王春元?陳瑩

海淀區(qū)中關(guān)村街道西里社區(qū)建于上世紀(jì)80年代，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后，樓宇產(chǎn)權(quán)混雜，物業(yè)管理服務(wù)欠缺。為更好地破解社區(qū)治理難題，在中關(guān)村街道黨工委的支持下，西里社區(qū)黨委堅持“小社區(qū)大黨建”的工作理念，創(chuàng)新黨建工作協(xié)調(diào)委員會工作模式，統(tǒng)籌轄區(qū)資源、建立人才智囊團(tuán)、引領(lǐng)多方共建，不斷提升社區(qū)治理水平，擦亮了“幸福在西里”社區(qū)服務(wù)品牌。

“從這個學(xué)期開始，我們每天接送孩子上下學(xué)順暢多了。這真得感謝王書記您呀！”2024年3月1日傍晚，在雙榆樹中心小學(xué)門口等著接孩子的家長老于正握著中關(guān)村街道西里社區(qū)黨委書記王佳妮的手表達(dá)謝意。

為解決雙榆樹中心小學(xué)校門口交通擁堵這件令學(xué)生家長頭疼的事兒，西里社區(qū)黨委多次走訪調(diào)研，傾聽多方建議，最終通過采取錯峰放學(xué)和整治背街小巷雙管齊下的方式，使校門口的交通秩序恢復(fù)正常。

近年來，西里社區(qū)黨委發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，注重調(diào)動地區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)的積極性，把社區(qū)建設(shè)路上的“獨(dú)角戲”轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳藚⑴c的“大合唱”，在社區(qū)治理的大舞臺上實現(xiàn)了多元參與，協(xié)商共治，取得了明顯成效。

聚合力解決痛點頑疾

2023年3月6日，西里社區(qū)包樓社工王東在巡查過程中發(fā)現(xiàn)2號樓北側(cè)路面出現(xiàn)了積水，檢查后發(fā)現(xiàn)是自來水管發(fā)生了爆裂，要深挖地面才能找到漏水點，但這會影響1至5號樓住戶的正常用水。

“2號樓常年存在漏水隱患，因其屬于多產(chǎn)權(quán)單位，問題一直得不到徹底解決?！鼻闆r緊急，王佳妮立刻與街道物管科科長趙鵬飛對接工作，并向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況。

當(dāng)天下午，在街道黨工委的指導(dǎo)下，社區(qū)黨委迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，工作人員第一時間通知居民做好停水準(zhǔn)備，并為近700戶居民提供了食品和臨時用水。同時，依托樓院黨建工作協(xié)調(diào)委員會工作小組協(xié)調(diào)資源，發(fā)動樓院、樓門社工以及社區(qū)黨員安撫居民情緒。經(jīng)過16個小時的不間斷搶修，3月8日凌晨，所有樓棟恢復(fù)正常供水，居民們紛紛在業(yè)主微信群中接龍表達(dá)感謝。

“在此次難題的解決過程中，社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建工作協(xié)調(diào)委員會的組織效能，通過‘向上找資源和‘向下抓落實整合資源，凝聚合力，作出了有組織、有對策的快速反應(yīng)，得到了居民的好評?！蓖跫涯菡f，2022年年初以來，依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會平臺，西里社區(qū)黨委先后解決了雙榆樹西里2號樓電梯維修、自來水管老化、居民樓外墻皮脫落等問題。

2022年，西里社區(qū)接到12345市民服務(wù)熱線派單300余件，到2023年，減少到100多件，數(shù)量下降了三分之二。

“智囊團(tuán)”擦亮服務(wù)品牌

“張大爺在家嗎？我來給您量血壓啦！”“是潘醫(yī)生啊，又要麻煩你了，來來來，快進(jìn)屋?！?024年1月20日上午，居民志愿者潘醫(yī)生帶著醫(yī)療設(shè)備來到70歲的張大爺家中，為他和老伴免費(fèi)測量血壓、血糖。

潘醫(yī)生是雙榆樹中醫(yī)院的工作人員，每周六都會抽出時間帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)團(tuán)隊為社區(qū)內(nèi)的失能老年人上門診療，為行動不便的居民提供換藥等醫(yī)療服務(wù)。這項惠民服務(wù)的推出，得益于西里社區(qū)黨委打造的“智囊團(tuán)”。

王佳妮介紹，智囊團(tuán)里匯聚了許多熱衷社區(qū)建設(shè)的志愿者，他們都是各行各業(yè)的能人。根據(jù)每個人的不同專業(yè)、特長，社區(qū)黨委建立了專門的人才庫，先后組織開展了法律咨詢、健康義診、物業(yè)維修、助老生活服務(wù)等志愿公益活動。

目前，智囊團(tuán)共有50多人，服務(wù)對象涉及轄區(qū)高齡老人、失能老人，并逐漸拓展到低年齡段老人群體?！巴ㄟ^打造智囊團(tuán)，我們不僅喚醒了居民主動參與社區(qū)、回歸社區(qū)的意識，也打通了基層治理的‘最后一公里，為不斷擦亮‘幸福在西里社區(qū)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)了力量?！蓖跫涯菡f。

“雁陣效應(yīng)”促成社區(qū)治理大合唱

“阿姨，您先消消氣。我把情況記下了，會盡快協(xié)助解決這事兒。”2024年1月28日，西里社區(qū)社工羅晉接到一通電話，一位居民反映樓上住戶家里經(jīng)常發(fā)出“咚咚咚”的噪音，嚴(yán)重影響了自己的睡眠。掛了電話，羅晉立即叫上包樓社工，一同前往居民家，問題很快得到了解決。

“我剛到社區(qū)工作時，接到居民投訴電話不知該怎么回復(fù)，多虧了王書記和其他社工的指導(dǎo)，這些好經(jīng)驗和好辦法讓我受益匪淺?！绷_晉說。

為充分發(fā)揮優(yōu)秀社區(qū)黨組織書記示范引領(lǐng)作用，將社區(qū)治理的好經(jīng)驗推廣開來，2021年起，西里社區(qū)每年都會給社工開展培訓(xùn)，提升他們解決實際問題的能力。

通過培訓(xùn)，羅晉很快熟悉了工作，并結(jié)合具體案例編寫了《西里社區(qū)社區(qū)工作者工作話術(shù)導(dǎo)則》，為社區(qū)工作者更好地服務(wù)居民提供了遵循和參照?！吧鐓^(qū)治理不能只依靠社區(qū)書記一個人，要通過培養(yǎng)帶教群體，形成‘雁陣效應(yīng)?！蓖跫涯荼硎?。

西里社區(qū)通過凝聚多元力量，不斷激活基層治理活力?！拔覀儗⒗^續(xù)搭建好思想陣地、示范窗口、培訓(xùn)中心等平臺，扎實為民辦實事，讓每位居民都感覺到‘幸福在西里?！蓖跫涯菡f。

（責(zé)任編輯：曹曉晨）

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