摘 要：本文運用SWOT方法對D商城的成長潛力進行了深入研究及評估，識別出其內(nèi)生優(yōu)缺點及其外部的機遇風(fēng)險因素后，進一步探討了幾種可能的發(fā)展路徑：如SO（增長型策略）、ST（多元化策略）、WO（扭轉(zhuǎn)型策略）和WT（防御型策略）等。提出D商城應(yīng)該密切關(guān)注當(dāng)前的市場趨勢變化，抓住新的商機來適應(yīng)不斷變革的環(huán)境帶來的全新挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：SWOT；D商城；策略

一、D商城發(fā)展概況

D商城作為國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品購物網(wǎng)站之一，備受顧客喜愛和推崇，擁有巨大的商業(yè)影響力和龐大的客戶群基礎(chǔ)。其15000萬名實名制會員分布在全國各地，并與上千家供銷商合作，提供包括家用電器、生活用品、計算機設(shè)備、衣物鞋帽、食品、母嬰用品和書籍等多種類型的產(chǎn)品共計30多萬件；每日訪問次數(shù)達到3500萬人以上，日服務(wù)交易數(shù)量高達12萬余次，且持續(xù)保持著領(lǐng)先地位，占領(lǐng)了全國線上消費市場近1/2的比例。D商城以更優(yōu)的系統(tǒng)能力為用戶創(chuàng)造更大的價值，其核心使命是通過產(chǎn)品、價格、服務(wù)、成本、效率的提升，進而為用戶帶來更好的生活。

二、D商城發(fā)展宏觀環(huán)境分析

1.政治法律環(huán)境

隨著信息和智能時代的到來，電子商務(wù)行業(yè)迅速崛起，給國民經(jīng)濟社會活動帶來了巨大影響，而政府也注意到了這一行業(yè)的興起，并在不斷完善電子商務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)，同時帶動行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)共同維護線上市場行業(yè)規(guī)范。多年來，在線上市場的成長過程中，我國陸續(xù)發(fā)布了許多相關(guān)的法律規(guī)定，如《網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》《電子銀行安全評估指引》《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《商用密碼管理條例》《互聯(lián)網(wǎng)站從事新聞登載業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等，這些政策法規(guī)都逐步推動該領(lǐng)域朝著正確的道路前進，并不斷得到優(yōu)化和提升。然而，隨著科技信息的飛速進步與消費者的需求日益多元化，相比于其他已趨向穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境而言，電商行業(yè)的法治建設(shè)仍有很大的改進空間。

2.經(jīng)濟環(huán)境

新冠疫情下各行各業(yè)都受到了沖擊，電子商務(wù)行業(yè)憑借著其獨有的信息化、智能化的優(yōu)勢，在疫情影響下也保持著增長趨勢，同時，全國經(jīng)濟復(fù)蘇的節(jié)奏也為電子商務(wù)行業(yè)提供了更加廣闊的市場前景。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化也對電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展有所助力。目前，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在積極從二型、三型、一型結(jié)構(gòu)向一型、二型、三型結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變，這意味著國內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)正處于一個發(fā)展的絕佳時期，電子商務(wù)行業(yè)作為其中的代表，能夠在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的潮流中獲得前所未有的機遇，同時也給線上市場行業(yè)帶來轉(zhuǎn)型的考驗。

3.社會環(huán)境

教育文化水平。隨著我國義務(wù)教育和高等教育的不斷普及，我國國民整體文化素養(yǎng)正逐漸提高，教育行業(yè)欣欣向榮，越來越多的人開始重視自身價值的挖掘和學(xué)習(xí)工作效率，線上市場獲得越來越多消費者的認可，潛在的顧客群體逐步擴大，線上市場將會有更加龐大的市場容量。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達74.4%。這些數(shù)據(jù)意味著整個線上市場行業(yè)可挖掘的空間十分龐大。

消費習(xí)慣的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的便利不可避免地影響著越來越多的消費群體。人們開始接受更加高效智能的購物方式，線上市場隨之興起。

4.技術(shù)環(huán)境

新型商業(yè)模式的發(fā)展。電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)模式減少了時間與地域上的約束，供應(yīng)系統(tǒng)中的貨物運輸、客戶支持和服務(wù)支付等環(huán)節(jié)的信息流動及現(xiàn)金流通過程管理更加先進且智能化，這超越并破解了一般貿(mào)易體系所面臨的問題，在大度提升整體業(yè)務(wù)處理速度的同時，也有效減少了運營費用支出。

三、D商城競爭市場SWOT分析

1.優(yōu)勢（Strength）分析

（1） 人力資源儲備充足

創(chuàng)始人具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和優(yōu)秀的管理水平。近年來，不斷吸納行業(yè)內(nèi)高素質(zhì)人才加入。截至2022年9月30日，D商城系統(tǒng)的員工數(shù)量超過50萬人，持續(xù)擴大了優(yōu)質(zhì)就業(yè)機會的規(guī)模。并且D商城有超過千名的各專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)人才儲備計劃，具有十分強大的技術(shù)人才支持，并且這一優(yōu)勢也隨著D商城新星計劃等人才吸納計劃的開展變得更加明顯。

（2） 技術(shù)的不斷創(chuàng)新和高效運用

D商城在物流、健康、下沉市場以及基礎(chǔ)設(shè)施等新興業(yè)務(wù)上投入更多，持續(xù)創(chuàng)新、進步和提升后端系統(tǒng)的支撐實力，這已經(jīng)成為D商城的一種關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。

WMS（倉庫管理系統(tǒng)）是D商城的核心部分，它能全面掌控各類產(chǎn)品的細節(jié)數(shù)據(jù)，如購買日期、買手資料、供銷商資訊、交易價格、有效期、存放地點和顧客具體詳情等。借助這個信息處理平臺，能夠預(yù)估未來十五天內(nèi)的日均銷售量。同時，消費者也能實時了解他們下單的產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)。

D商城C2M智能制造系統(tǒng)已經(jīng)成功地與眾多品牌建立了聯(lián)系，這大大減少了新產(chǎn)品的發(fā)布時間，從之前的平均67天減少到現(xiàn)在的34天；同時，D商城還擁有一套全球最大的Docker集群及Kubernetes集群（容器集群），為超過80多個城市的用戶提供服務(wù)。

D商城通過深度運用人工智能技術(shù)，成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的全方位自動化提升、降低成本、增加效益以及優(yōu)化用戶體驗。生于產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這是D商城產(chǎn)業(yè)AI的獨特優(yōu)勢所在。

（3） 物流體系的成熟

D商城擁有位于北京、上海、成都和廣州等地的存儲設(shè)施，并在成都設(shè)有研發(fā)機構(gòu)，在全國范圍內(nèi)設(shè)立了客戶服務(wù)部門，自主物流網(wǎng)絡(luò)遍布國內(nèi)360多個城市。D商城的物流儲存能力顯著提升，倉庫數(shù)量已經(jīng)超過1500家。如果把云倉生態(tài)系統(tǒng)的管理區(qū)域也算上，那么D商城物流所管理的總體存儲空間已超出3000萬平方米。

（4） 多樣化、個性化的產(chǎn)品服務(wù)

D商城為消費者提供了種類豐富的產(chǎn)品，包含服飾、書籍、食品、護膚品和家庭裝修用品等多種類型，以滿足消費者的各種需求，并為消費者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境。

2.劣勢（Weakness）分析

（1） 市場進入較晚

D商城于2004年成功開業(yè)，在此之前，易趣網(wǎng)是1995年創(chuàng)建的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是1999年創(chuàng)建的，卓越網(wǎng)是2000年創(chuàng)建的，淘寶網(wǎng)則是2003年創(chuàng)建的。電子商務(wù)行業(yè)隨著信息技術(shù)的發(fā)展進入門檻降低，但市場競爭不同以往，各大線上市場平臺都在爭分奪秒地搶占市場份額，而D商城對比行業(yè)前輩失去了先機，同時又需要不斷面對后來競爭者的挑戰(zhàn)，沒有絕對的行業(yè)話語權(quán)。

（2） 售后服務(wù)壓力大

這是所有線上市場平臺都面臨的問題，D商城作為目前電子商務(wù)行業(yè)的佼佼者，仍然會曝出不少顧客投訴事故。這不僅影響顧客的購物體驗和滿意度，同時也會對D商城自身的企業(yè)形象產(chǎn)生負面的影響，不利于打造好的平臺口碑和社會品牌形象。

（3） 銷售額巨大但利潤低

D商城的商品定價低于市場價，這是它的優(yōu)勢，但也是它不可忽視的一大劣勢。不同于市場價格標(biāo)準(zhǔn)的售價帶來了更大的曝光量和交易數(shù)量，但這種負盈利模式并不能長久，D商城交出的銷售額報告十分驚人，但利潤不盡如人意，一直虧損的企業(yè)想要走遠，就必須解決這一問題。

（4） 物流壓力大

由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的頻率也有所提高。盡管D商城已經(jīng)制定了一項戰(zhàn)略目標(biāo)——渠道下沉，但要真正達成這個目標(biāo)，需要巨大的人力、物力和財力，還需要耗費相當(dāng)長的時間，整個D商城的物流體系將會面對更大的配送壓力。

3.機會（Opportunity）分析

（1） 線上市場行業(yè)的蓬勃發(fā)展

中國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，每年都呈現(xiàn)顯著的增幅。作為電商領(lǐng)域的佼佼者，D商城無疑會從這股浪潮中分得一杯羹。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2022年10月，全國家庭和單位通過互聯(lián)網(wǎng)完成的零售交易金額已達109542億元，同比上漲了4.9%。具體來看，實體產(chǎn)品在線銷售量達到了94506億元，漲幅高達7.2%，占據(jù)了整個社會消費品零售市場的26.2%。此外，食品、服裝及日用品等三類產(chǎn)品的網(wǎng)購銷量均有不同程度的提升，分別為16.7%、5.3%和6.5%。

（2） 企業(yè)形象的塑造

在近幾年的社會大事中幾乎都能看到D商城的身影，目前人們對勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)品牌具有很高的認同度，企業(yè)形象在民間的廣泛傳播能幫助企業(yè)更好地打造品牌，提高社會認可度。

4.外部威脅（Threats）分析

（1） 環(huán)境風(fēng)險

目前網(wǎng)購環(huán)境與以往大不相同，日趨規(guī)?；?、競爭激烈。面對淘寶、拼多多等競爭對手，產(chǎn)品毛利低、價格變動大、市場推廣力度加大會導(dǎo)致運營成本上升、虧損擴大，但提升價格則會導(dǎo)致市場競爭力減弱，給D商城規(guī)模擴張造成很大壓力。

（2） 資金風(fēng)險

D商城自成立以來經(jīng)歷了多輪融資，其投入巨大的資本自建物流，是短時間內(nèi)無法收回的，迫于投資者壓力登陸納斯達克進行IPO。為滿足產(chǎn)品品類越豐富越好的要求，又不得不花費大量資金去擴充庫存、充實貨源。正是風(fēng)投資金將電子商務(wù)企業(yè)支撐起來的，企業(yè)運營所需要的各方面環(huán)境建立起來后，其流動資金會面臨越來越大的壓力。

（3） 政策風(fēng)險

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)的政策法規(guī)也在不斷變化和完善。政策的變化可能會對D商城的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。目前，我國網(wǎng)上交易方面的法律法規(guī)監(jiān)管越來越嚴，對于消費者利益的保護越來越完善。B2C電子商務(wù)遠程交易的復(fù)雜性決定了其需要借助第三方和政府的力量，來實現(xiàn)更好的發(fā)展。

四、競爭對手與SWOT分析

運用SWOT分析法來建立內(nèi)外部相關(guān)因素的戰(zhàn)略矩陣（表1），共產(chǎn)生四種不同類型的戰(zhàn)略：SO成長型、WO扭轉(zhuǎn)型、ST多元化和WT防御型。

隨著市場的快速發(fā)展，D商城應(yīng)該發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，盡可能減少外部因素對公司運營的影響。綜合SWOT策略矩陣內(nèi)容，本文認為D商城的線上市場策略應(yīng)綜合SO與ST兩種策略，充分利用外部機會，發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，提升公司運營能力，積極應(yīng)對或減輕外部威脅。

五、D商城市場策略制定

在不同的需求與背景下，D商城的市場策略不盡相同。由于其強大的全鏈條競爭實力，D商城充滿信心并看好未來發(fā)展?jié)撃?。企業(yè)的關(guān)鍵成功因素是不斷增加資本支出來構(gòu)建自身供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的能力，這不但增強了消費者對其產(chǎn)品的忠誠度，并且為其擴展產(chǎn)品線提供了充足的時間保障，同時還能夠開拓出新的商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)機會。當(dāng)前階段，D商城正在逐步優(yōu)化商品種類結(jié)構(gòu)，而快遞配送方面也在積極推進創(chuàng)新改革進程。作為一家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，D商城憑借著合理的價格策略和服務(wù)智能化的特點贏得了大量客戶的支持與信任。

其他線上市場巨頭作為對手，對D商城有著不容忽視的威脅。阿里巴巴作為成立時間較早的綜合型線上市場平臺，早期同時享受到“用戶紅利”和“工具紅利”，滲透速度明顯高于同期其他垂類平臺；拼多多雖然成立時間晚，但依靠社交裂變等新玩法使其具有創(chuàng)新型的“工具優(yōu)勢”，彼時互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已相對成熟且下沉市場依然具有“用戶紅利”，因此用戶曲線斜率更高，并最終在 2020 年年底反超D商城。一個是擁有不輸于D商城客戶量和信息技術(shù)的老牌線上市場，一個是同樣運用低價優(yōu)勢搶占市場的新興平臺，兩者的成功都印證著D商城模式成功的經(jīng)驗和發(fā)展的不足，在各大線上市場的重心逐漸轉(zhuǎn)移到開拓“下沉市場”和國際市場的今天，D商城所面臨的挑戰(zhàn)是嚴峻的。通過對市場競爭對手的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)D商城面臨的外部形勢并不樂觀，需要緊緊把握線上市場的高速發(fā)展時期，最大限度地提高市場覆蓋率，利用內(nèi)部技術(shù)人才資源雄厚的優(yōu)勢，在技術(shù)革新和基礎(chǔ)服務(wù)能力上不斷擴展，進一步打通信息流、物流網(wǎng)絡(luò)，提高供貨效率；進一步升級采購體系，提升平臺產(chǎn)品數(shù)量及價格優(yōu)勢，滿足更多消費者需求，以保證在越來越復(fù)雜的市場中尋求突破。

六、總結(jié)

目前來看，D商城謀求未來的發(fā)展順利，需要重視并積極構(gòu)建自身的智能物流體系，運用信息技術(shù)和智能科技推動現(xiàn)有體系結(jié)構(gòu)向更智能高效的商業(yè)體轉(zhuǎn)變，在這之中也不能忽視消費群體的滿意程度，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，遵守行業(yè)規(guī)范。最后，D商城需要重視自身資金流的運作，低價爭奪市場后需要考慮更多競爭者的進入，保證資金流的健康以面對不斷出現(xiàn)的行業(yè)競爭者。

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作者簡介：熊中平（1977.09— ），男，漢族，湖北潛江人，高級工程師，研究方向：市場營銷。