宋天含 楊凡

2020年，國家發(fā)展改革委、中央宣傳部、教育部等23個部門聯(lián)合印發(fā)了《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，建議各個旅游景區(qū)及相關服務行業(yè)將相關旅游服務信息以app應用、小程序、公眾號等多種形式提供給廣大文旅消費者，讓廣大文旅消費能以更便捷、更暢通的渠道掌握信息、評價體驗、投訴不足，建設新型“智慧景區(qū)”。蓬勃發(fā)展的數字化文旅產業(yè)也能創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位吸納社會勞動力，并輸出文旅產業(yè)的文化產品，滿足新時代人民生活生產的精神文化需求。

文旅產業(yè)的新平臺

●結構演變

互聯(lián)網技術革命帶來的技術驅動力使得文旅產業(yè)融合進程在進入數字化階段后出現了前所未有的進步。數字化技術在文化和旅游兩大產業(yè)的深度融合中發(fā)揮著舉足輕重的作用。首先，文旅產業(yè)的信息數字化使得文旅消費者能便捷地獲取大量相關信息，在節(jié)奏緊張的現代化生活中以碎片時間獲得想要的文旅信息；其次，文旅產業(yè)的服務智能化能借助大數據、人工智能為每一個文旅消費者量身打造適合自己的文旅消費體驗；最后，數字化技術為文旅產業(yè)發(fā)展進程提供了更廣闊的平臺。

●供給側改革

當前，人們對文旅產品消費過程中的物質享受和精神體驗有了更高的品質需求，而這種高品質需求卻是傳統(tǒng)的文旅產業(yè)難以滿足的。傳統(tǒng)文旅產業(yè)往往只能提供單一的、面對大眾的普遍性服務，數字化的文旅產業(yè)則能在提供定制化、個性化的智能性服務，去除掉煩瑣的流程和多余的消費，以文旅產業(yè)的服務質量抓住消費者的心。

●消費體驗

文旅產業(yè)的數字化升級讓文旅消費者擺脫了以往因文旅服務信息滯后導致的出行難、消費高、規(guī)劃亂等旅途煩惱，在文旅消費體驗中獲得主導權。“云”旅游甚至讓文旅消費者能在自己家里獲得旅游體驗，“云”旅游也以全新的、顛覆性的、跨越時空的旅游模式走進了人們的現代日常生活。在數字技術的驅動下，文旅產業(yè)極大地提升了消費者的體驗感受。

●平穩(wěn)發(fā)展

文旅產業(yè)的數字化升級為文旅產業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展起到了保駕護航的重要作用。傳統(tǒng)文旅產業(yè)受世界政治經濟動蕩的影響，全球旅游收入呈現了明顯的下降趨勢。而我國借助5G技術的先發(fā)優(yōu)勢，率先推動文旅產業(yè)數字化、智能化的轉型升級，實現文旅產業(yè)回暖。其表現為，“云”旅游走入了人們的日常生活，利用大屏幕、VR頭盔、手機等移動端就能以第一視角暢覽風景區(qū)、云逛博物館，實現居家旅游體驗。

對文旅人才提出新要求

數字化的文旅產業(yè)作為我國數字經濟產業(yè)的組成部分，也是我國未來文旅產業(yè)的發(fā)展航向。因此，我們亟須培養(yǎng)一批符合數字化時代文旅產業(yè)發(fā)展要求的新人才。

●熟練運用數字化技術

大數據、云端、人工智能等高新數字技術在推動文旅產業(yè)變革的同時，也對文旅人才的數字技術提出了新要求，如大數據統(tǒng)計技術、地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星3D地圖、VR、AR等相關軟件的應用，以及掌握大數據背景下的旅游信息收集、 分析、 預測技術和3D建模、 動畫制作、 新媒體軟文制作、短視頻拍攝等專業(yè)技能。數字化技術的熟練運用能讓文旅從業(yè)者以新媒體為平臺投放短視頻、動畫和景區(qū)展館的3D建模來吸引文旅消費者對游覽人文地質的興趣，從而提升文旅產業(yè)的發(fā)展水平。

●高效處理數字化信息

文旅人才對數字化信息的處理，不只包括對文化產業(yè)、旅游產業(yè)以及相關產業(yè)的市場信息、政策信息的實時掌控，還包括借助大數據技術在旅游信息發(fā)布、游客信息收集、安全信息預警等方面為文旅消費者提供安全文明的旅游環(huán)境。除此之外，文旅人才還需要結合收集到的旅游信息和游客信息做到有效地篩選、整理、匯總，向有文旅消費需求的游客精準地推送相關文旅咨詢，并在旅程途中、旅程結束后及時收集游客的評價和改進意見，進一步升級游客的文旅消費體驗。

●精準打造數字化熱點

根據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供的數據，截至2024年元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。根據哈爾濱市商務局公布的數據，激增的游客量帶動住宿、餐飲量上漲，住宿、餐飲企業(yè)同比增長129.4%，預計旅游熱潮會持續(xù)至寒假和春節(jié)假期。

哈爾濱現象級火爆的背后，是黑龍江省文旅人才精心準備一年的結果，從2023年1月起哈爾濱就開展了夏季的避暑旅游“百日行動”和冬季的冰雪旅游“百日行動”，以高流量IP引爆數字化熱點。從文旅項目設計、特色品牌打造，再到尋求政策配合、抓住旅游需求釋放期，最后引爆數字化熱點，這也是對數字化時代文旅人才的發(fā)展要求。

數字化時代下文旅人才培養(yǎng)策略

文旅產業(yè)的數字化進程想要實現跨越式發(fā)展，離不開一批優(yōu)秀的新時代文旅人才。一方面，新時代文旅人才要適應數字化時代文旅產業(yè)的全新發(fā)展模式，這就需要各高校旅游專業(yè)對已有人才培養(yǎng)理念推陳出新，在確保人才掌握過硬的專業(yè)理論知識和技能的同時，還具有現代化數字理念。另一方面，各高校文旅專業(yè)也需要完善人才培養(yǎng)體系，深化文旅專業(yè)課程改革，使得文旅專業(yè)課程體系適配數字化的文旅產業(yè)，打造能推進文旅深度融合的學科體系。以當前文旅產業(yè)的現實發(fā)展和社會需求為起始點，讓文旅人才在高校課程中提升專業(yè)技能，在社會實踐中掌握數字理念。

數字化時代文旅人才的培養(yǎng)需要結合當前文旅產業(yè)的發(fā)展趨勢和數字化技術的突破進展來重構現有的高校文旅相關專業(yè)的課程體系。首先，在深化已有文旅相關專業(yè)的核心理論課程外，還要圍繞數字網絡開展網絡信息課程，如旅游電子商務、云旅游流程設計、數據可視化技術、視覺傳達技術、景觀表現技術、虛擬現實技術、數字音視頻處理技術、數字攝影等課程，以實訓操作的形式加強人才對專業(yè)技能的掌握，能夠將專業(yè)技能在工作生活中運用自如。其次，在課程體系設置中加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關課程，鼓勵幫助學生參加多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，持續(xù)扎實學習專業(yè)技能并積累實踐經驗，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維。

為應對數字化時代對人才培養(yǎng)的新挑戰(zhàn)，各高校采取了加強師資力量建設的各項舉措，如吸引旅游行業(yè)和具備數字化技術的專業(yè)人才，邀請他們走進校園，深入到學生中去，將前沿的知識和技能教授給學生；再如，鼓勵在校老師不拘泥于課本知識，走出校園積極參加各種校外培訓，開拓專業(yè)視野，把握行業(yè)發(fā)展的新趨勢，將社會實踐與理論教學相結合，不斷更新迭代教學方案，及時接收學生的反饋意見，教學的同時培養(yǎng)學生的學習興趣，實現數字文旅教育的閉環(huán)機制，更好地培養(yǎng)數字文旅儲備人才。

文旅產業(yè)數字化是順應時代發(fā)展的必由之路，在通往這條道路的過程中，需要多方齊心協(xié)作，探索外部資源，打造一批優(yōu)秀的新時代數字文旅人才。在社會層面，文旅相關產業(yè)的主管部門要營造良好的育人育才環(huán)境，做好資源整合協(xié)調的行政工作，制定有利于地區(qū)文旅產業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，緊抓高校人才輸送和企業(yè)人才吸納的中間環(huán)節(jié)。在高校層面，各高等院校也要提前為畢業(yè)生適應社會環(huán)境、工作崗位把好最后一關，借文旅產業(yè)數字化振興的東風，同文旅、互聯(lián)網等相關企業(yè)、事業(yè)單位合力開展校外工作實踐，搭建數字化文旅人才培養(yǎng)平臺，幫助學生強化理論認識和實踐能力，實現文旅產業(yè)和數字技術的多方資源整合，培養(yǎng)新時代數字文旅人才。

數字化技術為文旅產業(yè)的發(fā)展提供了新動能，同時也對文旅產業(yè)的人才儲備培養(yǎng)提出了更高的標準與要求。為順應數字化時代發(fā)展，各高校也要在教書育人的同時注重學生社會實踐能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出更多具備數字化思維的綜合型、復合型的專業(yè)文旅人才，為我國文旅產業(yè)數字化的蓬勃發(fā)展打造千萬級儲備人才池，為文旅產業(yè)數字化建設保駕護航。

[本文系國家社會科學基金項目“5G技術驅動文化旅游深度融合與轉型升級路徑研究”（20BJY206）；遼寧省社會科學規(guī)劃基金青年項目“遼寧革命文物數字化保護利用研究”（L23CDJ004）]

作者1單位 遼寧社會科學院哲學研究所

作者2單位 遼寧大學哲學院