摘 要：ChatGPT（Chat GenerativePre-trainedTransformer，生成型預(yù)訓(xùn)練變換模型）是微軟實(shí)驗(yàn)室OpenAl于2022年11月推出的一種基于對(duì)話生成式的預(yù)訓(xùn)練模型，其核心思想是利用海量語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)理解，并產(chǎn)生自然、流利的應(yīng)答。由于Chat GPT在語(yǔ)義理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力等方面都非常出色，一經(jīng)發(fā)布，就得到了廣大用戶的青睞，在發(fā)布兩個(gè)月的時(shí)間里，它的活躍用戶就超過(guò)了1億，是有史以來(lái)成長(zhǎng)最快的消費(fèi)應(yīng)用。在2023年3月15日，OpenAl公司公布了面向大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)的多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練大語(yǔ)言模型GPT-4。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；財(cái)務(wù)共享；服務(wù)

本文擬從底層技術(shù)與服務(wù)能力、應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用挑戰(zhàn)等維度，探討將ChatGPT應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)，闡明ChatGPT在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中所蘊(yùn)含的情境感知、數(shù)據(jù)收集與處理、經(jīng)驗(yàn)判斷與推理、內(nèi)容生成與數(shù)智化等關(guān)鍵技術(shù)，為八大場(chǎng)景下財(cái)務(wù)共享服務(wù)的智能化應(yīng)用拓展更多的想象空間，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的智能化升級(jí)提供參考與啟發(fā)[1]。

一、將ChatGPT引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)的底層技術(shù)及服務(wù)能力

（一）基于人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)的語(yǔ)境情感分析能力

人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)是通過(guò)對(duì)人類指令進(jìn)行建模，并通過(guò)語(yǔ)言代碼產(chǎn)生的方法對(duì)有監(jiān)督的模型進(jìn)行訓(xùn)練，從而對(duì)模型產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。利用這種技術(shù)，可以從文檔、圖片、音頻、視頻和表格中提取出文本標(biāo)記或者建立圖譜，對(duì)其進(jìn)行倒排索引或者向量索引，建立多維索引庫(kù)，利用索引庫(kù)+大模型對(duì)模型產(chǎn)生的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為財(cái)務(wù)共享中心的用戶提供結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、語(yǔ)言規(guī)則規(guī)范的信息，使ChatGPT能夠更好地與用戶溝通，更好地理解用戶的溝通意圖，建立情境情感分析能力。

（二）基于多層變換器技術(shù)的數(shù)據(jù)采集與加工處理能力

多層變換器體系結(jié)構(gòu)是一種以注意力機(jī)制為基礎(chǔ)的深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)中的相關(guān)性，使其具有理解與產(chǎn)生自然語(yǔ)言的能力，提高了數(shù)據(jù)收集與處理的能力[2]。所以，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以利用這種技術(shù)模式，給用戶帶來(lái)一種“沉浸式”的、全新的查詢體驗(yàn)，它通過(guò)低成本的訪問(wèn)，聚焦于企業(yè)的各種搜索場(chǎng)景，獲取大量的數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練，并自動(dòng)生成表格、單據(jù)、賬表等，幫助會(huì)計(jì)人員減少重復(fù)的核算過(guò)程，讓自己擺脫基本的工作，把更多的精力放在對(duì)會(huì)計(jì)的監(jiān)督和判斷的處理上，提高了數(shù)據(jù)的收集和處理能力。

（三）基于思維鏈技術(shù)的工作經(jīng)驗(yàn)判斷與知識(shí)推理能力

與傳統(tǒng)的“問(wèn)題-解答”求解方式不同，思維鏈技術(shù)通過(guò)對(duì)大型問(wèn)題進(jìn)行拆分，產(chǎn)生一系列的“思維鏈”，使其能夠更靈活、更精確地解答用戶提出的問(wèn)題。所以，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以通過(guò)使用CoT技術(shù)來(lái)提供持續(xù)的、追蹤的主題服務(wù)，來(lái)滿足用戶的個(gè)性化需要，并且模擬人的思考方式，能夠自動(dòng)地產(chǎn)生問(wèn)題答案，并為用戶解釋問(wèn)題的緣由，從而提高用戶對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的信任度。此外，CoT技術(shù)還具有對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行推理的功能，使用戶能夠在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行問(wèn)題的探索。

（四）基于人工智能生成技術(shù)的內(nèi)容生成與數(shù)智化能力

ChatGPT在數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言處理等方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，能夠在海量數(shù)據(jù)計(jì)算、內(nèi)容不斷創(chuàng)新、認(rèn)知深度互動(dòng)等方面發(fā)揮重要作用。在這一背景下，人機(jī)的互動(dòng)方式也發(fā)生了變化，由最初的“機(jī)械式”的反饋，逐漸演變成了“智能識(shí)別”“主動(dòng)”的深度學(xué)習(xí)。所以，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠利用人工智能技術(shù)的內(nèi)容產(chǎn)生數(shù)智化能力，全方位地理解用戶的需要，發(fā)掘出用戶的需要，為用戶提供各種不同的數(shù)字化服務(wù)，讓用戶能夠在任何時(shí)候都得到自己需要的數(shù)字化支援，持續(xù)優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)[3]。

二、將ChatGPT引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景

（一）基于語(yǔ)境情感分析能力的應(yīng)用場(chǎng)景

1.ChatGPT客服：客戶服務(wù)小甜甜

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心中使用ChatGPT，不僅可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的答復(fù)，而且可以為用戶辦理一些業(yè)務(wù)，使其在原有的服務(wù)體系中的價(jià)值得到了極大提高。我們把它叫做客戶服務(wù)小甜甜。

具體而言，ShareServices客戶服務(wù)小甜甜有如下的應(yīng)用場(chǎng)景：第一，客服小甜甜能夠用自然語(yǔ)言理解的方式，對(duì)員工提出的財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，并且能夠按照相關(guān)的金融知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)回答，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)的商業(yè)過(guò)程的自動(dòng)處理，從而提高對(duì)用戶的支持和幫助；第二，客戶服務(wù)小甜甜可以實(shí)現(xiàn)對(duì)金融數(shù)據(jù)的自動(dòng)推送，讓客戶能夠更好地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；第三，客戶服務(wù)小甜甜7×24小時(shí)為用戶提供服務(wù)，從而提升了用戶的滿意度。

2.ChatGPT咨詢：咨詢服務(wù)小算盤

在一般情況下，在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)人員必須利用自己的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)做出自己的職業(yè)判斷。當(dāng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及會(huì)計(jì)制度有了新的修改或者是有了很大的改變時(shí)，他們的職業(yè)判斷就會(huì)受到影響。ChatGPT是一種由大數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成的語(yǔ)言模型，它能迅速搜集、儲(chǔ)存大量的財(cái)務(wù)信息，是財(cái)會(huì)工作者的“百科全書”，它可以用“聊天機(jī)器人”解答各種專業(yè)問(wèn)題，我們將其稱為咨詢服務(wù)小算盤。

具體而言，該平臺(tái)提供的咨詢服務(wù)點(diǎn)有如下的應(yīng)用場(chǎng)景：第一，“小算盤”能夠7*24小時(shí)不停地回應(yīng)用戶的提問(wèn)，讓用戶在“詢問(wèn)”與“回答”中找到自己想要的資料或說(shuō)明，從而提升服務(wù)的反應(yīng)速度，提升用戶體驗(yàn)；第二，咨詢服務(wù)小算盤能夠針對(duì)每位用戶的不同需求做出不同的回應(yīng)，為用戶營(yíng)造個(gè)性化的體驗(yàn)，使用戶感到自己提出的問(wèn)題被財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所關(guān)注與了解；第三，它可以利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)用戶的反饋進(jìn)行識(shí)別，對(duì)有關(guān)的商業(yè)過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化處理，也就是既能對(duì)用戶說(shuō)，又能幫用戶完成事情，獲得結(jié)果，從而提升了財(cái)務(wù)共享中心的用戶滿意度。

（二）基于數(shù)據(jù)采集與加工處理能力的應(yīng)用場(chǎng)景

1.ChatGPT憑證：憑證處理小牛人

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)憑證需要人工輸入大量的數(shù)據(jù)，既耗時(shí)又易出錯(cuò)，而ChatGPT憑借其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠?qū)υ紤{證中的信息進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確的辨識(shí)，并將其自動(dòng)輸入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)生成，節(jié)約了大量的人力資源，提高了工作的效率，并保證了會(huì)計(jì)憑證的準(zhǔn)確性與一致性，被稱為憑證處理小牛人。

其中，將ChatGPT技術(shù)用于會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)生成，分為以下幾個(gè)步驟：第一，財(cái)會(huì)人員可通過(guò)聲音或文字錄入的形式，將有關(guān)的資料，例如客商姓名、品名、數(shù)量、單價(jià)、稅率等，提供給憑證的使用者；第二，憑證處理人員將對(duì)錄入的資料進(jìn)行分析與加工，查明會(huì)計(jì)憑證的種類、日期、會(huì)計(jì)賬戶、金額、輔助會(huì)計(jì)等；第三，在分析的基礎(chǔ)上，憑證處理系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，并把它輸出到財(cái)務(wù)共享中心的員工手中。

2.ChatGPT對(duì)話：作業(yè)運(yùn)營(yíng)小秘書

ChatGPT是一種自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，它可以完成數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析和輸出，還能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，協(xié)助財(cái)務(wù)共享中心的操作人員更好地完成日常的財(cái)務(wù)工作，被稱為“作業(yè)運(yùn)營(yíng)小秘書”。

具體而言，作業(yè)運(yùn)營(yíng)小秘書有如下的應(yīng)用情景：第一，業(yè)務(wù)運(yùn)行助手能夠協(xié)助財(cái)務(wù)共享中心制定財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范，對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分類，數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化。第二，在財(cái)務(wù)工作中，必須完成從原始憑證到會(huì)計(jì)分錄、明細(xì)賬、總賬到財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)處理。作業(yè)運(yùn)營(yíng)小秘書在ChatGPT的基礎(chǔ)上，利用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠讓財(cái)務(wù)共享中心自動(dòng)化地進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制等工作，減少人為誤差，節(jié)約時(shí)間。第三，作業(yè)運(yùn)營(yíng)小秘書是一種財(cái)務(wù)審批程序的輔助工具，它能幫助職員完成有關(guān)工作。比如，一名員工將一筆購(gòu)買活動(dòng)的付款請(qǐng)求提交到了財(cái)務(wù)共享中心，那么作業(yè)運(yùn)營(yíng)小秘書就可以按照企業(yè)預(yù)先設(shè)定的審批規(guī)則，對(duì)支付請(qǐng)求進(jìn)行自動(dòng)審批，并給出相關(guān)的結(jié)果。

（三）基于工作經(jīng)驗(yàn)判斷與知識(shí)推理能力的應(yīng)用場(chǎng)景

1.ChatGPT交互：人機(jī)交互小精靈

ChatGPT是一種人機(jī)交互的工具，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的支持，可以讓財(cái)務(wù)共享中心的操作員與ChatGPT一起，完成越來(lái)越繁雜的核算工作，從而為財(cái)務(wù)共享中心提供更智能、更高效率的工作模式。我們把它叫做“人機(jī)交互小精靈”。

具體而言，主要內(nèi)容是：第一，相對(duì)于傳統(tǒng)的人機(jī)互動(dòng)模式，人機(jī)交互小精靈能夠懂人言，為用戶提供更人性化的服務(wù)；第二，通過(guò)對(duì)自己的算法與運(yùn)算能力進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)與優(yōu)化，提升數(shù)據(jù)的效率，為財(cái)務(wù)共享中心帶來(lái)更加高效、準(zhǔn)確、智能的數(shù)據(jù)處理方法；第三，人機(jī)交互小精靈還能使財(cái)務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化，增強(qiáng)了過(guò)程的透明性與公平性。

2.ChatGPT培訓(xùn)：知識(shí)賦能小師傅

財(cái)務(wù)共享中心可以根據(jù)ChatGPT的自然語(yǔ)言理解功能，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)與訓(xùn)練工具，對(duì)員工進(jìn)行個(gè)性化的金融訓(xùn)練與知識(shí)服務(wù)，提升員工的金融素養(yǎng)與工作效率。

具體而言，包括以下幾個(gè)方面：第一，員工能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)知識(shí)賦能小師傅進(jìn)入進(jìn)修與訓(xùn)練，提升自己的理財(cái)知識(shí)與技巧，應(yīng)對(duì)工作上的挑戰(zhàn)；第二，在培訓(xùn)過(guò)程中，知識(shí)賦能小師傅也可以通過(guò)強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力和員工進(jìn)行交流，回答員工的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的反饋信息；第三，知識(shí)賦能小師傅也能根據(jù)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)展以及反饋，不斷地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，為員工提供更加適合自己的培訓(xùn)課程和材料。

三、將ChatGPT引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用挑戰(zhàn)

（一）如何適應(yīng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法規(guī)的快速變化

在全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的變革將更加頻繁和復(fù)雜。因此，在運(yùn)用ChatGPT的過(guò)程中，必須與不斷變化的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定保持一致，以保證ChatGPT能夠追溯到會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定的準(zhǔn)確性。該方法以深度學(xué)習(xí)為核心，在充分掌握新頒布的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，利用大規(guī)模數(shù)據(jù)的無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)方法，對(duì)ChatGPT進(jìn)行非監(jiān)督的預(yù)訓(xùn)練。通過(guò)對(duì)模型參數(shù)及算法的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步提升模型的精度與推廣能力。

（二）如何同現(xiàn)有信息系統(tǒng)兼容與數(shù)據(jù)集成

財(cái)務(wù)共享中心一般采用多個(gè)系統(tǒng)，采用不同的數(shù)據(jù)格式和接口進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和管理，在ChatGPT支持下的金融業(yè)務(wù)共享服務(wù)中，必須考慮到如下幾個(gè)方面：一是要將其與已有的系統(tǒng)進(jìn)行整合，要對(duì)數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)界面進(jìn)行統(tǒng)一；二是在部署ChatGPT的過(guò)程中，必須對(duì)其進(jìn)行充分的測(cè)試與評(píng)價(jià)，以保證其與已有的系統(tǒng)相兼容；三是財(cái)務(wù)共享中心的大數(shù)據(jù)中含有金融、貿(mào)易等秘密信息，使得ChatGPT對(duì)其自然語(yǔ)言處理能力提出了更高的要求，同時(shí)也要求保證訓(xùn)練樣本的質(zhì)量與精度。

（三）如何確保數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)的合法安全

無(wú)論從入侵方還是防守方的角度來(lái)看，身份認(rèn)證協(xié)議的出現(xiàn)對(duì)于金融信息安全來(lái)說(shuō)都是一柄“雙刃劍”。在信息安全的攻擊者方面，仍然存在著一些黑客可以繞過(guò)ChatGPT中的防濫用機(jī)制，撰寫惡意代碼實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊；在信息安全防御方面，ChatGPT可以為攻擊者提供安全建議，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)能力，并對(duì)異常的網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行監(jiān)控。

這就要求財(cái)務(wù)共享中心必須從兩個(gè)角度來(lái)考慮數(shù)據(jù)的保密性和數(shù)據(jù)的安全性。一方面，從數(shù)據(jù)的隱私性與合法性角度來(lái)看，用戶希望財(cái)務(wù)共享中心能夠?qū)ζ鋫€(gè)人信息進(jìn)行安全保護(hù)，避免未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人獲取或泄露；另一方面，在數(shù)據(jù)安全方面，若ChatGPT不能有效地保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)，則可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄漏或者出現(xiàn)安全漏洞，從而使用戶對(duì)財(cái)務(wù)共享中心喪失信任。

（四）如何持續(xù)改進(jìn)ChatGPT應(yīng)用的局限性

雖然Chat GPT已經(jīng)取得了令人驚嘆的成績(jī)，但是它的本質(zhì)依然是一種一般性的人工智能，它對(duì)金融深度方面的知識(shí)理解還不夠深入，當(dāng)它在解答金融專業(yè)深度方面的問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)對(duì)某些復(fù)雜的名詞不太了解，很容易給出模棱兩可的回答，有一種“一本正經(jīng)地胡說(shuō)八道”的感覺?？梢姡芟抻谀壳暗募夹g(shù)水平，ChatGPT仍有一些局限與不足。因此，針對(duì)ChatGPT的不斷改進(jìn)，有以下幾點(diǎn)需要注意：一是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以首先建立自己的財(cái)務(wù)知識(shí)庫(kù)，然后由ChatGPT根據(jù)建立的財(cái)務(wù)知識(shí)庫(kù)和自己擁有的知識(shí)來(lái)進(jìn)行工作；二是要利用更多優(yōu)質(zhì)的樣本來(lái)訓(xùn)練與喂養(yǎng)ChatGPT，改善其產(chǎn)生的結(jié)果質(zhì)量；三是要構(gòu)建一套對(duì)ChatGPT執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、反饋的機(jī)制，以避免ChatGPT在實(shí)際應(yīng)用中的缺陷。

結(jié)論

隨著科技的進(jìn)步，以ChatGPT為代表的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型將更加有力。本文探索將ChatGPT引入到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中所面臨的基礎(chǔ)技術(shù)、服務(wù)能力、應(yīng)用場(chǎng)景與應(yīng)用難題。分別從客戶服務(wù)、咨詢服務(wù)、憑證處理、作業(yè)運(yùn)作、人機(jī)交互、知識(shí)培訓(xùn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，探討基于ChatGPT等技術(shù)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中的適用性及面臨的挑戰(zhàn)，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中新技術(shù)的應(yīng)用提供參考。

參考文獻(xiàn)

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