丁遙

摘 要：現(xiàn)階段，融合發(fā)展是出版行業(yè)的重點(diǎn)工作。傳統(tǒng)出版社紛紛以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。本文以“交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”為例，對(duì)出版融合發(fā)展背景下傳統(tǒng)出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行研究，以期為出版融合發(fā)展提供借鑒與參考。

在數(shù)字化大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)出版融合發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，從“數(shù)字出版”到“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，從“出版融合”到“知識(shí)服務(wù)”，其中知識(shí)服務(wù)是融合發(fā)展的深入與拓展階段。[1]如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版與新興出版的融合發(fā)展，探索出版社從傳統(tǒng)的單一紙質(zhì)圖書(shū)出版商向全媒體產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變的有效途徑，是出版從業(yè)人員正深入開(kāi)展研究與實(shí)踐的課題。《關(guān)于深化新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的通知》《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》《出版業(yè)“十四五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》等一批國(guó)家層面的政策文件相繼出臺(tái)，對(duì)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)模式提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、傳統(tǒng)出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的背景

在出版融合發(fā)展的大背景下，隨著讀者閱讀習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的需求，傳統(tǒng)出版社正逐步向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加關(guān)注為讀者提供增值服務(wù)，以數(shù)字出版的方式增加圖書(shū)的附加值。

傳統(tǒng)出版社因其雄厚的內(nèi)容資源和成熟的知識(shí)體系，具備開(kāi)展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的先天優(yōu)勢(shì)。人民交通出版社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交通社”）是交通運(yùn)輸部指定的公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、水運(yùn)工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、交通運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威出版單位，也是公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配套解讀類(lèi)圖書(shū)的主要出版者。標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)圖書(shū)一直是交通社的重點(diǎn)出版品種。在多年的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出版實(shí)踐中，交通社積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)編輯隊(duì)伍，并與全國(guó)20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、數(shù)百名行業(yè)專(zhuān)家長(zhǎng)期保持密切的聯(lián)系，在標(biāo)準(zhǔn)編輯、整理、出版方面具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，在推進(jìn)新聞出版產(chǎn)業(yè)與科技融合的大背景下，交通社加快了出版與科技融合的步伐，較好地承擔(dān)實(shí)施了一批財(cái)政支持?jǐn)?shù)字出版項(xiàng)目，鍛煉了數(shù)字出版技術(shù)隊(duì)伍。交通社具備豐富的標(biāo)準(zhǔn)出版經(jīng)驗(yàn)、雄厚的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容資源，以及高素質(zhì)的傳統(tǒng)編輯與數(shù)字出版編輯隊(duì)伍，這些都為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

近年來(lái)，在推進(jìn)出版產(chǎn)業(yè)與科技融合的大背景下，交通社精選本社優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源并對(duì)其進(jìn)行深加工，開(kāi)發(fā)出許多頗具特色的以知識(shí)服務(wù)為標(biāo)簽的數(shù)字化產(chǎn)品。其中，圍繞交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”）特別具有代表性。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)旨在為交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員提供權(quán)威、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)與信息服務(wù)，探索傳統(tǒng)出版社推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的新途徑。下文將詳細(xì)介紹交通社標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)實(shí)踐。

（一）平臺(tái)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)

1.服務(wù)加快建設(shè)服務(wù)型政府

黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”[2]，而政務(wù)信息公開(kāi)是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

政府應(yīng)通過(guò)適時(shí)提供必要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等公共產(chǎn)品，緩解社會(huì)信息傳播不便產(chǎn)生的差異、社會(huì)利益分配不均衡等問(wèn)題。平臺(tái)將標(biāo)準(zhǔn)全文作為政府信息公開(kāi)的內(nèi)容進(jìn)行整理和公布，既是依法行政，構(gòu)建公平、公開(kāi)的社會(huì)環(huán)境和管理制度的基礎(chǔ)，又是滿(mǎn)足行業(yè)用戶(hù)基本需求的重要舉措。

2.適應(yīng)供給側(cè)改革的大環(huán)境

2023年1月31日，習(xí)近平在主持中共二十屆中央政治局第二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“要搞好統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)”[3]。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)行業(yè)先進(jìn)性的體現(xiàn)，是總結(jié)和推廣行業(yè)技術(shù)、提高行業(yè)生產(chǎn)水平的重要資源。如何更高效地利用這一優(yōu)質(zhì)資源，挖掘行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)深層的價(jià)值，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性需求，是當(dāng)前的重要課題。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為這一課題提供了全新的思路和方法。平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)端、微信公眾號(hào)的建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與富媒體相結(jié)合，建設(shè)“內(nèi)容+平臺(tái)+終端”的新型傳播體系[4]，豐富行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式，擴(kuò)大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和外延，形成更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，而紙質(zhì)版標(biāo)準(zhǔn)采用按需印刷的形式，也能將與內(nèi)容無(wú)關(guān)的成本降至最低，真正實(shí)現(xiàn)需求側(cè)的高效供給。

3.保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源質(zhì)量

目前標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)主要以一些盜版網(wǎng)站為主，另外一些分享網(wǎng)站也能提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全文閱讀和打印，也有某些企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)版后進(jìn)行掃描上傳，建立內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源庫(kù)。盜版網(wǎng)站在未經(jīng)版權(quán)所有人允許的情況下，對(duì)正規(guī)出版物進(jìn)行復(fù)制和公開(kāi)傳播，是侵犯出版社權(quán)利的違法行為。盜版網(wǎng)站的資源管理人員并不了解標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，也無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和能力，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、分類(lèi)科學(xué)性、原文完整性上均存在瑕疵，缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范固有的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，導(dǎo)致用戶(hù)在使用過(guò)程中存在疑問(wèn)，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致工程事故的發(fā)生。同時(shí)，盜版網(wǎng)站由于缺乏專(zhuān)業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行解讀的能力，而僅能夠進(jìn)行原版原式電子圖書(shū)的收集和簡(jiǎn)單的分類(lèi)，無(wú)法進(jìn)行更深層次的開(kāi)發(fā)。針對(duì)以上弊端，亟需建設(shè)一個(gè)權(quán)威的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)，為行業(yè)用戶(hù)提供權(quán)威、全面、可信的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范查詢(xún)、閱讀服務(wù)，保證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資源的質(zhì)量。

（二）平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容及成效

第一，平臺(tái)以交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根本立足點(diǎn)，搜集與交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工法等，在標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)上做到廣泛覆蓋。平臺(tái)擬收錄的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋：公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JTG、JTG/T）中文版及外文版，交通運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（JT、JT/T），郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ、YZ/T），以及其他標(biāo)準(zhǔn)資源，包括部分地區(qū)的地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與交通運(yùn)輸相關(guān)的立法、管理辦法等。用戶(hù)可以一站式獲得與交通運(yùn)輸相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)信息，大大節(jié)省了用戶(hù)查找信息的時(shí)間。

第二，平臺(tái)以標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃、公告發(fā)布、出版、宣貫以及實(shí)施情況的整個(gè)流程為主線(xiàn)，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)公告、動(dòng)態(tài)信息、標(biāo)準(zhǔn)勘誤等一系列信息資訊。具體來(lái)說(shuō)：標(biāo)準(zhǔn)公告為用戶(hù)提供交通運(yùn)輸部發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)公告；動(dòng)態(tài)信息為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂計(jì)劃，新標(biāo)準(zhǔn)宣貫、實(shí)施情況，標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法律制修訂情況等；標(biāo)準(zhǔn)勘誤為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)紙質(zhì)版中的勘誤，并指明每一版次更改的位置和內(nèi)容，若更改數(shù)量較多，可形成勘誤表，以幫助用戶(hù)及時(shí)修正所購(gòu)買(mǎi)的紙質(zhì)版標(biāo)準(zhǔn)。

第三，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)PDF原文的標(biāo)引、拆分，構(gòu)成碎片化的詞條或知識(shí)條目，在碎片化資源基礎(chǔ)上，通過(guò)關(guān)鍵詞在不同標(biāo)準(zhǔn)之間形成聯(lián)系，或通過(guò)知識(shí)內(nèi)部邏輯產(chǎn)生相關(guān)性，將不同領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，形成標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)圖譜。知識(shí)圖譜建立之后，將清晰地展示交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本體系，包括基本分類(lèi)、編碼規(guī)則、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、制修訂計(jì)劃、替代關(guān)系等，并能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別、所涉及專(zhuān)業(yè)、引用關(guān)系、關(guān)鍵詞以及知識(shí)點(diǎn)之間的內(nèi)部邏輯等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)圖譜是對(duì)存量資源的整理和歸類(lèi)，同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段將標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)性進(jìn)行處理，以達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)相通、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面一體”的效果。用戶(hù)可以在一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的查詢(xún)研究，也可以通過(guò)知識(shí)圖譜獲得其他領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息，對(duì)比研究其異同。

知識(shí)圖譜還體現(xiàn)在用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索、閱讀的過(guò)程中。用戶(hù)在針對(duì)某一關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，與該關(guān)鍵詞相關(guān)的知識(shí)條目信息同樣會(huì)被搜索到，提高了用戶(hù)模糊搜索的效率。用戶(hù)在線(xiàn)閱讀時(shí)，能夠通過(guò)知識(shí)圖譜快速查看與單條條文相關(guān)的其他條文（該本標(biāo)準(zhǔn)中其他條文或其他標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條文），便于用戶(hù)快速運(yùn)用、理解，以及掌握與之相關(guān)的外延知識(shí)。

第四，平臺(tái)綜合運(yùn)用多媒體表現(xiàn)形式，積極推送滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化需求和多終端傳播的數(shù)字化產(chǎn)品。平臺(tái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將標(biāo)準(zhǔn)宣貫、新規(guī)范講解、規(guī)范理解與應(yīng)用等具體目標(biāo)，通過(guò)多媒體方式呈現(xiàn)。用戶(hù)在PC、多媒體閱覽室、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上均能夠?qū)崿F(xiàn)同步播放、互動(dòng)教學(xué)和在線(xiàn)測(cè)試等。

（三）平臺(tái)的應(yīng)用前景

交通運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)者基數(shù)很大，標(biāo)準(zhǔn)又是從事一切建設(shè)活動(dòng)的依據(jù)與準(zhǔn)繩。隨著平臺(tái)市場(chǎng)運(yùn)作力度的加大和運(yùn)營(yíng)逐步走上正軌，平臺(tái)將逐漸建立起自己的行業(yè)品牌，將有越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)來(lái)獲取知識(shí)服務(wù)，因此平臺(tái)具有廣闊的應(yīng)用前景。

后期將時(shí)刻跟蹤交通相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作和年度標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃，并做好標(biāo)準(zhǔn)資源的深加工和數(shù)字化工作，加強(qiáng)與各標(biāo)委會(huì)的聯(lián)系與溝通交流，嚴(yán)抓標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量。同時(shí)將圍繞標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn)，做好標(biāo)準(zhǔn)的研究和引進(jìn)工作，積極從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、外國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家）和學(xué)（協(xié)）會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的版權(quán)，放入標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而使得平臺(tái)的內(nèi)容資源更加全面、豐富。

三、對(duì)傳統(tǒng)出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的幾點(diǎn)思考

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，傳統(tǒng)出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐初步形成了比較清晰的運(yùn)作模式與實(shí)踐路徑，其間取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都引人深思。

（一）加強(qiáng)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)出版觀念

出版社要實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的出版觀念。需要明確的是，紙質(zhì)圖書(shū)和數(shù)字產(chǎn)品并不是競(jìng)爭(zhēng)與替代的關(guān)系，而應(yīng)該是相輔相成的。出版社要從頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)入手，鼓勵(lì)和引導(dǎo)編輯創(chuàng)新思維，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)變化，充分意識(shí)到數(shù)字化時(shí)代與新媒體技術(shù)給出版工作帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。數(shù)字產(chǎn)品策劃生產(chǎn)需要以市場(chǎng)調(diào)研與用戶(hù)需求為前提，出版社要引導(dǎo)編輯做好市場(chǎng)調(diào)研，切實(shí)從用戶(hù)需求出發(fā)，有的放矢地設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)要做好數(shù)字化時(shí)代的出版人才隊(duì)伍建設(shè)，定期開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好知識(shí)儲(chǔ)備，為傳統(tǒng)出版向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（二）充分挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型

內(nèi)容資源是出版產(chǎn)業(yè)的根本，對(duì)內(nèi)容資源的理解和把握是出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有決定性的作用。沒(méi)有內(nèi)容資源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)成為無(wú)本之木，融合發(fā)展也就無(wú)從談起。對(duì)于專(zhuān)業(yè)出版社來(lái)說(shuō)，他們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間的圖書(shū)出版過(guò)程中積累了專(zhuān)業(yè)的編輯隊(duì)伍，對(duì)內(nèi)容有更加深入的理解，專(zhuān)業(yè)策劃能力更強(qiáng)，這就需要他們?cè)谔峁┲R(shí)服務(wù)的過(guò)程中，充分發(fā)揮自身的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)深度需求為根本出發(fā)點(diǎn)，高效利用數(shù)字化技術(shù)，開(kāi)發(fā)精品內(nèi)容產(chǎn)品并進(jìn)行精準(zhǔn)化推送，從而實(shí)現(xiàn)需求與供給的精準(zhǔn)匹配，提高知識(shí)服務(wù)的效能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展的目標(biāo)。

（三）結(jié)合用戶(hù)需求，豐富產(chǎn)品形態(tài)

用戶(hù)的閱讀習(xí)慣正在改變，閱讀時(shí)間越來(lái)越碎片化，對(duì)產(chǎn)品形態(tài)的需求也越來(lái)越多樣化，單一的PDF文本閱讀已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求，因此需要開(kāi)發(fā)動(dòng)畫(huà)、視頻等多種形態(tài)的多媒體資源。多媒體資源包括課件文本、靜態(tài)圖片、動(dòng)態(tài)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻錄像等。課件文本收錄行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、學(xué)者、一線(xiàn)技術(shù)人員在線(xiàn)下培訓(xùn)過(guò)程中的成果，形成電子課件資源庫(kù)；靜態(tài)圖片、動(dòng)態(tài)圖片、動(dòng)畫(huà)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行直觀解析和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)引，便于用戶(hù)理解掌握，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。視頻錄像資源包括系列講座、系列課程、系列視頻集等，視頻主題可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重要性進(jìn)行選擇，也可契合行業(yè)內(nèi)熱門(mén)關(guān)注點(diǎn)、用戶(hù)的代表性需求等進(jìn)行選擇。視頻錄像形式包括線(xiàn)上線(xiàn)下同步錄制播放、錄制完成后在線(xiàn)播放、錄制屏幕和音頻等。

（四）拓展知識(shí)服務(wù)渠道，形成立體服務(wù)生態(tài)體系

暢通且多樣化的知識(shí)發(fā)布渠道能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷且多元化的知識(shí)服務(wù)。微信作為目前使用率較高的應(yīng)用，其公眾號(hào)發(fā)布的文章是用戶(hù)獲取信息資訊的常用途徑。開(kāi)通運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的公眾號(hào)，為用戶(hù)提供與網(wǎng)頁(yè)端相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)端服務(wù)，相比網(wǎng)頁(yè)端更加方便學(xué)習(xí)，更加符合用戶(hù)的使用習(xí)慣，提升了知識(shí)服務(wù)的便利性，提高了用戶(hù)的使用頻率，有效實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)在網(wǎng)頁(yè)端與移動(dòng)端的“齊頭并進(jìn)”。

（五）優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提高知識(shí)服務(wù)水平

好的產(chǎn)品需要通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行推廣，這樣才能得到更加廣泛的使用。知識(shí)服務(wù)水平的提高也需要依靠運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，要時(shí)刻以用戶(hù)為中心，制定運(yùn)營(yíng)策略，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要經(jīng)常對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)開(kāi)展分析，總結(jié)用戶(hù)查詢(xún)和使用知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的習(xí)慣，以便后期對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)高效且精準(zhǔn)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，可以使數(shù)字產(chǎn)品更加貼合用戶(hù)的使用習(xí)慣，使得知識(shí)服務(wù)平臺(tái)更加具有實(shí)用性，從而成為用戶(hù)獲取增值服務(wù)的流量入口。

四、結(jié)語(yǔ)

在建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)政策的支持與保障下，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)正處于利好時(shí)期，數(shù)字化水平越來(lái)越成為衡量一個(gè)出版社綜合實(shí)力的主要指標(biāo)。推動(dòng)出版融合發(fā)展是當(dāng)前乃至未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)出版業(yè)的重要發(fā)展途徑，為用戶(hù)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的知識(shí)服務(wù)是傳統(tǒng)出版社融合發(fā)展的核心所在。傳統(tǒng)出版社應(yīng)該把握機(jī)遇，立足內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新思維方法，提高自身知識(shí)服務(wù)水平，探索知識(shí)服務(wù)實(shí)踐路徑，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益變化的知識(shí)服務(wù)需求，更快更好地實(shí)現(xiàn)出版融合發(fā)展。

（作者單位系人民交通出版社股份有限公司）