小笨智能并沒有做大而全的C端市場(chǎng)，也沒有做大而全的B端市場(chǎng)，而是專注于打造垂直領(lǐng)域有價(jià)值的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案。

人工智能的交互越來(lái)越常見，人們?nèi)メt(yī)院、餐廳、商場(chǎng)等一些場(chǎng)所，經(jīng)?？梢钥吹綑C(jī)器人“服務(wù)員”在大廳“巡邏”，你要問(wèn)它一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，便會(huì)得到相應(yīng)的回答。除了解惑答疑，服務(wù)機(jī)器人還可以為我們帶路引路。

成立于2016年的小笨智能便是一家專業(yè)生產(chǎn)、制造服務(wù)機(jī)器人的公司，致力于機(jī)器人與AIOT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域，通過(guò)AI賦能“云管端”的模式為企業(yè)客戶提供智能機(jī)器人解決方案及云端平臺(tái)服務(wù)。

小笨智能總裁楊鵬表示，小笨智能并沒有做大而全的C端市場(chǎng)，也沒有做大而全的B端市場(chǎng)，而是專注于打造垂直領(lǐng)域有價(jià)值的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案，讓小笨智能機(jī)器人走進(jìn)更多場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人協(xié)助人、機(jī)器人替代人，讓企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。

“小笨”不笨

患者第一次到醫(yī)院就診時(shí)，可能會(huì)感到各種困惑、迷茫，怎樣進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)？怎樣前往目標(biāo)科室？怎樣了解醫(yī)院詳情？……常州市武進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院給出了智慧醫(yī)院“新方案”——

當(dāng)患者到醫(yī)院就診時(shí)，小笨智能導(dǎo)診機(jī)器人會(huì)像醫(yī)院工作人員一樣，詢問(wèn)患者不適癥狀，降低患者掛錯(cuò)號(hào)比例，優(yōu)化患者就診流程，有效提高醫(yī)院接診效率。初次就診的患者可通過(guò)語(yǔ)音描述自己的病情，如患者講述的不太詳細(xì)，機(jī)器人還會(huì)通過(guò)多輪對(duì)話的方式，主動(dòng)詢問(wèn)患者的其他癥狀，并通過(guò)云端大腦智能分析，全面、準(zhǔn)確地判斷患者狀況，為患者提供合理化的掛號(hào)建議。了解完掛號(hào)流程后，機(jī)器人還支持醫(yī)生信息查詢，通過(guò)了解每名醫(yī)生的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，幫助患者快速選擇最合適的醫(yī)生。此外，小笨智能導(dǎo)診機(jī)器人還可對(duì)醫(yī)院進(jìn)行精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航。

截至目前，小笨智能智慧醫(yī)療導(dǎo)診解決方案已為昆山市中醫(yī)院、濱州市人民醫(yī)院、北安市第一人民醫(yī)院等上百家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了智慧化升級(jí)，有效提升了患者就診效率和質(zhì)量，同時(shí)降低了工作人員壓力和負(fù)擔(dān)。

除了在醫(yī)院，小笨智能還在天津地鐵、南寧機(jī)場(chǎng)等不同應(yīng)用場(chǎng)景中為不同人群服務(wù)。小笨智能機(jī)器人除了擁有靈活可愛的身體，還“耳聰目明”，它所采用的激光雷達(dá)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)每秒16000次的高度激光采集周圍環(huán)境的能力，支持240度大范圍掃描，最大探測(cè)距離達(dá)到24米，無(wú)論場(chǎng)館的環(huán)境多么復(fù)雜都難不倒它。

楊鵬之所以將公司取名為“小笨”，就是希望未來(lái)有一天，通過(guò)技術(shù)積累以及對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解，讓機(jī)器人擺脫“笨”的帽子，變得更加智能。而今，這個(gè)愿望已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

小笨智能旗下產(chǎn)品主要分為三大系列：具備智能交互的機(jī)器人“智系列”、替代單一工種的工具類機(jī)器人“慧系列”以及針對(duì)鐵路系統(tǒng)的特種機(jī)器人。

“智系列”主要應(yīng)用于政務(wù)大廳、銀行、科技館、博物館，用于迎賓接待，提升服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景是：替代講解專員，為企業(yè)及事業(yè)單位的展廳提供智慧化的講解方案。

“慧系列”用于消毒、清掃、商超盤點(diǎn)等場(chǎng)景，包括智能盤點(diǎn)機(jī)器人、清掃機(jī)器人以及消毒機(jī)器人等。比如在疫情期間帶著消毒機(jī)器人奔赴抗疫一線，替代消毒員對(duì)各個(gè)室內(nèi)公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒工作。為此，小笨智能還拿到了工信部的表彰信。

在鐵路系統(tǒng)，小笨智能機(jī)器人的能力被發(fā)揮得淋漓盡致，可以從事高鐵外皮清洗、底盤巡檢等工作——在鮮為消費(fèi)者所知的幕后，從事著特定的工種。

可以看出，在這些垂直領(lǐng)域里打造出有價(jià)值的機(jī)器人產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的解決方案，正是小笨智能的發(fā)力點(diǎn)。換言之，精準(zhǔn)的應(yīng)用場(chǎng)景與務(wù)實(shí)落地是小笨智能的底色。

從“云管端”到“定制項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化”

2018年，小笨智能提出“云管端的機(jī)器人”概念，并堅(jiān)持至今。這意味著，小笨智能服務(wù)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品具備遠(yuǎn)程交付的能力，只要機(jī)器人到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，客戶拆包、開機(jī)即可，而由工作人員打開電腦連接機(jī)器人，遠(yuǎn)程對(duì)整個(gè)設(shè)備進(jìn)行交付控制。

“比如展廳的講解內(nèi)容發(fā)生變化，工作人員并不需要去展廳打開機(jī)器人插上USB對(duì)機(jī)器人程序進(jìn)行更改，只需要坐在辦公室打開電腦連接機(jī)器人主機(jī)，直接在云端服務(wù)器上面進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯編輯，編輯完直接下發(fā)，下發(fā)完就結(jié)束?！睏铢i舉例道，“這樣可以極大程度降低我們對(duì)于后期鋪量時(shí)所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)交付成本和售后成本?！?/p>

由這套概念衍生出的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，令小笨智能的產(chǎn)品變得“輕量級(jí)”，從而實(shí)現(xiàn)交付效率的提升。對(duì)于一家to B企業(yè)來(lái)說(shuō)，小笨智能專注于實(shí)現(xiàn)客戶的各類定制化需求，并基于此提出了“定制項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化”的概念。

多年來(lái)，小笨智能在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)不斷地投入，在AI智盒、室內(nèi)無(wú)人駕駛技術(shù)、室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)、NLP算法和視覺識(shí)別算法等領(lǐng)域沉淀出了累累果實(shí)，且從產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)，再到硬件研發(fā)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)打造和批量生產(chǎn)制造都能夠一體化完成。這些技術(shù)與能力構(gòu)建成了小笨智能的“標(biāo)準(zhǔn)化模塊”，并且支持功能深度定制、支持二次開發(fā)，比如軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定制及外殼形象的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等，滿足不同用戶不同使用場(chǎng)景的需求。

2019年，小笨智能用了不到兩個(gè)月的時(shí)間，完成60臺(tái)進(jìn)博會(huì)定制機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)部署的工作。2020年，小笨智能在春節(jié)期間決定實(shí)現(xiàn)消毒機(jī)器人量產(chǎn)工作，運(yùn)營(yíng)交付人員帶著設(shè)備和防護(hù)服服務(wù)在武漢現(xiàn)場(chǎng)。

2022年，小笨智能銷售金額接近2億元，成為少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的服務(wù)機(jī)器人供應(yīng)商。如今，小笨智能早已構(gòu)建了覆蓋工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、智能硬件研發(fā)、智能軟件開發(fā)、AI服務(wù)能力、生產(chǎn)制造為一體的全鏈條服務(wù)能力，并服務(wù)超過(guò)1萬(wàn)家企事業(yè)單位，且根據(jù)北京公交集團(tuán)、大興機(jī)場(chǎng)線、美的集團(tuán)等眾多龍頭企業(yè)IP形象，打造出專屬定制服務(wù)機(jī)器人，受到高度認(rèn)可。

在談到未來(lái)展望時(shí)，楊鵬表示：“面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，行業(yè)的需求也在與時(shí)俱進(jìn)。小笨智能將繼續(xù)圍繞全行業(yè)場(chǎng)景需求，深入分析傳統(tǒng)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，依托成熟的現(xiàn)代化科技為其打造專屬智慧服務(wù)解決方案，推動(dòng)智慧服務(wù)方案進(jìn)一步轉(zhuǎn)化落地?！?/p>

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以ChatGPT為代表的生成式人工智能快速崛起，為人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新提供了新的想象空間。

人工智能的蓬勃發(fā)展，正在為各行各業(yè)帶來(lái)全新賦能。直到今天，幾乎沒有人會(huì)否認(rèn)：AI的時(shí)代注定會(huì)到來(lái)。換言之，智能化是時(shí)勢(shì)使然，絕大多數(shù)企業(yè)都要考慮如何搭上這趟時(shí)代列車。

2023年11月29日，2023人工智能計(jì)算大會(huì)在北京開幕，會(huì)上發(fā)布的《中國(guó)人工智能計(jì)算力發(fā)展評(píng)估報(bào)告》顯示：目前，67%的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始探索人工智能的應(yīng)用機(jī)會(huì)或已經(jīng)開始進(jìn)行相關(guān)資金投入，中國(guó)的人工智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)邁入加速階段。

2023年年初，工信部等17部門在《關(guān)于印發(fā)“機(jī)器人+”應(yīng)用行動(dòng)實(shí)施方案的通知》明確提出：到2025年，制造業(yè)機(jī)器人密度較2020年實(shí)現(xiàn)翻番，服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用深度和廣度顯著提升，機(jī)器人促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。

作為AI硬件的終極表達(dá)之一，機(jī)器人是多個(gè)技術(shù)的高度整合，復(fù)雜度極高，對(duì)軟硬件均有著極高要求，與各個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的融合落地，也是業(yè)內(nèi)持續(xù)探索的重中之重。加速猛跑的機(jī)器人行業(yè)，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境、與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)需求，如何圍繞全行業(yè)場(chǎng)景需求，深入分析傳統(tǒng)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，將成為賽道玩家的破局之道。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，與各行業(yè)創(chuàng)新融合，聚焦客戶需求，賦能行業(yè)應(yīng)用，也許會(huì)是最為寬闊的道路。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）