李捷

黨媒除了傳遞信息、傳達(dá)黨和政府的聲音外，還需要積極參與社會(huì)治理，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。2019年10月，黨的十九屆四中全會(huì)通過《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度 推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》，提出“構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局”，要求構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動(dòng)的主流輿論格局，建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系。

社會(huì)治理的目的，是改善和解決面臨的社會(huì)矛盾與問題，為人民群眾提供滿意的服務(wù)，而媒體通過聚合多渠道的傳播體系，迅速、方便、及時(shí)地為人民群眾提供信息和服務(wù)，是健全社會(huì)治理體系的應(yīng)有之義。河南焦作日?qǐng)?bào)社和焦作市12345政務(wù)服務(wù)便民網(wǎng)站共同運(yùn)維的民生訴求互動(dòng)平臺(tái)“焦我辦”實(shí)施一年多來，深度介入社會(huì)治理、傳遞社情民意、探索民生互動(dòng)，有效探尋了地方黨報(bào)推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐路徑。

一、跨界融合，助推社會(huì)治理現(xiàn)代化

悠悠萬(wàn)事，民生為大。黨的二十大報(bào)告以“采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題”的暖心之語(yǔ)，傳遞了濃濃的民生情懷，繪就了人民幸福的最暖底色。

如何打通政府和民眾之間的互動(dòng)渠道，讓群眾的合理合法訴求得到及時(shí)解決？如何利用地方黨媒優(yōu)勢(shì)，助推社會(huì)治理現(xiàn)代化？焦作日?qǐng)?bào)堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，以群眾需求為導(dǎo)向，憑借融媒體輻射優(yōu)勢(shì)，在市委、市政府的大力支持下，與焦作市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、應(yīng)急指揮中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線跨界融合創(chuàng)新，共同搭建民生訴求互動(dòng)平臺(tái)“焦我辦”，政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提供技術(shù)支撐，應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)開發(fā)手機(jī)端民生訴求互動(dòng)平臺(tái)“焦我辦”，焦作日?qǐng)?bào)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“即接即辦”、辦理進(jìn)度“可查可看”，及時(shí)幫助群眾解決日常生活中碰到的急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

2022年10月底，經(jīng)過多方共同努力，“焦我辦”正式上線運(yùn)營(yíng)。手指一點(diǎn)“焦我辦”，民生訴求“我來辦”。“焦我辦”的特點(diǎn)是程序簡(jiǎn)單、操作方便、運(yùn)行快速、落實(shí)高效，群眾在平臺(tái)上發(fā)送訴求信息后，12345工作人員迅速對(duì)接，對(duì)訴求信息進(jìn)行轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)辦，焦作日?qǐng)?bào)全媒體記者實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，梳理市民訴求進(jìn)行采訪，相關(guān)職能部門馬上予以回應(yīng)，確保民生訴求“聽得到、轉(zhuǎn)得快、辦得實(shí)”，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)“有人管、有人辦、有人答、有人應(yīng)”。

“焦我辦”上線運(yùn)營(yíng)后，受到市民、網(wǎng)民的高度關(guān)注，特別是焦作日?qǐng)?bào)快速成立的“焦我辦”全媒體報(bào)道團(tuán)隊(duì)，更是聚焦群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，為群眾答疑解惑。《防疫管控被困在家，如何進(jìn)行高考報(bào)名》《健康碼“彈窗”咋解除？“焦我辦”幫忙！更多提交訴求方式看這里》《市實(shí)驗(yàn)幼兒園南園何時(shí)招生？“焦我辦”回復(fù)了》……焦作日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)推出“焦我辦”中群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題回復(fù)，受到廣大網(wǎng)友的一致贊揚(yáng)。在這些點(diǎn)贊的背后，一批年輕記者迅速成長(zhǎng)起來，他們每天24小時(shí)在線，對(duì)群眾的訴求信息核實(shí)、交辦，充分發(fā)揮媒體助政作用，當(dāng)好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，進(jìn)一步密切了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上線運(yùn)營(yíng)一年多來，“焦我辦”累計(jì)接到群眾訴求1.54萬(wàn)條，辦結(jié)1.53萬(wàn)條，辦結(jié)率達(dá)99.35%。

二、回應(yīng)關(guān)切，搭建政府百姓連心橋

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社會(huì)治理模式從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)向線上、線下融合，既對(duì)政府做好群眾工作提出了與時(shí)俱進(jìn)的新要求，也對(duì)媒體走好新時(shí)代群眾路線提出了更高要求。

2022 年12月8日，“焦我辦”會(huì)客廳首場(chǎng)“問暖”懇談會(huì)在焦作日?qǐng)?bào)社舉行。五名政府、企業(yè)、群眾代表面對(duì)面商量供暖解決辦法。

2023年1月10日上午，和興東方名城小區(qū)業(yè)主代表來到焦作日?qǐng)?bào)社，為焦作日?qǐng)?bào)社、“焦我辦”平臺(tái)分別送上錦旗，表達(dá)感謝之情。 本文圖片由作者提供

“焦我辦”運(yùn)營(yíng)過程中，焦作日?qǐng)?bào)組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專班運(yùn)營(yíng)，并隨時(shí)組織全媒體、全流程跟蹤報(bào)道，與12345平臺(tái)實(shí)現(xiàn)良好的工作銜接。報(bào)社還先后出臺(tái)《“焦我辦”內(nèi)參報(bào)送制度》《“焦我辦”功能定位》《“焦我辦”審核流程》《“焦我辦”綜合宣傳方案》等一系列規(guī)章制度，為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。報(bào)社負(fù)責(zé)專班梳理互動(dòng)線索、監(jiān)督審核的工作人員，同時(shí)也是熱線記者，對(duì)平臺(tái)線索的認(rèn)知有良好的新聞素養(yǎng)，不僅可以確保重要線索不漏報(bào)，還能在第一時(shí)間落實(shí)新聞監(jiān)督，促進(jìn)辦結(jié)效率，讓“焦我辦”真正成為解決民生訴求、紓解急難愁盼、樹立政府形象的綜合性平臺(tái)。

每年冬季來臨，集中供暖都是群眾高度關(guān)注的民生話題。2022年冬季集中供暖開始后，“焦我辦”多次接到市民關(guān)于和興東方名城小區(qū)何時(shí)通暖的咨詢。2022年11月18日，焦作日?qǐng)?bào)在“焦我辦”版面、視頻號(hào)、微信公眾號(hào)刊發(fā)《和興東方名城小區(qū)何時(shí)能供暖》一文，關(guān)注群眾訴求。報(bào)道發(fā)出的當(dāng)天下午，小區(qū)開發(fā)公司和供暖企業(yè)及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，詳細(xì)解答未能供暖原因，并作出工作安排。12月8日，為進(jìn)一步推動(dòng)該小區(qū)集中供暖問題的解決，“焦我辦”會(huì)客廳首場(chǎng)“問暖”懇談會(huì)在焦作日?qǐng)?bào)社舉行，邀請(qǐng)政府、企業(yè)、群眾代表面對(duì)面共商供暖事宜。懇談會(huì)上，各方圍繞工程進(jìn)度、用戶用暖方式、通暖時(shí)間等問題敞開心扉、暢所欲言，最終達(dá)成一致意見。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，和興東方名城小區(qū)的暖氣接通，業(yè)主代表郭先生感慨地說：“有了‘焦我辦’，啥事都好辦。”

生長(zhǎng)了23年的大樹病蟲害嚴(yán)重，在“焦我辦”與媒體的聯(lián)動(dòng)中得到救治；因疫情無(wú)法返鄉(xiāng)的大學(xué)生，在“焦我辦”的協(xié)助下順利轉(zhuǎn)運(yùn)到隔離點(diǎn)；76歲的柳大爺在“焦我辦”的幫助下找回珍貴的失物；友誼路路燈長(zhǎng)期不亮的問題得到有效解決……一樁樁、一件件暖心的故事，在“焦我辦”平臺(tái)上頻頻上演，贏得民心滿滿。截至2023年底，焦作日?qǐng)?bào)組織宣傳推廣“焦我辦”的報(bào)紙版面已有近200塊，傳統(tǒng)媒體與微信、短視頻形成高效互動(dòng)，綜合閱讀量高達(dá)5000萬(wàn)次。焦作日?qǐng)?bào)充分利用“焦我辦”平臺(tái)，發(fā)揮媒體助政作用，當(dāng)好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，進(jìn)一步密切了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

三、愛心助農(nóng)，聚焦群眾的急難愁盼

您的聲音我在聽，排憂解難焦作行?！敖刮肄k”這座“連心橋”“暖心橋”，不僅加深了報(bào)社與政府各職能部門的感情，還實(shí)實(shí)在在幫助相關(guān)部門近距離傾聽群眾呼聲、面對(duì)面了解群眾需求，手把手為群眾提供了服務(wù)。

2022年11月，通過焦作日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)看到“焦我辦”上線的消息后，修武縣郇封鎮(zhèn)東常村黨支部書記、村委會(huì)主任?；斣谄脚_(tái)上發(fā)送了該村蘿卜因新冠疫情滯銷的訴求信息?！敖刮肄k”全媒體報(bào)道團(tuán)隊(duì)立即與常化聰取得聯(lián)系，第一時(shí)間到村里核實(shí)情況，隨后成立愛心助農(nóng)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)上線了焦報(bào)購(gòu)物小程序，在農(nóng)戶和市民之間架起了購(gòu)銷一條龍的橋梁。從下菜地幫農(nóng)戶拔蘿卜，在地頭稱重、分裝，到協(xié)調(diào)車輛運(yùn)輸，再到組織市民有序領(lǐng)取，短短幾天時(shí)間，東常村滯銷的蘿卜就銷售一空。

疫情防控期間，通過“焦我辦”平臺(tái)，焦作日?qǐng)?bào)愛心助農(nóng)團(tuán)隊(duì)幫助孟州農(nóng)戶賣蘿卜，幫助修武農(nóng)戶銷售娃娃菜，幫助武陟農(nóng)戶賣大蔥……為了給市民帶來最權(quán)威的信息、發(fā)布最真實(shí)的消息，報(bào)社融媒體編輯、記者走現(xiàn)場(chǎng)，一跑就是幾十上百公里；連續(xù)幾個(gè)通宵做視頻、編文案，每一幀畫面、每個(gè)字體的躍動(dòng)，都凝聚著他們的心血。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅一個(gè)多月時(shí)間，焦作日?qǐng)?bào)愛心助農(nóng)行動(dòng)累計(jì)幫助農(nóng)戶銷售蔬菜逾10萬(wàn)公斤。

報(bào)紙有版、網(wǎng)絡(luò)有“鏈”、微信有跡、視頻有聲。上線一年多來，由焦作日?qǐng)?bào)參與運(yùn)營(yíng)的“焦我辦”，已經(jīng)成為群眾解決身邊事、紓解煩心事、分享高興事的全新智慧平臺(tái)，打開了媒體融合、跨界創(chuàng)新的“春天之門”。2023年10月26日，中國(guó)報(bào)業(yè)媒體技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)暨“百家媒體看徐州”采風(fēng)活動(dòng)在江蘇徐州舉行，焦作日?qǐng)?bào)報(bào)送的“焦我辦”項(xiàng)目榮獲全國(guó)報(bào)業(yè)技術(shù)賦能媒體融合優(yōu)秀案例，喜捧“國(guó)字號(hào)”榮譽(yù)。此外，“焦我辦”媒體融合項(xiàng)目還先后獲得中國(guó)地市報(bào)媒體融合創(chuàng)新獎(jiǎng)、河南省好新聞媒體融合創(chuàng)新獎(jiǎng)。