摘 要：體驗經濟時代，消費者的需求和行為模式發(fā)生了顯著變化。文章剖析了體驗經濟時代下消費者的消費需求呈現(xiàn)情感化、個性化、參與感與互動性的顯著變化，進而探討了現(xiàn)階段企業(yè)應從轉變營銷理念、完善營銷框架、提供個性化服務、重視消費體驗、革新營銷模式五大方面創(chuàng)新和調整相應的營銷戰(zhàn)略以更好地滿足這些需求變化，從而與消費者建立緊密聯(lián)系，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)商業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：體驗經濟時代 消費需求 營銷戰(zhàn)略

中圖分類號：F274? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）04-281-02

隨著科技的發(fā)展和消費者需求的升級，人們逐漸進入體驗經濟時代。這個時代，消費者不再僅僅關注產品或服務本身的功能性和實用性，而是更加重視它所能帶來的情感體驗、個性化定制和社交互動。這一轉變要求企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須進行相應的調整和創(chuàng)新。因此，研究體驗經濟時代的消費需求及營銷戰(zhàn)略，不僅有助于企業(yè)更好地適應市場變化，提升競爭力，而且對社會的經濟發(fā)展具有重要的理論和實踐意義。

一、體驗經濟的內涵

體驗經濟是一種基于消費者體驗和情感需求的經濟模式，強調消費者在購買產品或服務時所獲得的情感體驗和個性化需求。體驗經濟理論最早由美國學者約瑟夫·派恩提出，他認為消費者不僅僅購買產品或服務，更重要的是購買整個消費過程中帶來的感官、情感和認知體驗。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，深入理解體驗經濟概念并將其運用到實際營銷實踐中，將有助于企業(yè)更好地適應消費者需求變化，贏得消費者的青睞，實現(xiàn)商業(yè)成功。

二、體驗經濟時代消費需求分析

體驗經濟時代，消費者的需求發(fā)生了顯著變化，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）情感化需求增強

體驗經濟時代，消費者不僅看重產品本身的實用性，更追求產品或服務帶來的情感共鳴和體驗。消費者希望產品或服務能夠帶來愉悅、樂趣、驚喜和滿足感，從而在消費中獲得情感上的享受和滿足；希望與品牌建立起情感上的聯(lián)系和鏈接，希望品牌能夠代表自己的價值觀和生活方式，從而在消費過程中獲得認同感和滿足感。這種情感層面的需求在體驗經濟中扮演著重要的角色，影響著消費者的購買行為和消費決策。

（二）個性化需求凸顯

體驗經濟時代，消費者更追求個性化和定制化的產品或服務。他們渴望通過消費體驗展示自己的個性和獨特品味。消費者的消費需求不再被大眾化所束縛，而是傾向于尋求獨特、定制化的消費體驗。這種轉變反映了消費者對自我身份表達和個性化生活方式的追求。個性化消費的興起推動了市場向更加多樣化和差異化的方向發(fā)展。企業(yè)開始意識到消費者的個性化需求，積極調整產品設計和服務提供，以滿足消費者的獨特需求。定制化產品和個性化服務的涌現(xiàn)使消費者有更多選擇空間，從而提升消費體驗和滿意度，也推動了市場的變革和創(chuàng)新。

（三）參與感和互動性需求提升

體驗經濟時代，消費者更加注重參與感和互動性，他們希望通過與產品或服務的互動來增強自己的參與感和體驗感。比如，參與到產品的設計和生產過程中，尋求與企業(yè)更深度的互動，感受到自己的價值和影響力。消費者還希望通過消費活動與家人、朋友或社交圈子建立更加緊密的關系，希望通過消費體驗獲得社交互動、交流和共享的樂趣，從而豐富自己的生活，增強彼此之間的關系和社交價值。因此，企業(yè)需要在產品設計和服務提供中融入社交元素，打造具有參與感、有親和力和社交價值的消費體驗，以滿足消費者對社交互動和共享體驗的需求。

三、體驗經濟時代的營銷戰(zhàn)略

（一）轉變營銷理念

在體驗經濟時代，營銷戰(zhàn)略的轉變成為企業(yè)成功的關鍵。傳統(tǒng)的營銷理念注重產品特征和功能，追求銷售量和市場份額，而在體驗經濟時代，企業(yè)需要轉變營銷理念，注重創(chuàng)造獨特、個性化的消費體驗，以滿足消費者日益增長的個性化需求。這種轉變要求企業(yè)將消費者置于營銷的中心位置，理解消費者的需求、情感和體驗。

一方面，企業(yè)可以通過情感營銷來建立品牌與消費者之間的情感連接，通過情感故事、情感體驗等方式，激發(fā)消費者的情感共鳴，提升品牌認知度和忠誠度。另一方面，體驗經濟時代的營銷戰(zhàn)略還需要強調品牌的個性化與差異化。在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)需要通過打造獨特的品牌形象和個性化的產品體驗來突出自身的特色和優(yōu)勢。通過個性化營銷幫助企業(yè)與消費者建立更加親密的關系，滿足消費者對個性化產品和服務的追求，激發(fā)消費者的購買欲望和忠誠度。

（二）完善營銷框架

在體驗經濟時代，企業(yè)需要在營銷框架上進行完善，以適應消費者個性化需求和市場競爭的挑戰(zhàn)。完善營銷框架意味著企業(yè)需要重新審視和調整營銷策略、組織結構和運營模式，以提升品牌價值、增強市場競爭力，并實現(xiàn)長期成功。

首先，企業(yè)需要建立以消費者為中心的營銷框架。在體驗經濟時代，消費者的需求和體驗至關重要，因此，企業(yè)應將消費者置于營銷活動的核心位置，深入了解消費者的需求、偏好和行為，通過市場研究和數(shù)據分析等手段，精準把握消費者的心理和情感，從而設計符合消費者期望的產品和服務，創(chuàng)造獨特、個性化的消費體驗。其次，企業(yè)需要構建跨渠道營銷的框架。隨著數(shù)字化技術的發(fā)展和消費者購物行為的多樣化，跨渠道營銷已成為營銷的重要策略。企業(yè)應整合線上線下渠道，打破渠道壁壘，實現(xiàn)多渠道的無縫連接，為消費者提供一致的品牌體驗和服務，擴大品牌曝光度和市場覆蓋面，提升品牌影響力和競爭優(yōu)勢。此外，企業(yè)還應加強品牌塑造和傳播的框架。企業(yè)需要注重打造獨特的品牌形象和故事，通過情感化、個性化的品牌傳播方式，塑造品牌的情感連接和認知度，激發(fā)消費者的情感共鳴和忠誠度，建立具有競爭力的品牌優(yōu)勢。

（三）提供個性化服務

體驗經濟時代，企業(yè)通過個性化服務，能夠更好地滿足消費者的需求，提升消費者滿意度和忠誠度，實現(xiàn)品牌與消費者之間的深度連接，從而獲得競爭優(yōu)勢和市場份額。

首先，個性化服務的實現(xiàn)需要深入了解消費者。企業(yè)應通過市場調研，全面了解消費者的需求、偏好和消費行為，建立消費者畫像，分析消費者的購買動機和行為模式，從而精準把握消費者的個性化需求和心理訴求，為其提供更加符合期望的服務。其次，個性化服務需要建立多樣化的溝通渠道。企業(yè)可以通過智能化技術和數(shù)據分析，實現(xiàn)與消費者的個性化互動和溝通，根據消費者的行為偏好和歷史購買記錄，定制個性化的營銷推送和服務內容，提高消費者參與感和體驗感，激發(fā)其購買欲望和忠誠度。再次，個性化服務還需要強調靈活性和定制化。企業(yè)應根據不同消費者的需求和偏好，提供靈活的產品組合和服務方案，支持個性化定制和選擇，滿足消費者多樣化的需求，讓消費者感受到個性化關懷和服務體驗，增強其對品牌的認可度和忠誠度。此外，個性化服務也需要關注服務質量和持續(xù)改進。企業(yè)應注重提升服務質量和客戶體驗，建立有效的客戶反饋機制，及時收集消費者的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務流程和服務內容，提升個性化服務的質量和水平，增強消費者滿意度和口碑傳播效應。

（四）重視消費體驗

消費體驗是指消費者在購買和使用產品或服務過程中所產生的感受、情感和認知，是消費者對品牌的整體感知和評價。通過重視消費體驗，企業(yè)能夠打造獨特的品牌形象，吸引消費者，提升品牌忠誠度，實現(xiàn)盈利增長和市場份額提升。

重視消費體驗首先需要注重產品和服務的品質。優(yōu)質的產品和服務是提升消費體驗的基礎，企業(yè)應注重產品的設計、質量和功能，確保產品能夠滿足消費者的需求和期望。同時，企業(yè)還應關注服務的及時性、專業(yè)性和個性化，提供優(yōu)質的售前、售中和售后服務，為消費者營造良好的購物體驗。其次，重視消費體驗需要注重情感共鳴和品牌連接。在體驗經濟時代，消費者更加注重情感體驗和品牌認同，企業(yè)應通過情感化的營銷策略和活動，激發(fā)消費者的情感共鳴和忠誠度，建立消費者與品牌之間的深度連接，使消費者在購買和使用產品或服務時產生積極的情感體驗和回憶，加深其對品牌的認可和忠誠度。此外，重視消費體驗也需要注重創(chuàng)新和個性化。企業(yè)應不斷創(chuàng)新產品和服務，提供與眾不同、獨特而有趣的消費體驗，引領消費者感官享受和情感體驗，在市場中樹立個性化和創(chuàng)新的品牌形象，吸引更多消費者的關注和認可，提升品牌價值和市場競爭力。

（五）革新營銷模式

革新營銷模式首先需要關注數(shù)字化轉型和技術創(chuàng)新。隨著數(shù)字化技術的普及和應用，企業(yè)可以通過互聯(lián)網、社交媒體、移動應用等數(shù)字化渠道，拓展消費者觸達渠道，實現(xiàn)線上線下融合營銷，提升品牌曝光度和市場覆蓋率。同時，企業(yè)還可以通過數(shù)據分析、人工智能等技術手段，深入了解消費者需求和行為，精準定位目標客戶群體，量身定制營銷策略，提升營銷效果。其次，革新營銷模式需要注重內容營銷和品牌故事。在體驗經濟時代，消費者更加注重品牌故事和情感共鳴，企業(yè)應通過內容營銷和品牌故事，打造引人入勝的營銷內容，傳遞品牌理念和核心價值，吸引消費者的關注和信任，建立品牌認知度和忠誠度，實現(xiàn)品牌與消費者之間的深度連接。此外，革新營銷模式也需要關注社交化營銷和用戶參與。社交媒體已成為消費者獲取信息和表達意見的主要平臺，企業(yè)應通過社交化營銷，積極參與社交媒體平臺，與消費者互動和交流，引導用戶參與品牌活動和內容創(chuàng)作，增強用戶參與感和品牌認同，提升品牌口碑和影響力。

四、結論

體驗經濟時代的到來為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，了解和把握消費者需求變化及制定相應的營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)的成功至關重要。只有不斷創(chuàng)新和調整營銷戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 顧靜霞.高校健美操和茶文化的有機融合實施創(chuàng)新教育[J].福建茶葉，2020，42（05）：94-95.

[2] 李鳳.一只梨設計在線教育創(chuàng)始人秦玉龍：體驗經濟時代的新文創(chuàng)[N].中國旅游報，2020-04-06（003）

[3] 何玉萍.基于體驗經濟環(huán)境的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（06）：207-208.

[4] 趙欣冉.基于體驗經濟特征的消費場景設計策略研究[J].城市建筑，2021，18（12）：132-134.

[5] 陸向蘭.體驗經濟時代的消費需求及營銷策略研究[J].現(xiàn)代營銷（經營版），2020（11）：168-169.

[6] 王業(yè)祥.基于體驗式營銷的女性消費市場拓展[J].商業(yè)經濟研究，2019（10）：63-66.

[7] 梁彩花.體驗經濟視角下連鎖超市營銷模式的變革與創(chuàng)新[J].山西財政稅務?？茖W校學報，2019，21（01）：35-39.

[8] 張磊，劉長庚.供給側改革背景下服務業(yè)新業(yè)態(tài)與消費升級[J].經濟學家，2017（11）：37-46.

[9] 朱茂君.運用體驗經濟理論促進大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費[J].經濟師，2017（02）：40-42.

（作者單位：山西財貿職業(yè)技術學院 山西太原 030000）

[作者簡介：李勁雪，山西財貿職業(yè)技術學院助教，研究方向：經濟學。]

（責編：賈偉）