wù)、新服務(wù)”服務(wù)品牌，開展溫暖驛站、“四暖”、保通保暢等理賠服務(wù)，創(chuàng)新出臺(tái)大災(zāi)理賠快賠預(yù)賠30條，2023年在大災(zāi)和突發(fā)事故中實(shí)施受災(zāi)車輛無差別救援超4.5萬次，為人民群眾提供近1萬次的醫(yī)療救助、緊急轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)療費(fèi)墊付等服務(wù)。

服務(wù)實(shí)體找準(zhǔn)支點(diǎn)

金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職，也是保險(xiǎn)業(yè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，人保財(cái)險(xiǎn)將三農(nóng)保險(xiǎn)的發(fā)展與農(nóng)業(yè)強(qiáng)國(guó)建設(shè)緊密對(duì)接，對(duì)照“五個(gè)振興”要求，升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，大力推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)提標(biāo)、擴(kuò)面、增品，實(shí)現(xiàn)對(duì)種養(yǎng)林漁等農(nóng)業(yè)各領(lǐng)域產(chǎn)品全覆蓋，為全國(guó)4.2億畝三大主糧作物、2.5億頭生豬、10.6億畝森林提供保險(xiǎn)保障，制種保險(xiǎn)為2.6萬戶次農(nóng)戶提供32億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

在服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系方面，人保財(cái)險(xiǎn)積極融入國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的新發(fā)展格局，為產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通提供保障服務(wù)。緊扣國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策方向，推出化工、科創(chuàng)、物流等綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品與風(fēng)控服務(wù)方案，2022年累計(jì)為全國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)提供保障超過74萬億元。創(chuàng)新碳抵消、碳配額、碳捕集等“雙碳”系列保險(xiǎn)，提供綠色保險(xiǎn)保障68萬億元。建立新能源車險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)體系，承保新能源車467萬輛，同比增長(zhǎng)59.6%。推動(dòng)中國(guó)東盟跨境再保險(xiǎn)共同體正式成立，提供“一帶一路”風(fēng)險(xiǎn)保障金額2.5萬億元。

在服務(wù)科技創(chuàng)新方面，人保財(cái)險(xiǎn)聚焦破解“卡脖子”難題，創(chuàng)新商業(yè)模式，服務(wù)科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)。牽頭行業(yè)成立中國(guó)集成電路共保體，匯聚行業(yè)合力，提供高質(zhì)量、差異化、全流程的集成電路產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)解決方案，創(chuàng)造性地解決集成電路領(lǐng)域核心技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)保險(xiǎn)保障問題，2022年為集成電路企業(yè)提供保障金額突破1萬億元，助力產(chǎn)業(yè)鏈順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

在服務(wù)民生保障方面，人保財(cái)險(xiǎn)積極服務(wù)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，著力提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的可及性，讓更多人感受到保險(xiǎn)帶來的安全感，助力共同富裕美好生活。社保業(yè)務(wù)服務(wù)人群達(dá)9億人次，商業(yè)性惠民保覆蓋34個(gè)省級(jí)區(qū)域220個(gè)地市；為快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等靈活就業(yè)群體提供8800萬人次、116萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障；幫助5.3萬家次中小微實(shí)體企業(yè)、個(gè)體工商戶獲得貸款或融資金額183.8億元。

在服務(wù)安全發(fā)展方面，我們聚焦城市安全隱患，針對(duì)建筑領(lǐng)域、安全生產(chǎn)、特殊設(shè)備等城市社會(huì)治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，大力發(fā)展電梯、安全生產(chǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)等，讓人民群眾的生活和安全更有保障。2022年安責(zé)險(xiǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障5.3萬億元，覆蓋各類投保主體36.5萬家，校園方責(zé)任險(xiǎn)承保覆蓋約1.32億人，人群覆蓋率49%。

未來，人保財(cái)險(xiǎn)仍將把發(fā)展重心聚焦到更好發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用上來，做細(xì)做實(shí)科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，在降低宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中微觀主體的各類風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)社會(huì)大局穩(wěn)定與民生保障需求方面，發(fā)揮更廣泛、更基礎(chǔ)性的作用。