魏文琴?孔陸軍

通州區(qū)北苑街道帥府社區(qū)黨總支、居委會(huì)在接訴即辦工作中堅(jiān)持向前一步、主動(dòng)治理，探索解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題的“三化”工作法：細(xì)化治理模式，走出去聽(tīng)民意；強(qiáng)化服務(wù)方式，融起來(lái)共破題；優(yōu)化工作隊(duì)伍，集中學(xué)辦實(shí)事。一系列創(chuàng)新舉措將社區(qū)打造為親民、便民、利民、惠民的“幸福地”。

2024年1月18日，通州區(qū)公布了2023年度接訴即辦工作滿分社區(qū)（村）名單。按照市級(jí)有效回訪計(jì)算，帥府社區(qū)2023年全年每一個(gè)考核周期受理案件的解決率、滿意率均達(dá)到100%，交出接訴即辦工作的滿分答卷，成為全區(qū)唯一的滿分社區(qū)。

取得滿分成績(jī)究竟有何秘訣？帥府社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任李洪峰在北苑街道接訴即辦年度總結(jié)大會(huì)上給出答案：“接訴即辦工作不僅是簡(jiǎn)單的訴求辦理，更是需要帶著感情去做的群眾工作。我們運(yùn)用‘三化法，有效破解了老舊小區(qū)治理難題，將社區(qū)打造為親民、便民、利民、惠民的‘幸福地?！?/p>

細(xì)化治理模式 走出去聽(tīng)民意

帥府社區(qū)位于通州老城區(qū)，曾因人口密度大、老齡人口多、配套設(shè)施老化缺失等問(wèn)題，面臨過(guò)嚴(yán)峻的社區(qū)治理挑戰(zhàn)。

為了解決老舊小區(qū)治理難題，社區(qū)黨總支、居委會(huì)細(xì)化網(wǎng)格管理工作模式，將168個(gè)單元樓門(mén)劃分為3個(gè)大網(wǎng)格、13個(gè)小網(wǎng)格，15名社區(qū)工作者每人服務(wù)100戶到200戶居民，深入居民家中開(kāi)展民意調(diào)查、信息更新、安全宣傳等服務(wù)。

“接訴即辦作為基層治理的重要抓手，接的是‘急茬兒，謀的是‘長(zhǎng)遠(yuǎn)?！崩詈榉灞硎?，網(wǎng)格入戶能讓每一位居民都能找到對(duì)應(yīng)的“娘家人”，讓社區(qū)服務(wù)與群眾訴求實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”有效銜接，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)。

通過(guò)網(wǎng)格化治理，網(wǎng)格員劉騰發(fā)現(xiàn)小區(qū)失獨(dú)老人為辦理醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)發(fā)愁，主動(dòng)跑腿幫助老人辦理手續(xù)，及時(shí)解決老人憂心事；網(wǎng)格員陳婷接到居民反映隔壁住戶空調(diào)外機(jī)噪聲污染，多番上門(mén)協(xié)調(diào)檢測(cè)檢修，有效化解了鄰里矛盾糾紛；網(wǎng)格員張靜深得轄區(qū)百姓信任，堅(jiān)持4年為去外地過(guò)冬的居民保管家門(mén)鑰匙，定期入戶開(kāi)展用電、供暖、漏水等隱患自查，守好百姓“小家”……

2023年，社區(qū)黨總支、居委會(huì)通過(guò)網(wǎng)格入戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題共計(jì)200多件，已全部解決，12345市民服務(wù)熱線訴求量大幅下降，轄區(qū)群眾的滿意度、幸福感、安全感持續(xù)提升。

強(qiáng)化服務(wù)方式 融起來(lái)共破題

“幫幫我！我家門(mén)鎖住了，孩子還在家里！”2024年1月19日，轄區(qū)一居民穿著短袖，急匆匆地沖進(jìn)社區(qū)服務(wù)站向工作人員呼救。

前來(lái)求救的郭女士與家人租住在帥府園40號(hào)樓。當(dāng)天，她正在家里給小孫子喂牛奶，小孩的腿卡在寶寶椅里出不來(lái)。郭女士本想出門(mén)找鄰居幫忙，不慎關(guān)上門(mén)后才發(fā)覺(jué)自己沒(méi)帶家門(mén)鑰匙，門(mén)里不時(shí)傳出孩子的哭喊聲。心慌的郭女士第一時(shí)間想到找社區(qū)居委會(huì)尋求幫助。

得知事情經(jīng)過(guò)后，李洪峰第一時(shí)間聯(lián)系轄區(qū)派出所和北苑消防站，隨后同郭女士趕回了家。同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)迅速聯(lián)系到了孩子母親。

“嬰兒在無(wú)人照看的情況下，很容易從椅子上摔下來(lái)。哪怕一分一秒都要爭(zhēng)取，一定要想辦法盡快開(kāi)門(mén)！”為盡量爭(zhēng)取時(shí)間，李洪峰讓物業(yè)工作人員找來(lái)了鐵棍，嘗試撬開(kāi)防盜門(mén)。就在這時(shí)，消防員和民警趕到了現(xiàn)場(chǎng)，幾分鐘后，門(mén)鎖被成功撬開(kāi)?？吹叫O子安全了，郭女士激動(dòng)地連忙向在場(chǎng)工作人員表示感謝。

“看似只是撬開(kāi)了一扇門(mén)，但打開(kāi)的卻是群眾的心。作為基層工作者，就是要始終把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦。”李洪峰說(shuō)。

社區(qū)黨總支通過(guò)“吹哨報(bào)到”，不斷加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)提升為民服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。創(chuàng)立志愿服務(wù)隊(duì)，組建“夕陽(yáng)紅”交通文明勸導(dǎo)隊(duì)、“近在咫尺”綜合維修室、“巧手建家園”編織社等15支社區(qū)社會(huì)組織，將轄區(qū)老黨員、熱心群眾緊緊“團(tuán)結(jié)在一起”。在社區(qū)黨總支的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下，社區(qū)就像一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭，居民、物業(yè)公司心往一處想、勁往一處使，推進(jìn)小區(qū)管理愈發(fā)有條不紊、接訴即辦工作更加走深走實(shí)。

優(yōu)化工作隊(duì)伍 集中學(xué)辦實(shí)事

“針對(duì)本周入戶調(diào)查，請(qǐng)各網(wǎng)格員依次對(duì)所屬轄區(qū)居民情況展開(kāi)對(duì)照說(shuō)明，有群眾待解決訴求的，一并進(jìn)行事件解讀、問(wèn)題分析。”周一，帥府社區(qū)周例會(huì)在基層黨建活動(dòng)室如約展開(kāi)，針對(duì)上一周社區(qū)情況進(jìn)行工作安排。

“對(duì)于群眾反映訴求，還請(qǐng)物業(yè)、網(wǎng)格員依次給出適宜的解決方案?！泵吭?，由李洪峰牽頭組織開(kāi)展的工單訴求分析會(huì)，不定期、不定點(diǎn)舉行。

堆物堆料、垃圾分類、物業(yè)服務(wù)、老舊小區(qū)改造、違規(guī)三四輪車清退……聚焦社區(qū)高頻多發(fā)訴求問(wèn)題，社區(qū)黨總支堅(jiān)持以建設(shè)和諧社區(qū)和提升居民生活幸福感為目標(biāo)，以“黨建+”基層治理模式為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮基層黨組織的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)多方共享社區(qū)資源，廣泛開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論”活動(dòng)，找準(zhǔn)訴求破難題、辦實(shí)事，寫(xiě)好民生發(fā)展“大文章”。

同時(shí)，社區(qū)黨總支加大社區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、專題講座與經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的方式，強(qiáng)化理論和實(shí)踐培訓(xùn)，在居民議事協(xié)商過(guò)程中積極開(kāi)展政策法規(guī)、法律知識(shí)宣傳普及，不斷提高社區(qū)工作人員自身素質(zhì)、提升服務(wù)社區(qū)居民的能力，用真情服務(wù)交出了接訴即辦工作滿分答卷。

（責(zé)任編輯：袁瑛）

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