譚耀奇 彭海英 熊銳

摘要：當(dāng)前煙草企業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，然而現(xiàn)階段實(shí)行的以目標(biāo)管理、KPI管理為主的傳統(tǒng)績效管理難以適應(yīng)企業(yè)的高效能治理需求，這對企業(yè)績效管理提出了更高的要求，由此可見績效管理改革勢在必行。本文基于卓越績效管理理論，通過結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的內(nèi)在要求，構(gòu)建新型績效管理體系，擬解決煙草企業(yè)現(xiàn)階段所存在“制定”難、“評價”難、“反饋”難的問題，對煙草企業(yè)探索構(gòu)建新型績效管理體系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效能治理、推動企業(yè)與員工共成長具有重要的參考和啟示意義。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；高效能治理；卓越績效

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.07.033

0引言

2021年全國煙草工作會議強(qiáng)調(diào)，“十四五”時期全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，推進(jìn)高效能治理。企業(yè)績效管理作為現(xiàn)代化企業(yè)治理不可或缺的一部分，是企業(yè)治理的關(guān)鍵抓手。要實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)的高效能治理，必須推動煙草企業(yè)績效管理的高效能。為此，煙草企業(yè)積極進(jìn)行新型績效管理的探索和實(shí)踐，推行追求卓越發(fā)展理念的卓越績效管理模式，引領(lǐng)和帶動績效管理高效能，解決煙草企業(yè)長期以來存在的績效管理頑疾，實(shí)現(xiàn)高效能治理，推動企業(yè)與員工共同成長。

1煙草企業(yè)績效管理的困境

績效管理是組織管理中非常重要的一部分。通過績效管理，企業(yè)可以提高員工表現(xiàn)、促進(jìn)員工發(fā)展、改進(jìn)組織績效、促進(jìn)溝通和協(xié)作，以及改善員工滿意度和忠誠度?，F(xiàn)階段煙草公司績效管理體系目標(biāo)僅僅局限于提高工作質(zhì)量和提升工作效率，并沒有將公司高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。其績效管理仍是以目標(biāo)管理、KPI管理為主的傳統(tǒng)績效管理，在績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價以及績效結(jié)果應(yīng)用各個環(huán)節(jié)均存在一定問題，難以適應(yīng)高效能治理需求。

1.1“制定”難

煙草企業(yè)績效計(jì)劃的制定原則往往是上級負(fù)責(zé)下達(dá)、部門進(jìn)行分解、員工直接執(zhí)行，由此會帶來員工被動接受任務(wù)，缺乏對績效目標(biāo)的理解等問題。具體在績效計(jì)劃制定方面存在指標(biāo)設(shè)定不精準(zhǔn)、考核形式單一、戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)際工作脫節(jié)方面的問題。

一是指標(biāo)設(shè)定不精準(zhǔn)?？冃е笜?biāo)側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益、打假打私等易于量化的指標(biāo)，對于黨建、法規(guī)等綜合類部門的定性指標(biāo)設(shè)置粗糙、考核項(xiàng)目少，指標(biāo)總體結(jié)構(gòu)失衡，導(dǎo)致績效管理無法全面、準(zhǔn)確地評價部門及員工的表現(xiàn)情況，沒有真正形成全員績效管理。

二是員工考核形式單一。常常采用績效管理信息化程度低的上級考核或考核小組形式，難以回避考核過程中的主觀因素，出現(xiàn)“人情分”“面子分”“考核憑主觀印象”，易造成考核評價失真、激勵作用不足等問題。

三是戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)際工作脫節(jié)。由于煙草企業(yè)管理層級多、人員素質(zhì)差異及績效管理體系尚不完善，導(dǎo)致員工個人工作計(jì)劃、部門工作計(jì)劃、企業(yè)總體規(guī)劃低效銜接，以致戰(zhàn)略規(guī)劃失去對企業(yè)日常工作的指導(dǎo)作用，員工工作缺乏目標(biāo)感，戰(zhàn)略與實(shí)際脫鉤。

1.2“評價”難

績效考核評價難主要源于工作難以量化、考核過程缺乏管控兩個方面。一是工作難以量化?？冃婕暗胶芏喾矫?，包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度等，這些指標(biāo)難以簡單地量化和衡量，主觀性較強(qiáng)，量化難度大或無法量化，難以觀測和考核。二是考核過程缺少管控。績效評價偏重結(jié)果考核，忽略了對過程的控制和監(jiān)督，僅僅以結(jié)果和績效掛鉤的考評方法是不科學(xué)的，不能反饋員工的真實(shí)工作情況，無法達(dá)到激勵員工、提升工作效率的目的。

1.3“反饋”難

績效考核反饋難主要源于反饋方式不當(dāng)、反饋內(nèi)容不明確、反饋與激勵不匹配等幾個方面。煙草企業(yè)的績效考核反饋方式不夠及時、準(zhǔn)確和具體，如果反饋不及時或者不準(zhǔn)確，會讓員工無法及時糾正自己的錯誤和不足，從而影響績效的提高。煙草企業(yè)的績效考核反饋比較籠統(tǒng)和模糊，無法讓員工清楚地了解自己的表現(xiàn)和不足之處，難以針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高。如果煙草企業(yè)的績效考核反饋與激勵不匹配，或者激勵不足，會讓員工感到缺乏動力和積極性，從而無法有效地提高自身的績效水平。

2基于卓越績效管理的新型績效管理體系構(gòu)建與應(yīng)用

煙草商業(yè)企業(yè)為適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理要求，規(guī)避傳統(tǒng)績效管理模式的弊端，構(gòu)建基于卓越績效管理的新型績效管理體系勢在必行。

2.1卓越績效管理的構(gòu)建

由美國波多里奇國家質(zhì)量獎演變而來的卓越績效管理是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種綜合組織績效管理方法，集成了現(xiàn)代管理的理念和方法，能使組織和個人取得進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功，推動企業(yè)管理走向卓越，并從整體上促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。該模式涵蓋領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果、測量分析改進(jìn)七大要素，可以簡化為由“思想”與“行為”相結(jié)合的“雙輪驅(qū)動”企業(yè)績效管理理論模型（如圖1）。

圖1卓越績效管理體系

一是從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場三個方面來構(gòu)建煙草企業(yè)“思想三角”模型。思想三角旨在打破員工工作無目標(biāo)、與企業(yè)組織戰(zhàn)略脫節(jié)的現(xiàn)實(shí)問題，建立以“顧客與市場”為導(dǎo)向的核心價值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效制訂和層層分解，依據(jù)卓越領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，提升企業(yè)高效能治理能力。

二是從資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果三個方面來構(gòu)建煙草企業(yè)“行為三角”模型。行為三角關(guān)注企業(yè)如何最有效率地運(yùn)作，強(qiáng)調(diào)充分調(diào)動和利用企業(yè)的資源、發(fā)揮成員的主觀能動性、重視過程的監(jiān)控、管理、引導(dǎo)和調(diào)整，以幫助企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營成果。

三是以測量、分析與改進(jìn)作為兩個三角中的鏈條，使兩個三角有機(jī)相連，讓整個績效管理系統(tǒng)形成閉環(huán)。績效的測量、分析與改進(jìn)能夠引導(dǎo)企業(yè)的績效管理形成進(jìn)行實(shí)踐、自我學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)的循環(huán)提升局面，以提升治理效能。

2.2卓越績效管理的具體實(shí)踐

針對傳統(tǒng)績效管理模式的弊端，煙草結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的內(nèi)在要求，聚焦企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以卓越績效模式為核心，借助數(shù)字化手段對領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、過程管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理創(chuàng)新，構(gòu)建并全面運(yùn)用“久久”信息化平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越績效管理。

2.2.1思想三角：戰(zhàn)略任務(wù)清單化

為避免員工缺乏目標(biāo)感以及公司戰(zhàn)略與實(shí)際工作脫鉤的“落實(shí)難”等問題，實(shí)行戰(zhàn)略任務(wù)清單化，多維度分解并動態(tài)調(diào)整目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃建立公司級、部門級、崗位級三維任務(wù)清單，從層級維度建立從局領(lǐng)導(dǎo)—科室—員工的工作計(jì)劃，從時間維度建立五年規(guī)劃—年度—月度—每周—每日的工作計(jì)劃。通過設(shè)立戰(zhàn)略任務(wù)清單系統(tǒng)，將公司戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)自動或手動地細(xì)化和分解，進(jìn)而分配到具體的部門、科室、領(lǐng)導(dǎo)、員工對應(yīng)工作計(jì)劃清單中，并實(shí)時跟進(jìn)省局新的工作部署進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃與工作清單的轉(zhuǎn)換，通過高效運(yùn)行的計(jì)劃推進(jìn)體系，保障整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時，公司務(wù)求工作推進(jìn)透明化，提供任務(wù)的監(jiān)督、反饋、提醒等附加功能，管理者可根據(jù)“久久”APP，實(shí)時掌握每日、每周、每月工作進(jìn)程，督促員工按時按質(zhì)完成任務(wù)。清單化的工作計(jì)劃，能夠?yàn)閱T工的工作方向提供指引，保證員工的工作目標(biāo)感，做到工作不遺漏、努力有方向。

2.2.2行為三角：過程數(shù)字化評價

為解決工作難以量化、過程缺少管控等問題，公司引入數(shù)字化治理理念，實(shí)現(xiàn)過程數(shù)字化評價。針對定性工作量化考評設(shè)計(jì)時效和質(zhì)量兩個維度，每項(xiàng)任務(wù)為100分，分為30%時效分和70%質(zhì)量分，時效評價由平臺根據(jù)事項(xiàng)辦結(jié)時限自動計(jì)算時效分；質(zhì)量評價學(xué)習(xí)星級評價經(jīng)驗(yàn)，引入了消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)給予星級好評的辦法，對定性工作進(jìn)行質(zhì)量評價。公司實(shí)施工作過程“流水線”管理，“上一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé)”“全員對單位負(fù)責(zé)”，工序的接收人員對上一環(huán)節(jié)已完成的工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量評分。最后，由“久久”APP按照該任務(wù)下發(fā)時的權(quán)重并綜合時效分和質(zhì)量分形成任務(wù)總分，減少人為因素的影響，推進(jìn)透明考核（如圖2）。同時，考核過程利用智能化監(jiān)控、測量、反饋機(jī)制，做到可視化、及時化、動態(tài)化，實(shí)現(xiàn)全任務(wù)流程跟蹤監(jiān)督，讓任務(wù)流程更透明，監(jiān)管更到位，評價更客觀。

圖2任務(wù)流程

2.2.3鏈條：全員數(shù)字化評價

為促進(jìn)員工的持續(xù)成長、實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)的綜合運(yùn)用，公司引入精準(zhǔn)畫像工具，通過“久久”APP實(shí)行全員數(shù)字評價，堅(jiān)持員工與企業(yè)共成長。開展全員積分制度，開展全員畫像、打造員工標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)從“憑感覺”到“用數(shù)字”說話的轉(zhuǎn)變，幫助員工精準(zhǔn)判斷其優(yōu)點(diǎn)與不足，提高全員績效。根據(jù)全員績效考核結(jié)果，管理者逐層開展績效輔導(dǎo)溝通，引導(dǎo)員工針對未完成目標(biāo)和下一

基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“綠色技術(shù)創(chuàng)新視角下的西部地區(qū)環(huán)境規(guī)制研究”（18BJY093）；重慶市社會科學(xué)規(guī)劃重大項(xiàng)目“科技創(chuàng)新驅(qū)動重慶‘智造重鎮(zhèn)建設(shè)研究”（2020ZDJJ01）。

作者簡介：陳宇科（1978-），男，四川瀘州人，重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，博士，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險管理、產(chǎn)業(yè)組織理論；童欣（1999-），女，四川達(dá)州人，重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理（通訊作者）。步工作制訂改善計(jì)劃。同時，強(qiáng)化績效考核結(jié)果在激勵體系中的運(yùn)用，將績效考核結(jié)果與評優(yōu)評先和職業(yè)晉升掛鉤，從而充分調(diào)動員工積極性。

3卓越績效管理的成效

實(shí)踐證明，導(dǎo)入卓越績效管理模式，構(gòu)建新型績效管理體系是十分必要的，卓越績效體系建設(shè)已成為省局推薦的績效管理體系并向全省推廣。從公司整體層面上來看，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面提升，資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、利潤總額、稅利均同比增長。

從管理者層面來看，做到了選拔人才有依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)指揮有根據(jù)，管理水平顯著提升。員工評價積分已成為績效評價、人才選拔的重要依據(jù)，員工工作計(jì)劃性主動性有效提升，工作效率總體提升了20%～30%，激勵效果更為顯著。

從員工層面來看，自我成長有盼頭，努力工作有回報。根據(jù)績效考核結(jié)果幫助員工明確改進(jìn)的方向和具體措施，對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，能夠提升員工個人能力，助力員工成長和發(fā)展。

4結(jié)語

面向行業(yè)高效能治理的需求，煙草企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入卓越績效管理模式，依照自身的情況進(jìn)行探索和創(chuàng)新，發(fā)展適用煙草企業(yè)的卓越績效管理體系，并以實(shí)踐驗(yàn)證理論研究成果，幫助煙草企業(yè)解決長期以來存在的績效管理“頑疾”。通過總結(jié)煙草企業(yè)卓越績效管理模式的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，也能為其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效能治理提供參考和借鑒經(jīng)驗(yàn)。

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