摘要：微信平臺在護(hù)理管理中的應(yīng)用是一個多維度、跨學(xué)科的課題，涉及醫(yī)療管理、信息技術(shù)和溝通策略等多個領(lǐng)域，微信平臺的使用可以幫助護(hù)士更好地應(yīng)對數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，微信作為一種流行的社交媒體平臺，在各行各業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。在醫(yī)療領(lǐng)域，尤其是在護(hù)理管理方面，微信平臺的運(yùn)用逐漸成為提高工作效率和改善醫(yī)患交流的有效工具。微信平臺的實時通信、方便快捷的信息分享和群組功能，使其成為提升護(hù)理工作效率的有效手段。通過微信，護(hù)理管理者可以快速發(fā)布工作通知、管理排班、開展健康教育和推送最新醫(yī)療信息，同時也便于護(hù)士之間進(jìn)行即時溝通和信息交流。這樣不僅可以提高管理效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力、提高工作滿意度。此外，微信作為非正式的溝通工具，需要明確其在職業(yè)場景中的使用規(guī)范和邊界。如何在保證信息傳遞效率的同時維護(hù)護(hù)士和患者的權(quán)益，通過技術(shù)手段優(yōu)化護(hù)理工作流程，是護(hù)理管理者亟須思考的問題。文章深入探討利用微信平臺提高護(hù)理管理效率的實踐，通過分析微信在護(hù)理管理中的作用，并提出實際應(yīng)用策略，旨在為醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理提供有效的數(shù)字化解決方案，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的需求。

關(guān)鍵詞：微信平臺；護(hù)理管理效率；實踐分析；護(hù)理研究；工作效率

中圖分類號：R47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）03-0170-03

基金項目：本論文為2020年度國家自然科學(xué)基金青年項目“長期護(hù)理社會保險的需求甄別、成本核算與籌資分擔(dān)機(jī)制研究”成果，項目編號：71904167

一、引言

在護(hù)理管理領(lǐng)域，微信平臺的應(yīng)用不僅能夠促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊間的溝通協(xié)作，還能作為知識更新和教育培訓(xùn)的平臺。通過微信，護(hù)理人員可以及時接收和傳遞重要信息，如病人狀況、治療方案變更等，這對于提高護(hù)理響應(yīng)速度至關(guān)重要。同時，微信群和公眾號等功能，為護(hù)理人員提供了一個方便的學(xué)習(xí)和交流空間，有利于專業(yè)知識的共享。

二、利用微信平臺提高護(hù)理管理效率的作用

（一）微信可以促進(jìn)護(hù)理管理者與護(hù)士之間的交流與溝通

微信平臺為護(hù)理管理者與護(hù)士之間的溝通提供了便捷、高效的途徑。通過微信，護(hù)士可以隨時向管理者反映工作中遇到的問題，無論是關(guān)于病患護(hù)理的專業(yè)問題，還是關(guān)于工作流程的優(yōu)化建議。這種即時、直接的溝通方式能夠快速獲得管理者的響應(yīng)，提升護(hù)理服務(wù)的效率。此外，微信還為管理者提供了一個指導(dǎo)護(hù)士工作的有效工具[1]。通過微信群或朋友圈，管理者可以發(fā)布最新的護(hù)理政策、工作指南和培訓(xùn)信息，確保每個護(hù)士都能獲得最新的護(hù)理知識和技能[2]。

（二）微信可以促進(jìn)護(hù)士之間的交流與溝通

微信平臺為護(hù)士之間的交流提供了一個無障礙平臺。在忙碌的工作環(huán)境中，護(hù)士難以找到足夠的時間和機(jī)會與其他護(hù)士進(jìn)行面對面的交流。微信群或朋友圈成為他們分享工作經(jīng)驗、情感支持和職業(yè)知識的場所。護(hù)士可以在這里分享日常工作中的成功案例、遇到的挑戰(zhàn)和解決方案，從而互相學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能。

此外，微信平臺還可以促進(jìn)護(hù)士之間的情感交流和團(tuán)隊建設(shè)。在微信群中，護(hù)士可以分享工作之外的生活點(diǎn)滴，增進(jìn)彼此間的了解。這種社交互動不僅能夠減輕工作壓力，還能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力[3]。

（三）微信具有信息發(fā)布功能

通過微信，管理者可以輕松發(fā)布醫(yī)院和科室的各項通知，包括日常工作安排、晨會重點(diǎn)、政策變更等，確保每一個護(hù)士都能及時獲取重要信息。管理者可以通過文字、圖片或視頻的形式，將工作中遇到的問題發(fā)布在微信群內(nèi)，及時進(jìn)行討論和處理。管理者可以將最新的護(hù)理研究、技術(shù)更新、學(xué)術(shù)文章等以網(wǎng)絡(luò)鏈接的形式發(fā)布在微信群內(nèi)，使護(hù)士能夠及時掌握專業(yè)領(lǐng)域的最新動態(tài)[4]。

三、運(yùn)用微信平臺提高護(hù)理管理效率的注意事項

（一）健全微信管理機(jī)制

信息化時代，微信成為護(hù)理人員日常工作中不可或缺的通信工具。為了有效利用這一平臺，同時保證工作效率和護(hù)理安全，科室需要建立健全的微信管理機(jī)制。

首先，明確微信在工作中的具體使用規(guī)則和范圍，包括規(guī)定哪些類型的信息可以通過微信發(fā)布，哪些信息則需要通過更正式的渠道發(fā)布。

其次，應(yīng)制訂微信群的管理規(guī)則，如針對信息發(fā)布的權(quán)限、內(nèi)容審核、信息分類等制訂明確規(guī)定。管理者還要加強(qiáng)對護(hù)理人員在微信使用方面的培訓(xùn)。這不僅包括教育護(hù)士如何高效使用微信進(jìn)行工作溝通，還包括培養(yǎng)他們在使用微信時保持專業(yè)素養(yǎng)和隱私保護(hù)意識[5]。

（二）在合理的時間進(jìn)行信息發(fā)布

在使用微信發(fā)布信息時，管理者要合理安排發(fā)布時間，保證信息的有效傳達(dá)，應(yīng)避免在護(hù)士的休息時間，尤其是夜間發(fā)布非緊急性信息。這樣的做法不僅有助于保障護(hù)士的休息質(zhì)量，還能避免信息在不適宜的時間分布而被忽略[6]。建議科室在白天或晚上10點(diǎn)之前發(fā)布此類信息，確保護(hù)士能夠在合適的時間接收并處理信息。

此外，發(fā)布信息時還應(yīng)注意信息內(nèi)容簡潔明了，以便護(hù)士能夠快速響應(yīng)。對于緊急情況下的信息發(fā)布，管理者應(yīng)采用多種通信渠道從而確保信息的及時傳達(dá)。在通過微信群發(fā)布緊急信息的同時，還可以輔以電話或短信通知，確保每個護(hù)士都能及時接收信息[7]。

（三）明確通知主題

為了提高微信通知的效率和有效性，必須在發(fā)布前明確通知的主題。每一條通過微信發(fā)布的通知都應(yīng)該有一個清晰的標(biāo)題。例如，可以使用“重要通知”來標(biāo)識關(guān)鍵的行政決策，“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)通知”用于更新護(hù)理知識或技能，而“護(hù)理查房通知”和“緊急通知”則用于即時的臨床操作或突發(fā)事件。這種分類不僅能夠幫助護(hù)理人員快速識別信息的性質(zhì)，還能確保他們能夠?qū)Σ煌愋偷耐ㄖ鞒黾皶r且適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)[8]。通知的內(nèi)容應(yīng)該具有一定的格式結(jié)構(gòu)，使其簡潔而具有針對性。

通知應(yīng)直接傳達(dá)核心信息，避免冗長和不必要的細(xì)節(jié)，從而提高信息處理的效率。同時，通知的發(fā)布應(yīng)該考慮信息的優(yōu)先順序，確保關(guān)鍵信息能夠獲得足夠多的關(guān)注和響應(yīng)。在發(fā)布多條通知時，應(yīng)合理安排發(fā)布的順序和時間間隔，避免信息的堆積導(dǎo)致重要通知被忽略或遺漏[9]。

（四）保障管理工作的客觀性

當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題時，護(hù)理管理者應(yīng)利用照片或視頻的形式記錄并反饋這些問題。采用視覺材料如照片或視頻記錄和反饋工作中的問題是提升管理客觀性的有效手段。

使用視覺材料作為反饋手段，能夠更直觀地展示問題的具體情況。相較于文字描述，照片和視頻能夠提供更清晰全面的信息[10]。

在護(hù)理過程中遇到設(shè)備故障、操作不當(dāng)或環(huán)境問題，通過照片或視頻的形式呈現(xiàn)，可以讓護(hù)理團(tuán)隊成員直觀地看到問題所在，更容易理解。這種直觀性能夠減少信息解讀的歧義，提高溝通的效率。視覺材料的使用還能增強(qiáng)信息傳達(dá)效果，從而加深護(hù)理人員對問題的認(rèn)識[11]。

當(dāng)問題通過照片或視頻的形式得到直觀展現(xiàn)時，護(hù)理人員能更加深刻地感受到問題的嚴(yán)重性和緊迫性，從而促使他們采取積極的改進(jìn)措施。采用這種方法不僅有利于及時糾正問題，還能起到預(yù)防同類問題再次發(fā)生的作用[12]。

（五）加強(qiáng)健康教育及延續(xù)性護(hù)理

護(hù)理團(tuán)隊可以通過微信平臺建立專門的醫(yī)患溝通群。這些群組不僅是信息傳遞的通道，更是一個互動交流的平臺。通過這種方式，護(hù)理人員能夠及時了解患者的疾病狀況和護(hù)理需求，同時也便于患者提出疑問和獲取及時的反饋。

針對不同患者的情況，護(hù)理人員可以一對一定制化進(jìn)行健康教育督導(dǎo)，包括定期向患者推送與其疾病相關(guān)的健康知識、護(hù)理指導(dǎo)和生活建議等。例如，針對糖尿病患者，可以定期發(fā)送血糖控制、飲食管理和日常活動的建議；針對術(shù)后恢復(fù)患者，可以提供術(shù)后恢復(fù)指導(dǎo)和注意事項[13]。這些信息不僅可以增加患者對疾病的認(rèn)識，還有助于他們在出院后繼續(xù)進(jìn)行自我管理。

此外，針對需要特殊護(hù)理的患者，如長期慢性病患者或老年患者，護(hù)理人員可以通過微信進(jìn)行個性化的延續(xù)性護(hù)理，包括定期檢查患者的健康狀況、提供針對性的護(hù)理建議，甚至協(xié)助患者預(yù)約復(fù)診。通過這種方式，患者在出院后仍能感受到持續(xù)的關(guān)懷。護(hù)理團(tuán)隊可以定期通過微信平臺收集患者對護(hù)理服務(wù)的反饋，既可以及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，又能提升患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

通過這種互動和反饋機(jī)制，護(hù)理團(tuán)隊能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足患者的需求。通過微信平臺的有效運(yùn)用，不僅能夠增進(jìn)醫(yī)患間的交流，還能為患者提供更人性化的健康教育及延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。這樣做不僅能夠提高護(hù)理工作的效率，還能夠極大地優(yōu)化患者的護(hù)理體驗[14]。

（六）調(diào)節(jié)科室氛圍

護(hù)理管理者可以通過微信群的有效經(jīng)營，營造積極向上的科室環(huán)境。管理者可以定期在微信群內(nèi)分享科室內(nèi)的優(yōu)秀案例、創(chuàng)新實踐或者護(hù)理成果。這種正面信息的傳播不僅能夠激勵團(tuán)隊成員，還能促進(jìn)知識和經(jīng)驗的共享，巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)來營造良性競爭和學(xué)習(xí)的氛圍。

此外，管理者可以利用微信群來組織科室內(nèi)部的討論交流。通過開展在線討論、案例分析等活動，不僅可以增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的互動溝通，還有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中遇到的問題。這種零距離的接觸使團(tuán)隊成員能夠迅速響應(yīng)和協(xié)作，提高科室的整體運(yùn)作效率。

護(hù)理管理者還可以通過微信平臺組織定期的團(tuán)隊建設(shè)活動。例如，安排在線團(tuán)建活動，如共同觀看護(hù)理技能視頻、參與在線護(hù)理知識競賽等。這樣的活動不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的凝聚力，還可以提升他們的專業(yè)技能和團(tuán)隊協(xié)作能力[15]。

四、結(jié)語

微信的便捷性、實時性和互動性使得信息傳遞更加高效，極大地提升護(hù)理工作的管理效率。通過微信平臺，護(hù)理管理者能夠及時發(fā)布重要信息、組織教育培訓(xùn)、調(diào)節(jié)科室氛圍以及進(jìn)行有效的團(tuán)隊協(xié)作。在利用微信進(jìn)行護(hù)理管理的過程中，需要注意合理安排信息發(fā)布的時間、保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性、保護(hù)隱私等方面。管理者應(yīng)持續(xù)探索如何在確保信息傳遞效率的同時，維護(hù)護(hù)士的工作和生活平衡，并保障患者信息的安全。

未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和護(hù)理實踐的不斷發(fā)展，微信平臺在護(hù)理管理中的應(yīng)用會更加廣泛深入，對提升醫(yī)療服務(wù)水平產(chǎn)生重要影響。

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作者簡介 申志霞，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理。