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        戀愛問題引發(fā)綜合性危機(jī)事件的干預(yù)與分析

        2024-04-19 08:30:48劉青
        國際公關(guān) 2024年1期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情

        劉青

        摘要:當(dāng)代大學(xué)生戀愛是一個普遍現(xiàn)象,大學(xué)生戀愛也易引發(fā)一系列問題和矛盾。本文從大學(xué)生戀愛的實(shí)際案例出發(fā),通過案例分析、處理過程、教育啟示三個方面對案例進(jìn)行深層次剖析,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀,培養(yǎng)學(xué)生良好的情感品質(zhì),進(jìn)一步做好學(xué)生管理工作,維護(hù)校園環(huán)境的安全穩(wěn)定,為高校輔導(dǎo)員應(yīng)對此類事件提供借鑒。

        關(guān)鍵詞:大學(xué)生戀愛;戀愛危機(jī)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情

        進(jìn)入大學(xué)后,大學(xué)生由于身份和生活環(huán)境的變化,出現(xiàn)大學(xué)生戀愛自由化和普遍化的現(xiàn)象。[1]由于大學(xué)生社會閱歷和戀愛心理等不夠成熟,由戀愛引發(fā)心理和行為問題,甚至屢屢出現(xiàn)自殺、傷人等極端惡性事件。[2]因此,關(guān)注大學(xué)生的戀愛問題,幫助當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的戀愛觀,應(yīng)成為高等教育亟須解決的重要問題。大學(xué)輔導(dǎo)員作為與學(xué)生接觸最多、最近的人,要重視大學(xué)生思想動態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題,采取適當(dāng)方式,引導(dǎo)大學(xué)生正確看待解決戀愛問題,幫助他們健康成長。

        一、案例概述

        娜娜 (化名),女,2022級學(xué)生。由于開學(xué)期間表現(xiàn)積極負(fù)責(zé),被選為班長。

        開學(xué)一個月后,輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)娜娜逐漸對班級事務(wù)很不上心,有懈怠的傾向,并且本人情緒低落,隨即和娜娜進(jìn)行談心談話,進(jìn)行深入的了解。某天輔導(dǎo)員接到學(xué)院一位老師的電話,說娜娜正在校外,情緒激動,聲稱要自殺。經(jīng)過深入調(diào)查得知,是因?yàn)槠淠杏言诰W(wǎng)絡(luò)散布娜娜結(jié)婚生子的謠言,事件最終經(jīng)合理安撫得到解決。事情告一段落后,某晚輔導(dǎo)員接到一個陌生電話,此人自稱是娜娜同學(xué),匿名舉報(bào)娜娜夜不歸宿,輔導(dǎo)員當(dāng)即確認(rèn)情況,發(fā)現(xiàn)其確實(shí)未在宿舍,由于事發(fā)時(shí)正處于疫情期間,輔導(dǎo)員立即將此情況上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)并通知娜娜暫緩返校,隨后便開展深入調(diào)查。

        二、案例因素分析

        此案例較為復(fù)雜,涉及學(xué)生管理工作的多個方面,有學(xué)生戀愛觀問題、因戀愛引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情、學(xué)生私自離校夜不歸宿的管理問題等。輔導(dǎo)員通過多次與娜娜談心談話、走訪宿舍、詢問班干部等方式全面了解事情經(jīng)過,認(rèn)真分析了一系列事件發(fā)生的原因,發(fā)現(xiàn)該案例有以下幾個關(guān)鍵點(diǎn):

        1.娜娜男友為社會人員,雙方長時(shí)間無法見面溝通,產(chǎn)生矛盾,在戀愛過程中不懂得如何處理戀愛問題,分手時(shí)不能處理好與男友的關(guān)系。

        2.娜娜自幼父母離婚,為單親家庭子女,其一直跟著母親一起生活,現(xiàn)父母均已組建各自的新家庭。

        3.娜娜平時(shí)性格外向,比較獨(dú)立,在遇到問題時(shí)總是刻意隱瞞父母,總是自己獨(dú)立解決。

        4.該事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵,由單純的大學(xué)生戀愛問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情問題,相比一般學(xué)生戀愛問題和日常管理問題更為棘手。

        從這些關(guān)鍵點(diǎn)中,可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致娜娜出現(xiàn)問題的因素是多方面的。

        (一)社會因素

        當(dāng)前大學(xué)生的戀愛觀、人生觀甚至意識形態(tài)均處于成型時(shí)期,但是由于社會進(jìn)步衍生的一系列不良觀念對大學(xué)生產(chǎn)生一定影響,不斷沖擊和蠶食當(dāng)前大學(xué)生的價(jià)值觀和婚戀觀。社會主義核心價(jià)值觀是我國社會的主流價(jià)值觀,但西方世界對 “性自由”的主觀曲解和鼓吹,使多種不良價(jià)值觀與主流價(jià)值觀并存,從而導(dǎo)致部分大學(xué)生盲目模仿西方行為,出現(xiàn)婚戀觀的扭曲、價(jià)值觀的異化。[3]冗雜多元的文化對大學(xué)生的價(jià)值觀念、意識形態(tài)等都有滲透性的影響,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)和影視中良莠不齊的信息也影響大學(xué)生的思想,對大學(xué)生戀愛觀的樹立以及性心理的成熟有一定的沖擊作用。[4]

        (二)家庭因素

        父母是孩子的第一任老師,父母的示范作用是潛在的、全方位的,家庭對于大學(xué)生的成長也有重要的示范教育作用。家庭結(jié)構(gòu)的改變不僅給子女造成心理上傷害,導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生自卑、缺乏安全感甚至性格極端等問題,父母離異、家庭關(guān)系不協(xié)調(diào)都會對青少年在戀愛關(guān)系的處理過程中帶來消極的影響,造成錯誤極端的婚戀觀和價(jià)值取向。[5]娜娜父母離異,目前又各自組建新的家庭,對娜娜的關(guān)心很少,家庭的改變導(dǎo)致娜娜極度渴望愛情,因此在戀愛時(shí)不能保持正確的戀愛觀,在戀愛過程中缺乏正確的處理經(jīng)驗(yàn),最終導(dǎo)致案例的發(fā)生。

        (三)自身因素

        當(dāng)前大學(xué)生群體都是 “00后”,該群體正處在青年到成年的過渡期,“這一時(shí)期的發(fā)展是為了獲得親密感以避免孤獨(dú)感,體驗(yàn)愛情的實(shí)現(xiàn)”。[6]在本案例中,娜娜男友為社會人員,無固定工作,兩人學(xué)習(xí)經(jīng)歷、社會經(jīng)歷的差異是兩人戀愛關(guān)系中的潛在問題,這也為他們之后發(fā)生問題埋下了隱患。娜娜在成長過程中沒有樹立正確的戀愛觀,沒有真正理解愛情和婚姻的意義,而且娜娜性格獨(dú)立,比較要強(qiáng),遇到問題不擅于尋求家長和老師的幫助。

        三、案例處理過程

        對于娜娜的案例,輔導(dǎo)員按由急到緩、由近及遠(yuǎn)的維度開展工作,聯(lián)合學(xué)生干部、家長等多方力量,化解主要矛盾,持續(xù)關(guān)注學(xué)生情況。

        (一)立刻采取行動,安撫學(xué)生情緒

        輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長路上的引路人,要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的情緒狀態(tài),利用工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)生交流,傾聽內(nèi)心的感受,充分了解事情的前因后果,才能客觀地了解事情的本質(zhì),對癥下藥緩解學(xué)生心理壓力。在事件第一階段,由于娜娜對班級工作的懈怠,輔導(dǎo)員注意到娜娜情緒低落,立即找到其他班委從側(cè)面了解情況,并且與本人開展深入且循序漸進(jìn)的談心談話,詢問最近的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài),最終得知娜娜因失戀導(dǎo)致無心管理班級事務(wù),采用愛情三角理論和學(xué)生戀愛案例,給予娜娜相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和建議;在事件第二階段,得知娜娜情緒崩潰,輔導(dǎo)員第一時(shí)間聯(lián)系娜娜并將此事件上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),隨后到達(dá)現(xiàn)場確保娜娜人身安全,聯(lián)系學(xué)校相關(guān)專業(yè)心理老師進(jìn)行現(xiàn)場情緒安撫;第一時(shí)間找到學(xué)院學(xué)生會同學(xué)及班委調(diào)查娜娜情緒崩潰的原因,得知娜娜前男友在兩人分手、糾纏無果后,在學(xué)校表白墻和新生群里散布謠言,稱娜娜早已經(jīng)結(jié)婚生子,輔導(dǎo)員迅速組織學(xué)院網(wǎng)絡(luò)管理員采取補(bǔ)救措施,聯(lián)系相關(guān)部門刪除謠言。

        (二)調(diào)查事情真相,多方溝通配合

        了解事件的真相才能從根源解決問題。第一階段輔導(dǎo)員通過學(xué)生干部從側(cè)面了解到娜娜工作懈怠的原因;在事件第三階段,輔導(dǎo)員給匿名舉報(bào)人回電話并且錄音留存證據(jù),最后得知匿名舉報(bào)人正是娜娜的前男友,此人以出車禍為由騙娜娜疫情期間冒險(xiǎn)爬墻外出,輔導(dǎo)員如實(shí)跟娜娜說明了其男友的行為,與此同時(shí),與該名男子取得聯(lián)系,希望可以和平理性解決問題,不要影響娜娜正常的校園生活。同時(shí),將了解到的該男子的相關(guān)情況報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)部門,在保衛(wèi)部門的支持下,加大校園巡查和管理力度,防范該生混進(jìn)校園對娜娜產(chǎn)生安全威脅。與學(xué)生網(wǎng)評員、各班班委協(xié)力把該男子散布謠言的相關(guān)帖子刪除,并發(fā)布相關(guān)的澄清帖,防止輿論擴(kuò)散加劇對娜娜的不良影響,避免產(chǎn)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。最后配合心理專業(yè)指導(dǎo)老師,對娜娜進(jìn)行后續(xù)的心理疏導(dǎo),防止事態(tài)惡化。

        (三)加強(qiáng)家校合作,做好安全防范

        學(xué)生成長以及戀愛觀的形成背后離不開家庭教育。在娜娜此次的戀愛風(fēng)波里,輔導(dǎo)員一直與娜娜家長保持聯(lián)系,表示對兩位家長理解的同時(shí),勸說娜娜的父母對娜娜加強(qiáng)關(guān)心和關(guān)注,因此在第二階段事情發(fā)生后,娜娜父母表示已經(jīng)和該男子的父母進(jìn)行了私下協(xié)商,該男子保證以后不會對娜娜進(jìn)行糾纏。

        (四)排查矛盾隱患,強(qiáng)化專題教育

        娜娜私自離校夜不歸宿的事情發(fā)生后,輔導(dǎo)員按照學(xué)校住宿管理政策規(guī)定,給予娜娜記過處分,并以此事件為警示,發(fā)揮學(xué)生干部的作用,經(jīng)常性深入宿舍,保證每周至少一次宿舍打卡,確保學(xué)生疫情期間不私自離校。同時(shí),召開了以戀愛和疫情防控為主題的班會,教育學(xué)生正確看待戀愛關(guān)系,樹立正確戀愛觀念;引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的政策和學(xué)生管理規(guī)定,指出問題的嚴(yán)峻性,增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)矩意識和紀(jì)律觀念。

        (五)樹立閉環(huán)意識,持續(xù)加強(qiáng)關(guān)注

        娜娜順利回校上課后,輔導(dǎo)員定時(shí)與娜娜進(jìn)行談話溝通,點(diǎn)對點(diǎn)做好娜娜的戀愛觀引導(dǎo),并且與娜娜交流最近的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài),告訴她以后不論有什么方面的困惑都可以向輔導(dǎo)員傾訴,輔導(dǎo)員會幫助她一起解決問題,避免娜娜因此次事件留下心理陰影,直到娜娜徹底走出此次戀愛危機(jī)。

        四、案例啟示

        目前,大學(xué)生因戀愛問題產(chǎn)生的極端事件逐漸增多。在本文案例中學(xué)生沒有處理好戀愛與自身責(zé)任之間的關(guān)系、與男友之間的關(guān)系,從而導(dǎo)致情緒低落甚至引發(fā)后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件,最根本的原因在于學(xué)生沒有樹立正確的戀愛觀念。作為一名輔導(dǎo)員,對于學(xué)生的問題一定要做到早發(fā)現(xiàn)早解決,不斷提升自身能力,更好地做學(xué)生的知心人、熱心人、引路人。[7]

        (一)提前應(yīng)對,建立動態(tài)預(yù)警機(jī)制

        輔導(dǎo)員要提升職業(yè)素養(yǎng),對學(xué)生狀態(tài)的變化和班級事務(wù)保持高度敏銳性,及時(shí)察覺危險(xiǎn)性因素,預(yù)防不良事件發(fā)生??梢岳眯律胄?、主題班會、節(jié)假日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),做好前置性教育和管理工作,爭取源頭處理問題,防微杜漸。輔導(dǎo)員要持續(xù)探索學(xué)生管理工作的新路徑,可以在班級內(nèi)建立必要的日常監(jiān)測機(jī)制、實(shí)時(shí)預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案機(jī)制,形成 “舍長—班干部—輔導(dǎo)員—學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—學(xué)工處—學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)”網(wǎng)格化管理體系,避免重大事件發(fā)生。本案例中娜娜與社會閑散人員存在戀愛關(guān)系,輔導(dǎo)員在日常溝通中很容易進(jìn)行排查,也就爭取到了防范化解的時(shí)間。經(jīng)過娜娜事件,輔導(dǎo)員可以建立起網(wǎng)格化預(yù)警的工作小組,時(shí)刻對班內(nèi)同學(xué)動態(tài)進(jìn)行關(guān)注,及時(shí)上報(bào),避免此類事件再次發(fā)生。

        (二)與時(shí)俱進(jìn),注重能力經(jīng)驗(yàn)提升

        高校學(xué)生的各種問題層出不窮,娜娜的案例尤為典型,涉及學(xué)生管理工作的多方面內(nèi)容,這就要求輔導(dǎo)員在日常工作中要不斷學(xué)習(xí),仔細(xì)分析與整理各類學(xué)生教育管理案例,善于總結(jié)與思考,提高自身業(yè)務(wù)能力,針對不同事件可以熟練運(yùn)用各種專業(yè)知識和技能,應(yīng)對日常的各種復(fù)雜問題,探究解決問題的辦法。作為輔導(dǎo)員,事后再去跟進(jìn)不如平時(shí)提升自己,不能等學(xué)生出現(xiàn)問題后才去尋找應(yīng)對方法,只有及時(shí)化解學(xué)生各種問題才能換來學(xué)生真正的信任。當(dāng)代大學(xué)生思想活躍,容易反復(fù),因此對其教育和管理也應(yīng)當(dāng)是一個動態(tài)變化的過程。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的指導(dǎo)者和引路人,要不斷更新自己的思想認(rèn)識,探索學(xué)生管理工作的新路徑。[8]

        (三)構(gòu)筑體系,尋求多方協(xié)作

        輔導(dǎo)員是學(xué)生管理中很重要的一環(huán),但并不是唯一的一環(huán),要學(xué)會借助各方力量,調(diào)動各方面資源,形成高校中的育人合力。首先,要建立良好的家校合作體系,面對學(xué)生各類突發(fā)狀況,輔導(dǎo)員要第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)生家長,安撫好家長情緒,同時(shí)爭取家長的配合;其次,要利用好學(xué)生干部這一 “關(guān)鍵少數(shù)”,開展學(xué)生干部培訓(xùn)工作,指導(dǎo)各級學(xué)生骨干具備基本應(yīng)急常識,能夠及時(shí)向輔導(dǎo)員反饋輿情,對同學(xué)做好朋輩幫扶;最后,要學(xué)會借助學(xué)校其他部門的力量,與學(xué)校的學(xué)工、保衛(wèi)、公寓、后勤等部門建立協(xié)同,輔導(dǎo)員要主動把掌握的信息進(jìn)行上報(bào)溝通,從而借助各相關(guān)部門的力量,互通信息,緊密配合,更好地做好學(xué)生管理工作。

        五、結(jié)束語

        目前,在校大學(xué)生戀愛的現(xiàn)象越來越普遍,社會發(fā)展步伐加快和西方多元文化的沖擊使在校大學(xué)生群體尤其是低年級學(xué)生樹立正確戀愛觀成為棘手問題。大學(xué)生戀愛問題不僅關(guān)乎自身發(fā)展,也影響社會和諧穩(wěn)定。因此,加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生戀愛觀教育是必要且緊迫的任務(wù),輔導(dǎo)員作為學(xué)生的指導(dǎo)者和引導(dǎo)者,從新生入學(xué)開始就要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的戀愛觀,正確處理戀愛中的各種問題。要引導(dǎo)青年大學(xué)生將更多的精力放在提高個人能力方面,使其成為社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

        參考文獻(xiàn):

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