中國工商銀行貴州貴陽省新支行將“細(xì)節(jié)控的專研精神”發(fā)揮到極致，也把服務(wù)做到極致，用心服務(wù)客戶，用愛傳遞溫暖。

為探索一條文明規(guī)范服務(wù)新路徑，省新支行落實銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、崗位規(guī)范等方面，不斷完善優(yōu)化、精益求精。配置了20余種便民物品的“工行驛站”，配備20余種無障礙設(shè)施，同時打造了多個溫情區(qū)域，比如拉近與客戶距離的“客戶驚喜日”；實現(xiàn)金融助老的“老年智慧加油站”；實現(xiàn)客戶、員工、網(wǎng)點三位一體的“滿意星愿瓶”。這些細(xì)節(jié)見微知著，傳遞了金融溫度，拉近了與客戶的距離。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。面對奔涌而出的“銀發(fā)浪潮”，貴陽省新支行積極打造適老化服務(wù)示范網(wǎng)點，持續(xù)深耕銀發(fā)客群，在破局銀發(fā)場景建設(shè)上作出積極探索。作為一家致力于滿足老年客戶需求的網(wǎng)點，貴陽省新支行以其卓越的服務(wù)體驗脫穎而出。該行以友好的態(tài)度和溫暖的笑容迎接每一位老年客戶。員工們專業(yè)而親切地提供服務(wù)，細(xì)心傾聽并耐心解答問題，幫助老年客戶解決各種難題。這種友善和關(guān)懷讓老年客戶感到賓至如歸。

走進省新支行，大廳寬敞明亮，環(huán)境整潔舒適，作為貴州省工商銀行首家全功能智能網(wǎng)點，該行率先引入人工智能，將數(shù)字交互、科技賦能運用于各個服務(wù)場景，讓市民可以通過觸摸屏輕松辦理各類業(yè)務(wù)，不再擔(dān)心繁瑣的手續(xù)和漫長的排隊。而在科技感的外觀下，暖暖的人文關(guān)懷也隨處可見。智能設(shè)備旁為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶配備了可自動聚焦的老花眼鏡、放大鏡。需要置放拐杖的客戶辦理業(yè)務(wù)時，也可將拐杖靠在固定夾上，避免拐杖倒落。手提重物的客戶可以隨手將物品放入置物籃，減輕負(fù)擔(dān)。如果害怕銀行卡密碼泄露，便可拿起密碼遮擋板消除顧慮。如果前方有人辦理業(yè)務(wù)，還可以從旁拿起折疊板凳，減少站著等待的不適。

貴陽省新支行一直致力于為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并關(guān)注他們的各種需求，從線下服務(wù)渠道、金融知識普及宣傳等方面，全面提升適老金融服務(wù)水平。這一系列舉措展示了省新支行在服務(wù)老年客戶方面的努力和創(chuàng)新，為老年客戶提供更好的金融服務(wù)體驗，助力他們適應(yīng)和融入數(shù)字化時代的金融服務(wù)。

在這一系列活動的推動下，貴陽省新支行逐漸樹立了良好的品牌形象，成為老年客戶信賴的金融服務(wù)提供者。老年客戶們對貴陽省新支行的服務(wù)體驗給予了高度評價，稱贊貴陽省新支行關(guān)注老年人的需求，提供專業(yè)的金融知識和溫暖的服務(wù)。