◎吳一婷

(浙江科技學(xué)院 圖書館，浙江 杭州 310023)

2011—2013 年期間，筆者在德國(guó)柏林自由大學(xué)攻讀碩士學(xué)位，此后于2019 年7 月再次回母校圖書館參觀。本文是筆者通過(guò)親身經(jīng)歷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、案例分析等方法所撰寫的一些心得。柏林自由大學(xué)中央圖書館和各分館均設(shè)有官方網(wǎng)頁(yè)[1]，內(nèi)容十分詳盡，這為本文提供了大量參考素材。

一、柏林自由大學(xué)概況

德國(guó)柏林自由大學(xué)(德文：Freie Universit?t Berlin，以下簡(jiǎn)稱FU Berlin)創(chuàng)建于1948 年，其前身為柏林大學(xué)(也是柏林洪堡大學(xué)的前身)，是首都柏林規(guī)模最大的文理科綜合性大學(xué)。2007 年，F(xiàn)U Berlin 成為德國(guó)九所精英大學(xué)之一。2018 年，F(xiàn)U Berlin 和柏林洪堡大學(xué)、柏林工業(yè)大學(xué)以及柏林夏洛特醫(yī)學(xué)院(柏林自由大學(xué)和洪堡大學(xué)合作醫(yī)學(xué)院)聯(lián)合成立了柏林大學(xué)聯(lián)盟[2]，共同入選德國(guó)精英大學(xué)。

FU Berlin 是一所面向國(guó)際的世界名校，學(xué)校與全球200多所高校建立了交流與合作關(guān)系，有來(lái)自130 多個(gè)國(guó)家的人員在這里學(xué)習(xí)，或者從事教學(xué)、科研等工作。學(xué)校下設(shè)11個(gè)院系、4 個(gè)中心研究所和1 個(gè)附屬醫(yī)學(xué)院；現(xiàn)有78 個(gè)本科專業(yè)，58 個(gè)碩士專業(yè)和37 個(gè)博士專業(yè)；約有 33 500 名本碩在讀生和4 000 名博士生；約有500 多名教授、2 300 名科研人員以及2 400 名行政人員。

二、柏林自由大學(xué)圖書館概況

(一)館藏分布

柏林自由大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱Fu-Bib)由中央圖書館、所有院系分館、檔案館和數(shù)字系統(tǒng)中心(2018 年并入圖書館，以下簡(jiǎn)稱CeDiS)共同組成。院系分館包括生物學(xué)圖書館、植物園和植物博物館圖書館、校園圖書館、地球?qū)W圖書館、歷史和藝術(shù)學(xué)圖書館、氣象學(xué)圖書館、約翰—肯尼迪北美研究院圖書館、語(yǔ)言學(xué)圖書館、法學(xué)圖書館、社會(huì)科學(xué)和東歐研究圖書館、戲劇學(xué)院圖書館(包括音樂(lè)學(xué))、獸醫(yī)學(xué)圖書館和經(jīng)濟(jì)學(xué)圖書館等13 個(gè)院系分館。

中央圖書館是FU Berlin 最大的借閱圖書館，主要收藏跨學(xué)科的文獻(xiàn)資料，并承擔(dān)著更高層次的任務(wù)，而各學(xué)科和專業(yè)的文獻(xiàn)資料則由院系分館收藏。

(二)館藏情況

FU-Bib 擁有約650 萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)書籍、6 萬(wàn)多種授權(quán)電子期刊、170 萬(wàn)冊(cè)電子圖書和2 000 多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及50 萬(wàn)個(gè)開放存取資源。讀者可通過(guò)圖書館門戶Primo 和電子期刊圖書館訪問(wèn)電子期刊，其中電子期刊圖書館是一個(gè)由660 多個(gè)圖書館組成的跨地區(qū)合作服務(wù)機(jī)構(gòu)，包含111 000 多種期刊。

FU Berlin 擁有較多規(guī)模大、影響深的院系分館，譬如：社會(huì)學(xué)和東歐研究圖書館擁有東歐研究藏書30 多萬(wàn)冊(cè)，是德國(guó)最重要的東歐藏書之一；約翰—肯尼迪北美研究院圖書館是歐洲最大的北美研究專業(yè)圖書館，其藏書范圍涵蓋了整個(gè)人文和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。

FU Berlin 也擁有諸多特藏，包括國(guó)內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)、學(xué)者、藝術(shù)家的捐贈(zèng)和遺產(chǎn)，以及大學(xué)收集整理或購(gòu)買的一些資料，例如，盎格魯—撒克遜文獻(xiàn)、非裔美國(guó)詩(shī)人奧德麗—洛德檔案等。

三、圖書館發(fā)展戰(zhàn)略

FU-Bib 在2020—2025 年發(fā)展戰(zhàn)略中首次制定了圖書館的愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定了2020—2025年期間的發(fā)展重點(diǎn)。筆者將其要點(diǎn)總結(jié)如下。

(一)愿景

1.創(chuàng)造柏林自由大學(xué)的知識(shí)空間。

2.實(shí)現(xiàn)卓越的研究、高質(zhì)量的教學(xué)和成功的學(xué)習(xí)。

(二)使命

1.為師生提供碰面、對(duì)話和小組社交的空間。

2.為師生保存工作成果，并與全球網(wǎng)絡(luò)連接。

3.為師生提供可靠的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)支撐。

(三)價(jià)值觀

1.重視與人的接觸和對(duì)話。

2.可持續(xù)發(fā)展、追求高質(zhì)量。

(四)目標(biāo)

1.加強(qiáng)與學(xué)?？蒲腥藛T的聯(lián)系，擴(kuò)充科研支持方面的專業(yè)知識(shí)，重點(diǎn)是合作開發(fā)數(shù)字服務(wù)和解決方案。

2.不斷擴(kuò)大咨詢、技能培訓(xùn)和數(shù)字解決方案的服務(wù)范圍，重點(diǎn)是教學(xué)和學(xué)習(xí)的數(shù)字化。

3.為不同用戶群體的特殊需求而持續(xù)開發(fā)不同的場(chǎng)所和空間。

4.為員工創(chuàng)造面向未來(lái)的教育、培訓(xùn)和進(jìn)修的空間和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的人員發(fā)展。

5.創(chuàng)建框架條件，讓所有員工有集體歸宿感，同圖書館一起追求共同的目標(biāo)。

四、戰(zhàn)略舉措

通過(guò)分析發(fā)展戰(zhàn)略可知，F(xiàn)U-Bib 主要強(qiáng)調(diào)四個(gè)方面的服務(wù)：一是空間，二是數(shù)字科研，三是數(shù)字教與學(xué)，四是人事發(fā)展。筆者對(duì)FU-Bib 在這四個(gè)方面的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行了梳理和總結(jié)。

(一)空間服務(wù)

1.空間再造

FU-Bib 從空間布局、室內(nèi)布置、設(shè)施設(shè)備等方面著手改造工作，逐步擴(kuò)建協(xié)同工作室、小組研討室、多媒體工作室、沙發(fā)休閑區(qū)等“有聲”討論區(qū)域，以對(duì)傳統(tǒng)的“無(wú)聲”閱讀區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)充，并通過(guò)優(yōu)化室內(nèi)布置和搭配，如不同用途的家具、綠植花卉以及增加電腦、掃描儀等設(shè)備，以激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)讀者間的交流、跨學(xué)科合作。

2.以人為本

FU-Bib 樹立以人為本的服務(wù)理念，致力于性別平等、反歧視、機(jī)會(huì)平等和家庭友好。例如，為殘障人士提供無(wú)障礙通道和無(wú)障礙電梯、閱讀座位和衛(wèi)生間等；為盲人和視障人士提供專門的工作間；為帶孩子的師生提供家庭工作室，并設(shè)有哺乳室、換尿布臺(tái)和洗手盆，放置兒童玩具和圖畫書等。

為方便讀者前往圖書館工作和學(xué)習(xí)，通常會(huì)在圖書館放置自動(dòng)售賣機(jī)，大學(xué)食堂和咖啡廳往往也近在咫尺，這與田松在《哈佛的圖書館和博物館》一文中認(rèn)為便捷性對(duì)讀者選擇圖書館的重要性[3]是如出一轍的。

3.綠色發(fā)展

FU Berlin 成立綠色圖書館工作組，以促使圖書館的發(fā)展始終以生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展為前提。例如，小組在圖書館內(nèi)推行“綠色辦公室”活動(dòng)，倡導(dǎo)免費(fèi)掃描替代復(fù)印和打印，在圖書館設(shè)置舊電子產(chǎn)品收集站等。

(二)科研服務(wù)

為確保學(xué)校在科研方面的實(shí)力始終處于世界前沿，F(xiàn)UBib 的工作重點(diǎn)主要在科研數(shù)據(jù)管理(RDM)、開放存取與出版和數(shù)字人文等三個(gè)方面。

1.政策支持

(1)科研數(shù)據(jù)管理

FU Berlin 出臺(tái)了科研數(shù)據(jù)管理政策，以確保師生在從數(shù)據(jù)采集到出版和存檔的整個(gè)研究過(guò)程中，都有相應(yīng)的原則可遵循。

(2)開放存取與出版

從2006 年1 月簽署《柏林開放存取宣言》開始，F(xiàn)U Berlin 就一直致力于在校內(nèi)推進(jìn)開放存取與出版，如通過(guò)《FU Berlin 開放存取政策》、設(shè)立“開放存取出版基金”、啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)大學(xué)自有的機(jī)構(gòu)資料庫(kù)和出版平臺(tái)Refubium 等。

(3)數(shù)字人文

作為以人文科學(xué)著稱的世界名校，F(xiàn)U Berlin 十分重視數(shù)字人文的發(fā)展，并于2007 年成立達(dá)勒姆人文中心(英文全稱：Dahlem Humanities Center，以下簡(jiǎn)稱DHC 中心)，致力于發(fā)現(xiàn)和研究人文學(xué)科的新趨勢(shì)，支持地區(qū)和國(guó)際層面的跨學(xué)科研究。

2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)

FU-Bib 成立科研和出版服務(wù)部，下設(shè)包括科研數(shù)據(jù)管理(RDM 團(tuán)隊(duì))、開放存取與出版團(tuán)隊(duì)、數(shù)字人文團(tuán)隊(duì)等在內(nèi)的六個(gè)團(tuán)隊(duì)，約45 名專職員工負(fù)責(zé)對(duì)口院系的科研服務(wù)。

3.宣傳與推廣

FU-Bib 通過(guò)一系列措施宣傳和推廣科研服務(wù)知識(shí)和內(nèi)容，例如開設(shè)專門頁(yè)面普及RDM 知識(shí)和服務(wù)、開放存取的概念和優(yōu)勢(shì)、數(shù)字人文發(fā)展等內(nèi)容。同時(shí)，F(xiàn)U-Bib 每學(xué)期都定期或根據(jù)需要開設(shè)大量形式多樣、內(nèi)容豐富的科研相關(guān)的培訓(xùn)課程。

4.部門合作

(1)館內(nèi)合作

科研與出版服務(wù)部各團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)與圖書館CeDiS 中心的合作，共同為學(xué)校師生提供科研保障服務(wù)，但各部門服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同且互為補(bǔ)充。例如，開放存取與出版團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理文件服務(wù)器，為首次和二次出版物進(jìn)行長(zhǎng)期存檔；數(shù)字人文團(tuán)隊(duì)提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)；CeDiS 中心則主要提供技術(shù)支持與媒體服務(wù)。

(2)跨部門合作

一是科研數(shù)據(jù)管理。RDM 團(tuán)隊(duì)和大學(xué)計(jì)算機(jī)中心(德文簡(jiǎn)稱：ZEDAT)合作負(fù)責(zé)為科研人員在整個(gè)研究周期內(nèi)提供咨詢，從計(jì)劃到實(shí)施，直至科研項(xiàng)目結(jié)束，并提供科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關(guān)的工作坊和培訓(xùn)。

二是開放存取與出版。學(xué)校設(shè)置開放存取專員崗，與校辦、CeDiS 中心和中央圖書館共同協(xié)商制定分階段實(shí)施的開放存取戰(zhàn)略，提供有關(guān)開放存取主題相關(guān)的進(jìn)修培訓(xùn)，并隨時(shí)接受全體師生的咨詢。

三是數(shù)字人文。CeDiS 中心和DHC 中心自2018 年秋季學(xué)期開始共同舉辦“對(duì)話中的數(shù)字人文”系列活動(dòng)。此外，DHC 中心于2022 年成立數(shù)字人文中心(Ada Lovelace Center for Digital Humanities，簡(jiǎn)稱ADA 中心)，圖書館館長(zhǎng)擔(dān)任中心委員會(huì)主任，各相關(guān)學(xué)科教授(如人本計(jì)算教授、羅曼語(yǔ)言學(xué)教授)擔(dān)任委員，旨在促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)人文學(xué)科的跨界融合。

(三)數(shù)字教與學(xué)服務(wù)

1.政策支持

自2003 年以來(lái)，F(xiàn)U Berlin 開始提倡數(shù)字學(xué)習(xí)，并通過(guò)一系列數(shù)字學(xué)習(xí)項(xiàng)目為教師提供技術(shù)和媒體服務(wù)上的資金支持。

2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)

FU-Bib 設(shè)置數(shù)字教與學(xué)服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)學(xué)校的教與學(xué)支持工作。該部門下設(shè)3 個(gè)團(tuán)隊(duì)和2 個(gè)小組，約有55 名員工。

3.服務(wù)內(nèi)容

(1)咨詢服務(wù)

咨詢與支持團(tuán)隊(duì)為在教學(xué)和科研中使用數(shù)字技術(shù)和媒體提供綜合服務(wù)和個(gè)人咨詢服務(wù)。譬如，為教師制定混合學(xué)習(xí)方案、與科研人員合作制定數(shù)字研究的個(gè)性化方案等。

(2)數(shù)字教與學(xué)

為促進(jìn)學(xué)校的數(shù)字化教學(xué)，數(shù)字學(xué)習(xí)與考試團(tuán)隊(duì)為師生設(shè)計(jì)和開發(fā)了多種數(shù)字化教與學(xué)方案，如“以學(xué)生為中心”的視頻教學(xué)、跨地點(diǎn)線上教學(xué)、數(shù)字考試等。

(3)數(shù)字教學(xué)培訓(xùn)

教學(xué)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和ZEDAT 中心聯(lián)合為師生提供培訓(xùn)課程和工作坊活動(dòng)，以提高他們的信息素養(yǎng)和媒體技能，如畢博平臺(tái)、數(shù)字教學(xué)法、文獻(xiàn)檢索課等。

(4)線上交流平臺(tái)

大學(xué)所有成員可以在學(xué)校社區(qū)博客平臺(tái)上發(fā)表、分享或咨詢數(shù)字化教與學(xué)主題相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)和科研方面的專家以及CeDiS 的工作人員會(huì)及時(shí)反饋并提供支持和幫助。

(四)人事發(fā)展服務(wù)

1.政策支持

FU Berlin 堅(jiān)持家庭友好型大學(xué)形象的塑造，自2007 年6 月起學(xué)校通過(guò)了“家庭友好型大學(xué)”認(rèn)證，并于2018 年3月合作成立了“高校家庭”協(xié)會(huì)，以支持其成員更好地協(xié)調(diào)工作、學(xué)習(xí)與家庭。

2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)

校人事處負(fù)責(zé)教職工人事發(fā)展與福利待遇方面的服務(wù)保障。而人事處下設(shè)雙職工與家庭服務(wù)處，為不同員工群體量身定制各種服務(wù)，從人才培養(yǎng)方案和進(jìn)修培訓(xùn)到健康促進(jìn)，再到各種免費(fèi)體育課程以及針對(duì)員工子女的緊急托兒服務(wù)等。

3.服務(wù)內(nèi)容

校繼續(xù)教育中心每年與其他高校和機(jī)構(gòu)開展緊密合作，為圖書館員工定制培訓(xùn)課，其培訓(xùn)內(nèi)容幾乎覆蓋圖書館所有部門的工作職責(zé)和內(nèi)容。為促進(jìn)員工生活與工作的協(xié)調(diào)，以及提高他們的工作滿意度和積極性，F(xiàn)U-Bib 采用靈活的工作空間和時(shí)間制度，如在特殊情況下，員工可申請(qǐng)交替使用遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公。此外，雙職工與家庭服務(wù)處每年會(huì)定期舉辦有關(guān)家庭、工作、日常生活、護(hù)理以及工作與家庭兼顧的研討會(huì)和培訓(xùn)課程等。

五、對(duì)我國(guó)高校圖書館未來(lái)發(fā)展的啟示

(一)應(yīng)始終以學(xué)校整體發(fā)展定位與目標(biāo)為導(dǎo)向

我國(guó)高校圖書館可借鑒FU-Bib 的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在制定各項(xiàng)政策時(shí)，應(yīng)始終以學(xué)校整體發(fā)展定位與目標(biāo)為導(dǎo)向，以獲得學(xué)校強(qiáng)有力的政策支持和堅(jiān)定的態(tài)度支持，這也是能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的根本前提和條件。

(二)應(yīng)始終以滿足社會(huì)的發(fā)展與用戶的需求為導(dǎo)向

高校圖書館的發(fā)展應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極推進(jìn)服務(wù)的提升與改善，如為滿足讀者新需求而進(jìn)行圖書館空間的改造，為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量而成立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。

(三)加強(qiáng)館內(nèi)各部門之間的協(xié)作，促進(jìn)與館外部門、校外機(jī)構(gòu)的合作

高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，同時(shí)也積極推動(dòng)與校內(nèi)校外其他機(jī)構(gòu)與部門的合作，從而擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，全面提升其服務(wù)質(zhì)量。

(四)加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，提高館員專業(yè)素養(yǎng)

今天，沒(méi)有科學(xué)家、研究者和科研輔助人員的密切合作，從事任何前沿性的研究工作都是不可能的[4]。由此可見，提高館員地位和加強(qiáng)圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)高校研究工作的重要性。高校圖書館應(yīng)引進(jìn)更多具有博士學(xué)位和專業(yè)學(xué)科背景的人才，以更好地承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)，滿足師生的服務(wù)需求。

(五)樹立人性化的服務(wù)理念，提倡服務(wù)精細(xì)化

教職工和學(xué)生是圖書館服務(wù)的主體對(duì)象，高校圖書館應(yīng)倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，想他人所想，將服務(wù)盡可能做到精細(xì)化和面面俱到。

(六)樹立以人為本的發(fā)展理念，關(guān)愛員工發(fā)展

圖書館提升對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展、福利待遇等方面的關(guān)注度，有助于提高員工對(duì)圖書館的滿意度。樹立以人為本理念，借鑒FU-Bib 靈活和人性化的管理方式以幫助員工更好地協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)、工作與家庭，從而開創(chuàng)員工與部門共同發(fā)展的雙贏局面。

六、結(jié)語(yǔ)

德國(guó)柏林自由大學(xué)圖書館的未來(lái)發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點(diǎn)為我國(guó)高校圖書館提供了有益參考。為適應(yīng)數(shù)字與信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代的要求，未來(lái)我國(guó)高校需進(jìn)一步提高圖書館的地位，健全人才引進(jìn)機(jī)制和加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，并繼續(xù)加大對(duì)科研數(shù)據(jù)管理、開放存取、數(shù)字化等方面的政策支持力度，積極推動(dòng)圖書館與學(xué)校各行政管理部門及院系的溝通與合作。