◎段錦春

(迪慶州廣播電視臺，云南 迪慶 674400)

媒介公信力的構(gòu)成要素較多，主要是受眾整體信任的穩(wěn)定性與堅定性、信息來源及信息的真實(shí)性、主流媒體的社會責(zé)任意識，這些要素表明提高媒介公信力是較為復(fù)雜和長期的系統(tǒng)性工程[1]。正是因?yàn)槿绱?，主流媒體提高媒介公信力必須始終在路上，需要不斷優(yōu)化提高媒介公信力的策略。迪慶州廣播電視臺一直以來高度強(qiáng)調(diào)“公信力”，堅持從多個方面提高新聞輿論的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，當(dāng)前的成熟實(shí)踐之一是開播《一周一訪談》這一新聞類訪談節(jié)目。從目前來看，新聞類訪談節(jié)目《一周一訪談》具有較大的社會影響力，已經(jīng)能夠受到廣大觀眾的關(guān)注，對推動社會健康發(fā)展大有裨益，也因此推動迪慶州廣播電視臺成長為基層主流媒體。基于此，筆者結(jié)合迪慶州廣播電視臺的新聞類訪談節(jié)目《一周一訪談》，系統(tǒng)論述通過電視新聞訪談節(jié)目的互動來提高媒介公信力的策略。

一、媒介公信力的定義與條件

媒介公信力是指新聞媒體所具備的一種被社會公眾所認(rèn)可、所信賴的內(nèi)在力量，并且是新聞媒體的最寶貴的內(nèi)在品質(zhì)，可以對新聞媒體的生存與發(fā)展產(chǎn)生直接影響。同時，媒介公信力可以體現(xiàn)新聞媒體在公眾心目中的位置，反映公眾對新聞媒體的兩大要素的信任程度，一是內(nèi)在品質(zhì)，二是外在形象，可以對新聞媒體的信譽(yù)度、權(quán)威性、社會影響力進(jìn)行系統(tǒng)性評價。更重要的一點(diǎn)，即新聞媒體的公信力是高是低，可以直接決定自身輿論影響力的大小。對于新聞媒體而言，當(dāng)有越來越高的公信力時，能夠確保主體業(yè)務(wù)更好地占領(lǐng)市場與贏得受眾，在眾多競爭對手中依然獲得豐富的資源，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益[2]。因此，不斷提高媒介公信力是新聞媒體高度關(guān)注的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)在長期發(fā)展過程中提高媒介公信力，在公眾心目中有權(quán)威性和信譽(yù)度。

媒介公信力的產(chǎn)生有一定的條件，且會受到較多因素的影響。詳細(xì)來說，媒介公信力的產(chǎn)生主要取決于四方面條件。一是新聞媒體可以給公眾提供及時、全面、真實(shí)的信息，并慢慢培植公眾在獲取新聞信息時的依賴心理。二是新聞媒體的立場具有獨(dú)立性和權(quán)威性，在進(jìn)行新聞報道時始終做到客觀公正，確保獲得受眾的整體信任。三是新聞媒體敢于說真話和揭露社會丑惡，在面對社會矛盾和有社會影響力的事件時可以主持正義，并善于引導(dǎo)公眾清楚認(rèn)識自身的使命與利益。四是新聞媒體能夠始終堅持新聞專業(yè)主義精神，具有重要的內(nèi)在品質(zhì)即高度的社會責(zé)任感。提高媒介公信力的過程中可受到較多因素的影響。一是外在因素，比如政府信息的公開程度是否足夠，政府的公信力與媒介公信力存在著密切關(guān)系，新聞媒體若是可以從政府獲取大量權(quán)威信息，則利于媒介公信力的提高。二是信息能力，即新聞媒體獲取和處理各種新聞信息的能力，一方面是需要新聞媒體有能力獲取到權(quán)威、真實(shí)的信息，另一方面是需要新聞媒體對獲取到的信息可以進(jìn)行過濾與深度加工，有很強(qiáng)的剖析力與洞察力。三是利益平衡，即新聞媒體是否堅持以社會效益為本，如果堅持社會效益和贏得受眾，就能夠提高媒介公信力。四是制度制約，主要是指新聞媒體是否有完善的制度和機(jī)制，尤其是自律機(jī)制和他律機(jī)制。

二、通過電視新聞訪談節(jié)目的互動來提高媒介公信力的意義

在提高媒介公信力的過程中，迪慶州廣播電視臺堅持以電視新聞訪談節(jié)目為抓手，尤其是《一周一訪談》強(qiáng)調(diào)新聞訪談節(jié)目的互動。《一周一訪談》這一電視新聞類訪談節(jié)目于2020 年6 月開播以來，就受到了廣大觀眾的關(guān)注，當(dāng)前已經(jīng)成為迪慶家喻戶曉的節(jié)目。《一周一訪談》這一電視新聞類訪談節(jié)目最初是以解讀政策、答疑解惑為主，并且注重邀請嘉賓在演播室參與互動，在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行創(chuàng)新，由最初的演播室發(fā)展到將訪談會客廳搬至基層一線，關(guān)鍵做法是用直觀的鏡頭將所采訪對象的工作內(nèi)容體現(xiàn)出來，促使《一周一訪談》變得越來越“接地氣”。同時，堅持凸顯《一周一訪談》這一電視新聞類訪談節(jié)目的“訪談”特性，通過訪談的方式可以幫助受眾對迪慶各方面情況有所了解，加深對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得成就的理解，還可因此掌握與自身密切相關(guān)的各項(xiàng)惠民政策?；凇兑恢芤辉L談》這一電視新聞類訪談節(jié)目所做的諸多努力，迪慶州廣播電視臺的媒介公信力得以提高，獲得了良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)合迪慶州廣播電視臺在提高媒介公信力中所做的努力，可以梳理出通過電視新聞訪談節(jié)目的互動來提高媒介公信力的三方面顯著意義。第一，主流媒體在產(chǎn)生社會影響及贏得人心的基礎(chǔ)上可以提高媒介公信力，反過來而言，良好的媒介公信力可以確保主流媒體贏得人心和提高社會效益。迪慶州廣播電視臺通過《一周一訪談》這一電視新聞類訪談節(jié)目，使自己能夠發(fā)揮主導(dǎo)作用，有效引導(dǎo)民眾，越來越多的民眾將《一周一訪談》視為了解政策文件的重要渠道，且通過媒體問政的方式可以排憂解難。第二，主流媒體的自身機(jī)制中，一個重要組成部分是媒介公信力，當(dāng)具有良好的媒介公信力時，主流媒體的日常核心業(yè)務(wù)可以有效運(yùn)作，利于達(dá)到理想的新聞傳播效果?？梢哉f，主流媒體在發(fā)揮功能和獲得良好傳播效果時，一個重要前提是媒介公信力[3]。迪慶州廣播電視臺將《一周一訪談》作為提高媒介公信力的強(qiáng)有力抓手，將“解讀政策”“答疑解惑”打造為節(jié)目特色，促使節(jié)目與廣大觀眾密切聯(lián)系，并讓廣大觀眾對節(jié)目產(chǎn)生依賴心理，如此一來，既取得了良好傳播效果，又有效提高了媒介公信力。第三，主流媒體要想生存和發(fā)展，必須贏得受眾，可以體現(xiàn)為三點(diǎn)：一是受眾整體信任的堅定性與穩(wěn)定性；二是受眾主動接觸媒介與使用媒介，三是受眾具有追隨主流媒體時的果斷性。當(dāng)主流媒體有效贏得受眾時，其就具備了生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也可以因此有了提高市場競爭力及社會效益的砝碼。迪慶州廣播電視臺借助《一周一訪談》節(jié)目有效贏得了受眾，使受眾對節(jié)目的認(rèn)可度、信任度、追隨度都大為提高，在此基礎(chǔ)上，其所播出的《迪慶州政法隊伍巾幗代表》《對話香格里拉扎西牧場》《鄉(xiāng)村醫(yī)生——李志高》等訪談節(jié)目都有很高的收視率，節(jié)目的社會效益良好?？梢灶A(yù)見，《一周一訪談》這一電視新聞訪談節(jié)目在今后可以發(fā)揮出更大的作用，進(jìn)一步發(fā)揮好為百姓排憂解難和政府發(fā)布政策平臺的作用。

三、通過電視新聞訪談節(jié)目的互動來提高媒介公信力的策略

(一)加大政府信息的公開力度

迪慶州廣播電視臺當(dāng)前已經(jīng)非常注重政府信息的公開，比如，《一周一訪談》節(jié)目的最初階段便是強(qiáng)調(diào)政策文件的解讀，尤其是重視各項(xiàng)惠民政策的解讀，促使百姓對政府信息有更多且深刻的了解。此外，還有重要的一點(diǎn)，即節(jié)目中所邀請的嘉賓具有很強(qiáng)的專業(yè)性，為百姓深刻解讀各項(xiàng)惠民政策，且百姓可以提出疑惑和尋求幫助，增強(qiáng)了節(jié)目的互動性，凸顯出了百姓的主體地位，自然可以使百姓喜歡和信任《一周一訪談》節(jié)目。結(jié)合迪慶州廣播電視臺在借助《一周一訪談》這一電視新聞訪談節(jié)目提高媒介公信力的成熟經(jīng)驗(yàn)而言，主流媒體必須將政府公信力與媒介公信力緊密聯(lián)系起來，不可輕視或忽視兩者之間的重要關(guān)系，基于此，一個重要做法是持續(xù)加大政府信息的公開力度，且善于剖析政府信息與社會公眾之間的關(guān)系，從而更好地引導(dǎo)社會公眾。后續(xù)為了進(jìn)一步加大政府信息的公開力度，包括迪慶州廣播電視臺在內(nèi)的主流媒體應(yīng)該有三點(diǎn)思考：一是主流媒體要進(jìn)一步與政府部門加強(qiáng)溝通，利用好政府門戶網(wǎng)站及微信公眾號，確保及時獲取到政府信息。二是不僅要及時獲取政府信息，而且要確保政府信息公開的準(zhǔn)確性與權(quán)威性，對于存疑的政府信息，主流媒體要及時與政府部門負(fù)責(zé)人員進(jìn)行溝通，確保在電視新聞訪談節(jié)目中所發(fā)布的政府信息具有準(zhǔn)確性與權(quán)威性[4]。三是從為企業(yè)和群眾辦事的角度而言，主流媒體要找準(zhǔn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息，比如可以從重大會議、政府文件中挖掘信息，在此基礎(chǔ)上通過電視新聞訪談節(jié)目幫助百姓加深理解。

(二)加大對受眾群體的研究力度

在提高媒介公信力時，主流媒體的重要切入點(diǎn)是“贏得人心”，所以必須積極與受眾群體進(jìn)行積極有效的溝通交流，且要高度重視對受眾群體的研究，在此基礎(chǔ)上不斷對電視新聞訪談節(jié)目進(jìn)行推陳出新。迪慶州廣播電視臺在播出《一周一訪談》節(jié)目之前便認(rèn)真、全面地研究受眾群體，意識到百姓對各項(xiàng)惠民政策的理解存在缺失，有許多的問題和難處未能及時得到解決，對于此，解讀政策、答疑解惑便成為《一周一訪談》節(jié)目的主要任務(wù)。通過抓住受眾群體的喜好、需求，并強(qiáng)調(diào)節(jié)目的互動性，可以讓受眾群體對節(jié)目更為依賴，在此基礎(chǔ)上可以提高媒介公信力。因此，主流媒體不能忽視或輕視受眾群體，要堅持對受眾群體進(jìn)行研究，且不斷提高研究的深刻性與全面性，以便后續(xù)可以推出受眾群體更為喜歡的電視新聞訪談節(jié)目。為了對受眾群體更好地進(jìn)行研究，主流媒體應(yīng)該有做好以下三個方面：第一，利用好現(xiàn)階段成熟的信息技術(shù)手段，比如，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對受眾群體的各方面信息進(jìn)行收集與分析，在此基礎(chǔ)上對受眾群體有全面的認(rèn)識。第二，利用好門戶網(wǎng)站及微信公眾號，給受眾群體提供表達(dá)意見和建議的載體，可以拉近與受眾群體的溝通距離。第三，在電視新聞訪談節(jié)目中，務(wù)必強(qiáng)調(diào)互動性，讓受眾群體有更多的表達(dá)機(jī)會，有利于對受眾群體進(jìn)行研究。一言以蔽之，主流媒體在通過電視新聞訪談節(jié)目的互動來提高媒介公信力時，要不斷重視對受眾群體的研究。

(三)持續(xù)增強(qiáng)社會責(zé)任意識

主流媒體若想提高媒介公信力，需要高度重視自己的內(nèi)在品質(zhì)和外在形象，要促使自己在社會公眾心目中所占據(jù)的位置越來越重要。為此，主流媒體要增強(qiáng)自己的社會責(zé)任意識，電視新聞訪談節(jié)目中要多涉及與企業(yè)和群眾相關(guān)的信息，并引導(dǎo)社會公眾對社會事務(wù)進(jìn)行分析、解讀、判斷。同時，主流媒體要堅持新聞專業(yè)主義精神，敢于說真話和直擊各種社會矛盾，向社會公眾展示自己高度的社會責(zé)任意識[5]。迪慶州廣播電視臺在提高媒介公信力的過程中，選擇播出《一周一訪談》節(jié)目，為了讓節(jié)目體現(xiàn)出自己的社會責(zé)任感，選擇重點(diǎn)解讀人民群眾所關(guān)注的各項(xiàng)惠民政策，還選擇將訪談會客廳搬至基層一線，先進(jìn)典型、各行業(yè)優(yōu)秀代表、各級各部門主要負(fù)責(zé)人都可以參加《一周一訪談》節(jié)目，便于為人民群眾排憂解難。主流媒體在今后為進(jìn)一步增強(qiáng)社會責(zé)任意識，可以考慮在電視新聞訪談節(jié)目中設(shè)置專題，將更多人民群眾所關(guān)心的信息內(nèi)容呈現(xiàn)在節(jié)目中，確?？梢杂行д碱I(lǐng)輿論高地。除此之外，主流媒體在持續(xù)增強(qiáng)社會責(zé)任意識時，要關(guān)注新聞工作者的道德素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)該加大宣傳教育力度，要幫助新聞工作者增強(qiáng)對人民負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的意識，在新聞報道、訪談節(jié)目中始終有高度的社會責(zé)任感，努力地匡正行業(yè)風(fēng)氣。

(四)務(wù)必防止新聞失實(shí)

主流媒體在通過電視新聞訪談節(jié)目的互動來提高媒介公信力時，要務(wù)必從多個方面防止新聞失實(shí)。從新聞工作的角度而言，必須是做到實(shí)事求是，在反映事實(shí)真相時要做到真實(shí)、客觀、全面，且始終把握好新聞宣傳的“度”。從新聞界自身的角度而言，要充分利用好六大法寶，一是提高隊伍素質(zhì)，二是健全新聞法規(guī)，三是嚴(yán)守規(guī)章制度，四是接受群眾監(jiān)督，五是堅持唯物辯證法，六是堅持馬克思主義的思想路線。從新聞業(yè)務(wù)的角度而言，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)電視新聞訪談節(jié)目的互動性，且可以進(jìn)行“連續(xù)式”“開放式”“直播式”的報道，持續(xù)增強(qiáng)電視新聞訪談節(jié)目互動的及時性與有效性。從新聞工作者的角度而言，新聞工作者必須關(guān)注媒介公信力，堅持通過自身力量提高媒介公信力，重要的抓手是學(xué)習(xí)新聞理論和提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在電視新聞訪談節(jié)目中堅持辯證唯物主義，始終嚴(yán)格要求自己，督促自己不斷提高敬業(yè)精神與職業(yè)道德。通過從新聞工作、新聞工作者、新聞業(yè)務(wù)、新聞界這四個角度防止新聞失實(shí)，必然有助于提高媒介的公信力。

四、結(jié)語

迪慶州廣播電視臺在提高媒介公信力的過程中進(jìn)行了積極的嘗試，尤其是成功播出《一周一訪談》這一電視新聞類訪談節(jié)目，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。迪慶州廣播電視臺當(dāng)前積累了較多的成熟經(jīng)驗(yàn)和做法，值得推廣應(yīng)用，且后續(xù)要進(jìn)一步思考如何強(qiáng)化電視新聞訪談節(jié)目的互動性，更好地制作電視新聞訪談節(jié)目。