摘 要：人工智能的到來(lái)推動(dòng)社會(huì)快速發(fā)展，也對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。通過(guò)將人工智能技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書(shū)館的建設(shè)中，不但豐富了人們的精神文化需求，還給人們帶來(lái)更為精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的智慧化服務(wù)。為此，就人工智能技術(shù)在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：人工智能；智慧圖書(shū)館；智慧化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.3969/j.issn.1672-2272.202311127

Exploration of the Application of Artificial Intelligence in the Construction of Smart Libraries

Li Feifei

（Chinese Academy of Social Sciences Library，Beijing 100732， China）

Abstract：The arrival of artificial intelligence has driven the rapid development of society and has also had a huge driving effect on the development of libraries. By applying artificial intelligence technology to the construction of smart libraries， it not only enriches people’s spiritual and cultural needs， but also brings more accurate and high-quality intelligent services to people. This article explores the application of artificial intelligence technology in the construction of smart libraries， which is of great significance in real life.

Key Words：Artificial Intelligence; Smart Library; Intelligent Services

0 引言

圖書(shū)館作為傳播文化、舉辦社會(huì)活動(dòng)的公共場(chǎng)所，需要緊跟社會(huì)時(shí)代趨勢(shì)，運(yùn)用當(dāng)今世界最前沿的知識(shí)理念和最優(yōu)秀的管理手段以取得良好效益，從而實(shí)現(xiàn)最大社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館經(jīng)歷著從傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展到數(shù)字圖書(shū)館，再到目前備受關(guān)注的智慧圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程，智慧圖書(shū)館是大勢(shì)所趨，是圖書(shū)館發(fā)展的高階層次^[1]。人工智能技術(shù)作為智慧圖書(shū)館建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)，通過(guò)“人工智能+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算”技術(shù)形成的智慧圖書(shū)館基本模式，將促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)在自動(dòng)化和智能化領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展，形成全新的圖書(shū)館服務(wù)業(yè)態(tài)^[2]。智慧圖書(shū)館需要通過(guò)引入人工智能等信息化手段，提升使用者的服務(wù)體驗(yàn)，人工智能技術(shù)將成為智慧圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。

1 人工智能在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的迅速崛起，人工智能技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)在社會(huì)大眾的實(shí)際使用過(guò)程中日益廣泛化，加上在新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的帶動(dòng)下，“智慧化”這一詞匯已經(jīng)成為社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，成為一項(xiàng)新型的服務(wù)概念與方式。智慧圖書(shū)館的概念最早由艾托拉等提出，即智慧圖書(shū)館是一種不受空間約束的移動(dòng)圖書(shū)館^[3]。目前，圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)尚處于探索期和試驗(yàn)階段，主要應(yīng)用在智能化設(shè)備上，如智慧書(shū)架、倉(cāng)儲(chǔ)式圖書(shū)館、自助傳送設(shè)備、自助機(jī)器人等，還沒(méi)有形成全面的智慧化，只是一種較低水平的信息現(xiàn)代化^[4]。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館已經(jīng)在建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館的道路上展開(kāi)了嘗試，針對(duì)智慧圖書(shū)館的概念界定，很多著名學(xué)者專家在資源、數(shù)據(jù)和人才的相互關(guān)聯(lián)各個(gè)方面都進(jìn)行了深入的探究，但這也僅限于在理論研究方面，今后圖書(shū)館也應(yīng)著力探討智慧圖書(shū)館的具體實(shí)施落地，以推動(dòng)人工智能這一有著科學(xué)內(nèi)涵的全新理論逐步從想象變成實(shí)際，最終形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、可操作的智慧圖書(shū)館體系。人工智能的到來(lái)推動(dòng)社會(huì)快速發(fā)展，也對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，而圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也逐漸向多元化發(fā)展，從而更進(jìn)一步體現(xiàn)出以讀者為中心的服務(wù)理念^[5]。人工智能技術(shù)的發(fā)展和成熟，將有助于進(jìn)一步改變傳統(tǒng)圖書(shū)館管理和服務(wù)的方式方法，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)體系質(zhì)的飛躍，使圖書(shū)館發(fā)展邁向新臺(tái)階。

2 智慧圖書(shū)館的建設(shè)思路

智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)將以滿足用戶需要為先、以人才打造為本、以科技支撐為翼、以內(nèi)容服務(wù)為王。資源建設(shè)是基礎(chǔ)、智慧管理是手段，智慧服務(wù)是目的。智慧管理是為更好的智慧服務(wù)，智慧服務(wù)也可以進(jìn)一步促進(jìn)智慧管理。

2.1 資源建設(shè)智慧化

推進(jìn)圖書(shū)資源建設(shè)自動(dòng)化是當(dāng)前人工智能研究和智慧圖書(shū)資源建設(shè)工作的重點(diǎn)方向之一。由于數(shù)據(jù)資源量的暴增、數(shù)據(jù)信息來(lái)源多元化，會(huì)出現(xiàn)資源數(shù)據(jù)異構(gòu)、重疊、冗余等大量數(shù)據(jù)問(wèn)題，這不但增加了資源信息建設(shè)的困難，同時(shí)也因?yàn)橘Y源查詢途徑的不同，使得多數(shù)資源所建立的信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)比較復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)度較小，不利于大數(shù)據(jù)資源發(fā)展。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)信息的一站式查詢、導(dǎo)航等功能，從而有效提升數(shù)據(jù)資源的利用效率。

2.2 管理智慧化

智慧圖書(shū)館的管理方法是采用合理高效的人工智能數(shù)據(jù)分析與評(píng)估方法，對(duì)圖書(shū)館的管理工作提出一個(gè)合理、有效的指導(dǎo)措施或手段。智慧管理是指通過(guò)利用各類智能設(shè)施、智能技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)等對(duì)文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)、設(shè)施和平臺(tái)等實(shí)施一體化的智慧管理，從而達(dá)到數(shù)據(jù)資源的高效使用。如對(duì)文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)的建立、利用和保護(hù)，以及服務(wù)設(shè)施的管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)和控制、智能感知服務(wù)等。在全面提高圖書(shū)館的智能化、智慧化程度的同時(shí)，還可以加強(qiáng)人才、服務(wù)等建設(shè)。首先，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完善圖書(shū)館管理流程，健全圖書(shū)館運(yùn)行管理制度，全面提高服務(wù)水平。其次，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完善圖書(shū)館資源結(jié)構(gòu)，調(diào)動(dòng)館員工作熱情，做到人盡其職。此外，通過(guò)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完善相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用最短時(shí)間完成用戶自動(dòng)搜索、借還文獻(xiàn)的服務(wù)，利用人工智能融合的數(shù)據(jù)獲取體系和數(shù)據(jù)分析機(jī)制，可以更好地根據(jù)讀者需要調(diào)整服務(wù)體系的管控方式，推進(jìn)圖書(shū)館智能化、智慧化管理的進(jìn)程。

2.3 服務(wù)智慧化

圖書(shū)館的信息咨詢服務(wù)功能要求館員具備一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，需要對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域了解深入細(xì)致，但由于館員自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和溝通能力不足，難免會(huì)發(fā)生某些問(wèn)題得不到及時(shí)解決、讀者意見(jiàn)也得不到及時(shí)滿意答復(fù)的情況。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能機(jī)器人可以逐漸代替館員為讀者提供信息咨詢服務(wù)，智能機(jī)器人在提供信息研究、政策咨詢、數(shù)據(jù)有效傳遞等咨詢與服務(wù)方面發(fā)揮了巨大作用。智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和分析，可以向讀者呈現(xiàn)和傳播信息，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，圖書(shū)館提供智慧化服務(wù)是智慧圖書(shū)館建設(shè)的最終也是最重要的目標(biāo)。智慧化服務(wù)過(guò)程中要注重做好培訓(xùn)工作，在提高相關(guān)人員技術(shù)能力的同時(shí)，也要提高其業(yè)務(wù)研究和運(yùn)用水平。通過(guò)人工智能和圖書(shū)館的有機(jī)融合，在提升讀者體驗(yàn)效果的同時(shí)，也進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

3 人工智能在智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中的應(yīng)用

3.1 信息資源建設(shè)

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)已然是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的主要趨勢(shì)，傳統(tǒng)圖書(shū)館也開(kāi)始構(gòu)建更加智慧化的圖書(shū)館。傳統(tǒng)圖書(shū)館在升級(jí)改造的過(guò)程中借助人工智能技術(shù)來(lái)建設(shè)圖書(shū)館，將能夠優(yōu)化圖書(shū)館的信息資源建設(shè)。在智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，利用人工智能技術(shù)進(jìn)行信息語(yǔ)義的識(shí)別、計(jì)算和分析，人工智能系統(tǒng)可以建立知識(shí)模型和體系，對(duì)詞匯和語(yǔ)義做出精確處理，建立專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，信息資料的獲取方式就可以從人工獲取升級(jí)為智慧搜索獲取。

3.2 信息資源處理

信息資源處理是智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的關(guān)鍵，建設(shè)智慧圖書(shū)館必須注重構(gòu)建數(shù)據(jù)資源處理體系。將云計(jì)算技術(shù)與大數(shù)據(jù)融合，為互聯(lián)網(wǎng)的交互服務(wù)夯實(shí)信息交換、信息計(jì)算的基石，利用共享、交換技術(shù)打破大數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)的限制，促進(jìn)大數(shù)據(jù)間互聯(lián)互通，建立完善的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理模型。智慧圖書(shū)館可以實(shí)施身份認(rèn)證或者人臉識(shí)別，當(dāng)用戶進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館可以根據(jù)用戶預(yù)約的信息，提醒用戶有關(guān)圖書(shū)所在位置等，用戶歸還圖書(shū)也可以通過(guò)智慧圖書(shū)館來(lái)完成，這樣不但降低了時(shí)間成本，同時(shí)也保證了用戶的閱讀效果。由于使用圖書(shū)館圖書(shū)資源的讀者年齡、行業(yè)、性格不同，因而不同讀者對(duì)圖書(shū)信息的偏好也不盡相同，因此可以通過(guò)人工智能技術(shù)分析讀者相關(guān)信息，針對(duì)不同讀者的閱讀興趣和風(fēng)格，向其推薦最合適、最新、最前沿的圖書(shū)信息資源，并可為其提供最新資源動(dòng)態(tài)參考和指導(dǎo)，由此便可以更切實(shí)地發(fā)揮人工智能的應(yīng)用價(jià)值，也更加有效地促進(jìn)智慧圖書(shū)館與讀者的雙向進(jìn)步和發(fā)展。

3.3 個(gè)性化推送服務(wù)

在智慧圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)用人工智能技術(shù)能夠?qū)ψx者的書(shū)籍借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行采集整理，同時(shí)對(duì)讀者的借閱意愿與行為等信息進(jìn)行分類和管理，以此掌握讀者的借閱行為，并對(duì)不同行業(yè)的讀者群體進(jìn)行分類，根據(jù)不同類別給讀者們提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)，可以極大地提升圖書(shū)館的信息服務(wù)效率和圖書(shū)資源的利用率、流通率，并進(jìn)一步滿足讀者們對(duì)于信息資源和知識(shí)資源的需求。通過(guò)利用人工智能技術(shù)對(duì)讀者相關(guān)使用信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以有效地掌握讀者的借閱情況和閱覽行為，從而為用戶有針對(duì)性地推薦信息。具體來(lái)說(shuō)：圖書(shū)館員可以使用人工智能技術(shù)對(duì)讀者的借閱圖書(shū)信息、閱覽信息、查閱時(shí)間信息、圖書(shū)閱覽情況信息等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的借閱喜好，進(jìn)而在網(wǎng)站上主動(dòng)給讀者推薦相關(guān)的書(shū)目信息，推薦其所需要的文獻(xiàn)資源，并能夠通過(guò)視頻的形式直接傳送到讀者眼前，這樣就大大提高了信息資源和知識(shí)資源的利用效率^[6]。清華大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)智能平臺(tái)精準(zhǔn)獲取大量圖書(shū)數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行科學(xué)分析，隨后再把相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)通過(guò)電子圖片的形式傳送給有需要的閱讀用戶，從而為用戶較為形象、清晰地呈現(xiàn)出大量的科研信息，讓用戶獲得方便、準(zhǔn)確、有趣的讀書(shū)體驗(yàn)，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也提高了智慧圖書(shū)館服務(wù)讀者的智慧化、個(gè)性化程度^[7]。第一，讀者可以通過(guò)選擇由館內(nèi)事先提供的調(diào)研問(wèn)題，能夠精準(zhǔn)地說(shuō)出自己的需要，從而縮小了圖書(shū)查詢區(qū)域，更加快捷地查詢自己實(shí)際需要查閱的信息。第二，館員可以向讀者提供與其當(dāng)前查閱圖書(shū)內(nèi)容密切相關(guān)的圖書(shū)資料，還能夠采用列表介紹、圖書(shū)演示的方法與用戶實(shí)現(xiàn)信息傳遞，從而提升用戶在查閱過(guò)程中的獲得感和滿意度。第三，圖書(shū)館館員還能夠使用人工智能技術(shù)進(jìn)一步帶動(dòng)館內(nèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，比如一方面利用人工智能技術(shù)和視覺(jué)監(jiān)測(cè)裝置建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以第一時(shí)間掌握本館的活動(dòng)狀況、圖書(shū)借閱狀態(tài)等數(shù)據(jù)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決困難；另一方面，圖書(shū)館能夠利用電子智能感知設(shè)備、二維碼來(lái)建立智能傳感網(wǎng)絡(luò)，迅速獲取、處理、分類、處置與文獻(xiàn)及借閱相關(guān)的數(shù)據(jù)，真正完成傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的蝶變。

3.4 圖書(shū)館資源信息檢索

智慧圖書(shū)資源信息檢索系統(tǒng)使得智慧圖書(shū)館真正體現(xiàn)其智慧性，它不僅提高了圖書(shū)館管理效率，也為讀者使用圖書(shū)資源提供了有效保證。隨著社會(huì)發(fā)展，圖書(shū)館內(nèi)的信息資源急劇增長(zhǎng)，如果圖書(shū)館沒(méi)有及時(shí)接入物聯(lián)網(wǎng)，而是使用傳統(tǒng)圖書(shū)館中比較簡(jiǎn)單的圖書(shū)資源信息檢索，不但會(huì)增加工作人員整理書(shū)籍的困難，甚至?xí)l(fā)各種錯(cuò)放、亂棄現(xiàn)象，同時(shí)也會(huì)增加使用者查找書(shū)籍的難度，既花費(fèi)了讀者大量的時(shí)間，也會(huì)嚴(yán)重影響讀者的讀書(shū)質(zhì)量和體驗(yàn)感^[8]。因此，建立圖書(shū)資源信息檢索系統(tǒng)可以有效提升圖書(shū)管理效率，在提高讀者閱讀效率和閱讀質(zhì)量方面提供重要保障。智慧圖書(shū)館通過(guò)完善的圖書(shū)資源信息檢索系統(tǒng)，大大提高了圖書(shū)館管理者的工作效率，方便地完成館藏圖書(shū)信息定點(diǎn)管理的關(guān)鍵任務(wù)，從而輕松地完成圖書(shū)館的智慧化管理。智慧圖書(shū)館還可以通過(guò)對(duì)館藏圖書(shū)信息管理和讀者閱覽的自動(dòng)化檢索服務(wù)，讓讀者可以根據(jù)自己的需求自動(dòng)提取書(shū)籍信息，并隨時(shí)查閱書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)，從而全面提升讀者的借閱體驗(yàn)和閱讀效率。

3.5 無(wú)障礙圖書(shū)館建設(shè)

智慧圖書(shū)館建設(shè)不僅僅針對(duì)普通讀者群體需求，還要把老年人、學(xué)齡前兒童、閱讀障礙者等群體也列入其中，以滿足他們物質(zhì)生活條件不斷改善后的精神生活需要。因此，在智慧圖書(shū)館建設(shè)中，還應(yīng)該建設(shè)無(wú)障礙智慧圖書(shū)室，在改善普通用戶讀書(shū)需求的同時(shí)，也為特殊人群提供更好的讀書(shū)平臺(tái)。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，閱讀障礙者瀏覽書(shū)籍內(nèi)容比較難，將人工智能應(yīng)用于無(wú)障礙圖書(shū)館中，可以打破普通讀者和閱讀障礙人員之間的信息壁壘，從而確保所有群體都可以滿足讀書(shū)需求和對(duì)知識(shí)的渴望。傳統(tǒng)圖書(shū)館不具備語(yǔ)境辨識(shí)能力，智慧圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)對(duì)詞匯、語(yǔ)法、語(yǔ)氣進(jìn)行辨識(shí)，這對(duì)特殊人群來(lái)說(shuō)，很大程度解決了他們從實(shí)體書(shū)中不能獲得的讀書(shū)感受。另外，也可以利用語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音辨識(shí)技術(shù)為老年人、學(xué)齡前兒童、有閱讀障礙的人群建立線上的虛擬區(qū)域，讓他們可以自主獲取所需要的圖書(shū)文獻(xiàn)知識(shí)。由此可見(jiàn)，建設(shè)無(wú)障礙智慧圖書(shū)館能更好地彰顯圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，體現(xiàn)圖書(shū)館的人文關(guān)懷，是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的重要目標(biāo)和任務(wù)。

4 智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)策

4.1 加強(qiáng)資源整合，加大智能設(shè)備引進(jìn)力度

在智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)資源的融合利用。在現(xiàn)實(shí)中，由于受資金等方面的限制，圖書(shū)館引進(jìn)的設(shè)備數(shù)量不夠，使用起來(lái)也并不合適，暴露出很多問(wèn)題，這就造成了圖書(shū)館工作人員和設(shè)備提供商之間的反復(fù)溝通協(xié)商，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此要加大設(shè)備引進(jìn)力度，加大資金投入，同時(shí)也要對(duì)先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)進(jìn)行把關(guān)^[9]。智慧圖書(shū)館作為一項(xiàng)重要工程，對(duì)建設(shè)場(chǎng)地需求巨大，并不能在獨(dú)立的或者幾個(gè)區(qū)域完成，需要分布在多個(gè)區(qū)域、多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行分布式建設(shè)，比如機(jī)房的云端存儲(chǔ)中心，需要在專門(mén)有嚴(yán)格條件控制以及大型區(qū)域進(jìn)行建設(shè)等。

4.2 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，革新服務(wù)模式

智慧圖書(shū)館要采用國(guó)際最前沿的技術(shù)，例如內(nèi)容數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)算法、協(xié)同過(guò)濾算法、基于流行度技術(shù)、基于模型技術(shù)，以及結(jié)合自編碼、RNN等先進(jìn)人工智能技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息資源的深入挖掘和分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)廣大讀者的目標(biāo)，打造濃厚的智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展氛圍^[10]。智慧圖書(shū)館在服務(wù)讀者時(shí)，可以通過(guò)搭建智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)的方式與讀者互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)和處理讀者遇到的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提升用戶的黏性，還可以通過(guò)人工智能技術(shù)收集更多的讀者資料數(shù)據(jù)，建立讀者畫(huà)像，形成讀者文檔，以進(jìn)一步滿足讀者使用偏好，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。智慧圖書(shū)館可以通過(guò)不定期舉行講座、研討會(huì)等介紹智慧圖書(shū)館的發(fā)展歷程和未來(lái)方向，也可以在圖書(shū)館合適位置使用海報(bào)和展板宣傳相關(guān)服務(wù)信息，以此進(jìn)一步完善智慧圖書(shū)館的文化氛圍，也使得圖書(shū)館員更加深刻地體會(huì)到智慧圖書(shū)館的建設(shè)理念，在內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，更加積極地投入到圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展事業(yè)中。

4.3 注重館員培養(yǎng)，提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)

在2018年國(guó)際圖書(shū)館論壇開(kāi)幕式上，國(guó)際圖聯(lián)主席格洛莉亞·佩雷斯·薩爾梅隆作了題為《圖書(shū)館：變革的驅(qū)動(dòng)器》的主旨報(bào)告，指出“圖書(shū)館人無(wú)疑是變革的重要驅(qū)動(dòng)器”^[11]。任何一個(gè)行業(yè)若想取得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，都離不開(kāi)人才的支撐，唯有打造一批專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的人才隊(duì)伍，才可以為圖書(shū)館未來(lái)的成長(zhǎng)提供必要的人才保障。要想智慧圖書(shū)館給讀者帶來(lái)更為便利有效的信息服務(wù)，讓讀者擁有更良好的服務(wù)體驗(yàn)，就要對(duì)圖書(shū)館管理者和工作者提出更多的技術(shù)和服務(wù)要求，圖書(shū)館工作者唯有掌握大量的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，才可以通過(guò)合理運(yùn)用人工智能技術(shù)改善圖書(shū)館的服務(wù)模式，從而給讀者帶來(lái)更為精準(zhǔn)和人性化的服務(wù)。因此也就需要圖書(shū)館注重對(duì)工作人員的培訓(xùn)，讓工作人員擁有更為廣泛的發(fā)展機(jī)會(huì)，了解更多的前沿知識(shí)和技能，同時(shí)也能夠更加熟練地使用各類先進(jìn)設(shè)備。此外，為了給讀者帶來(lái)更良好的體驗(yàn)，讓讀者體驗(yàn)到智慧圖書(shū)館的便利與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書(shū)館內(nèi)部還可以安裝一些智能操作指導(dǎo)裝置，讓讀者能夠容易地完成操作，這樣不但可以有效減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，還可以給讀者提供更為良好的服務(wù)。

面對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的巨大變化，圖書(shū)館員一方面要積極適應(yīng)新時(shí)期的環(huán)境變化，勇于面對(duì)新的問(wèn)題，努力尋找出新的突破口^[12]；另一方面，圖書(shū)館館員應(yīng)該通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技術(shù)儲(chǔ)備，并利用人工智能等技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，由此建立起人機(jī)協(xié)同服務(wù)新機(jī)制。圖書(shū)館的發(fā)展需要所有圖書(shū)館工作人員齊心協(xié)力，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，才能適應(yīng)未來(lái)智慧圖書(shū)館的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型。

5 結(jié)語(yǔ)

人工智能的應(yīng)用范圍日益廣泛，越來(lái)越成為行業(yè)變革與升級(jí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，為傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館轉(zhuǎn)型帶來(lái)了強(qiáng)力支撐，智慧圖書(shū)館必將成為傳統(tǒng)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的新形態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的“智慧化”建設(shè)目標(biāo)，突破圖書(shū)館雖有大量數(shù)據(jù)但卻無(wú)法及時(shí)提供準(zhǔn)確信息的困境，以及滿足圖書(shū)館數(shù)字惠民和綠色發(fā)展的要求，就要全面發(fā)揮人工智能的創(chuàng)造力，夯實(shí)智慧圖書(shū)館的技術(shù)根基，形成多元化智慧服務(wù)模式，助力智慧圖書(shū)館向更高層次發(fā)展，讓圖書(shū)館具備“智慧大腦”，促進(jìn)圖書(shū)館員更積極地主動(dòng)學(xué)習(xí)智能技術(shù)，這些對(duì)智慧圖書(shū)館建設(shè)有著重大意義。

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（責(zé)任編輯：吳 漢）