“學(xué)習(xí)障礙不僅對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是個(gè)悲劇，對(duì)組織而言，學(xué)習(xí)障礙同樣是個(gè)悲劇，并且常常被忽視。”國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)和索奧中國(guó)創(chuàng)始主席彼得·圣吉調(diào)研發(fā)現(xiàn)，組織機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)實(shí)踐情況不佳并非偶然，而消除學(xué)習(xí)障礙的第一步就是識(shí)別障礙。他總結(jié)了組織學(xué)習(xí)實(shí)踐的7種障礙，編者擇其二以饗讀者。

“我就是我的職位”

我們接受的教育歷來(lái)強(qiáng)調(diào)“忠于職守”這一原則，以至于我們會(huì)把自己的工作混同于自己的身份，把自己的責(zé)任限定在職位界限之內(nèi)。

多年前，底特律一家汽車公司的技術(shù)人員曾拆分過(guò)一輛日本進(jìn)口汽車，想知道為什么日本人能在某條組裝線上，以低廉的成本達(dá)到出色的精確度和可靠性。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，那輛車的發(fā)動(dòng)機(jī)缸體上有三處都用了同一種標(biāo)準(zhǔn)的螺栓。每一處螺栓都固定了一個(gè)不同種類的部件。而在美國(guó)車上，這三處組裝需要三種不同的螺栓，也就是說(shuō)要有三種不同的扳手和三種不同的螺栓存貨，這使組裝工作速度更慢、成本更高。美國(guó)人為什么要用三種不同的螺栓呢？因?yàn)榈滋芈傻脑O(shè)計(jì)公司有三組工程師，每一組只對(duì)“自己的”部件負(fù)責(zé)。而日本汽車設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)總設(shè)計(jì)師，整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的組裝程序或者更多的設(shè)計(jì)工作都由這個(gè)人負(fù)責(zé)。而具有諷刺意味的是，每一組美國(guó)工程師都認(rèn)為自己的工作很成功，因?yàn)樗麄兊穆菟ǘ家粯雍糜谩?/p>

當(dāng)組織中的人們只關(guān)注自己的職位時(shí)，就會(huì)對(duì)所有職位之間因相互關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生的結(jié)果缺乏責(zé)任感。另外，當(dāng)結(jié)果令人失望時(shí)，要找出原因也很困難。這時(shí)，人們所能做的就只剩下猜測(cè)：一定有人把事情給搞砸了。

“對(duì)手在外部”

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，多數(shù)人會(huì)有這種傾向：去責(zé)怪自己之外的人或事。有些組織甚至把這種傾向提升成命令：“你們必須找到問(wèn)題的責(zé)任方。”于是，市場(chǎng)部門(mén)責(zé)怪生產(chǎn)部門(mén)：“我們一直不能完成銷售指標(biāo)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。”生產(chǎn)部門(mén)又責(zé)怪設(shè)計(jì)工程部門(mén)。設(shè)計(jì)工程部門(mén)再責(zé)怪市場(chǎng)部門(mén)：“如果你們不干擾我們的設(shè)計(jì)，我們就能真正發(fā)揮出設(shè)計(jì)水平?！?/p>

“對(duì)手在外部”這一障礙的癥狀，其實(shí)是“我就是我的職位”觀念導(dǎo)致的結(jié)果——觀察世界缺乏系統(tǒng)性。當(dāng)我們只關(guān)注自己的職位時(shí)，就無(wú)法看清自己的行動(dòng)在超越自己職位邊界范圍時(shí)的影響。而當(dāng)我們的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響回過(guò)頭來(lái)傷害我們自己時(shí)，我們會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為這些新問(wèn)題是外部造成的。我們就像被自己的影子追著，無(wú)法擺脫這些困擾。

曾經(jīng)紅火一時(shí)的人民快線航空公司在最后幾年的運(yùn)營(yíng)中，曾推出大規(guī)模降價(jià)、促銷及并購(gòu)等一系列舉措，試圖瘋狂反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，這些舉措既沒(méi)有挽回公司日益虧損的局面，也沒(méi)有解決公司的核心問(wèn)題——服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越差。

“對(duì)手在外部”從來(lái)不是故事的全部，因?yàn)椤巴獠俊焙汀皟?nèi)部”通常在同一個(gè)系統(tǒng)里。正是因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)障礙，組織幾乎無(wú)法從“內(nèi)部”找到關(guān)鍵的杠桿作用點(diǎn)，來(lái)有效解決橫跨“內(nèi)部”與“外部”的系統(tǒng)性問(wèn)題。