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        定制化服務助推產(chǎn)業(yè)躍升

        2024-05-17 00:00:00禾禾
        風流一代·TOP青商 2024年5期
        關(guān)鍵詞:服務型個性化客戶

        在服務型制造的探索道路上,眾多江蘇企業(yè)順應產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展趨勢,發(fā)力定制化服務,增加客戶滿意度和服務水平,提升企業(yè)贏得市場與客戶的能力。

        體育器材可以定制,家具產(chǎn)品可以定制,工業(yè)機器人、節(jié)水灌溉設(shè)備、空氣凈化裝置、智能生產(chǎn)線等工業(yè)產(chǎn)品,都可以“私人定制”。近年來,隨著現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)分工不斷細化、生產(chǎn)組織方式高度協(xié)同、客戶需求多樣化,消費者正逐漸成為產(chǎn)品全生命周期過程真正的決策者和參與者,“私人定制”延伸到諸多制造領(lǐng)域。越來越多的企業(yè)和消費者正在尋求更加個性化和定制化的產(chǎn)品和服務,這一市場趨勢將為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)潛力。

        定制化服務是順勢而為

        20世紀中后期,隨著制造業(yè)的快速發(fā)展,物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富,顧客的需求趨于多樣化,從傳統(tǒng)的對產(chǎn)品功能的需求轉(zhuǎn)移到個性化、體驗化等更高層次的需求,對專業(yè)化服務的需求尤其強烈。傳統(tǒng)的制造模式已經(jīng)不能滿足這種需求,定制化服務模式應運而生。

        定制化服務,是指制造業(yè)企業(yè)具有定制設(shè)計和柔性制造能力,綜合利用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù),構(gòu)建產(chǎn)品個性化定制服務平臺,加強體驗設(shè)計、暢通體驗渠道、優(yōu)化體驗環(huán)境,增強客戶的參與度和交互性,實現(xiàn)零件標準化、配件精細化、部件模塊化和產(chǎn)品個性化重組的大批量個性化定制服務。

        作為長三角城市群里的一匹“黑馬”,安徽合肥的服務型制造發(fā)展邁出堅實步伐。以蔚來汽車為例,其推出的一系列定制化購車服務贏得了市場和客戶好評。蔚來第二先進制造基地是全球領(lǐng)先的全鏈路數(shù)字化智能工廠,最鮮明的特點在于突破了傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)和個性化定制的矛盾局限,既滿足個性化定制,又能夠快速交付車輛,被稱作“新一代汽車智造的樣板工廠”。

        在“蔚來中心|合肥新橋產(chǎn)業(yè)園”,有一座專為參觀者設(shè)計的特殊連廊。通過它,參觀者可以進入蔚來第二先進制造基地,親眼見證一塊鋼板如何順利蝶變?yōu)橐惠v個性化定制的高品質(zhì)智能電動汽車。

        蔚來工作人員介紹,為了達到定制化生產(chǎn)的精益高效水準,蔚來第二先進制造基地將多項世界領(lǐng)先的全自動智能設(shè)備和高柔性生產(chǎn)制造工藝引入生產(chǎn)車間,在滿足多達近360萬種個性化配置組合的情況下,讓用戶從訂單確認到提車之間的時間縮短至21天。在高柔性生產(chǎn)制造過程中,蔚來“魔方”車輛存取平臺發(fā)揮了巨大作用。這是一座全球首創(chuàng)的智能化RGV立體庫,可預存車輛,并隨意調(diào)用車身,實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制的有效平衡。

        在蘇州,定制化服務模式也在企業(yè)發(fā)展中日益普及。以蘇州茂特斯自動化設(shè)備有限公司(以下簡稱“茂特斯”)為例,這是一家專業(yè)從事自動化設(shè)備開發(fā)制造的高新技術(shù)企業(yè),致力于為客戶提供能滿足客戶個性化需求的一體化、系統(tǒng)化解決方案。在向服務型制造轉(zhuǎn)變的過程中,茂特斯根據(jù)工藝特點和生產(chǎn)要求,從個性化的精準營銷、通過信息化手段保障全流程服務能力、構(gòu)建產(chǎn)品個性化定制服務平臺等方面開展服務型制造,為客戶研發(fā)設(shè)計各種成套專用生產(chǎn)線、專用單機、自動化控制系統(tǒng)等。

        “通過服務型制造開展,公司獲得了客戶廣泛的認可,從以制造為中心向以基于制造的服務為中心轉(zhuǎn)變,開辟了更廣闊的市場空間。”茂特斯負責人介紹。

        個性化定制平臺增加用戶黏性

        不只是提供用戶所需的定制化服務,打造個性化定制平臺也逐漸成為一種服務新模式,活躍于制造業(yè)企業(yè)。在江蘇,一批行業(yè)龍頭制造企業(yè)結(jié)合客戶共性和個性需求,構(gòu)建產(chǎn)品個性化定制服務平臺,實現(xiàn)大批量個性化定制服務。

        紅豆實業(yè)是享譽全國的服裝生產(chǎn)企業(yè),從2007年開始,企業(yè)逐步從服裝生產(chǎn)向柔性制造轉(zhuǎn)變,進行服務延伸。通過整合業(yè)務流和信息流,建設(shè)服裝定制化平臺,發(fā)展用戶參與設(shè)計、交互設(shè)計等定制化服務,重構(gòu)了傳統(tǒng)服裝生產(chǎn)方式,成為行業(yè)內(nèi)的典范。

        其智能定制的模式,可通過激光3D技術(shù)實現(xiàn)720度可視化量體,然后通過用戶選擇的版型自動生成合適的樣板。目前這個技術(shù)可以實現(xiàn)1分鐘量體、2分鐘出版、3天內(nèi)發(fā)貨、7日內(nèi)全國必達的服務體驗。而柔性智造矩陣技術(shù)主要通過AI智能系統(tǒng)+AGV自動引導車,實現(xiàn)自動化物料配送及動態(tài)產(chǎn)線調(diào)節(jié),將原有產(chǎn)線中以生產(chǎn)線和小組為單位的生產(chǎn)單元進行離散化處理,形成以單個作業(yè)人員為生產(chǎn)單元的細胞化生產(chǎn)改造。

        今年3月28日,“舒適紅豆,向上而行”2024紅豆男裝發(fā)展大會在江蘇無錫正式召開,來自全國各地的加盟商現(xiàn)場體驗了紅豆男裝的襯衫定制服務,感受個性化定制的獨特魅力。隨著消費者定制化的需求不斷提升,紅豆男裝以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,達成從量體、設(shè)計、定制、排程、生產(chǎn)到出廠的“7天快返”,滿足多品種、小批量以及訂單快速交付的需求,實現(xiàn)了服裝產(chǎn)品的個性化定制新模式。

        傳統(tǒng)制造業(yè)向個性化服務制造逐步邁進的例子在江蘇遍地開花。在徐州,江蘇偉業(yè)鋁材有限公司通過建設(shè)“偉業(yè)購”線上個性化定制一站式服務平臺,打通前端設(shè)計與客戶溝通渠道,客戶可以根據(jù)自己的戶型、定制區(qū)域、喜歡的設(shè)計風格、對產(chǎn)品的特定需求等進行定制,足不出戶實現(xiàn)產(chǎn)品的定制和下單。在常州,星宇車燈依據(jù)中國元素和紅旗歷史,為紅旗H9 C+級豪華旗艦轎車進行大燈、尾燈定制化研發(fā)設(shè)計,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),公司建設(shè)了紅旗專用智能柔性化生產(chǎn)線,建有研發(fā)設(shè)計制造一體化協(xié)同開發(fā)系統(tǒng)、智能制造運營管理系統(tǒng)、智能制造大數(shù)據(jù)決策分析系統(tǒng),真正做到了定制化服務。

        “個性化定制”可以說是目前非常符合消費者要求的消費模式,其產(chǎn)生的就是產(chǎn)品附加值,同時企業(yè)也因供應鏈的創(chuàng)新和生產(chǎn)模式的重塑而實現(xiàn)增效降本,競爭力大幅提升。

        助推企業(yè)向“新”而行

        定制化服務與產(chǎn)品的崛起,不僅推動了市場的發(fā)展,也促進了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷挖掘消費者的需求,提升定制化服務的水平和質(zhì)量,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

        蘇州太湖雪絲綢股份有限公司(以下簡稱“太湖雪公司”)成立于2006年,是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體的上市絲綢企業(yè)。近年來,公司立足產(chǎn)業(yè)特色,以市場需求為導向,以差異化供給為手段,加快推進先進生產(chǎn)與現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展的步伐,運營中更加注重服務創(chuàng)新,開拓高端絲品生活館、新經(jīng)濟平臺等線上線下多種定制化服務渠道,利用消費大數(shù)據(jù)以及流行趨勢數(shù)據(jù)精準定向主動服務客戶,不斷擴大定制化服務客戶和需求基數(shù),發(fā)展成為絲綢特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里具有自主品牌優(yōu)勢的領(lǐng)軍型定制化服務商和整體解決方案供應商。

        通過由數(shù)量到品質(zhì)的進階,再到以客戶為核心的品牌服務化轉(zhuǎn)型升級,太湖雪公司品牌效應不斷提升,客戶滿意度和再次購買的意愿都較高,二次消費的比例高出傳統(tǒng)客戶近20%。經(jīng)營方面,營業(yè)收入保持年均20%以上速率增長,定制化服務和產(chǎn)品收入占主營收入超50%。隨著服務化占比的不斷提升,帶動庫存降低12.45%,利潤率提高6.98%,萬元成本降低5.69%,人均利潤增長6.42%。

        “定制化服務是消費發(fā)展的未來趨勢,服務型制造則很好地契合了這一趨勢變化,設(shè)計服務、產(chǎn)品定制、文化品牌等的融合讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的利潤增長點,使得服務效率與質(zhì)量進一步提升?!碧┕矩撠熑私榻B。

        在個性化消費時代,作為服務型制造創(chuàng)新發(fā)展方向之一,定制化服務策略有利于企業(yè)向行業(yè)價值鏈高端轉(zhuǎn)移,顯著增強企業(yè)的市場競爭力。在這個背景下,定制化服務與產(chǎn)品正成為市場的“新寵”,消費者將擁有更多的選擇和更好的體驗,而企業(yè)也將迎來更大的增長空間。

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