□文/李思哲

（中國傳媒大學(xué) 北京）

［提要］隨著疫情逐漸得到緩解，我國電子商務(wù)正步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，呈現(xiàn)出線上購物習(xí)慣持續(xù)增長、跨境電商蓬勃發(fā)展、消費(fèi)者需求多元化以及快遞行業(yè)規(guī)范提升等現(xiàn)狀。然而，電子商務(wù)仍面臨諸多挑戰(zhàn)，包括但不限于隱私安全、信任度不足、激烈的市場競爭、物流壓力和環(huán)境問題，以及電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的難題。為了促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，建議加強(qiáng)隱私安全監(jiān)管、提高電商平臺信任度、營造良好的市場競爭氛圍、推動綠色物流發(fā)展，并促進(jìn)電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)有機(jī)融合。

疫情席卷全球，不僅讓人類社會陷入前所未有的挑戰(zhàn)，也讓電子商務(wù)行業(yè)面臨獨(dú)特的考驗(yàn)。在這場全球性的危機(jī)中，電商行業(yè)不僅起到了維持生活必需品供應(yīng)的關(guān)鍵作用，更成為人們習(xí)慣的改變者，推動了線上購物的新浪潮。然而，隨著步入后疫情時(shí)代，電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展成為當(dāng)前關(guān)注的重要議題。

一、疫情對電子商務(wù)的影響

（一）疫情期間消費(fèi)者的需求發(fā)生顯著轉(zhuǎn)變。由于出行受限，許多人轉(zhuǎn)向在線渠道來滿足他們的購物需求。食品、日常用品和娛樂產(chǎn)品的在線需求急劇增加，電子商務(wù)公司不得不調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以應(yīng)對這些新需求。

（二）購買決策受到多重因素的影響。健康和安全因素在購物決策中起到更關(guān)鍵作用。消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的清潔和衛(wèi)生，電子商務(wù)公司將產(chǎn)品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和防疫安全性納入到成本考量。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)不確定性使購物者對價(jià)格敏感度增加，促使電子商務(wù)公司尋求更具競爭力的價(jià)格策略。另外，消費(fèi)者的焦慮和不確定性消費(fèi)心理使他們更加謹(jǐn)慎地進(jìn)行購買決策。

二、后疫情時(shí)代我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）持續(xù)增長的線上購物習(xí)慣。疫情后，人們線上購物習(xí)慣的持續(xù)增長不僅是一種應(yīng)對疫情的生活方式轉(zhuǎn)變，更體現(xiàn)了對數(shù)字化社會的深刻適應(yīng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023 年前三季度全國網(wǎng)上零售額達(dá)到10.8萬億元，同比增長11.6%。這不僅反映了線上購物在消費(fèi)者心中的持久地位，同時(shí)突顯了數(shù)字經(jīng)濟(jì)在塑造新時(shí)代零售格局中的巨大潛力。隨著科技的不斷創(chuàng)新，智能化的購物體驗(yàn)和個(gè)性化的推薦服務(wù)等新興趨勢將進(jìn)一步豐富和拓展線上購物的可能性。隨著5G 技術(shù)的普及和虛擬現(xiàn)實(shí)的融入，線上購物將更加智能和立體，為消費(fèi)者提供更為便捷和豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然，這一趨勢也將對傳統(tǒng)零售業(yè)提出更高的數(shù)字化要求，推動整個(gè)商業(yè)生態(tài)更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展。

（二）跨境電商蓬勃發(fā)展。隨著國際疫情趨緩，跨境電商迎來前所未有的發(fā)展。全球商業(yè)往來的逐漸恢復(fù)使電商平臺成為不同國家和地區(qū)間連接的紐帶。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)，我國跨境電商進(jìn)出口總額已達(dá)1.7 萬億元，同比增長14.4%。其中，與30 個(gè)“絲路電商”伙伴國的跨境電商進(jìn)出口更是占據(jù)我國跨境電商總額的三成以上。這一數(shù)據(jù)不僅反映了我國電商在全球貿(mào)易中日益重要的地位，也預(yù)示著跨境電商在國際市場上的持續(xù)崛起。

（三）消費(fèi)者需求多元化。在疫情期間，消費(fèi)者生活方式經(jīng)歷了根本性的變革，并在疫情后持續(xù)演變，將多元化的消費(fèi)需求深度融入電商平臺。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果顯示，電子設(shè)備、文娛等多商品類別線上銷售呈現(xiàn)出顯著的增長，平均增幅接近8%。這反映了消費(fèi)者對個(gè)性化和定制化商品不斷增長的需求。這就要求電商平臺在滿足基本生活需求的同時(shí)，必須不斷調(diào)整經(jīng)營策略，以提供更加個(gè)性化、多元化的商品選擇。（圖1，數(shù)據(jù)來源于《2023電商發(fā)展報(bào)告》）

圖1 2022年網(wǎng)絡(luò)零售分品類占比統(tǒng)計(jì)圖

（四）挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存。電子商務(wù)行業(yè)處于一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的復(fù)雜境地。隨著該行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，諸如用戶隱私安全保障、產(chǎn)品惡性競爭、產(chǎn)品質(zhì)量下滑等問題亟待解決。這一新的發(fā)展時(shí)期為電子商務(wù)行業(yè)也帶來了更為廣泛的可能性和機(jī)遇。在這動態(tài)環(huán)境中，電子商務(wù)企業(yè)必須以更為靈活的經(jīng)營策略和深度創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

盡管我國電子商務(wù)在疫情后取得了一系列積極的成果，但也面臨著一些亟待解決的問題，制約其可持續(xù)發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）隱私安全問題。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，用戶個(gè)人信息的采集、存儲和使用規(guī)模不斷擴(kuò)大，隱私泄露和信息濫用等問題時(shí)有發(fā)生。不法分子采用黑客攻擊、內(nèi)部員工滲透等手段獲取用戶信息，引發(fā)大量隱私泄露事件。與此同時(shí)，一些電商企業(yè)過度分析用戶數(shù)據(jù)，濫用個(gè)性化廣告推送，使用戶感到隱私權(quán)被過度侵犯。第三方數(shù)據(jù)交易的不規(guī)范性同樣構(gòu)成一個(gè)問題，部分平臺未能有效監(jiān)管第三方對用戶數(shù)據(jù)的使用，導(dǎo)致用戶信息在未經(jīng)充分授權(quán)的情況下被非法出售。與此相關(guān)的問題還包括用戶定位數(shù)據(jù)濫用和社交媒體信息外泄等，這些情況屢次發(fā)生。這一系列現(xiàn)象凸顯電子商務(wù)領(lǐng)域在用戶隱私安全方面的薄弱環(huán)節(jié)，迫切需要引起相關(guān)部門和企業(yè)的高度重視和改進(jìn)。

（二）電商平臺信任度不足。電商平臺上存在的虛假宣傳、商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)以及售后服務(wù)不完善等問題直接對消費(fèi)者對電商平臺的信任度產(chǎn)生負(fù)面影響。在某些情況下，一些商家通過虛構(gòu)商品信息和美化商品描述等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致購物后實(shí)際商品與預(yù)期存在顯著差異。此外，商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況也時(shí)有發(fā)生，一些商家為了成本降低而采用次品或虛假宣傳商品，使得消費(fèi)者受到欺騙。同時(shí)，一些電商平臺的售后服務(wù)存在較大問題，包括退貨難、退款緩慢、售后溝通困難等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，直接影響了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和對電商平臺的信任感。這些問題的存在使得消費(fèi)者在進(jìn)行在線購物時(shí)產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，進(jìn)一步影響對電商平臺的信任度，迫切需要行業(yè)內(nèi)進(jìn)行規(guī)范和改進(jìn)。

（三）市場競爭激烈。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，市場上涌現(xiàn)出眾多電商企業(yè)，它們?yōu)榱藸帄Z有限的市場份額采取了多種手段，包括但不限于價(jià)格戰(zhàn)等激烈競爭策略。這種競爭不僅在價(jià)格上體現(xiàn)，還涵蓋服務(wù)、物流速度、商品品質(zhì)等多個(gè)方面。在這激烈競爭的環(huán)境下，一些電商企業(yè)為了吸引用戶可能不得不提供更多的優(yōu)惠和降價(jià)，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈上下游都面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。一些電商企業(yè)為了在競爭中生存和發(fā)展，采取惡性競爭的手段，如過度降價(jià)、提供低質(zhì)量商品、虛假宣傳等。這種競爭行為不僅對其他企業(yè)造成了沖擊，破壞了行業(yè)的良性競爭環(huán)境，還使整個(gè)電商行業(yè)陷入了惡性循環(huán)。

（四）物流壓力與環(huán)境問題。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對物流系統(tǒng)提出了巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為日益增長的快遞包裹數(shù)量和對環(huán)境的不良影響。物流系統(tǒng)的承載能力面臨明顯的壓力，因此如何提高物流效率成為電子商務(wù)企業(yè)亟須解決的問題。同時(shí)，電子商務(wù)包裝的過度使用以及廢棄物的增加也對環(huán)境產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。

（五）電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合問題。電子商務(wù)的興起對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了顯著沖擊，其中一個(gè)突出問題是電子商務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致一些傳統(tǒng)實(shí)體店面的關(guān)閉，直接導(dǎo)致了就業(yè)崗位的減少。例如，一些大型購物中心在電子商務(wù)興起的沖擊下，因生意不振而不得不關(guān)閉部分業(yè)務(wù)或整體停業(yè)。這不僅對商場內(nèi)的零售從業(yè)人員構(gòu)成了就業(yè)壓力，還導(dǎo)致相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的崗位減少。電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合問題還表現(xiàn)在一些傳統(tǒng)零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的困難。一些小型零售商由于缺乏數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和資金支持，難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，進(jìn)而導(dǎo)致其在市場競爭中逐漸失去競爭力。

四、我國電子商務(wù)發(fā)展建議

為有效解決我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，需要采取切實(shí)可行的措施，以促進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)對隱私安全的監(jiān)管。為有效解決電子商務(wù)中的隱私安全問題，應(yīng)采取一系列綜合措施。首先，通過強(qiáng)化法律法規(guī)和監(jiān)管體系，提高違規(guī)成本，來規(guī)誡電商企業(yè)的合規(guī)運(yùn)營。其次，監(jiān)督電商企業(yè)制定并執(zhí)行更為嚴(yán)格的隱私政策，進(jìn)行員工隱私培訓(xùn)，提高內(nèi)部自覺性。最后，應(yīng)推動行業(yè)自律組織的建設(shè)，鼓勵(lì)形成自律機(jī)構(gòu)，以共同維護(hù)電子商務(wù)行業(yè)的良性競爭環(huán)境。

（二）有效提高電商平臺信任度。為有效提高電商平臺信任度，可采取多方面的措施。首先，建立信譽(yù)評估體系，由政府與行業(yè)組織對電商平臺進(jìn)行評級，以激勵(lì)用戶選擇信譽(yù)更加良好的平臺。其次，強(qiáng)化商品信息真實(shí)性審核，打擊虛假宣傳，建立可查詢的商品質(zhì)量真實(shí)性數(shù)據(jù)庫。最后，規(guī)范售后服務(wù)，完善退貨、退款規(guī)程，提高服務(wù)效率，以增強(qiáng)用戶對電商平臺的信心。

（三）營造良好市場競爭氛圍。為營造良好的市場競爭氛圍，可采取多層面的策略。首先，鼓勵(lì)創(chuàng)新和差異化競爭，促使電商企業(yè)通過創(chuàng)新手段提升競爭力，減少對價(jià)格戰(zhàn)的依賴，以確保市場競爭的健康可持續(xù)性。其次，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化與供應(yīng)商和物流企業(yè)的合作，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效益，從而降低成本，減輕市場競爭的經(jīng)濟(jì)壓力。

（四）推動綠色物流發(fā)展。政府可通過制定激勵(lì)政策，提供資金支持和稅收優(yōu)惠等手段，鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)投資于研發(fā)，并采用綠色物流技術(shù)。支持物流行業(yè)實(shí)施智能化路線規(guī)劃，借助先進(jìn)技術(shù)降低運(yùn)輸成本和減緩交通擁堵，以提高整體物流效率。此外，政府可設(shè)立綠色包裝標(biāo)準(zhǔn)，以激勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)采用可降解和可回收的環(huán)保包裝材料。同時(shí)，建立包裝廢棄物回收系統(tǒng)，推動包裝材料的再利用，以減少資源浪費(fèi)。政府還可通過宣傳教育活動，引導(dǎo)消費(fèi)者提高對環(huán)保包裝的認(rèn)知，共同參與推動綠色物流的可持續(xù)發(fā)展。

（五）推動電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。首先，政府可通過促進(jìn)線上線下融合，支持電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)的合作，推動實(shí)體商家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升其競爭力。其次，通過培訓(xùn)和資金支持，政府可協(xié)助傳統(tǒng)零售商適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展，使其能夠在電子商務(wù)潮流中找到適合的定位和機(jī)遇。最后，政府應(yīng)強(qiáng)化對小微企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高其數(shù)字化運(yùn)營水平，以更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。這一系列措施有助于促使電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間形成良性互動，實(shí)現(xiàn)雙方的共同繁榮。

綜上，在后疫情時(shí)代，我國電子商務(wù)面臨著挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的復(fù)雜局面。盡管疫情推動了線上購物的激增，但也伴隨而來隱私安全、信任度不足、市場激烈競爭、物流壓力與環(huán)境污染等問題，以及電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合等。為促進(jìn)該行業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)鍵對策涵蓋加強(qiáng)隱私安全監(jiān)管、提高電商平臺信任度、營造良好市場競爭氛圍、推動綠色物流發(fā)展，以及促進(jìn)電商與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合。這些綜合措施有望引領(lǐng)我國電子商務(wù)邁向更為穩(wěn)健和可持續(xù)的未來。