呂佳琪 董君

沖突話語(yǔ)是一種普遍存在的社會(huì)語(yǔ)言現(xiàn)象，女性朋友在日常相處的過程中肯定會(huì)產(chǎn)生沖突話語(yǔ)。本研究以Spencer-Oatey的關(guān)系管理理論為研究框架，以美國(guó)情景喜劇《破產(chǎn)姐妹》中女性朋友間的部分沖突話語(yǔ)為語(yǔ)料，呈現(xiàn)女性朋友間沖突性話語(yǔ)的動(dòng)態(tài)過程，分析沖突話語(yǔ)產(chǎn)生的原因以及交際主體應(yīng)對(duì)沖突話語(yǔ)所采取的回應(yīng)策略和終止策略，旨在為女性朋友間建立和諧的人際關(guān)系提供啟示和指導(dǎo)。

研究背景

語(yǔ)言作為一種用于人類交流的系統(tǒng)，人們可以通過運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的交流目標(biāo)，構(gòu)建友好和諧的人際關(guān)系，然而不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)則會(huì)引發(fā)沖突話語(yǔ)，甚至導(dǎo)致關(guān)系破裂。同時(shí)，在沖突話語(yǔ)的發(fā)展和終止階段也會(huì)因?yàn)椴煌P(guān)系管理策略和外部因素的影響而產(chǎn)生不同的關(guān)系管理結(jié)果。

在美國(guó)情景喜劇《破產(chǎn)姐妹》中，有較充足的關(guān)于麥克斯和卡洛琳的沖突性話語(yǔ)，對(duì)話的真實(shí)程度較高，能夠較好地反映日常生活中女性朋友間的沖突性話語(yǔ)，對(duì)于研究女性朋友間的沖突性話語(yǔ)具有一定的價(jià)值。因此，作者運(yùn)用Spencer-Oatey的關(guān)系管理理論對(duì)《破產(chǎn)姐妹》中麥克斯和卡洛琳的沖突話語(yǔ)進(jìn)行了分析研究，旨在了解沖突話語(yǔ)產(chǎn)生的原因以及避免和解決沖突話語(yǔ)的方法，從而減少女性朋友在人際關(guān)系中的沖突話語(yǔ)。

理論基礎(chǔ)

Spencer-Oatey（2000）在面子理論和禮貌原則的基礎(chǔ)上提出了關(guān)系管理理論，它包含個(gè)人和社會(huì)兩個(gè)層面。個(gè)人層面包含素質(zhì)面子和平等權(quán)，而社會(huì)層面包含社會(huì)身份面子和交往權(quán)。其中在面子管理中，素質(zhì)面子管理指的是交際者在個(gè)人品質(zhì)、外表、能力等方面希望得到他人的尊重與肯定。社交身份面子管理指的是交際者渴望自己的社會(huì)身份被他人尊重與認(rèn)可。而在社交權(quán)管理中，平等權(quán)指的是交際雙方都應(yīng)該得到公正的待遇，不得壓迫、利用或損害另一方的權(quán)益。交往權(quán)指的是交際雙方應(yīng)該互相尊重，互相溝通，互相關(guān)心。

《破產(chǎn)姐妹》中的沖突話語(yǔ)

作者將基于關(guān)系管理理論具體分析沖突話語(yǔ)的動(dòng)態(tài)過程，其中包含沖突話語(yǔ)的引發(fā)階段，沖突話語(yǔ)的發(fā)展階段以及沖突話語(yǔ)的終止階段。交際主體因?yàn)樵谘哉Z(yǔ)行為中威脅到對(duì)方的面子或社交權(quán)從而引發(fā)沖突話語(yǔ)。在沖突話語(yǔ)的發(fā)展階段，有兩種應(yīng)對(duì)沖突話語(yǔ)的策略類型，即沖突策略和緩和策略。在沖突話語(yǔ)的終止階段，既有主觀意愿結(jié)束的策略也有客觀環(huán)境中止的策略。

一、素質(zhì)面子

素質(zhì)面子是指?jìng)€(gè)人在能力、技能、智力、外表、品行等方面，希望得到另一方對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)，涉及個(gè)人的自尊或自我形象問題。

例1

麥克斯：該起床啦，你這個(gè)懶惰的女人！

卡洛琳：怎么啦？

麥克斯：著火啦。

卡洛琳：我的工作沒了嗎？

麥克斯：你看看烤箱里我們的小蛋糕。

卡洛琳：抱歉，我睡著了，我剛剛只是想在床上躺上五分鐘。

麥克斯：我出門買牛奶前，只拜托你做這么一件事，就是把小蛋糕從烤箱里拿出來(lái)。

卡洛琳：對(duì)不起，麥克斯。打掃了那么久，我需要休息一下。

麥克斯：為什么你的西語(yǔ)這么好，打掃的能力卻那么差？

卡洛琳：（沉默）（第一季第十五集）

當(dāng)麥克斯買完牛奶回家，看見正在床上躺著熟睡的卡洛琳以及著火的烤箱，她對(duì)此非常憤怒，因此使用了“懶惰的女人”，這樣指責(zé)的話語(yǔ)損傷了卡洛琳的自尊并威脅了她的素質(zhì)面子，否定了她勤奮的品質(zhì)，這種言語(yǔ)行為引發(fā)了沖突話語(yǔ)。在沖突話語(yǔ)的發(fā)展階段，卡洛琳為了維持與麥克斯的友好關(guān)系，并且試圖挽回自己的素質(zhì)面子，使用了緩和策略即向麥克斯解釋來(lái)消除誤會(huì)，她解釋道自己是因?yàn)楣ぷ魈鄄潘模溈怂篂榱司S護(hù)自己的權(quán)益指責(zé)卡洛琳把蛋糕從烤箱里拿出來(lái)這一件事都做不好，她的負(fù)面評(píng)價(jià)再次威脅了卡洛琳的素質(zhì)面子。為了緩和與麥克斯之間的關(guān)系，卡洛琳又一次選擇了緩和策略讓步即承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并向麥克斯道歉。基于維持關(guān)系的導(dǎo)向，麥克斯選擇了緩和策略部分同意先承認(rèn)卡洛琳西語(yǔ)講得好再指責(zé)卡洛琳打掃能力差，避免直接損害到卡洛琳的素質(zhì)面子，最后在沖突話語(yǔ)的終止階段，卡洛琳選擇用沉默策略來(lái)緩解兩人之間的矛盾。

二、社會(huì)身份面子

社會(huì)身份面子即自己的社會(huì)身份以及所擔(dān)任的社會(huì)角色得到另一方的認(rèn)可、肯定和贊賞。

例2

麥克斯：再買十盒鄧肯海恩牌的蛋糕粉就行了。

卡洛琳：我們要蛋糕粉干嗎？

麥克斯：當(dāng)然是做小蛋糕啊。

卡洛琳：我以為小蛋糕是你自制的呢。

麥克斯：是我自己在家制作啊。

卡洛琳：原來(lái)你都是用蛋糕粉來(lái)做蛋糕的?。?/p>

麥克斯：別大驚小怪，我只有累的時(shí)候才這么做，而且我還是會(huì)加入我的獨(dú)家秘方讓蛋糕更加美味。

卡洛琳：你原料用現(xiàn)成的不會(huì)感到羞恥嗎？

麥克斯：我不會(huì)感到羞恥。羞恥心像明星科莎一樣被捧過頭了，科莎應(yīng)該改藝名為“科恥”，我剛剛買了科莎的專輯，我太“科恥”了。（第一季第十三集）

在這個(gè)例子中，當(dāng)麥克斯提出要買蛋糕粉的時(shí)候，卡洛琳對(duì)麥克斯的行為表示疑惑并且質(zhì)問麥克斯，當(dāng)麥克斯回答說要用蛋糕粉做蛋糕的時(shí)候，這句話激怒了卡洛琳，作為卡洛琳引以為傲的生意伙伴，卡洛琳認(rèn)為麥克斯應(yīng)該是一個(gè)自制美味蛋糕的出色蛋糕師，卡洛琳的質(zhì)問威脅了麥克斯的社會(huì)身份，是對(duì)麥克斯作為蛋糕師的專業(yè)能力的質(zhì)疑，從而引發(fā)了沖突話語(yǔ)。在沖突話語(yǔ)的發(fā)展階段，麥克斯為了維護(hù)自己的社會(huì)身份面子，采取了忽視關(guān)系的取向，對(duì)卡洛琳的言論進(jìn)行了反駁和辯護(hù)，這就更加劇了兩人之間的沖突，隨后，卡洛琳質(zhì)問的言語(yǔ)行為又威脅到了麥克斯的素質(zhì)面子?；陉P(guān)系維持取向，麥克斯使用了幽默策略來(lái)挽回自己的素質(zhì)面子終止了沖突話語(yǔ)。

三、平等權(quán)

公平權(quán)指交際雙方都應(yīng)該得到公正的待遇，不得壓迫、利用或損害另一方的權(quán)益。

例3

麥克斯：你為什么還不穿上衣服？

卡洛琳：因?yàn)槲覄偢沁叺娜肆奶?，得知有機(jī)會(huì)被調(diào)到圣誕頌歌巡演組。

麥克斯：不許去，你不許拋下我。

卡洛琳：可圣誕頌歌巡演組的衣服更漂亮。

麥克斯：如果你敢拋下我，我就把你打飛，我們要待在一起，快點(diǎn)把衣服穿上。

卡洛琳：好吧，我本來(lái)不想告訴你的，是因?yàn)槲夷巧砭o身衣上留有上一個(gè)穿過的人的血漬。我接受不了，我不做這份工作了。

麥克斯：我已經(jīng)穿好衣服了，我們需要這份工作，所以去找個(gè)人解釋下你得換身新衣服的原因。

卡洛琳：我做不到，太尷尬了。

麥克斯：要么你去問個(gè)人換身新衣服，要么你就去穿那身臟衣服。

卡洛琳：我傷心了。（第一季第十集）

為了能夠使用商店的員工折扣，購(gòu)買質(zhì)量比較好的蛋糕攪拌器，卡洛琳請(qǐng)求麥克斯和自己一起去圣誕樂園應(yīng)聘崗位，在被錄用到同一個(gè)組以后麥克斯質(zhì)問卡洛琳還沒有穿上緊身衣的原因，卡洛琳解釋想要轉(zhuǎn)到另外一個(gè)組，然而麥克斯指責(zé)卡洛琳不許拋棄自己，這威脅了卡洛琳的平等權(quán)，引發(fā)了沖突話語(yǔ)。在沖突話語(yǔ)的發(fā)展階段，卡洛琳使用緩和策略向麥克斯解釋原因，但是麥克斯威脅卡洛琳如果拋棄自己的話就把她打飛，并命令卡洛琳趕緊把衣服穿上，這違背了交際雙方在言語(yǔ)中的平等權(quán)，阻礙了交際的順利進(jìn)行。隨后基于維持關(guān)系的取向，卡洛琳繼續(xù)向麥克斯解釋，在麥克斯對(duì)卡洛琳消除誤會(huì)以后，又強(qiáng)迫命令卡洛琳去詢問換身新衣服，這又威脅了卡洛琳的平等權(quán)，在卡洛琳繼續(xù)向麥克斯解釋以后，麥克斯威脅卡洛琳必須完成這項(xiàng)工作，最終卡洛琳選擇了屈服策略，聽從麥克斯的指示，結(jié)束了沖突話語(yǔ)。

四、交往權(quán)

交往權(quán)則指交際雙方應(yīng)該互相尊重，互相溝通，互相關(guān)心。

例4

卡洛琳：麥克斯，你為我做了這么多，我也想幫你做點(diǎn)兒事，所以我打電話給羅比，讓他過來(lái)把東西都還給他了，并且?guī)湍憬逃?xùn)了他一頓。

麥克斯：你做朋友的界限呢？你為什么要擅自打電話給羅比？你為什么要隨意插手我感情上的事？

卡洛琳：我是在幫你忙嘛，我昨天聽到你在哭。

麥克斯：我不是在哭。

奧列格：我愛我的工作。（第一季第二集）

在這個(gè)例子中，卡洛琳高興地向麥克斯陳述著自己幫麥克斯做的事情，但這卻遭到了麥克斯的指責(zé)，麥克斯認(rèn)為卡洛琳隨意插手別人的感情，在人際交往中侵犯他人的界限，三個(gè)連續(xù)的問句威脅了卡洛琳的交往權(quán)，沒有給予卡洛琳足夠的尊重，這引發(fā)了沖突話語(yǔ)?；诰S持關(guān)系的取向，卡洛琳采用緩和策略向麥克斯解釋是因?yàn)樵谥利溈怂闺y過以后想要幫麥克斯，但這卻直接遭到了麥克斯的否認(rèn)，削弱了兩人之間的關(guān)系。餐廳里廚師奧列格的突然出現(xiàn)和干預(yù)使得兩人之間的沖突話語(yǔ)得到暫時(shí)的中止。

影響關(guān)系管理策略使用的因素

Spencer-Oatey認(rèn)為，關(guān)系取向、語(yǔ)境變量和語(yǔ)用原則是影響策略選擇的三個(gè)因素，在關(guān)系管理的過程中，溝通雙方都應(yīng)該理解和把握這些要素。

一、關(guān)系取向

關(guān)系取向指的是在對(duì)話過程中參與者處理關(guān)系的意愿（Spencer-Oatey，2000），當(dāng)交際主體持有關(guān)系忽視取向或者關(guān)系挑戰(zhàn)取向的時(shí)候，會(huì)采用沖突策略來(lái)忽視或者故意貶低他人的面子和社會(huì)權(quán)利，而當(dāng)交際主體持有關(guān)系維持取向或者關(guān)系增強(qiáng)取向的時(shí)候，會(huì)采取緩和策略來(lái)維護(hù)他人的面子和社會(huì)權(quán)利。

二、語(yǔ)境變量

Spencer-Oatey指出，語(yǔ)境變量中包含參與者關(guān)系這個(gè)因素，在參與者關(guān)系中權(quán)力和距離是兩個(gè)重要的變量，麥克斯是一個(gè)毒舌口直心快但善良的人，而卡洛琳是一個(gè)情商低且高傲但是性格較溫和的人，麥克斯的權(quán)勢(shì)較卡洛琳高，所以麥克斯傾向于使用沖突策略，而卡洛琳傾向于使用緩和策略。當(dāng)麥克斯和卡洛琳的語(yǔ)用距離較小時(shí)，雙方會(huì)采用緩和策略來(lái)解決矛盾與沖突，維護(hù)彼此的面子和社會(huì)權(quán)，而當(dāng)兩人的語(yǔ)用距離較大時(shí)，雙方會(huì)采用沖突策略來(lái)攻擊彼此的面子和社會(huì)權(quán)。

三、語(yǔ)用原則

影響關(guān)系管理策略使用的最后一個(gè)重要因素是語(yǔ)用原則，其中包括社會(huì)語(yǔ)用原則和語(yǔ)用語(yǔ)言原則。社會(huì)語(yǔ)用原則指的是群體成員形成或遵守的社會(huì)規(guī)則，可以使交際主體了解在特定的語(yǔ)境下應(yīng)該做出怎樣的言語(yǔ)行為，從而減少?zèng)_突的可能性。若交際主體不遵守社會(huì)語(yǔ)用原則就會(huì)導(dǎo)致對(duì)方對(duì)她產(chǎn)生消極的評(píng)估和判斷，從而造成交際的不順暢。其中，交際主體的價(jià)值觀會(huì)影響她們對(duì)社會(huì)語(yǔ)用原則的遵守程度，由于麥克斯和卡洛琳家庭背景和受教育程度的不同，所以她們的價(jià)值觀不同，說話的內(nèi)容以及說話的風(fēng)格也不同，也因此使她們兩人在特定的語(yǔ)境下會(huì)產(chǎn)生分歧，威脅對(duì)方的面子或侵犯她們的社會(huì)權(quán)益，從而引發(fā)沖突話語(yǔ)。

從語(yǔ)用效應(yīng)看，沖突話語(yǔ)的產(chǎn)生會(huì)破壞人際關(guān)系的和諧，相反，如果沖突話語(yǔ)可以被緩解或者消除，那么雙方之間的人際關(guān)系也會(huì)隨之變得更好。在日常交流中，人們可以動(dòng)態(tài)分析沖突話語(yǔ)，進(jìn)而選擇不同的應(yīng)對(duì)策略來(lái)管理人際關(guān)系。本文通過關(guān)系管理理論來(lái)分析女性朋友之間的沖突話語(yǔ)，闡釋沖突話語(yǔ)的整體動(dòng)態(tài)過程，分析影響關(guān)系管理策略的因素，旨在幫助女性朋友規(guī)避和化解人際矛盾，建立一個(gè)融洽的交友環(huán)境。

作者簡(jiǎn)介：

呂佳琪，1996年出生，女，河南濮陽(yáng)人，碩士研究生在讀，研究方向?yàn)檎Z(yǔ)用學(xué)；董君，1973年出生，女，教授，研究方向?yàn)橥庹Z(yǔ)教學(xué)、語(yǔ)言測(cè)試。作者單位：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院。