摘要：在高等教育管理工作中，輔導(dǎo)員擁有教師和管理人員的雙重身份。其中，管理人員所對(duì)應(yīng)的主要是學(xué)生管理，該項(xiàng)工作直接關(guān)系到高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和大學(xué)生成長(zhǎng)成才的情況?；诖?，探索新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力提升的科學(xué)路徑，對(duì)于輔導(dǎo)員有效開(kāi)展學(xué)生管理工作至關(guān)重要。文章采用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地考察法等方法，對(duì)新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力的表現(xiàn)情況進(jìn)行分析討論，了解輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，探究能力提升的科學(xué)路徑。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生管理能力作為輔導(dǎo)員履行管理工作職責(zé)的核心能力，在保證學(xué)生管理工作的順利開(kāi)展、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才方面發(fā)揮著重要作用。在新媒體環(huán)境下，輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力方面主要存在管理理念更新不及時(shí)、精細(xì)化管理技能欠缺、以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式運(yùn)用不到位這三個(gè)方面的不足。鑒于此，文章提出了三點(diǎn)提升輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力的路徑建議，分別是動(dòng)態(tài)、及時(shí)地更新學(xué)生管理理念，持續(xù)提升精細(xì)化學(xué)生管理技能，深化以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式運(yùn)用。同時(shí)，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員在學(xué)生管理能力提升方面要保持開(kāi)放、積極的心態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采取相應(yīng)措施，使自己的管理能力能夠與學(xué)生管理的要求保持良好的匹配度。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理能力；管理措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G641；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）03-0209-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（思想政治教育專(zhuān)項(xiàng)）“新時(shí)代高校輔導(dǎo)員核心素養(yǎng)研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021zsszsx182

一、前言

輔導(dǎo)員是高等教育發(fā)展的重要參與者。教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》第二條提到，“輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者”，這明確了輔導(dǎo)員擁有教師和管理人員的雙重身份。如果說(shuō)思想政治教師的身份賦予了輔導(dǎo)員教育權(quán)威的話，管理人員的身份則賦予了輔導(dǎo)員管理學(xué)生的權(quán)威，即能夠根據(jù)學(xué)生的成長(zhǎng)成才情況采取相應(yīng)的管理措施[1]。作為一項(xiàng)綜合性的行為，輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生管理工作時(shí)，要結(jié)合學(xué)生成長(zhǎng)成才的實(shí)際情況，采取科學(xué)的行動(dòng)。其中需要重點(diǎn)關(guān)注的是新媒體環(huán)境因素。近年來(lái)隨著微信、微博、抖音、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)在學(xué)生群體中的廣泛應(yīng)用，新媒體環(huán)境已成為影響輔導(dǎo)員學(xué)生管理的重要因素[2]。

二、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力的重要性

作為學(xué)生管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員除了要具備較強(qiáng)的組織管理能力和語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，以及教育引導(dǎo)能力和調(diào)查研究能力外，還要擁有開(kāi)展思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)工作的能力。新媒體環(huán)境下，輔導(dǎo)員擁有這些方面的能力，對(duì)于學(xué)生管理工作的開(kāi)展、學(xué)生的成長(zhǎng)成才都有十分重要的影響。

（一）保證學(xué)生管理工作的順利開(kāi)展

輔導(dǎo)員承擔(dān)著黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等學(xué)生管理方面的諸多職責(zé)[3]。

隨著新媒體對(duì)學(xué)生思想和行為影響的日益廣泛、深刻，輔導(dǎo)員需要結(jié)合新媒體環(huán)境下學(xué)生的實(shí)際情況，圍繞前述職責(zé)的落實(shí)進(jìn)行科學(xué)組織和實(shí)施。而在組織和開(kāi)展相關(guān)管理活動(dòng)方面，輔導(dǎo)員的學(xué)生管理能力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

（二）促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才

新媒體環(huán)境下，學(xué)生雖然可以通過(guò)微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)獲得多種多樣的信息，滿足自己在精神文化方面的需求，但由于這些平臺(tái)的內(nèi)容存在質(zhì)量參差不齊的情況，所以很難確保學(xué)生的思想和行為能夠朝著健康規(guī)范的方向發(fā)展[4]。在這種情況下，輔導(dǎo)員需要借助自己的管理能力來(lái)科學(xué)評(píng)判新媒體平臺(tái)中內(nèi)容的真?zhèn)魏蛢r(jià)值，識(shí)別出對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才不利的因素，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)、有效的干預(yù)，避免學(xué)生遭到不良影響。

三、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力存在的不足

在新媒體環(huán)境廣泛而深刻的影響下，越來(lái)越多的輔導(dǎo)員開(kāi)始意識(shí)到學(xué)生管理能力的重要性。然而，由于學(xué)生管理工作內(nèi)容的復(fù)雜性、多樣性，以及輔導(dǎo)員能力發(fā)展條件的薄弱，所以其在實(shí)際的學(xué)生管理能力方面存在一些不足，影響了管理工作職責(zé)的落實(shí)。

（一）學(xué)生管理理念更新不及時(shí)

新媒體環(huán)境下，雖然輔導(dǎo)員深刻感受到學(xué)生管理工作越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，但對(duì)如何開(kāi)展好學(xué)生管理工作這一基本問(wèn)題的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)層面，即做好信息的上傳下達(dá)和日常事務(wù)的管理工作，對(duì)“以學(xué)生為中心”的學(xué)生管理理念缺乏全面的認(rèn)知[5]。

在這種理念的影響下，輔導(dǎo)員普遍低估了微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)的管理功能，一味按照傳統(tǒng)的學(xué)生管理理念行事，最終影響了學(xué)生管理工作的有效開(kāi)展。例如，在發(fā)布相關(guān)通知時(shí)，輔導(dǎo)員只是簡(jiǎn)單地將新媒體理解為信息發(fā)送渠道，在實(shí)際應(yīng)用中普遍存在簡(jiǎn)單、機(jī)械操作，缺乏深度應(yīng)用，只是將相關(guān)內(nèi)容粘貼到微信群中進(jìn)行分布，并沒(méi)有從學(xué)生的視角對(duì)通知內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行分析思考。

（二）精細(xì)化管理技能欠缺

新媒體環(huán)境下，學(xué)生在成長(zhǎng)成才道路上的個(gè)性化特點(diǎn)表現(xiàn)更加明顯。這種情況使得輔導(dǎo)員傳統(tǒng)“一刀切”的管理方式逐漸失去了應(yīng)用的價(jià)值，反而成為限制學(xué)生管理方法創(chuàng)新和技能提高的因素[6]。例如，一些輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生個(gè)性化特點(diǎn)的理解和把握不夠精準(zhǔn)，所采取的管理方式過(guò)于簡(jiǎn)單、粗糙，不僅未能達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，還引起了部分學(xué)生的消極抵抗情緒。

同時(shí)，在通過(guò)調(diào)查分析，準(zhǔn)確、全面掌握學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)，針對(duì)性制訂和實(shí)施相應(yīng)的管理方案方面，輔導(dǎo)員缺乏充分的理解和實(shí)施，導(dǎo)致學(xué)生管理中的一些關(guān)鍵信息、重要行為出現(xiàn)偏差，影響了整體的管理效果。這些情況表明，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理方面存在精細(xì)化管理能力欠缺的問(wèn)題。

（三）以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式運(yùn)用不到位

在長(zhǎng)期的學(xué)生管理實(shí)踐下，輔導(dǎo)員具備了以問(wèn)題為導(dǎo)向開(kāi)展學(xué)生管理工作的意識(shí)與能力。但是，就新媒體環(huán)境下學(xué)生管理工作開(kāi)展情況而言，部分輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題方面存在一定的主觀性、隨意性，導(dǎo)致一些潛在問(wèn)題未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生管理工作面臨更大的挑戰(zhàn)[7]。

例如，輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生可能存在心理問(wèn)題時(shí)，只是簡(jiǎn)單地與學(xué)生本人或者其家長(zhǎng)進(jìn)行語(yǔ)言方面的溝通確認(rèn)，沒(méi)有對(duì)該學(xué)生所在的寢室或者與其關(guān)系較好的學(xué)生進(jìn)行深入的溝通交流，未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題形成的多方面原因，未進(jìn)行及時(shí)的干預(yù)，造成學(xué)生心理負(fù)擔(dān)加重。

四、新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力提升路徑

新媒體環(huán)境下，學(xué)生管理工作是動(dòng)態(tài)變化的[8]。因此，輔導(dǎo)員要根據(jù)管理工作開(kāi)展的需要，持續(xù)發(fā)現(xiàn)、有效彌補(bǔ)自身能力的不足，以便更好地開(kāi)展學(xué)生管理工作。針對(duì)前文歸納出的能力不足，輔導(dǎo)員要重點(diǎn)從以下幾方面出發(fā)尋求能力提升。

（一）動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新學(xué)生管理理念

輔導(dǎo)員的學(xué)生管理理念應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)、持續(xù)的更新。新媒體環(huán)境下，輔導(dǎo)員要采用深度學(xué)習(xí)、科學(xué)調(diào)研、積極參與等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更新對(duì)學(xué)生管理工作的認(rèn)識(shí)，使學(xué)生管理理念得到不斷更新完善[9]。

首先，強(qiáng)化以學(xué)生為中心的管理理念。新媒體環(huán)境下，學(xué)生管理工作開(kāi)展環(huán)境發(fā)生了變化，但管理的內(nèi)容和目標(biāo)并沒(méi)有發(fā)生明顯改變。換言之，學(xué)生管理工作仍然是圍繞學(xué)生成長(zhǎng)成才開(kāi)展的。因此，輔導(dǎo)員要將學(xué)生置于管理工作的中心地位，將學(xué)生是否真正理解、認(rèn)同和執(zhí)行相關(guān)管理內(nèi)容作為學(xué)生管理工作開(kāi)展的重要關(guān)注點(diǎn)，以此來(lái)確保自己的學(xué)生管理理念切合現(xiàn)實(shí)情況[10]。

其次，持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)生管理相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。新媒體環(huán)境下，輔導(dǎo)員學(xué)生管理理念的更新要從內(nèi)在和外在兩方面同時(shí)入手。

內(nèi)在方面，輔導(dǎo)員需要根據(jù)學(xué)生管理工作開(kāi)展的實(shí)際要求和需要，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在自我成長(zhǎng)中加深對(duì)學(xué)生管理的認(rèn)識(shí)和理解；外在方面，輔導(dǎo)員需要對(duì)標(biāo)優(yōu)秀管理者在學(xué)生管理方面的思想、行為，將其融入自己的學(xué)生管理思維和觀念，豐富和完善學(xué)生管理理念[11]。

（二）持續(xù)提升精細(xì)化學(xué)生管理技能

新媒體環(huán)境下，輔導(dǎo)員獲取學(xué)生管理信息的方式越來(lái)越多樣化，這有利于學(xué)生管理工作的精細(xì)化開(kāi)展。輔導(dǎo)員需要重點(diǎn)關(guān)注的是提升自己精細(xì)化管理方面的技能，使自己能夠借助相關(guān)方法準(zhǔn)確掌握信息、科學(xué)制訂決策和采取行為[12]。

首先，多渠道獲取學(xué)生個(gè)性化信息。精細(xì)化的學(xué)生管理要求輔導(dǎo)員掌握每個(gè)學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)，然后實(shí)施差異化、個(gè)性化的管理。為此，輔導(dǎo)員需要通過(guò)多種途徑獲取學(xué)生的個(gè)性化信息資料，從中提煉出學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。例如，教師可以通過(guò)面對(duì)面聊天、與學(xué)生或者家長(zhǎng)進(jìn)行線上溝通交流、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)生的行為舉止表現(xiàn)等方式，多方位搜集相關(guān)信息，全面掌握學(xué)生信息。

其次，明確學(xué)生個(gè)性標(biāo)簽。在掌握了學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)以后，輔導(dǎo)員需要為每個(gè)學(xué)生制訂相應(yīng)的標(biāo)簽，突出學(xué)生的獨(dú)特性，為學(xué)生管理中相關(guān)決策和行為提供參考[13]。

（三）深化以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式運(yùn)用

新媒體環(huán)境下，輔導(dǎo)員承擔(dān)的學(xué)生管理職責(zé)和主導(dǎo)開(kāi)展的學(xué)生管理工作內(nèi)容均比較多。在時(shí)間和精力有限的情況下，輔導(dǎo)員很難兼顧所有的工作。因此，在精細(xì)化開(kāi)展學(xué)生管理工作的同時(shí)，輔導(dǎo)員要注意強(qiáng)化以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理思維，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題作為學(xué)生管理工作的主要落腳點(diǎn)，提升、增強(qiáng)管理的效率和效果。

要強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)與能力。在管理實(shí)踐中，輔導(dǎo)員要構(gòu)建多維度、多層次的信息獲取渠道，以便能夠及時(shí)、全面地掌握學(xué)生在成長(zhǎng)成才方面存在的問(wèn)題，便于對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的干預(yù)[14]。例如，輔導(dǎo)員除了要與學(xué)生保持密切的溝通交流外，還要通過(guò)微信等途徑與學(xué)生的家長(zhǎng)、朋友等保持聯(lián)系，以便多渠道獲取異常信息，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率[15]。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體環(huán)境下，學(xué)生管理是輔導(dǎo)員承擔(dān)的兩大職責(zé)之一。新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員的學(xué)生管理能力既可以保證學(xué)生管理工作的順利開(kāi)展，又可以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

通過(guò)進(jìn)一步的調(diào)查分析和歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員在學(xué)生管理能力方面主要存在三方面的不足，即學(xué)生管理理念更新不及時(shí)、精細(xì)化管理技能欠缺、以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式運(yùn)用不到位。據(jù)此，文章提出了新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員學(xué)生管理能力的提升路徑，即動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新學(xué)生管理理念，持續(xù)提升精細(xì)化學(xué)生管理技能，深化以問(wèn)題為導(dǎo)向的學(xué)生管理模式運(yùn)用，為輔導(dǎo)員科學(xué)提升學(xué)生管理能力提供了參考。

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作者簡(jiǎn)介 花磊，講師，研究方向：高校思想政治教育。