摘要：文章旨在探究新媒體時代旅游法律的傳播路徑，以增強公眾的法律意識，促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展。首先闡述新媒體時代旅游法律知識傳播的路徑，其次論述新媒體時代旅游法律知識傳播的現(xiàn)狀和問題，最后探討新媒體時代旅游法律知識傳播的創(chuàng)新策略并闡述其有效性。文章采用文獻綜述法和實證研究法，文獻綜述法是通過查閱相關(guān)文獻資料，總結(jié)新媒體時代旅游法律傳播的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及改進措施等，為后續(xù)的研究提供理論支撐；實證研究法是通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等手段，獲取公眾對旅游法律傳播創(chuàng)新路徑的認知和態(tài)度。經(jīng)過實證研究和分析，得出以下結(jié)論：社交媒體、微信公眾號、視頻內(nèi)容等多種新媒體形式對旅游法律知識的傳播具有巨大優(yōu)勢，通過打造專屬的新媒體平臺、開展直播講座與互動活動，可以有效提升旅游法律傳播效果；對于旅游法律的傳播，應(yīng)采取生動有趣和口語化的方式，并注重與公眾的互動交流，以提高知識的接受度和實際應(yīng)用效果。文章認為，通過整合多種新媒體手段，結(jié)合互動、生動、易懂的內(nèi)容表達方式，能夠有效傳遞旅游法律知識，提高公眾的法律意識和維權(quán)能力。文章為新媒體時代旅游法律傳播創(chuàng)新策略的制訂提供了理論和實踐支持，有助于進一步推動旅游法律的普及和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：新媒體；旅游法律；傳播創(chuàng)新；社交屬性；理論支持

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）03-0074-03

課題項目：本論文為2022年度山西省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“山西文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)提檔升級策略研究”成果，項目編號：2022YD175

新媒體是指利用新的信息通信技術(shù)（ICT）和數(shù)字技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺，并借助電子設(shè)備進行多媒體內(nèi)容的傳播和交流。新媒體的特點包括即時性、互動性、個性化、多樣化以及覆蓋范圍廣等。新媒體的出現(xiàn)使得信息的傳播更加便捷，用戶可以隨時隨地獲取和分享各類內(nèi)容。在傳播旅游法律知識等信息時，新媒體的多樣性和便利性為其提供了新的渠道和方式，極大地豐富和拓展了傳播路徑。

旅游立法是指國家或地區(qū)為了規(guī)范和管理旅游活動而制定的法律法規(guī)，旅游立法的目的是確保旅游業(yè)的健康發(fā)展，保護游客的權(quán)益[1]，維護社會秩序。目前很多人對旅游法律的條款并不了解，這可能是因為旅游法律相對于其他領(lǐng)域的法律來說較為專業(yè)和復(fù)雜，且在社會中的普及程度相對較低。通過新媒體，可以更加便捷和精準地向大眾傳遞旅游法律知識，加深公眾對旅游法律法規(guī)的認知和了解。

一、新媒體時代旅游法律知識傳播存在的問題

新媒體時代，旅游法律知識的傳播存在一些問題，如傳播內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、傳播渠道過于多樣、用戶參與度低等。很多用戶并不了解旅游法律知識，而一些旅游法律糾紛的解決需要用戶的參與和配合，但在實際操作中存在一些問題，具體表現(xiàn)如下。

信息過載。新媒體時代，信息呈爆炸式增長，許多旅游法律知識與內(nèi)容淹沒在海量的信息中，難以被用戶尋找、分辨和吸收。用戶可能因為信息過載而錯失了重要的旅游法律知識。

缺乏權(quán)威性。由于新媒體平臺開放性強、門檻低[2]，因此很多普通用戶、自媒體和非專業(yè)機構(gòu)也在傳播一些旅游法律知識。然而其中存在一些錯誤、不準確或誤導(dǎo)性的信息，使用戶難以辨別真?zhèn)巍?/p>

分散性和不系統(tǒng)性。在新媒體平臺中，旅游法律知識呈碎片化和零散化狀態(tài)，難以形成系統(tǒng)性的知識框架和梯度化的學(xué)習(xí)路徑。用戶可能只獲得了某些方面的知識，而缺乏全面、系統(tǒng)的旅游法律知識。

內(nèi)容質(zhì)量不一。由于新媒體平臺的開放性和自由度較高，因此內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊。有些權(quán)威機構(gòu)和專業(yè)人士提供了高質(zhì)量的內(nèi)容，但也存在一些未經(jīng)驗證、不完整甚至誤導(dǎo)性的內(nèi)容。

用戶參與度不高。雖然新媒體平臺為用戶提供了互動和參與的機會，但實際上很少有用戶主動參與到旅游法律知識的討論、提問或分享中。大部分用戶被動接受信息，缺乏深入了解和自我學(xué)習(xí)的意愿和動力。

解讀問題。旅游法律知識有時較為復(fù)雜，需要經(jīng)過解讀和翻譯后呈現(xiàn)給大眾。在解讀和翻譯的過程中，可能存在不同的理解，甚至出現(xiàn)歧義。因此，在獲取旅游法律知識時，必須仔細閱讀相關(guān)規(guī)定和內(nèi)容，并在必要時尋求專業(yè)律師的指導(dǎo)和建議[3]。

法律變化問題。由于法律變化不斷，一些旅游法律知識的信息可能已經(jīng)過期或不再適用，因此，在了解旅游法律知識時，必須使用最新版本的法律和政策。

二、新媒體時代旅游法律知識傳播的路徑

新媒體的傳播優(yōu)勢在于廣泛性、即時性、互動性、個性化定制、多媒體形式、低成本和易傳播以及數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化等。這些優(yōu)勢為旅游法律知識的傳播提供了更快捷、精準和有趣的途徑，有助于提高公眾的法律意識和知識水平[4]。

（一）運用多元化的傳播渠道

新媒體時代，信息傳播渠道越來越豐富，包括社交媒體、短視頻、直播等。旅游法律可以利用這些多元化的傳播渠道，以更加生動、形象的方式向公眾傳遞旅游法律信息，加深公眾對旅游法律的了解和認知。運用新媒體多元化的傳播渠道來宣傳旅游法律知識是非常有效的。例如，在微信公眾號、微博、知乎等平臺上，可以發(fā)布與旅游法律知識相關(guān)的文章和信息，引導(dǎo)用戶了解旅游法律知識并推廣相關(guān)服務(wù)[5]；在視頻網(wǎng)站上，可以發(fā)布旅游法律知識相關(guān)的視頻，包括動畫、演示、講座等，吸引更多用戶的閱讀和討論；通過開發(fā)公眾號和小程序，為用戶提供旅游法律知識的內(nèi)容和服務(wù)，如提供旅游法律知識問答、查詢旅游法律法規(guī)信息等；在相關(guān)平臺上開設(shè)在線討論組或答疑模塊，讓用戶提出問題，通過語音聊天程序（如語音助手），以問答式的方式為用戶解答疑惑，提高用戶的法律素養(yǎng)水平和維權(quán)能力；利用博客和論壇等平臺，為讀者提供具有權(quán)威性和穩(wěn)定性的法律知識，引導(dǎo)讀者關(guān)注相關(guān)的法律用語、司法實踐和最新變化；在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上，優(yōu)化旅游法律知識關(guān)鍵詞，使其可以快速地出現(xiàn)在百度、谷歌等搜索引擎上，提升用戶搜尋法律知識的便捷性[6]。

由于各類平臺的差異較大，因此能夠激發(fā)用戶對法律知識的興趣。旅游法律傳播的內(nèi)容和形式也需要不斷創(chuàng)新，以吸引公眾的注意力。例如，可以將旅游法律的知識點與一些有趣的故事或動畫相融合，通過寓教于樂的方式向公眾傳遞旅游法律信息[7]。此外，還可以通過直播的方式，邀請旅游法律專家進行在線講解和答疑，增強公眾對旅游法律的了解和認識。

（二）強化互動與反饋

新媒體時代，互動與反饋是傳播旅游法律知識的重要手段。公眾可以在接收旅游法律信息的同時，通過評論、留言等方式與傳播者互動，并提出自己的看法和建議。傳播者也可以根據(jù)公眾的反饋和意見，及時調(diào)整傳播策略和內(nèi)容，提高傳播效果[8]。例如，在社交媒體平臺上設(shè)置問答環(huán)節(jié)，鼓勵用戶提出與旅游法律相關(guān)的問題，并及時解答，這樣可以提高用戶參與度，滿足用戶的需求，讓用戶主動參與討論與分享；鼓勵用戶在文章、視頻等內(nèi)容下發(fā)表評論，與用戶進行互動，并及時回復(fù)用戶的評論和提問，解答用戶的疑問；通過在線調(diào)查或投票，了解用戶對旅游法律知識的看法和需求[9]，為后續(xù)內(nèi)容的制作和改進提供參考；舉辦線上活動，如直播講解、線上講座、專家問答等，邀請專業(yè)人士分享旅游法律知識；鼓勵用戶分享旅游中遇到的法律問題和案例，分享經(jīng)驗，引發(fā)更多用戶的關(guān)注和討論。

通過強化互動與反饋，可以營造良好的用戶參與氛圍，增強用戶黏性，提升用戶的忠誠度。用戶在互動中不僅能獲取更多的旅游法律知識，還可以提出疑問、解決問題，對旅游法律知識有更深入的理解和應(yīng)用。同時，對于傳播者來說，通過用戶的反饋和需求，能夠更好地優(yōu)化內(nèi)容，提供更有價值的旅游法律知識[10]。

（三）結(jié)合大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)

新媒體時代，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用也為旅游法律的傳播提供了新的機遇。通過分析公眾的行為數(shù)據(jù)和反饋信息，可以更加精準地了解公眾的需求和興趣，從而為公眾提供更加個性化的旅游法律服務(wù)。例如，可以通過人工智能技術(shù)為公眾提供旅游法律咨詢、在線解答等服務(wù)，增強公眾對旅游法律的認知和使用體驗[11]。

由于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展使得人們對旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)、人工智能的整合需求越來越高，因此多種解決方案應(yīng)運而生。新媒體時代的大數(shù)據(jù)為旅游業(yè)的發(fā)展收集和匯總了大量的旅游法律知識、案例以及智能的解決方案。在這個過程中，人工智能又提供了交流互動的智能化方案，智能評估針對游客以及旅游法律問題提出了快捷化的解決方案，提高了溝通效率。

第一，要將旅游業(yè)法律知識、法規(guī)、司法解釋整理成一個智能化的旅游法律數(shù)據(jù)庫，游客可以隨時輸入關(guān)鍵詞調(diào)取相關(guān)法規(guī)，參閱符合自身的條款和案例。第二，研發(fā)智能化平臺，利用人工智能建立起仿真的真人問案模式、AI模擬模式等。第三，進行傳播機制的創(chuàng)新，將新媒體的交流擴大到游客與游客之間、游客與旅游法律專家之間，某一個人發(fā)出問題，另一端的人可以隨機提出解決方案。第四，建立各級政府、企業(yè)和社區(qū)的交流平臺，使旅游的發(fā)展更加全面、有效。

（四）建立健全的監(jiān)管機制

新媒體時代，信息傳播速度快、范圍廣，但也存在一些虛假信息和不良信息。因此，需要建立健全的監(jiān)管機制，加強對旅游法律傳播的監(jiān)管，確保傳播的信息準確、合法、合規(guī)，促進旅游法律的良性傳播[12]。

例如，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶行為進行分，了解用戶的興趣和偏好，從而針對用戶需求進行內(nèi)容策劃和推送。通過分析用戶的搜索、點擊、評論等行為數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)用戶的關(guān)注點，并提供更有針對性的內(nèi)容。通過人工智能算法，根據(jù)用戶的興趣和需求，推薦與旅游法律相關(guān)的內(nèi)容[13]。根據(jù)用戶的瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞等信息，精準地推送適合用戶的旅游法律知識，提高用戶的參與度。利用人工智能技術(shù)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)，為用戶提供快速的旅游法律咨詢和解答服務(wù)。通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)對大量用戶的快速響應(yīng)，并提供專業(yè)的旅游法律知識支持。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，全面了解用戶的需求、問題和痛點，及時調(diào)整和優(yōu)化傳播策略，為用戶提供更有價值的旅游法律知識[14]。

通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以更好地理解用戶需求，優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量，提供更有針對性的旅游法律知識服務(wù)，提高旅游法律知識的傳播效果和用戶參與度[15]。

三、結(jié)語

新媒體時代，旅游法律知識的傳播需要不斷創(chuàng)新和改進，從傳播渠道、內(nèi)容與形式、互動與反饋、大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用以及監(jiān)管機制等方面進行積極探索和實踐。只有不斷創(chuàng)新和完善旅游法律傳播路徑，才能更好地滿足公眾對旅游法律的需求和期望，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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作者簡介 李暉，助教，研究方向：旅游法律、學(xué)生管理。