“不”，這個(gè)在當(dāng)今語(yǔ)言中最有力和最被需要的詞也可能是最具破壞性的，甚至對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，是最難說(shuō)出口的詞。哈佛談判專家威廉·尤里卻在這本新書(shū)中指出：當(dāng)我們知道如何正確地說(shuō)“不”時(shí)，這個(gè)詞能使我們的生活變得更好。

人們?yōu)槭裁从X(jué)得說(shuō)“不”很難，原因很多，比如“我不想失去這筆交易”“我不想破壞我們的關(guān)系”“我擔(dān)心他們可能會(huì)報(bào)復(fù)我”……作者認(rèn)為，說(shuō)“不”的核心挑戰(zhàn)在于“行使你的權(quán)利”和“處理你的關(guān)系”之間的張力。行使你的權(quán)利雖然是說(shuō)“不”的關(guān)鍵動(dòng)作，但可能會(huì)讓你和對(duì)方的關(guān)系變得緊張，而顧及你們的關(guān)系則可能會(huì)削弱你的權(quán)利。

說(shuō)“不”會(huì)面臨“3A”窘境——

一是迎合（Accommodate）：當(dāng)我們想說(shuō)“不”的時(shí)候，我們會(huì)說(shuō)“是”。迎合意味著犧牲我們的關(guān)鍵利益，通常更意味著一個(gè)不健康的“是”，它能換取一種虛假的暫時(shí)安寧。如老板要求你計(jì)劃出游的那個(gè)周末加班，你擔(dān)心會(huì)失去晉升機(jī)會(huì)，咬緊牙關(guān)屈服了，即便這意味著你的家庭生活將受到影響。

二是攻擊（Attack）：我們用糟糕的方式說(shuō)“不”。如果迎合是由恐懼驅(qū)動(dòng)的，那么攻擊就是由憤怒驅(qū)動(dòng)的。我們可能會(huì)憤怒于對(duì)方的傷害行為，被無(wú)理的要求冒犯。很自然，我們會(huì)以一種傷害對(duì)方、破壞雙方關(guān)系的方式說(shuō)“不”。我們生活在一個(gè)沖突無(wú)處不在的社會(huì)中。每次人們互相攻擊，真正想傳遞的信息是什么？世界上每一場(chǎng)破壞性沖突的核心，無(wú)論大小，都是一個(gè)“不”。

三是回避（Avoid）：我們什么都不說(shuō)?；乇苁钱?dāng)今人們對(duì)待沖突的一種非常普遍的反應(yīng)，尤其是在家庭或組織內(nèi)部。因?yàn)槲覀兒ε旅胺竸e人，害怕他們的憤怒和反對(duì)，所以我們一言不發(fā)，希望問(wèn)題會(huì)消失，盡管我們知道問(wèn)題并不會(huì)消失。

避免“3A”困境，我們就要通過(guò)一些方法與技巧，坦坦蕩蕩、大大方方地說(shuō)出“不”。作者認(rèn)為，所有“不”的背后 ，其實(shí)蘊(yùn)藏著更深層次的“是”的利益。

作者曾經(jīng)與沃倫·巴菲特有過(guò)交流，巴菲特創(chuàng)造財(cái)富的秘訣正蘊(yùn)藏于他說(shuō)“不”的能力當(dāng)中。巴菲特對(duì)無(wú)數(shù)個(gè)投資提案說(shuō)“不”，直到他看到真正覺(jué)得“是”的方案為止。每一個(gè)重要的“是”都要先經(jīng)過(guò)上千次“不”。

“不”甚至還能成為一家公司定義戰(zhàn)略重點(diǎn)的關(guān)鍵詞。以西南航空公司為例，它是美國(guó)最成功的航空公司，也開(kāi)了全球廉價(jià)航空公司模式的先河。如果你仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它的秘訣就是對(duì)客戶積極說(shuō) “不”。為了對(duì)成功和盈利說(shuō)“是”，它的策略是對(duì)預(yù)訂座位說(shuō)“不”，對(duì)熱餐說(shuō)“不”，對(duì)跨航空公司的行李轉(zhuǎn)運(yùn)說(shuō)“不”。這三項(xiàng)服務(wù)之前被認(rèn)為是基本的乘客福利，對(duì)這三項(xiàng)服務(wù)說(shuō)“不”使西南航空能夠以令人難以置信的高周轉(zhuǎn)效率組織其飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行。這反過(guò)來(lái)又讓西南航空對(duì)實(shí)惠的票價(jià)和能實(shí)現(xiàn)可靠而頻繁的航班便捷航線安排說(shuō)“是”，這也正是其客戶最看重的品質(zhì)。

說(shuō)“不”并不容易，但非常有必要。通過(guò)閱讀此書(shū)，人們可以學(xué)會(huì)如何在堅(jiān)持自己利益的情況下，拒絕別人提出與自己利益相左的要求，并與他們達(dá)成共識(shí)，盡可能地維持關(guān)系。作者以其豐富的經(jīng)歷，用很多生動(dòng)的事例，說(shuō)明了用正確的談話方式可以成功地與任何人達(dá)成共識(shí)，取得諒解，最終完美地解決好生活和工作中的各種爭(zhēng)執(zhí)，處理好商業(yè)甚至國(guó)際事務(wù)中的種種糾紛和矛盾。這不僅是一本關(guān)于談判的書(shū)，也是一本關(guān)于提升生活技能的書(shū)。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）