周濤 謝瑩瑩 鄧勝利

關(guān)鍵詞！社交媒體：信息規(guī)避：心理授權(quán)：認(rèn)知失調(diào)

信息是人類社會(huì)發(fā)展的重要資源之一，信息的傳播促進(jìn)了科學(xué)進(jìn)步和人類認(rèn)知的不斷突破，信息的價(jià)值已經(jīng)得到普遍認(rèn)同。然而，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，社交媒體的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播手段，社交媒體用戶常常被大量無(wú)用的信息淹沒(méi)。而過(guò)多的信息會(huì)讓用戶感到不堪重負(fù)，并產(chǎn)生負(fù)面影響。香農(nóng)的信息論及后續(xù)研究指出，信息可以消除或降低不確定性，但是過(guò)量的信息也許會(huì)增加這種不確定性和人們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步引發(fā)用戶的不滿、倦怠、焦慮等負(fù)面情緒。為了處理這種過(guò)量信息帶來(lái)的負(fù)面影響，用戶可能會(huì)規(guī)避一些讓人不適或不認(rèn)同的信息。用戶逐漸從信息搜尋者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒁?guī)避者，信息規(guī)避成為社交媒體中的常見(jiàn)現(xiàn)象。但是用戶的信息規(guī)避行為不僅會(huì)降低社交媒體平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，而且有研究表明這可能是用戶即將退出社交媒體平臺(tái)的一種表現(xiàn)形式，這給社交媒體平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。因此，有必要研究社交媒體用戶信息規(guī)避行為機(jī)理，發(fā)現(xiàn)顯著影響信息規(guī)避的因素，從而采取措施來(lái)減少用戶信息規(guī)避，促進(jìn)社交媒體平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展。

1文獻(xiàn)綜述

越來(lái)越多的社交媒體用戶發(fā)現(xiàn)自身的精力枯竭和不斷增大的心理壓力與社交媒體使用息息相關(guān)。然而，由于社交媒體在滿足用戶的社交需求、認(rèn)知提升需求和娛樂(lè)需求等方面的有效性，使得用戶很難通過(guò)完全停止使用社交媒體來(lái)應(yīng)對(duì)這種心理上的不適。因此，作為替代策略，用戶很可能會(huì)在社交媒體使用過(guò)程中采取信息規(guī)避行為，即用戶由于缺乏時(shí)間、精力、知識(shí)或個(gè)人興趣而有意識(shí)地忽略一些信息的一種被動(dòng)使用行為。

已有文獻(xiàn)研究了多場(chǎng)景下用戶的信息規(guī)避行為，包括健康信息規(guī)避、學(xué)術(shù)信息規(guī)避、金融信息規(guī)避等。Chae J在探究個(gè)體對(duì)癌癥信息的規(guī)避行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)癌癥信息過(guò)載伴隨著對(duì)癌癥信息的困惑與壓力導(dǎo)致了規(guī)避行為。Link E調(diào)查了在COVID-19大流行背景下，德國(guó)新聞?dòng)脩舻男畔⒁?guī)避行為，指出感知社會(huì)規(guī)范、信息不足、風(fēng)險(xiǎn)感知、情感性風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)和尋求態(tài)度可以顯著預(yù)測(cè)用戶的信息回避行為。Deng S L等調(diào)查了個(gè)體在消費(fèi)決策時(shí)的信息規(guī)避行為，結(jié)果顯示老年消費(fèi)者更可能表現(xiàn)出規(guī)避行為o Zhang J等對(duì)高校青年研究人員的學(xué)術(shù)信息規(guī)避行為進(jìn)行了質(zhì)性研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)信息過(guò)載、信息獨(dú)立性、研究任務(wù)難度、時(shí)間壓力、學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)、負(fù)面情緒和認(rèn)知失調(diào)是學(xué)術(shù)信息規(guī)避行為的影響因素。Blajer-GoIQbiewska A等發(fā)現(xiàn)金融決策者有時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出“少知”的傾向，在線實(shí)驗(yàn)表明應(yīng)對(duì)方式、控制點(diǎn)和預(yù)期情緒反應(yīng)是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息規(guī)避的顯著預(yù)測(cè)變量。

部分文獻(xiàn)考察了社交媒體背景下的用戶信息規(guī)避行為，主要關(guān)注認(rèn)知和情感因素的作用，較少考察社會(huì)因素如社會(huì)支持或社會(huì)比較的作用。Dai B等發(fā)現(xiàn)感知信息過(guò)載直接影響微信用戶的疲勞、沮喪和不滿情緒，進(jìn)而影響其信息規(guī)避意向。GuoY等研究發(fā)現(xiàn)信息過(guò)載、信息無(wú)關(guān)性會(huì)誘發(fā)社交媒體用戶的疲倦并導(dǎo)致信息規(guī)避行為。周濤等的研究結(jié)果顯示信息過(guò)載、功能過(guò)載、社交過(guò)載會(huì)導(dǎo)致用戶的疲倦和不滿意，進(jìn)而影響其信息規(guī)避意圖。

綜上所述，已有文獻(xiàn)考察了多場(chǎng)景下的用戶信息規(guī)避包括健康信息規(guī)避、學(xué)術(shù)信息規(guī)避、社交媒體信息規(guī)避等，發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致信息規(guī)避的“使能”因素，如負(fù)面認(rèn)知（信息過(guò)載、社交過(guò)載等）、情緒（如疲倦、沮喪、不滿意等）等，而較少研究“抑制”信息規(guī)避的因素。一方面，社交媒體的信息過(guò)載、社會(huì)比較等消極因素可能使得用戶的實(shí)際感知與其預(yù)期不一致，即認(rèn)知失調(diào)（Cognitive Disso-nance），從而導(dǎo)致信息規(guī)避行為；另一方面，社交平臺(tái)的社會(huì)支持等積極因素將提高用戶的心理授權(quán)（Psychological Empowerment）．從而抑制其信息規(guī)避行為。基于此，本文將基于認(rèn)知失調(diào)和心理授權(quán)理論，整合“使能”與“抑制”雙重視角，探究社交媒體用戶信息規(guī)避行為的形成機(jī)理。

2理論基礎(chǔ)

2.1心理授權(quán)理論

授權(quán)意味著給予權(quán)力。在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中，權(quán)力被用于描述權(quán)威，授權(quán)意味著授予權(quán)力和資源共享。而在心理學(xué)領(lǐng)域中，權(quán)力被視作一種個(gè)人內(nèi)在的、對(duì)自決（Self-determination）需求或自我效能（Self-efficacy）的信仰，心理授權(quán)意味著加強(qiáng)這種自決需求或自我效能感。心理授權(quán)理論認(rèn)為授權(quán)意味著發(fā)展強(qiáng)烈的自我效能，可以為個(gè)體產(chǎn)生完成任務(wù)的內(nèi)在積極動(dòng)機(jī)創(chuàng)造條件。授權(quán)作為一個(gè)多維的概念，包含4個(gè)方面：①意義。意義指?jìng)€(gè)人的目標(biāo)和價(jià)值觀與工作之間的契合情況：②能力。能力指?jìng)€(gè)人對(duì)工作相關(guān)技能和活動(dòng)的自我效能感：③自我決定。自我決定指?jìng)€(gè)人在選擇或做出決定時(shí)擁有自主權(quán)；④影響。影響表明個(gè)人在工作環(huán)境中具有影響他人的效果。心理授權(quán)概念由上述4個(gè)維度相互疊加組成，表明如果一個(gè)人在任務(wù)完成過(guò)程中感受到了強(qiáng)烈的意義感、自我效能感、自決權(quán)和影響力，將會(huì)對(duì)自己的任務(wù)角色產(chǎn)生更積極的心態(tài)。

心理授權(quán)理論認(rèn)為，人們的行為受到外部環(huán)境因素、內(nèi)部認(rèn)知、感知和態(tài)度之間相互作用的影響。近年來(lái)，已有文獻(xiàn)將心理授權(quán)理論的研究范圍擴(kuò)展到了社交媒體背景下的用戶行為研究中，發(fā)現(xiàn)社交媒體的積極使用有利于促進(jìn)用戶的心理授權(quán)，進(jìn)而影響信任、持續(xù)使用意愿等。與此同時(shí)，也有研究發(fā)現(xiàn)心理授權(quán)可以促進(jìn)用戶對(duì)在線品牌社區(qū)的參與、在線知識(shí)社區(qū)中的共享行為和對(duì)任務(wù)類眾包平臺(tái)的持續(xù)參與意愿等。

綜上所述，已有文獻(xiàn)考察了心理授權(quán)對(duì)在線社區(qū)用戶參與行為、共享行為、持續(xù)行為等的影響，較少考察心理授權(quán)對(duì)社交媒體用戶信息規(guī)避的作用。社交媒體不僅擴(kuò)展了大眾獲取信息的途徑，還賦予了個(gè)體生成內(nèi)容的機(jī)會(huì)，從而提升了用戶的心理授權(quán)，包括意義感、自我效能感、自決權(quán)和影響力。因此，本文將基于心理授權(quán)理論來(lái)研究社交媒體背景下用戶信息規(guī)避行為。

2.2認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體持有兩種或兩種以上相互矛盾的認(rèn)知時(shí)，他們會(huì)感到心理上的不適，并試圖通過(guò)采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)這種不適。這些措施可以分為3種主要類型，即改變認(rèn)知、搜尋一致性信息或改變行為。改變認(rèn)知是指改變?cè)械恼J(rèn)知使其與其他認(rèn)知相一致以減少認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的不適感，即個(gè)體會(huì)為了合理化自己所做出的決策而刻意改變認(rèn)知；搜尋一致性信息是指?jìng)€(gè)體會(huì)選擇性地搜索關(guān)于決策的支持性信息來(lái)支持自己所做出的決策；改變行為是指?jìng)€(gè)體會(huì)改變引起認(rèn)知失調(diào)的行為，使其與認(rèn)知相符。

隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，人們傾向于使用社交媒體建立社會(huì)關(guān)系和獲得社會(huì)支持。但是在線環(huán)境十分復(fù)雜，媒介的信息過(guò)濾和觀念誤導(dǎo)可能使得個(gè)體在認(rèn)知和情感上出現(xiàn)偏差，陷入認(rèn)知失調(diào)的困境，從而導(dǎo)致用戶的消極行為。Jeong M等研究發(fā)現(xiàn)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中接觸到更多相反意見(jiàn)時(shí)會(huì)感到心理不適，產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，從而傾向于選擇性發(fā)表意見(jiàn)。Shim H等的研究顯示在移動(dòng)即時(shí)通訊群組聊天背景下，青少年可能會(huì)因?yàn)檎J(rèn)知失調(diào)引起自我辯護(hù)或自我說(shuō)服而參與網(wǎng)絡(luò)欺凌。陳婷等探討了短視頻社交媒體背景下用戶認(rèn)知失調(diào)的影響因素，驗(yàn)證了認(rèn)知失調(diào)對(duì)用戶不持續(xù)使用意向的作用。魏靜等認(rèn)為認(rèn)知失調(diào)的環(huán)境有助于群體意見(jiàn)的聚合。張皓翔基于扎根理論，發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量、信息需求、期望價(jià)值以及自身能力通過(guò)認(rèn)知失調(diào)影響社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)用戶的信息規(guī)避行為。類似的，代寶等基于扎根理論，認(rèn)為避免認(rèn)知失調(diào)作為一種認(rèn)知性動(dòng)機(jī)將影響社交媒體用戶信息規(guī)避。

從上述文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，它們發(fā)現(xiàn)了認(rèn)知失調(diào)對(duì)于用戶消極行為如不持續(xù)使用、選擇性發(fā)表意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)欺凌等的影響，并通過(guò)扎根方法識(shí)別出認(rèn)知失調(diào)對(duì)信息規(guī)避的作用，尚沒(méi)有實(shí)證檢驗(yàn)認(rèn)知失調(diào)對(duì)于信息規(guī)避行為的影響?；诖?，本文將采用認(rèn)知失調(diào)理論來(lái)考察社交媒體用戶的信息規(guī)避行為。

3研究模型與假設(shè)

3.1社會(huì)支持

社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)群體中獲得回應(yīng)日寸，感受到被關(guān)懷、被關(guān)聯(lián)和被理解的程度]。研究表明，在線環(huán)境是個(gè)人與他人建立密切關(guān)系和提高個(gè)人福祉的重要渠道，社會(huì)支持是用戶可以從在線環(huán)境中獲得的主要社會(huì)價(jià)值。社會(huì)支持包括信息支持和情感支持，分別反映了直接支持和間接支持。社會(huì)支持可以有效地滿足個(gè)體的心理需求，給個(gè)體帶來(lái)親切溫暖的感受，有助于建立更親密的關(guān)系，培養(yǎng)心理授權(quán)感。相較于未提供社會(huì)支持的環(huán)境，個(gè)體在一個(gè)提供社會(huì)支持的環(huán)境中會(huì)感覺(jué)更有力量。因?yàn)樵谝粋€(gè)友好、支持的環(huán)境中，個(gè)體往往會(huì)感到放松，自我感覺(jué)良好，更具備意義感和自主決定感。研究表明，表現(xiàn)出 在線關(guān)懷的社區(qū)對(duì)建立用戶的心理授權(quán)有積極影響。因此，本文假設(shè)：

H1：社會(huì)支持對(duì)用戶心理授權(quán)具有正向影響

3.2信息質(zhì)量

信息質(zhì)量反映了信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性等。如果社交媒體上的信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是不完整、不及時(shí)或虛假的，用戶就會(huì)覺(jué)得社交媒體上的信息不具備閱讀意義，同時(shí)也會(huì)降低使用社交媒體的意義感。同理，如果社交媒體上的信息排版凌亂，用戶就會(huì)覺(jué)得在閱讀信息上存在困難，降低其對(duì)社交媒體的心理授權(quán)。相反，若用戶認(rèn)為社交媒體上的信息質(zhì)量較高，自己能從中獲得有用知識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生意義感和自我效能感，即信息質(zhì)量可以通過(guò)影響心理授權(quán)維度中的意義和能力來(lái)提升用戶的心理授權(quán)。心理授權(quán)理論認(rèn)為，心理授權(quán)作為一種心理狀態(tài)，可以通過(guò)有利的環(huán)境來(lái)促進(jìn)，而信息質(zhì)量有助于構(gòu)建有利的信息交流環(huán)境。因此，本文假設(shè)：

H2：信息質(zhì)量對(duì)用戶心理授權(quán)具有正向影響

3.3沉溺

沉溺反映了個(gè)體無(wú)法控制過(guò)度的使用行為，從而對(duì)生活造成負(fù)面影響。賦權(quán)奴役悖論指出，高科技智能手機(jī)具有許多優(yōu)勢(shì)，例如全天候連接，但這種無(wú)限的可用性可能意味著個(gè)體成為智能手機(jī)的“奴隸”。同理，過(guò)度沉迷社交媒體也可能使得用戶成為各類社交軟件的“奴隸”，即用戶在社交媒體上花費(fèi)大量時(shí)間，卻忽略了現(xiàn)實(shí)生活中的人和事，從而造成脫離社會(huì)、注意力降低、時(shí)間浪費(fèi)或精神不振等負(fù)面影響，這將使得用戶內(nèi)心出現(xiàn)對(duì)社交媒體的抵觸態(tài)度，但是又無(wú)法完全放棄對(duì)其使用，因此產(chǎn)生矛盾和不適感，引發(fā)認(rèn)知失調(diào)。已有研究認(rèn)為社交媒體沉溺會(huì)導(dǎo)致用戶的情緒調(diào)節(jié)失控，降低主觀幸福感，并發(fā)現(xiàn)用戶沉溺于短視頻社交媒體會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，進(jìn)而影響其持續(xù)使用意向。因此，本文假設(shè)：

H3：社交媒體沉溺對(duì)用戶認(rèn)知失調(diào)具有正向影響

3.4社會(huì)比較

社會(huì)比較反映了個(gè)體將自己的能力和觀點(diǎn)與他人進(jìn)行比較的過(guò)程。社交媒體中的社會(huì)比較是指?jìng)€(gè)人在使用社交媒體時(shí)，通過(guò)瀏覽他人通過(guò)在線交流和互動(dòng)中自我披露的各種信息，將自己的能力和觀點(diǎn)與他人進(jìn)行比較。例如用戶在瀏覽朋友圈時(shí)，往往自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己和朋友進(jìn)行對(duì)比。特別的，用戶往往進(jìn)行向上的社會(huì)比較（Upper So-cial Comparison），即將自己與那些更有成就的人進(jìn)行比較，這往往導(dǎo)致負(fù)面情緒，如焦慮等。已有研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體更容易誘發(fā)社會(huì)比較，因?yàn)閭€(gè)體更容易在社交媒體平臺(tái)上構(gòu)建積極、理想化的自我形象。頻繁的社會(huì)比較會(huì)導(dǎo)致嫉妒、焦慮和抑郁等負(fù)面情緒，這與用戶使用社交媒體的初衷不一致，進(jìn)而導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)。社交媒體中引發(fā)社會(huì)比較的對(duì)象大多數(shù)是現(xiàn)實(shí)生活中的熟人朋友，身份上的高度相似性加劇了用戶的失落感，引發(fā)用戶的認(rèn)知失調(diào)。因此，本文假設(shè)：

H4：社會(huì)比較對(duì)用戶認(rèn)知失調(diào)具有正向影響

3.5感知過(guò)載

感知過(guò)載包括信息過(guò)載、系統(tǒng)功能過(guò)載和社交過(guò)載等。信息過(guò)載反映了用戶有限的信息處理能力與接收到的海量信息之間的矛盾。過(guò)量的信息不僅會(huì)讓用戶產(chǎn)生疲憊和壓力等負(fù)面情緒，用戶還可能因?yàn)榻佑|到過(guò)量的新信息或觀點(diǎn)差異引起認(rèn)知沖突，感到厭煩。系統(tǒng)功能過(guò)載是指社交媒體提供的功能超出用戶的日常使用需求。用戶常常需要學(xué)習(xí)社交媒體軟件新增的、超出日常使用需求的新功能，當(dāng)用戶認(rèn)為學(xué)習(xí)和使用這些新功能的收益低于成本時(shí)就會(huì)感到厭倦。社交過(guò)載是指用戶面對(duì)過(guò)量的社交請(qǐng)求，不得不投人大量的時(shí)間和精力來(lái)維系社交網(wǎng)絡(luò)中不斷增長(zhǎng)的好友關(guān)系。過(guò)量的社交請(qǐng)求不僅會(huì)干擾用戶的正常生活，還是導(dǎo)致用戶疲勞的重要影響因素。綜合這些方面，在社交媒體使用過(guò)程中產(chǎn)生的感知過(guò)載會(huì)給用戶帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)和情緒，這與用戶對(duì)社交媒體的積極預(yù)期相矛盾，從而引發(fā)認(rèn)知失調(diào)。因此，本文假設(shè)：

H5：感知過(guò)載對(duì)用戶認(rèn)知失調(diào)具有正向影響

3.6心理授權(quán)

心理授權(quán)反映了個(gè)體發(fā)展自決需求或自我效能感，有助于提高完成任務(wù)的積極性。當(dāng)用戶認(rèn)為社交媒體上的信息是有意義的、能夠提供幫助的，該用戶將采取積極的信息行為，如采納而不是信息規(guī)避。例如針對(duì)知名醫(yī)生發(fā)布的在線醫(yī)療健康信息，用戶往往信任度較高并積極采納，而針對(duì)社交廣告信息，用戶往往認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值，進(jìn)而進(jìn)行規(guī)避。同理，當(dāng)用戶認(rèn)為自己具備足夠的能力或自主權(quán)來(lái)處理信息，或者自己的信息行為對(duì)其他用戶產(chǎn)生影響時(shí)，該用戶對(duì)未來(lái)結(jié)果持有積極預(yù)期，因此更愿意進(jìn)行積極的而不是消極的信息行為。因此，心理授權(quán)將降低社交媒體用戶的信息規(guī)避行為。已有研究發(fā)現(xiàn)，在線環(huán)境下心理授權(quán)與用戶的積極使用行為有顯著關(guān)系。而信息規(guī)避是一種典型的消極使用行為。因此，本文假設(shè)：

H6：心理授權(quán)對(duì)用戶的信息規(guī)避行為具有負(fù)向影響

3.7認(rèn)知失調(diào)

認(rèn)知失調(diào)反映了多種相互矛盾的認(rèn)知給用戶帶來(lái)心理上的不適。在社交媒體背景下，外部性的刺激不斷沖擊個(gè)體的認(rèn)知極限，個(gè)體認(rèn)知失調(diào)的幾率激增，心理負(fù)荷不斷加劇。例如，社交媒體平臺(tái)能夠基于用戶的瀏覽行為推送相關(guān)內(nèi)容和信息，以迎合用戶偏好。但高強(qiáng)度的、相互沖突的信息流在強(qiáng)化用戶認(rèn)知記憶的同時(shí)，也可能引發(fā)認(rèn)知失調(diào)、信息疲勞、信息繭房等問(wèn)題。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，個(gè)體會(huì)通過(guò)改變態(tài)度或行為來(lái)緩解認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的不適感。已有研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知失調(diào)導(dǎo)致社交媒體用戶不持續(xù)使用行為和學(xué)術(shù)信息規(guī)避。同理，社交媒體的信息過(guò)載、社交過(guò)載等可能導(dǎo)致用戶的認(rèn)知失調(diào)和心理不適，他們將采取信息規(guī)避行為來(lái)減輕這種失調(diào)感。因此，本文假設(shè)：

H7：認(rèn)知失調(diào)對(duì)用戶的信息規(guī)避行為具有正向影響

基于上述分析，本文將沉溺、社會(huì)比較、感知過(guò)載、認(rèn)知失調(diào)作為“使能”因素，將社會(huì)支持、信息質(zhì)量、心理授權(quán)作為“抑制”因素，綜合考察二者對(duì)于社交媒體用戶信息規(guī)避的影響。研究模型如圖1所示。

4研究設(shè)計(jì)

本文通過(guò)向社交媒體用戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷采集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷共包含8個(gè)變量，總計(jì)34個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題1～7調(diào)查了受訪者的人口統(tǒng)計(jì)特征，包括性別、年齡、教育程度、職業(yè)、經(jīng)常使用的社交媒體APP、使用時(shí)長(zhǎng)和使用目的。問(wèn)題8～34是測(cè)量指標(biāo)，這些指標(biāo)都改編自國(guó)外已有文獻(xiàn)，以提高量表的內(nèi)容效度。問(wèn)卷的開(kāi)發(fā)主要采用了翻譯和反向翻譯技術(shù)來(lái)確保準(zhǔn)確性，并在20名具有豐富社交媒體使用經(jīng)驗(yàn)的研究生中進(jìn)行了問(wèn)卷試填，根據(jù)他們的建議修改了部分指標(biāo)。最終測(cè)量指標(biāo)及來(lái)源如表1所示。

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)開(kāi)發(fā)和收集。為確保調(diào)查對(duì)象符合研究主題，本問(wèn)卷采用滾雪球法在社交媒體平臺(tái)發(fā)放。問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2023年2月20日-3月5日，共計(jì)兩周。共回收有效問(wèn)卷659份。其中男性占52.5%，女性占47.5%；82.4%的受訪者年齡在40歲以下：91.7%的受訪者的學(xué)歷在大專及以上：職業(yè)為學(xué)生或公司職員的受訪者占比74.9%。受訪者經(jīng)常使用的社交媒體APP有微信（68.7%）、QQ（65.9%）、微博（51%）、小紅書（46%）、豆瓣（31.9%）和知乎（25.6%）。超過(guò)60%的受訪者每天使用社交媒體的時(shí)長(zhǎng)在1～3小時(shí)之間。78.9%、62.8%、59.2%的受訪者表示他們使用社交媒體的主要目的是關(guān)注或獲取感興趣的內(nèi)容、與家人朋友互動(dòng)、及時(shí)了解新聞熱點(diǎn)。

5數(shù)據(jù)分析

5.1結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）

5.1.1信效度分析

表2列出了信效度分析的結(jié)果。Alpha系數(shù)在0.777～0.879之間，都大于0.70的臨界值，表明量表具有良好的信度，測(cè)量結(jié)果的可靠性較高。各個(gè)變量的CR值均超過(guò)了0.70的臨界值，提取的平均方差（AVE）都大于0.5的臨界值，所有的因子載荷超過(guò)了0.70，表明量表具有良好的收斂效度。

此外，如表3所示，各變量AVE的平方根值均大于該變量與其他潛變量之間相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明量表具備良好的區(qū)分效度。

5.1.2假設(shè)檢驗(yàn)

本文使用AMOS19.0軟件檢驗(yàn)?zāi)Ｐ图僭O(shè)，模型的擬合結(jié)果如表4所示，顯示較好的模型擬合度。

假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如圖2所示。各內(nèi)生變量方差解釋比例為：56%（心理授權(quán)）、45%（認(rèn)知失調(diào)）、60%（信息規(guī)避行為），顯示了模型較好的解釋力。

5.2模糊集定性比較分析（fsQCA）

模型的前因往往是多重并發(fā)的，即要素間的相互依賴與共同作用是結(jié)果產(chǎn)生的前提。然而傳統(tǒng)的回歸分析往往建立在自變量相互獨(dú)立、單向線性關(guān)系和因果對(duì)稱的前提下，只分析了自變量對(duì)因變量的“凈效應(yīng)”，忽略了自變量之間相互依賴等復(fù)雜的因果關(guān)系。因此，本文將結(jié)合模糊集定性比較分析方法，探究各個(gè)變量對(duì)社交媒體用戶信息規(guī)避行為的共同影響，這將有助于更深入理解模型中變量間的相互關(guān)系。

5.2.1變量的選取和校準(zhǔn)

依據(jù)前文的研究假設(shè)，本文將社會(huì)支持、信息質(zhì)量、沉溺、社會(huì)比較、感知過(guò)載、心理授權(quán)和認(rèn)知失調(diào)7個(gè)自變量作為前因條件，將社交媒體用戶的信息規(guī)避行為作為結(jié)果變量。在使用fsQCA分析之前，對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了校準(zhǔn)。首先對(duì)涉及的變量取平均值，再依據(jù)Ragin C]提出的5%、95%和50%的交叉點(diǎn)使用fsQCA3.0軟件中的Calibrate函數(shù)分別進(jìn)行數(shù)據(jù)校準(zhǔn)。數(shù)據(jù)校準(zhǔn)后，進(jìn)行必要性和充分性條件分析，未發(fā)現(xiàn)引致結(jié)果的充分條件或必要條件，說(shuō)明沒(méi)有單一變量可單獨(dú)影響用戶的信息規(guī)避行為，即信息規(guī)避行為是多因素、多變量影響的，因此展開(kāi)構(gòu)型分析。

5.2.2構(gòu)型分析

本文構(gòu)造了一個(gè)128（27）行的真值表，列出了影響社交媒體用戶信息規(guī)避行為的所有可能組合。在分析過(guò)程中，遵循經(jīng)典文獻(xiàn)的建議，對(duì)于大于150例樣本的數(shù)據(jù)，將可接受的個(gè)案值設(shè)定為3或更多，本研究將個(gè)案值設(shè)定為10。一致性閾值設(shè)定為0.9，PRI（Proportional Reduction in Inconsist-ency）閾值設(shè)定為0.65。結(jié)果如表5所示，引發(fā)社交媒體用戶信息規(guī)避行為的模型總體一致性水平為0.905．總體覆蓋率為0.413，模型解釋效果較好。示該條件存在，表示該條件不存在，“空白”表示在構(gòu)型中該條件同時(shí)有存在和不存在的可能。表示核心條件，表示輔助條件。

研究共發(fā)現(xiàn)了3條影響社交媒體用戶信息規(guī)避行為的路徑。3條路徑顯示使能因素包括沉溺、社會(huì)比較、感知過(guò)載和認(rèn)知失調(diào)是用戶發(fā)生信息規(guī)避行為的共同輔助條件，且抑制因素包括社會(huì)支持、信息質(zhì)量和心理授權(quán)作為核心條件，其中任意一個(gè)核心條件的缺失都會(huì)導(dǎo)致信息規(guī)避行為的產(chǎn)生。

1）路徑1：該路徑的前因構(gòu)型為“社會(huì)支持·信息質(zhì)量·沉溺·社會(huì)比較·感知過(guò)載．～心理授權(quán)·認(rèn)知失調(diào)”，顯示在使能因素較高值的情況下，雖然抑制因素包括社會(huì)支持、信息質(zhì)量較高，但若心理授權(quán)較低，用戶將進(jìn)行信息規(guī)避，表明了心理授權(quán)對(duì)于信息規(guī)避行為的重要抑制作用，即當(dāng)用戶認(rèn)為自己缺乏足夠的能力來(lái)處理社交媒體信息或這些信息對(duì)其沒(méi)有意義時(shí)，該用戶將選擇信息規(guī)避。

2）路徑2：該路徑的前因構(gòu)型為“社會(huì)支持．～信息質(zhì)量·沉溺·社會(huì)比較·感知過(guò)載·心理授權(quán)·認(rèn)知失調(diào)”，顯示在使能因素和抑制因素（包括社會(huì)支持、心理授權(quán)）較高值的情況下，若信息質(zhì)量較低，用戶將會(huì)進(jìn)行信息規(guī)避。這表明用戶高度重視社交媒體信息質(zhì)量，過(guò)時(shí)的、不準(zhǔn)確的信息將導(dǎo)致其信息規(guī)避行為。該路徑的覆蓋率（0.302）大于路徑1和路徑3，表明路徑2的解釋力最大。

3）路徑3：該路徑的前因構(gòu)型為“～社會(huì)支持·信息質(zhì)量·沉溺·社會(huì)比較·感知過(guò)載·心理授權(quán)·認(rèn)知失調(diào)”，顯示在使能因素和抑制因素（包括信息質(zhì)量、心理授權(quán)）較高值的情況下，若社會(huì)支持較低，用戶將進(jìn)行信息規(guī)避。因此，較低的社會(huì)支持包括信息支持和情感支持，將導(dǎo)致用戶進(jìn)行信息規(guī)避行為。

6結(jié)果討論

圖2顯示，除了沉溺對(duì)認(rèn)知失調(diào)沒(méi)有顯著作用，其他路徑都是顯著的。對(duì)比SEM與fsQCA結(jié)果，fsQCA顯示社會(huì)比較、感知過(guò)載、認(rèn)知失調(diào)是3個(gè)組態(tài)的共同輔助條件，社會(huì)支持、信息質(zhì)量、心理授權(quán)是兩個(gè)組態(tài)的共同核心條件，SEM也發(fā)現(xiàn)了這些變量的顯著作用，顯示SEM與fsQCA結(jié)果基本一致，因此本文研究結(jié)果具有魯棒性。

研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持和信息質(zhì)量都對(duì)用戶的心理授權(quán)具有顯著正向影響，心理授權(quán)負(fù)向影響用戶的信息規(guī)避行為。即當(dāng)用戶在使用社交媒體過(guò)程中，感受到強(qiáng)烈的社會(huì)支持、獲得較高的信息質(zhì)量時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理授權(quán)并減少社交媒體上的信息規(guī)避行為。fsQCA結(jié)果顯示，社會(huì)支持、信息質(zhì)量和心理授權(quán)均為3條路徑的核心條件，任何一個(gè)核心條件的缺失都會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生信息規(guī)避行為。這表明相較于用戶在社交媒體使用過(guò)程中獲得的消極體驗(yàn)，積極體驗(yàn)對(duì)用戶信息規(guī)避行為的影響更是不可忽視。但以往的研究往往聚焦于負(fù)面認(rèn)知和情緒的作用，而忽視了積極體驗(yàn)對(duì)用戶信息規(guī)避行為的影響。此外，相較于社會(huì)支持和心理授權(quán)，一旦用戶認(rèn)為社交媒體上的信息質(zhì)量低于預(yù)期，更可能產(chǎn)生信息規(guī)避行為。因此，社交媒體平臺(tái)要格外關(guān)注用戶對(duì)信息質(zhì)量的感知。

研究結(jié)果表明，社交媒體沉溺對(duì)認(rèn)知失調(diào)沒(méi)有顯著影響，這與本文的研究假設(shè)（H3）不一致。這可能是因?yàn)橛脩舫撩允褂蒙缃幻襟w通常意味著高卷入程度的社交互動(dòng)，互動(dòng)對(duì)象包括親密的朋友、家庭成員和同事。用戶會(huì)從這些社交互動(dòng)中獲得支持和心理安慰，這可能會(huì)降低用戶因?yàn)槌撩杂谏缃幻襟w而忽視了現(xiàn)實(shí)生活的愧疚和不適感。fsQCA結(jié)果顯示，沉溺是用戶產(chǎn)生信息規(guī)避行為的輔助條件之一，是3個(gè)前因構(gòu)型中不可或缺的因素。因此，沉溺仍然是社交媒體用戶信息規(guī)避行為的影響因素。不過(guò)現(xiàn)有關(guān)于社交媒體沉溺的相關(guān)研究較少，對(duì)世界各地不同國(guó)家（地區(qū)）的社交媒體沉溺現(xiàn)象的解釋也因國(guó)家和文化而異。因此，社交媒體沉溺對(duì)用戶認(rèn)知失調(diào)和信息規(guī)避行為的影響還需要進(jìn)一步研究。

社會(huì)比較和感知過(guò)載對(duì)用戶認(rèn)知失調(diào)具有顯著正向影響，進(jìn)而影響信息規(guī)避行為。且相較于社會(huì)比較，感知過(guò)載對(duì)認(rèn)知失調(diào)的作用更強(qiáng)。這與已有的研究結(jié)果一致，即技術(shù)的使用一旦超過(guò)最佳水平，將會(huì)導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果，給用戶的心理帶來(lái)負(fù)擔(dān)，而過(guò)載是反映用戶過(guò)度使用技術(shù)導(dǎo)致負(fù)面后果的核心因素。fsQCA結(jié)果顯示，社會(huì)比較、感知過(guò)載和認(rèn)知失調(diào)是導(dǎo)致社交媒體用戶信息規(guī)避的共同輔助因素。

7結(jié)論

基于心理授權(quán)理論和認(rèn)知失調(diào)理論，本文整合“使能”與“抑制”雙重視角，研究了社交媒體用戶信息規(guī)避行為的成因，采用結(jié)構(gòu)方程模型和模糊集定性比較分析混合方法，考察了各前因變量對(duì)社交媒體用戶信息規(guī)避行為的影響及作用路徑。

本文的創(chuàng)新點(diǎn)包括：①已有研究主要關(guān)注單個(gè)視角（使能因素）對(duì)信息規(guī)避行為的作用，較少考察抑制因素的作用，使得研究結(jié)果較為局限。通過(guò)整合“使能”和“抑制”雙重視角，本文考察了社交媒體用戶信息規(guī)避行為，研究結(jié)果有助于全面理解信息規(guī)避行為的形成機(jī)理：②本文發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)社會(huì)因素（社會(huì)比較和社會(huì)支持）對(duì)信息規(guī)避行為的作用。已有研究較多關(guān)注認(rèn)知因素如信息過(guò)載、功能過(guò)載等對(duì)信息規(guī)避的作用，較少關(guān)注社會(huì)因素的作用，但社交媒體的一個(gè)顯著特征是用戶將受到來(lái)自于社交網(wǎng)絡(luò)其他成員的社會(huì)影響。因此，本文的結(jié)果豐富了關(guān)于信息規(guī)避行為的研究成果：③已有研究考察了用戶情緒如疲倦、不滿意等對(duì)信息規(guī)避行為的作用，本文發(fā)現(xiàn)心理因素包括認(rèn)知失調(diào)和心理授權(quán)分別是影響信息規(guī)避的使能因素和抑制因素，這也提升了對(duì)信息規(guī)避行為影響因素的理解。

本文的管理啟示包括：①社交媒體平臺(tái)應(yīng)提供有效的信息過(guò)濾機(jī)制，限制虛假、過(guò)時(shí)的信息傳播，提高用戶的信息質(zhì)量感知。本文調(diào)查顯示社交媒體用戶的信息規(guī)避行為十分普遍，平臺(tái)需要重視用戶的信息規(guī)避行為，盡可能地留住用戶，因?yàn)樾畔⒁?guī)避行為預(yù)示著用戶最終放棄或轉(zhuǎn)向另一個(gè)社交媒體平臺(tái)，而信息質(zhì)量依然是各個(gè)社交媒體平臺(tái)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段；②構(gòu)建支持性的社區(qū)氛圍。除信息交換外，情感交流是用戶使用社交媒體的重要目的。平臺(tái)要盡可能地讓用戶在使用過(guò)程中感受到被關(guān)懷、被理解、被支持，建立友好、互助、和諧的社區(qū)氛圍；③關(guān)注用戶的認(rèn)知失調(diào)。社交媒體平臺(tái)需要盡量減輕用戶在使用過(guò)程中感到的心理壓力和不適，例如可以通過(guò)信息過(guò)濾、個(gè)性化內(nèi)容精準(zhǔn)推送等方式減少感知過(guò)載和認(rèn)知失調(diào)。

本文的局限包括：①在以關(guān)系文化為顯著特征的中國(guó)社會(huì)，用戶需要使用社交媒體獲得社會(huì)支持，與此同時(shí)也因?yàn)樾枰冻龃罅繒r(shí)間精力維護(hù)社交媒體上的“關(guān)系”而倍感壓力。未來(lái)的研究可考察關(guān)系對(duì)社交媒體用戶信息規(guī)避行為的影響；②除了本文模型中的因素，用戶性格特征（例如內(nèi)向或外向）可能也會(huì)影響用戶信息規(guī)避行為，未來(lái)研究可對(duì)此進(jìn)行考察。