殷世信, 張效玉

（1 江門市東鵬智能家居有限公司,江門 529728 2 廣東佛山市陶瓷研究所控股集團股份有限公司，佛山 528000）

1 前言

陶瓷坐便器水箱配件標準從JC987-2005 到GB/T26730-2011，產(chǎn)品的要求從3 大項24 小項[1]到5 大項32 小項。國家知識產(chǎn)權(quán)局政務(wù)服務(wù)平臺專利查詢，有關(guān)水箱進水閥、排水閥、水箱配件的的專利公布、實行新型專利超過1800 件之多，水箱配件的生產(chǎn)、制造及設(shè)計水平得到長足的發(fā)展，這些發(fā)明、專利等為生產(chǎn)出品質(zhì)、體驗更好的產(chǎn)品提供了可能性。水箱配件最終是需要和坐便器配套使用的，質(zhì)量高低更多地在產(chǎn)品客戶使用過程中發(fā)現(xiàn)等，配件的價值也體現(xiàn)在整套產(chǎn)品功能好壞、耐用性如何和用戶評價，查閱文獻，發(fā)現(xiàn)水箱配件和坐便器配套后的故障分析及改進等文獻較少，下面，針對配件在使用中的故障問題點進行統(tǒng)計，并從人機料法環(huán)測等要素等進行分析和改進。

2 水箱配件的要求及客訴問題點

2.1 水箱配件的要求

目前水箱配件執(zhí)行標準是GB/T26730-2011,參考了美國標準ASSE1002-2008、歐標EN14124-20085、歐標E14055-2007、澳標1172.2-2005、法標NF D12-2001 標準，標準有7 個強制性條款，分別為5.1.4 驅(qū)動方式、5.2.4密封性、5.2.7 防虹吸功能、5.3.2 自閉密封性、5.4.1 安全水位、5.4.10.2 安全水位、5.5.2 安全載荷，其余是推薦性的[1]。

2.2 水箱配件客訴問題點統(tǒng)計

以DP 公司2022 年陶瓷坐便器水箱配件方面出現(xiàn)的客訴故障為例，客訴故障占比如表1，進水閥、排水閥不復(fù)位不止水、進水閥、轉(zhuǎn)接頭連接處漏水、排水閥補件脫落或卡澀、進水閥堵塞不進水等故障占比前四項，累計占比約81%。其中進水閥、排水閥不復(fù)位止水占比34%，當(dāng)水箱水位下降到一定位置，進水閥往往會出現(xiàn)間歇性進水現(xiàn)象，且伴一定分貝的噪聲，嚴重影響消費者的使用體驗。同時還可能造成用戶水資源的浪費，甚至出現(xiàn)被消費者索賠的事件發(fā)生。進水閥轉(zhuǎn)接頭處漏水到衛(wèi)生間地面，造成地面有積水濕滑，存在安全隱患等。

表1 水箱配件客訴故障原因占比統(tǒng)計

國家發(fā)改委在2019 年4 月15 日聯(lián)合水利部印發(fā)《國家節(jié)水行動方案》，大力推行全社會節(jié)約用水，全面提升水資源的利用效率，從而形成節(jié)約用水的生產(chǎn)生活方式，保障國家的用水安全，促進整個社會的高質(zhì)量發(fā)展[2]。提出把節(jié)水作為解決當(dāng)前我國水資源短缺的重要措施，2021 年10 月28 日，國家發(fā)改委等部門印發(fā)《“十四五”節(jié)水型社會建設(shè)規(guī)劃》的通知提出，我國仍然是水資源嚴重短缺的國家，是社會經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，推進節(jié)水型建設(shè)，全面提升水資源的效率和效益，緩解水資源供需矛盾，實現(xiàn)整個國家高質(zhì)量的而發(fā)展，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村美麗中國等，具有十分重要的意義[3]。坐便器作為以水為節(jié)水進行工作的產(chǎn)品，其質(zhì)量的高低、功能方面的冒滴漏問題應(yīng)引起足夠重視，并得到有效解決。

3 水箱配件客訴故障分析

水箱配件使用過程中出現(xiàn)故障，或者關(guān)聯(lián)故障，原因也是多方面的，有些是配件方面的質(zhì)量問題導(dǎo)致，有些是其它原因造成，下面從人機料法環(huán)測等六要素進行分析。

3.1 人的因素

配件安裝人員對陶瓷坐便器及水箱配件知識了解、掌握不夠，沒有經(jīng)過足夠的培訓(xùn)上崗，安裝操作不熟練。

3.2 機的因素

水箱配件安裝工具不適宜，使用簡單的螺絲刀等工具安裝等。

3.3 料的因素

水箱配件材質(zhì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計等驗證不充分。

水箱配件技術(shù)參數(shù)不符合相關(guān)技術(shù)要求，或者未按照要求進行檢查等。水箱配件的組件批鋒、毛刺等，上下不靈活自如。

排水閥鏈條長度不適宜，拉得太松或者太緊。

進水閥缺少必要的過濾裝置。進水閥、排水閥長期使用，密封片臟污，導(dǎo)致漏水發(fā)生。

按鈕中的彈簧，潮濕使用環(huán)境出現(xiàn)生銹彈失效等。

陶瓷坐便器水箱進水閥、排水閥安裝位置有凸起、變形等，水箱配件安裝后密封片翹起或者安裝后水件浮筒接觸陶瓷水箱內(nèi)壁等，導(dǎo)致不止水故障出現(xiàn)。

排水量少，沖洗污物不干凈，容易導(dǎo)致用戶在使用時，二次沖洗，而且也洗刷不干凈、污物殘留，污水置換效果差，直接影響到產(chǎn)品使用功能，造成水資源的浪費，長此以往，洗凈面還容易出現(xiàn)尿堿殘留的污質(zhì)發(fā)黃等現(xiàn)象[4]。

陶瓷坐便器水箱蓋按鈕孔或者排水孔開孔偏離中心線太大，按鈕安裝后半排、全排的按鈕桿位置未居中，可能導(dǎo)致按鈕操作不回彈等故障發(fā)生。

3.4 法的因素

水箱配件安裝作業(yè)指導(dǎo)缺失或者具體作業(yè)細節(jié)缺失。

水箱配件安裝扭力未作要求，配件安裝太緊或者太松，導(dǎo)致出現(xiàn)漏水等。

水箱配件安裝角度不當(dāng)，浮筒接觸陶瓷水箱內(nèi)壁，浮筒無法自動起落等。

按鈕桿長度過長或者過短，頂住全排或者半排，導(dǎo)致出現(xiàn)不止水等；過短則會導(dǎo)致使用中沖洗時排水減少，則可能影響沖洗功能。

整套產(chǎn)品運輸途中，由于運輸顛簸、碰撞等導(dǎo)致配件走位，浮筒連桿扭曲卡住，無法自動上下，甚至破損失效。補水管固定不好脫開，沖洗時無法正常補水等，出現(xiàn)水量過低等現(xiàn)象。

3.5 環(huán)的因素

產(chǎn)品出廠前功能檢驗使用的循環(huán)水不夠清潔，里面雜質(zhì)多，雜質(zhì)等進入坐便器軟管過濾網(wǎng)、進水閥、排水閥，可能會影響到進水閥進水快慢、閥體內(nèi)止水墊止水的止水性能等。

出廠后，沖洗用水沙子雜質(zhì)多，導(dǎo)致進水閥密封片密封效果受到影響等。

3.6 測的因素

配件在開發(fā)、量產(chǎn)及供貨到陶瓷生產(chǎn)廠家后，缺少有效的檢驗及質(zhì)量保證能力等。

4 水箱配件客訴問題點的改進

4.1 人的方面

制定教育培訓(xùn)計劃，組織進料檢驗人員針對水箱配件檢驗規(guī)范、產(chǎn)品知識生產(chǎn)工藝、標準、常見問題點等方面的培訓(xùn)，組織如坐便器成型工序、配件安裝工序的管理人員、作業(yè)人員進行和配件安裝質(zhì)量有關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)知識、水箱配件要求、常見問題點等方面的培訓(xùn)，確保相關(guān)工序人員能熟練掌握水箱配件要求及安裝技巧，工作中發(fā)現(xiàn)配件異常、坐便器質(zhì)量異常能及時正確地處置。培訓(xùn)考核合格方可上崗。

4.2 機的方面

配件安裝人員使用適宜的工具安裝進水閥、排水閥，如帶扭力的扳手，試驗及設(shè)定好扭力，這樣相關(guān)配件安裝后不會出現(xiàn)太緊或者太松的現(xiàn)象，減少滑牙、漏水、不止水等問題發(fā)生。

4.3 料的因素

水箱配件用料，盡可能采用優(yōu)質(zhì)原料生產(chǎn)，隨著消費水平提升，消費者需要性價比高的產(chǎn)品，因此，水箱配件廠家也需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，如廈門某廠家開發(fā)出耐磨潤滑ABS 改性材料，用于排水性的集成化開發(fā)，指標性能優(yōu)良，壽命測試中，大幅提高，排水量的穩(wěn)定性也非常好[5]。又如浙江某公司采用特種陶瓷代替橡膠材料生產(chǎn)進水閥，陶瓷材料耐腐蝕、硬度高、密封性好等優(yōu)勢，加上特殊形狀的功能設(shè)計，經(jīng)過20 萬次的壽命測試，水件仍然能夠正常使用，遠遠高于目前的國家標準[6]。

供應(yīng)商對于水箱配件的設(shè)計及性能驗證，性能至少等于或者高于GB/T26730 標準有關(guān)水箱配件的技術(shù)要求，如進水閥、排水閥的耐用性滿足100000 次測試后，不出現(xiàn)滲漏任何其他故障。按鈕里的彈簧盡量選擇材質(zhì)較好、不容易生銹的。

根據(jù)公司產(chǎn)品要求，制定適宜的水箱配件技術(shù)要求和檢驗規(guī)范，進料檢驗人員嚴格按照要求進行檢驗，關(guān)注各配件廠家來料容易出現(xiàn)的問題，關(guān)注產(chǎn)品出廠后反饋的問題分析等。典型的問題。發(fā)出整改通知單要求配件供應(yīng)商進行分析及改進。

水箱配件鏈條長度長短不適宜，適當(dāng)進行調(diào)整，操作時，拍蓋可完全浮起；進水閥浮筒走位扭曲，抓住閥體頂端，適當(dāng)反方向旋轉(zhuǎn)，調(diào)正，浮筒自由起落。

坐便器成型工序注意做好吸漿過程的控制，吸漿時間、鞏固時間、泥坯翻轉(zhuǎn)硬度的測試及控制，減少進水孔、排水孔位置變形歪斜等，控制進水孔、排水孔、按鈕孔的開孔偏差，在模具的使用周期內(nèi)，至少檢查一次或者以上開孔印記，印記不清晰時，重新標記開孔印記，確保進水孔、排水孔、按鈕孔開孔位置印記清晰，確保按鈕桿與水件的全排、半排相對應(yīng)，使用時不會出現(xiàn)按鈕桿都頂?shù)饺呕蛘甙肱?、頂?shù)桨粹o中間位置，出現(xiàn)按鈕卡住不回彈，不止水，影響沖洗功能等。

4.4 法的因素

檢查制定及根據(jù)市場反饋水箱配件問題點，不斷完善配件安裝作業(yè)指導(dǎo)書，細化安裝作業(yè)；配件安裝使用的扭力扳手，一般來講，進水閥安裝扭力值設(shè)定在5-8N,排水閥安裝扭力值設(shè)定在15-20N 之間。

各型號產(chǎn)品，嚴格控制進水閥、排水閥的安裝角度及方向等，檢查有無與水箱內(nèi)壁接觸。按鈕安裝后，是否居中，長度是否適宜，保持接觸點的間隙1-3mm。

產(chǎn)品設(shè)計部門，針對坐便器使用過程中包括水箱配件等常見故障問題，制作圖文并茂的處理方法、步驟寫到產(chǎn)品說明書中，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者可參照說明書的相關(guān)方法步驟進行簡單有效地處理。

4.5 環(huán)的因素

工廠功能測試用循環(huán)水，增加不銹鋼（如100 目、120目等）濾網(wǎng)過濾，每周至少檢查清潔一次，保持用水清潔，確保產(chǎn)品在出廠前配件中未殘存雜質(zhì)等，功能正常。

使用過程，進水閥濾網(wǎng)堵塞、閥體止水片異常，按照故障處理指引，小心打開、取下檢查及清洗。

4.6 測的因素

水箱配件供應(yīng)商及坐便器生產(chǎn)工廠，配備必要的水箱配件綜合試驗設(shè)備，驗證水箱配件耐久性能、耐腐蝕性能等指標。檢驗設(shè)備可關(guān)注行業(yè)里比較優(yōu)秀的檢驗設(shè)備廠家，近年也出現(xiàn)便器用中重力式?jīng)_水裝置綜合試驗改進和創(chuàng)新的設(shè)備，從軟件改進與創(chuàng)新方面進行研究，兼容北美標準、歐洲標準、澳洲標準，大大提升產(chǎn)品檢驗的便捷性和工作效率[7]

5 結(jié)語

本文從坐便器生產(chǎn)企業(yè)的角度，統(tǒng)計分析了水箱配件客訴故障的原因，從人機料法環(huán)測等環(huán)節(jié)制定改進措施，其中部分屬于臨時性對策，長期改善對策，還需要從坐便器配套的水箱配件設(shè)計、關(guān)鍵部件材質(zhì)、制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、工藝及品質(zhì)控制等方面考慮，配件適用范圍更廣、耐久性好等，可有效地減少配件使用過程中故障發(fā)生機會，進而提升坐便器功能及消費體驗。