摘要：歷年來，各個(gè)學(xué)校發(fā)生的學(xué)生意外傷害事件層出不窮。特別是特殊教育學(xué)校，更是意外傷害事件的多發(fā)地。因此，班主任如何更好地應(yīng)對和處理意外事件，對于保障學(xué)生人身安全、維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：意外傷害 學(xué)生 校園 案例分析

一、案例概述

曹某和張某都具有聽力障礙（以下簡稱聾生）。兩人同時(shí)進(jìn)入學(xué)校，平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，常常一起學(xué)習(xí)、一起玩耍。某天體育課課間活動(dòng)，曹某和張某在實(shí)訓(xùn)樓一樓的平地上玩鬧，張某不小心把曹某摔倒在地上，導(dǎo)致曹某的右腳腳踝骨折。

二、案例處理過程

（一）事件的應(yīng)急處理

1.及時(shí)送醫(yī)救治

作為曹某和張某的班主任，我是他們的第一責(zé)任人。故曹某受傷后，同學(xué)第一時(shí)間通知我，我到達(dá)后立即送其到學(xué)校醫(yī)務(wù)室。校醫(yī)檢查后對曹某扭傷腫大的右腳踝進(jìn)行了冰敷并建議送他到醫(yī)院去拍片檢查一下，確認(rèn)有沒有骨折。

從學(xué)校借來輪椅，我立即推送曹某到市二院檢查。

醫(yī)院檢查完畢后，診斷曹某右踝關(guān)節(jié)外踝骨皮質(zhì)斷裂，斷端稍移位，也就是骨折，建議住院做手術(shù)。

先加一個(gè)鋼板來固定腳踝，等一年左右恢復(fù)好后，再做取鋼板手術(shù)。

2.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)

事件發(fā)生之初，我及時(shí)向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)保險(xiǎn)的老師，詳細(xì)詢問報(bào)銷的流程和所有需要的材料，如病歷、發(fā)票、出院小結(jié)和用藥清單等。并請他向保險(xiǎn)公司報(bào)備曹某受傷的情況，幫助學(xué)生尋找最佳的報(bào)銷方案。

3.及時(shí)與家長交流溝通

在去醫(yī)院的路上，我及時(shí)電話告知了雙方學(xué)生家長該事件的具體情況，并請曹某家長盡快趕來醫(yī)院。

同時(shí)，也請張某的家長第二天過來看望曹某，并協(xié)商如何處理此次事件。

（二）事件的中期處理

1.做好事件復(fù)原的調(diào)查工作

由于事件發(fā)生地的監(jiān)控還沒有正式使用，班級(jí)學(xué)生都是聾啞學(xué)生，語言表達(dá)能力不強(qiáng)，但喜歡模仿。為了更好地還原真相，

事件發(fā)生的當(dāng)晚，就讓所有目睹的學(xué)生分別寫下事情的經(jīng)過。之后帶著這些學(xué)生一起去事發(fā)地點(diǎn)，讓兩個(gè)學(xué)生慢動(dòng)作演示（現(xiàn)場做好防護(hù)），現(xiàn)場還原事件的經(jīng)過。原來，下課時(shí)兩人在玩摔跤游戲，張某假裝把曹某絆倒，誰知玩的過程中，真把曹某絆倒了。

了解事情真相后，我用手機(jī)記錄了完整過程，先讓目睹的學(xué)生一個(gè)一個(gè)確認(rèn)，再讓張某和曹某分別確認(rèn)事件經(jīng)過的準(zhǔn)確性和完整性。

2.做好受傷學(xué)生及其家長的安撫工作

第二天一早，曹某家長來到學(xué)校，收拾曹某的身份證和重要物品，準(zhǔn)備帶他回老家那邊看醫(yī)生。我一邊幫助家長收拾物品，一邊寬慰家長，之后還詳細(xì)向她解說了學(xué)校報(bào)銷的流程和所有需要的材料。

3.做好肇事孩子家長的溝通工作

由于曹某在第二天就回家鄉(xiāng)治療，所以我通知張某家長暫時(shí)不用來校。張某的母親一直懷疑事件的真實(shí)性，故我將張某自己的供述和同學(xué)的供述發(fā)給她。但她一直以張某為聾啞人、不懂表述為理由推脫。

對此，我也嚴(yán)肅地告知她，如果對學(xué)校調(diào)查的結(jié)果有異議，可以請公安機(jī)關(guān)介入，我們?nèi)ε浜险{(diào)查。

4.做好向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作

事件發(fā)生的原因、送醫(yī)情況、與家長溝通情況、家長的態(tài)度等，每一步的進(jìn)展都要在第一時(shí)間向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)多多聽取校領(lǐng)導(dǎo)和教師們的指導(dǎo)性建議。

（三）事件的后續(xù)處理

曹某做完第一次手術(shù)后，我及時(shí)告知張某家長，建議張某家長打電話慰問。

誰知，雙方家長通過電話后，曹某母親很氣憤，被對方明顯不想負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了。之后，我花了好一番力氣才把曹某母親給安撫好。接著與張某的家長反復(fù)協(xié)商，張某爸爸終于同意先支付3000元給對方，作為醫(yī)藥費(fèi)。最終的賠償?shù)炔苣乘惺中g(shù)做完，報(bào)銷保險(xiǎn)費(fèi)用后，再就剩下的費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商。

三、案例處理的原則

班主任代表學(xué)校處理此次意外事件三個(gè)階段的過程中，需要遵循及時(shí)性、合法性、公正性、藝術(shù)性四個(gè)原則。

（一）及時(shí)性原則

學(xué)生發(fā)生意外傷害，班主任一定要冷靜，做好“三個(gè)及時(shí)”。及時(shí)處理、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)、及時(shí)聯(lián)系家長。本著“以生為本”的宗旨，在事件發(fā)生之后，第一時(shí)間送學(xué)生就醫(yī)，一切以學(xué)生的身體健康為重。在及時(shí)處理的同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并聯(lián)系家長，并把這每一步都做好記錄，這也是必要的防護(hù)措施。

（二）合法性原則

處理意外傷害事故一定要合法合規(guī)合理，該承擔(dān)的責(zé)任不推諉。這樣才能將損害降到最低、責(zé)任降到最小。

（三）公正性原則

班主任一定要公平公正，切不可因?qū)W生的素質(zhì)不同或個(gè)人的喜好而影響自身公正的立場。對待受傷學(xué)生和肇事學(xué)生都要一視同仁，擺事實(shí)、講證據(jù)，以理服人。

（四）藝術(shù)性原則

學(xué)生間的意外傷害事件不僅涉及學(xué)生的身心健康，還涉及兩個(gè)家庭間的責(zé)任劃分和賠償?shù)仁乱?，所以在解決問題時(shí)，應(yīng)該藝術(shù)性地與家長溝通，交流之前一定要深思熟慮。如與受傷方曹某家人溝通時(shí)就要以安撫為主，還要適時(shí)地把事件發(fā)生的始末客觀公正地呈現(xiàn)給對方，告知這不是某一方的責(zé)任，雙方都有責(zé)任。讓對方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，為后續(xù)的協(xié)商解決打下基礎(chǔ)。而與多次想推卸責(zé)任的張某父母溝通，讓他們明白推卸責(zé)任是解決不了問題的，且這類事件不屬于學(xué)校的過失范疇，要想辦法解決問題。

四、案例反思

此次事件的處理，是對班主任平時(shí)工作及校方安全工作的考驗(yàn)，也為學(xué)校進(jìn)行安全教育提供了方向，主要可以從四個(gè)方面著手。

（一）建立健全相關(guān)安全制度

依據(jù)教育部的《學(xué)生傷害事故處理辦法》，建立校內(nèi)的“學(xué)生突發(fā)事件處理預(yù)案”和“學(xué)生意外傷害事件處理預(yù)案”，并定期舉行班主任及教師培訓(xùn)，讓所有教師在應(yīng)對各種突發(fā)事件時(shí)，有法可依、有規(guī)可循。

（二）建立安全意識(shí)常態(tài)化教育機(jī)制

加強(qiáng)學(xué)校、班級(jí)的安全意識(shí)教育。學(xué)?？梢远ㄆ谂e辦安全講座加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)學(xué)生的防范意識(shí)。將安全意識(shí)教育融入校園文化建設(shè)中，建立常態(tài)化機(jī)制，從而避免事故的發(fā)生。

班主任是學(xué)生的直接管理者和思想引導(dǎo)者，更要將安全意識(shí)教育常態(tài)化?？梢岳枚ㄆ诘陌踩黝}班會(huì)，樹立學(xué)生的安全意識(shí)；可以將身邊的真實(shí)案例做成教育藍(lán)本，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)；也可以利用安全排查活動(dòng)，讓學(xué)生親身參與到隱患排查的活動(dòng)中，深化學(xué)生的安全意識(shí)。

（三）建立安全隱患全員排查機(jī)制

《學(xué)生傷害事故處理辦法》中規(guī)定，學(xué)校的校舍、場地、其他公共設(shè)施，以及學(xué)校提供給學(xué)生使用的學(xué)具、教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備必須要符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)?？梢远ㄆ谂e行“安全隱患、人人參與”的活動(dòng)，讓全校師生都參與到排查的隊(duì)伍中，對校園內(nèi)的教學(xué)樓、宿舍樓等設(shè)施進(jìn)行檢查，從防火防盜安全等方面重點(diǎn)排查，發(fā)現(xiàn)隱患立即匯報(bào)，當(dāng)天整改。全員排查機(jī)制在無形中加強(qiáng)了學(xué)生的安全意識(shí)，共同營造了安全的校園環(huán)境。

（四）建立學(xué)生意外傷害事故保險(xiǎn)機(jī)制

將社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)制引入到學(xué)生意外傷害事故的賠償中，從而降低意外發(fā)生時(shí)各方的損失。學(xué)生入學(xué)之初，學(xué)校就給每一位學(xué)生投保意外事故責(zé)任險(xiǎn)，當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，所投保險(xiǎn)可以分擔(dān)部分賠償，促使各類意外傷害事件圓滿解決，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

教書育人是教師的責(zé)任，對班主任來說，僅僅會(huì)這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有能處理突發(fā)事件的能力。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，班主任一定要冷靜，按照意外事件處理的原則，快速及時(shí)地處理，以免發(fā)生“二次事故”。班主任在事件發(fā)生之前、發(fā)生時(shí)、發(fā)生之后所承擔(dān)的責(zé)任并不完全相同。事件發(fā)生之前，班主任是學(xué)生安全意識(shí)的引導(dǎo)者，具有培養(yǎng)學(xué)生安全意識(shí)的責(zé)任；事件發(fā)生時(shí)，班主任是學(xué)生的第一聯(lián)系人，具有第一時(shí)間處理突發(fā)事件的責(zé)任，必須將學(xué)生及時(shí)送醫(yī)、及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)聯(lián)系家長；事件發(fā)生之后，班主任是溝通的橋梁，必須運(yùn)用各種策略應(yīng)對雙方家長，幫助雙方協(xié)商后續(xù)的賠償?shù)仁乱恕?/p>

在整個(gè)事件的處理中，班主任運(yùn)用及時(shí)性、合法性、公正性、藝術(shù)性的原則，以情感人，多從對方的位置和立場去思考，化解家長的怨氣；以理服人，遵循“以生為本”的宗旨，打開家長的心結(jié)；以法懾人，按照教育部的相關(guān)規(guī)定，打破家長的僥幸心理。正因?yàn)橛辛税嘀魅蔚墓麛喔深A(yù)，事件中的傷者得到妥善救治，家長的情緒得到妥善安撫，事件得到妥善解決，“二次事故”就此消除，順利化解了危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

王炳忠，陳幼君，朱李楠．高校學(xué)生突發(fā)事件案例分析及其思考——以浙江工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院為例[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2009（19）：158159.

責(zé)任編輯：趙瀟晗