胡暉 李鑫 唐麗媛 王衍營(yíng)

摘 要：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是構(gòu)成國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，是國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)之一。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化，應(yīng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的快速變化，本文通過(guò)對(duì)6S管理方法的系統(tǒng)研究，將管理框架和要素運(yùn)用在檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場(chǎng)管理中，指出了現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施路徑，以期為實(shí)驗(yàn)室管理帶來(lái)新觀點(diǎn)和新思路，促進(jìn)國(guó)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室管理水平和方法的不斷提高。

關(guān)鍵詞：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，6S管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，持續(xù)改善

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.07.032

0 引 言

在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局印發(fā)的《“十四五”認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)展規(guī)劃》中指出：“十三五”期間全國(guó)共獲得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)4.8萬(wàn)家，出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告5.9億份，檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)業(yè)產(chǎn)值3881億元，年均增長(zhǎng)15%，中國(guó)成為全球增長(zhǎng)最快，最具潛力的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)[1]。

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)滿足計(jì)量認(rèn)證（CMA）和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（CNAS）兩種合格評(píng)定制度來(lái)證明自己的管理水平和技術(shù)能力，兩種合格評(píng)定制度雖然在要求上略有差異，但管理思想基本一致，都是以ISO/IEC 17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》為基礎(chǔ)運(yùn)作，包含了實(shí)驗(yàn)室能夠證明其運(yùn)作能力，并出具有效結(jié)果的要求[2]，它是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/CASCO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/合格評(píng)定委員會(huì)）制定的國(guó)際通行的實(shí)驗(yàn)室管理標(biāo)準(zhǔn)，是確定檢測(cè)、校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室是否具有特定檢驗(yàn)、校準(zhǔn)試驗(yàn)?zāi)芰Φ闹匾罁?jù)，標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人員規(guī)范、設(shè)備可靠、物料管理、文件受控、環(huán)境適宜等方面做出明確要求，確保實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作。

合格評(píng)定制度是通過(guò)科學(xué)的方法規(guī)范實(shí)驗(yàn)室行為，確保檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)工作質(zhì)量符合性，但未對(duì)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理提出具體要求，本文基于6S管理核心要素，將核心要素帶入實(shí)驗(yàn)室管理的人、機(jī)、料、法、環(huán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中策劃實(shí)施，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)、全員參與、管理工具等細(xì)節(jié)化內(nèi)容提出操作性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理方案，達(dá)到減少浪費(fèi)、提高工作效率、加強(qiáng)組織執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

1 現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理相關(guān)理論

1955年日本管理專家今井正明首先提出“2S”概念，他認(rèn)為“安全始于整理整頓，終于整理整頓”；1986年，平野裕之和古谷誠(chéng)在《改變公司面貌的5S》一書中，正式提出了5S管理的基本邏輯和實(shí)踐方法[3]。5S管理是一種現(xiàn)代企業(yè)常用的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，它通過(guò)制定科學(xué)的管理制度、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作行為等手段，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)涉及的各種資源，包括人員、機(jī)器、材料、生產(chǎn)方法、環(huán)境等要素進(jìn)行合理規(guī)劃，通過(guò)全員參與，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)?！?S”代表了日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）這五個(gè)詞語(yǔ)，因?yàn)槊總€(gè)詞的首音節(jié)都發(fā)“S”音，故被稱之為“5S”，也稱“五常法則”，經(jīng)過(guò)諸多企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)踐探索，隨著對(duì)安全觀念的提高，又增加了英文SAFETY（安全）關(guān)鍵詞，形成了本文探討的“6S管理方法”。

1.1 SEIRI（整理）

整理就是明確將工作場(chǎng)所存放的物品進(jìn)行分類，按照必要和非必要區(qū)分物品，將必要的留下來(lái)，將非必要的進(jìn)行處置。在完成對(duì)物品的梳理后，要明確非必要物品的處理方式和處理時(shí)間，留下必要物品，整理目的是優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)空間。

1.2 SEITON（整頓）

整頓是要在整理完成的基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃物品擺放空間，按照物品種類和屬性歸類放置，做好標(biāo)識(shí)防止誤用。整頓的目的是保持現(xiàn)場(chǎng)物品存放整齊有序，消除過(guò)多庫(kù)存，使現(xiàn)場(chǎng)物品一目了然，縮短使用現(xiàn)場(chǎng)獲取物品所需要的時(shí)間。

1.3 SEISO（清掃）

清掃是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、打掃。通過(guò)檢查、打掃、清理垃圾等工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，確保工作環(huán)境干凈整潔、儀器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取預(yù)防和糾正措施，消除各種隱患。

1.4 SEIKETSU（清潔）

清潔不同于漢語(yǔ)字面意思，這里的清潔是將整理、整頓、清掃三個(gè)階段工作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方式固定下來(lái)并有效實(shí)施的過(guò)程。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)制定科學(xué)、系統(tǒng)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和制度，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室組織的檢查活動(dòng)，為6S現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)改善指明方向。

1.5 SAFETY（安全）

實(shí)驗(yàn)室安全貫穿實(shí)驗(yàn)室管理始終，是開(kāi)展一切工作的前提。實(shí)驗(yàn)室引導(dǎo)樹(shù)立安全第一的思想觀念，通過(guò)建立預(yù)防為主、消防結(jié)合的方式，共同構(gòu)建實(shí)驗(yàn)室安全環(huán)境，確保檢驗(yàn)檢測(cè)工作正常開(kāi)展。

1.6 SHITSUKE（素養(yǎng)）

在整個(gè)6S的活動(dòng)中，素養(yǎng)是管理的核心，它是在教育之上的一種教養(yǎng)[4]，是基于實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀調(diào)整6S推行策略的重要考量。素養(yǎng)的考核不是一個(gè)容易量化的過(guò)程，它不僅表現(xiàn)在儀容儀表、文明禮貌、工作態(tài)度等方面，更多是一種團(tuán)隊(duì)行為和個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。素質(zhì)的提高能夠使員工更有主動(dòng)性的按章操作、依規(guī)做事，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理能力由“量變”到“質(zhì)變”的轉(zhuǎn)化。

2 實(shí)驗(yàn)室6S現(xiàn)場(chǎng)管理方案的策劃與實(shí)施

2.1 推行前準(zhǔn)備階段

“以人為本”是推行6S管理的基石。在推行的準(zhǔn)備階段，應(yīng)首先在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部成立6S管理推行組織，任命的負(fù)責(zé)人應(yīng)有能力直接參與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針和資源的決策。任命各檢測(cè)部門和職能部門領(lǐng)導(dǎo)為推行組織的中層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的決策和監(jiān)督，組織成員由檢測(cè)區(qū)和辦公區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)共同組成，負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施和推進(jìn)，推行小組還需要將所有區(qū)域劃分成不同的網(wǎng)格單元，繪制辦公區(qū)域和檢測(cè)區(qū)域平面圖，確立兩種區(qū)域推行的標(biāo)準(zhǔn)模板，明確每個(gè)區(qū)域內(nèi)責(zé)任人的職責(zé)和要求。

2.2 整理推行階段

網(wǎng)格負(fù)責(zé)人將區(qū)域內(nèi)物品進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，明細(xì)化物品清單，推行小組負(fù)責(zé)組織該網(wǎng)格內(nèi)有關(guān)人員共同商討，按照必要和非必要區(qū)分兩類物品，編寫辦公區(qū)和檢測(cè)區(qū)保留物品清單，對(duì)缺少的必要物品查漏補(bǔ)齊，對(duì)非必要物品合理處置，通過(guò)整理活動(dòng)提高空間利用效率，即能夠節(jié)約物料和消除實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)多余及不適用的物品，同時(shí)也能夠營(yíng)造清爽的工作環(huán)境。

2.3 整頓推行階段

網(wǎng)格負(fù)責(zé)人應(yīng)全面考慮空間規(guī)劃，善于利用黃黑膠帶、錐形桶等劃區(qū)工具，對(duì)不同性質(zhì)區(qū)域進(jìn)行合理布置、有效標(biāo)識(shí)。區(qū)域內(nèi)物品物料應(yīng)儲(chǔ)存規(guī)范、擺放整齊，滿足定量、定位、定容的“三定”規(guī)范要求，使用拍照和表格相結(jié)合的形式編制“物品定置管理表”，提高尋找物品效率，減少拿取物品等待時(shí)間。通過(guò)整頓能夠及時(shí)了解物品狀態(tài)，方便定期檢查和日常對(duì)照?qǐng)?zhí)行，有助于現(xiàn)場(chǎng)物料的規(guī)范化管理。

2.4 清掃推行階段

清掃應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，確定網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)兩種看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的部位，對(duì)環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施的重點(diǎn)部位進(jìn)行清掃，工作環(huán)境做到清掃干凈，清除臟污，對(duì)設(shè)備設(shè)施按照文件要求進(jìn)行擦拭、保養(yǎng)、維護(hù)。通過(guò)清掃過(guò)程能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類隱患，防止隱患擴(kuò)大帶來(lái)的不利影響，保持區(qū)域內(nèi)的窗明幾凈，衛(wèi)生整潔，工作有序。

2.5 清潔推行階段

實(shí)驗(yàn)室可以通過(guò)建立“區(qū)域網(wǎng)格管理人制度”“衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)制度”“物品定置管理表制度”，保持工作現(xiàn)場(chǎng)在整理、整頓、清掃后的最佳狀態(tài)，維護(hù)前三個(gè)推行實(shí)施的工作成果。

2.6 安全推行階段

推行小組征求專業(yè)人士意見(jiàn)，首先建立、健全安全管理制度，按影響安全程度劃分安全等級(jí)，包括設(shè)置與實(shí)際能力相匹配的安全應(yīng)急預(yù)案等。在網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)充分識(shí)別安全隱患點(diǎn)，明確安全隱患點(diǎn)的責(zé)任人，規(guī)范使用安全警示標(biāo)識(shí)和安全操作說(shuō)明，將人員安全、設(shè)備安全、操作過(guò)程安全存在的風(fēng)險(xiǎn)程度降至最低。

2.7 素養(yǎng)推行階段

素養(yǎng)活動(dòng)是自我評(píng)價(jià)和自我改善的過(guò)程，目的是在全員當(dāng)中建立和保持良好的工作習(xí)慣，讓6S實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理方法深入人心。推行小組要在這個(gè)階段廣泛收集各方反饋意見(jiàn)，查找推行中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，分析與預(yù)期要求存在的差距，組織定期對(duì)6S管理運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)培訓(xùn)、檢查、考核等手段驗(yàn)證實(shí)施效果，尋找任何可能會(huì)帶來(lái)改善的機(jī)會(huì)，不斷提高全員工作能力和道德素質(zhì)修養(yǎng)。

3 現(xiàn)場(chǎng)管理推行的工作重點(diǎn)

3.1 建立不斷改善的思想

6S管理是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，改善只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)遵循PDCA循環(huán)模式，按照策劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的管理思路周而復(fù)始不斷推進(jìn)。

3.2 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)和全員參與

領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要，能夠帶動(dòng)和營(yíng)造全員參與的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)在6S推進(jìn)活動(dòng)中起到指揮、組織、分配、協(xié)調(diào)的作用，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是只靠領(lǐng)導(dǎo)幾個(gè)人就能做好，而是涉及到各部門、各環(huán)節(jié)、各層次，只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范的模范帶頭作用，才能帶動(dòng)全員參與走向卓越。

3.3 設(shè)置辦公區(qū)和檢測(cè)區(qū)的管理樣板

為了最直觀地看到實(shí)施6S管理帶來(lái)的的改善效果，便于對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，設(shè)置辦公區(qū)和檢測(cè)區(qū)樣板間是行之有效的一種手段。通過(guò)設(shè)置樣板間，能夠直觀展示和宣傳改善后取得的效果，加深6S管理帶來(lái)的顯著變化，提高主動(dòng)改善熱情。

3.4 善于使用現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具

現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具包括目視管理、看板管理和管理標(biāo)準(zhǔn)化[5]。

3.4.1 目視管理

在人的日?；顒?dòng)中，感知通常是從“視覺(jué)”開(kāi)始的。因此，在6S管理推行過(guò)程中，對(duì)一些儀器設(shè)備狀態(tài)、操作方法、試驗(yàn)順序等使用不同顏色進(jìn)行區(qū)分，通過(guò)眼睛觀察就能達(dá)到“一目了然”，從而將復(fù)雜的工作變得容易明白、易于遵守。目視管理能夠減少外在管理帶來(lái)的影響，增強(qiáng)員工自主管理水平，讓員工更自主地理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，為6S管理推行帶來(lái)極大便利。

3.4.2 看板管理

看板管理是將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)換成容易理解的可視化形式。它通過(guò)各種可視化方式如標(biāo)語(yǔ)、白板、電子屏等形式直觀地表達(dá)出來(lái)，以便任何人都可以及時(shí)掌握工作進(jìn)行情況，從而達(dá)到各崗位之間的信息互通和快速響應(yīng)，提高部門之間的協(xié)作效率。

3.4.3 管理標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化管理是對(duì)工作中普遍和重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式確定出的一套最優(yōu)方案，方案可以通過(guò)文字、樣板、錄像等形式固定下來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠減少差錯(cuò)、提高效率，保證工作平穩(wěn)運(yùn)行。

3.5 定期組織督導(dǎo)檢查

推行小組要全面掌握6S管理的執(zhí)行情況，可以通過(guò)不定期的隨機(jī)抽查和定期全面檢查兩種方式確認(rèn)6S管理的實(shí)施效果。檢查活動(dòng)應(yīng)由負(fù)責(zé)人召集，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能避重就輕，視而不見(jiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要責(zé)成改善，檢查小組負(fù)責(zé)跟蹤改善過(guò)程、落實(shí)改善效果。定期檢查結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)部公布檢查結(jié)果，對(duì)落實(shí)6S管理有力的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)和提高全員參與6S管理的積極性和主動(dòng)性。

4 結(jié) 語(yǔ)

實(shí)驗(yàn)室管理是閉環(huán)的過(guò)程管理，它的輸入是人、機(jī)、料、法、環(huán)等核心要素，輸出是利用檢測(cè)報(bào)告作為載體的數(shù)據(jù)，但是每個(gè)實(shí)驗(yàn)室所處的環(huán)境千差萬(wàn)別，目前還沒(méi)有一種管理方法可以確保一定成功。6S管理在企業(yè)管理中被普遍接受，它是一種全面的、綜合的、系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工具，在實(shí)施6S現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)驗(yàn)室，能夠充分提高工作效率，增強(qiáng)資源節(jié)約，減少人為差錯(cuò)。在管理推行的每一個(gè)階段，實(shí)驗(yàn)室都能有不同程度的收獲，達(dá)到持續(xù)增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室綜合實(shí)力的效果。

管理源于實(shí)踐，在實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理中還需要不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷改善，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步豐富實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法和手段，才能夠有力助推檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站.《“十四五”認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布[EB/OL].（2022-08-17）[2023-08-20].https：//www.gov.cn/xinwen/2022-08/17/content_5705657.htm.

[2]中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì).檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則：CNAS-CL01：2018[S].

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[4]大野耐一.大野耐一的現(xiàn)場(chǎng)管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016.

[5]肖智軍.現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具——標(biāo)準(zhǔn)化·目視管理·管理看板[J].企業(yè)管理，2003（11）：64-70.

作者簡(jiǎn)介

胡暉，通信作者，碩士，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)闄z測(cè)技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室管理。

李鑫，本科，工程師，研究方向?yàn)闄z測(cè)技術(shù)、質(zhì)量管理。

唐麗媛，本科，工程師，研究方向?yàn)闄z測(cè)技術(shù)、實(shí)驗(yàn)室管理。

王衍營(yíng)，碩士，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)闄z測(cè)技術(shù)、質(zhì)量管理。

（責(zé)任編輯：袁文靜）