摘要：農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略是提升農(nóng)村電商競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵。闡述數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀，從運(yùn)營(yíng)渠道創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈優(yōu)化創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新4個(gè)方面分析農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略，旨在為農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電商； 數(shù)字經(jīng)濟(jì)； 平臺(tái)； 多元化服務(wù)； 數(shù)商興農(nóng)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1161（2024）06-0115-02

在信息化浪潮的推動(dòng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已逐漸滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，其獨(dú)特的生長(zhǎng)動(dòng)力與發(fā)展模式在全球經(jīng)濟(jì)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。特別在農(nóng)村地區(qū)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過(guò)農(nóng)村電商平臺(tái)展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展空間，農(nóng)村電商平臺(tái)將呈現(xiàn)出數(shù)字化趨勢(shì)顯著、品牌化意識(shí)提升等發(fā)展趨勢(shì)。農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略是提升農(nóng)村電商競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵。闡述數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀，分析農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略，旨在為農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展提供參考。

1數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)村電商是連接“小農(nóng)戶”與“大市場(chǎng)”的紐帶，是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)城鄉(xiāng)融合的重要載體。當(dāng)前，我國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)在多個(gè)層面上取得了顯著成效，數(shù)字技術(shù)為保障國(guó)家糧食安全和鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果提供了有力支撐。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，高速互聯(lián)網(wǎng)連接正向農(nóng)村地區(qū)延伸，到2023年底，農(nóng)村寬帶接入用戶數(shù)超過(guò)1.9億戶，5G網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上區(qū)域和有條件行政村全覆蓋，數(shù)字“接入鴻溝”正在快速?gòu)浐?；在農(nóng)村電商方面，2023年全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額高達(dá)5 870.3億元，同比增長(zhǎng)12.5%，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力；在智慧農(nóng)業(yè)方面，越來(lái)越多的農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)開始采用數(shù)字化智能化技術(shù)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升；在鄉(xiāng)村治理方面，“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)服務(wù)”正在加快向鄉(xiāng)村延伸覆蓋，極大提升了鄉(xiāng)村治理現(xiàn)代化水平；在生態(tài)環(huán)境方面，通過(guò)數(shù)字賦能的精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、智能灌溉和環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，減少了農(nóng)藥和化肥使用，降低了農(nóng)業(yè)面源污染。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起不僅推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，也為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新路徑[1]。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)積極發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，能夠進(jìn)一步提高農(nóng)村居民收入水平，為農(nóng)村電商提供更廣闊的市場(chǎng)空間和消費(fèi)者基礎(chǔ)，增加農(nóng)村電商的發(fā)展機(jī)會(huì)[2]。

2農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略

2.1運(yùn)營(yíng)渠道創(chuàng)新

2.1.1線上線下融合渠道 農(nóng)村電商平臺(tái)與線下實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)模式，是實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的有效途徑。

實(shí)體店可設(shè)立電商體驗(yàn)區(qū)，展示并銷售電商平臺(tái)上的商品，使消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，增強(qiáng)購(gòu)買信心。農(nóng)產(chǎn)品直供模式是農(nóng)村電商平臺(tái)的重要發(fā)展方向之一，通過(guò)直接從農(nóng)民手中采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，電商平臺(tái)省去了中間環(huán)節(jié)，降低了成本，為消費(fèi)者提供了更新鮮更優(yōu)質(zhì)的食品選擇。集體采購(gòu)模式則是電商平臺(tái)幫助農(nóng)民降低成本、提高銷量的重要手段。

2.1.2新媒體拓展銷售渠道 社交媒體平臺(tái)已成為連接消費(fèi)者與品牌的重要橋梁。農(nóng)村電商平臺(tái)應(yīng)深入挖掘社交媒體潛力，通過(guò)微信、微博、抖音等平臺(tái)，發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品種植、采摘、加工等過(guò)程的短視頻和圖片，直觀展示農(nóng)產(chǎn)品生長(zhǎng)環(huán)境和生產(chǎn)流程，并通過(guò)情感化的故事敘述，吸引消費(fèi)者關(guān)注，激發(fā)其購(gòu)買欲望。平臺(tái)還可以通過(guò)社交媒體與用戶進(jìn)行互動(dòng)，收集用戶反饋，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)短視頻平臺(tái)的傳播和推廣，電商平臺(tái)能夠擴(kuò)大其用戶基礎(chǔ)，吸引更多潛在的消費(fèi)者。

2.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新

2.2.1個(gè)性化推薦與定制化服務(wù) 農(nóng)村電商平臺(tái)充分整合了大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，對(duì)用戶的購(gòu)物行為、偏好及需求進(jìn)行了深度挖掘。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，平臺(tái)能夠準(zhǔn)確捕捉用戶的購(gòu)物習(xí)慣，如購(gòu)買頻率、消費(fèi)能力、品牌偏好等?；谶@些洞察，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化商品推薦，使每個(gè)用戶在瀏覽時(shí)都能獲得符合其興趣的商品推薦，極大提升了用戶的購(gòu)物效率和滿意度。

2.2.2智能化客戶服務(wù)體系構(gòu)建 隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服機(jī)器人已成為客戶服務(wù)體系的重要組成部分。這些機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)24 h不間斷在線服務(wù)，無(wú)論用戶在何時(shí)何地提出問(wèn)題，均能得到及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，智能客服機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提高問(wèn)題解答的準(zhǔn)確性和效率，有效分擔(dān)人工客服的工作壓力，提高整體服務(wù)水平。在自助服務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以隨時(shí)隨地查詢訂單狀態(tài)、進(jìn)行支付操作，極大地提高了服務(wù)的便捷性和靈活性。

2.2.3售后服務(wù)與維權(quán)機(jī)制完善 在農(nóng)業(yè)電商領(lǐng)域，構(gòu)建用戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。完善的售后服務(wù)體系是提升用戶滿意度的基石，便捷的維權(quán)渠道是用戶權(quán)益保障的重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格的維權(quán)處理機(jī)制是維護(hù)用戶信任的關(guān)鍵。當(dāng)用戶提出投訴或維權(quán)請(qǐng)求時(shí)，電商平臺(tái)應(yīng)建立嚴(yán)格的處理流程，以確保問(wèn)題得到公正公平處理，包括對(duì)用戶投訴的及時(shí)響應(yīng)、對(duì)問(wèn)題的深入調(diào)查及合理的解決方案制定等。通過(guò)公正公平的處理機(jī)制，電商平臺(tái)能夠贏得用戶信任，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.3運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈優(yōu)化創(chuàng)新

2.3.1供應(yīng)鏈整合與協(xié)同 在當(dāng)前的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中，實(shí)現(xiàn)高效、透明且安全的供應(yīng)鏈運(yùn)作是確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)穩(wěn)定的關(guān)鍵。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈正逐步邁向信息化時(shí)代。通過(guò)引入先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)追蹤農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)信息的快速共享和準(zhǔn)確傳遞。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選機(jī)制，綜合考慮供應(yīng)商的農(nóng)產(chǎn)品資源、信譽(yù)、生產(chǎn)能力等多方面因素，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同和共贏。

2.3.2物流配送體系優(yōu)化 物流基礎(chǔ)設(shè)施是農(nóng)村電商發(fā)展的重要支撐。通過(guò)合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)布局，引入先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的高效管理和快速周轉(zhuǎn)。應(yīng)積極引入先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，如無(wú)人機(jī)配送、自動(dòng)化分揀等，以提升物流配送的自動(dòng)化和智能化水平。農(nóng)村電商平臺(tái)的物流模式需要因地制宜、靈活創(chuàng)新，建立完善的電商服務(wù)體系、物流“最后一公里”體系[3]，采取設(shè)立村級(jí)服務(wù)站、鼓勵(lì)村民互助等多種配送方式，以降低配送成本、提高配送效率。物流信息化建設(shè)是提升農(nóng)村電商物流水平的關(guān)鍵，通過(guò)建立完善的物流信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)訂單處理、配送跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化管理，有利于提高物流信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

2.4運(yùn)營(yíng)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新

2.4.1大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)引入 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于優(yōu)化農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略、提升用戶體驗(yàn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。農(nóng)村電商平臺(tái)通過(guò)匯集海量交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，可形成龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)不僅是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況的直接反映，更是企業(yè)決策的重要依據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的實(shí)際需求與偏好，有助于在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、庫(kù)存管理等方面作出更為科學(xué)的決策。

2.4.2用戶行為分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷 在數(shù)字化營(yíng)銷環(huán)境中深入理解和應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)，可以極大提升營(yíng)銷效果。用戶畫像構(gòu)建是理解用戶的基礎(chǔ)工作，它基于用戶的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)手段來(lái)挖掘用戶的年齡、性別、地域、興趣偏好等特征。這一過(guò)程不僅需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合和分析，還需要結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以確保畫像的準(zhǔn)確性和全面性。在獲得準(zhǔn)確的用戶畫像后，精準(zhǔn)的廣告投放成為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵步驟，企業(yè)可以制定有針對(duì)性的廣告投放策略，以確保廣告信息準(zhǔn)確觸達(dá)目標(biāo)用戶群體。

3結(jié)語(yǔ)

展望未來(lái)，農(nóng)村電商平臺(tái)將呈現(xiàn)數(shù)字化、品牌化趨勢(shì)，并得到相關(guān)政策的有力支持。數(shù)字化將推動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷，品牌化將提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而政策支持將為平臺(tái)創(chuàng)造穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。建議加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新策略的深入研究，在運(yùn)營(yíng)渠道、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析等策略上繼續(xù)創(chuàng)新，同時(shí)注重與政府、物流企業(yè)和消費(fèi)者的緊密合作，共同推動(dòng)農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展、提升農(nóng)村電商的整體競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。