■ 泰州三新供電服務(wù)有限公司興化分公司 潘義云

作為一名退伍老兵，他始終保持著軍人正直無私、甘于奉獻的優(yōu)良品格，退伍不褪色，忠于職守；始終對自己高標準、嚴要求，干一行、愛一行、鉆一行；始終不忘黨員初心，堅守一名軍人“全心全意為人民服務(wù)”的情懷。

閔鶴平，1964 年9 月出生，中共黨員，部隊退役后入職公司在基層供電所工作，現(xiàn)擔任國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司陳堡供電所臺區(qū)經(jīng)理，管轄32 個臺區(qū)2 300 戶。他業(yè)務(wù)能力出色，工作認真踏實，為人低調(diào)謙和，深受上級專業(yè)部門及全所員工好評。2022 年、2023 年先后被公司評為“優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理”和“最美一線員工”。

把群眾的需求作為導(dǎo)向 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止步

他心里永遠都裝著群眾。不論新增客戶還是老客戶的線路改造，閔鶴平都能按照專業(yè)要求選擇合適的導(dǎo)線線徑、合理布線，安裝剩余電流動作保護裝置。他利用巡視、故障報修、催交電費等對客戶主動進行上門服務(wù)，及時處理客戶用電缺陷，大大降低了客戶報修頻率。

2022 年10 月2 日17:30，閔鶴平在巡視校莊2#綜合變時，看見幾位村民圍在校維榮家門口，好像在議論家里用電故障的事。“是不是哪家出現(xiàn)用電故障了？”閔鶴平停下電瓶車上前問道?！笆堑陌。祥h你來得真是時候，趕緊幫校維榮家把電能表看一下，閘刀合上去了，家里還是沒有電，鄰居幾個人幫他家試了幾次也不管用?！毙＞S榮的鄰居看到閔鶴平后連忙說道?！懊考译娔鼙硐渖喜皇嵌加杏秒姽收蠄笮揠娫拞幔趺淳筒淮蛭译娫?？”閔鶴平急切地說?！安皇遣幌氪螂娫捊o你，而是校維榮不讓打，他說這放假期間又是到了晚上，不忍心打擾你。鄰居對閔鶴平說?！氨ＷC你們正常用電是我們的職責和義務(wù)，有故障要找我來處理，千萬不要自己亂摸亂碰，人身安全才是最重要的！再說，國慶節(jié)期間沒有電怎么行，稍等一下，我馬上來處理?！?/p>

閔鶴平一邊向校維榮鄰居普及安全用電常識，一邊準備立即投入搶修。他先將校維榮家的家用剩余電流動作保護器復(fù)合按鈕按了一下，合上保護器開關(guān)，發(fā)現(xiàn)保護器上樁頭接線端子有電，下樁頭出線接頭沒電，閔鶴平又仔細檢查并確認剩余電流動作保護器進出線接線都無松動和異常情況。當他查看剩余電流動作保護器銘牌時發(fā)現(xiàn)，原來這臺家用剩余電流動作保護器是1 臺劣質(zhì)的“三無”產(chǎn)品，連忙將劣質(zhì)家用剩余電流動作保護器拆了下來，發(fā)現(xiàn)這臺家用剩余電流動作保護器背面有明顯鼓包的痕跡，且有燒焦的異味。閔鶴平向校維榮說明了家用剩余電流動作保護器已燒壞，在征得校維榮同意后，閔鶴平騎車帶著校維榮到電器商店購買了1 臺正規(guī)廠家生產(chǎn)的家用剩余電流動作保護器。18:25 新的家用剩余電流動作保護器買回。閔鶴平又連忙更換上新的家用剩余電流動作保護器，并一次合閘送電成功，讓客戶用上了安全電、放心電、滿意電，在場的村民紛紛為閔鶴平豎起了大拇指。

把崗位的責任放在首位 電費回收不怠慢

閔鶴平合理利用工作時間，宣傳、幫助轄區(qū)客戶線上交費。對年紀偏大的老人耐心動員、說服預(yù)交電費，做到勤服務(wù)、多動嘴、少收現(xiàn)金。遇到客戶對電費有疑問的情況，及時上門服務(wù)，檢查計量裝置、幫助解釋，指導(dǎo)客戶下載網(wǎng)上國網(wǎng)App，查看每天用電情況，爭取客戶滿意。力爭做到電費線上清零、線下干凈，營造出良好的電費回收環(huán)境。

2023 年7 月26 日18:00， 陳 堡供電所值班室迎來了一位神色慌張的客戶。經(jīng)了解，該客戶自家出租房明天到期，準備到營業(yè)廳查一下自家出租房的電費信息，跟租戶結(jié)一下電費。當日值班的閔鶴平得知事情的原委后，連忙解釋道：“我們營業(yè)廳正常是16:30 關(guān)門，現(xiàn)在營業(yè)人員已經(jīng)下班了，你手機上有網(wǎng)上國網(wǎng)App 嗎？可以在這上面查看你家的每月電費，還能開電子發(fā)票呢。”客戶一臉茫然地說：“那是什么，能不能麻煩師傅幫我弄一下，我上了年紀真是什么都不懂啊?！遍h鶴平接過客戶手機，正打算幫忙下載，發(fā)現(xiàn)原來客戶手機已經(jīng)安裝了網(wǎng)上國網(wǎng)App，于是就指導(dǎo)客戶打開網(wǎng)上國網(wǎng)App 進行操作，找到她家的每日用電費情況?？蛻艏拥卣f：“太感謝你了，你這個方法真是方便，我現(xiàn)在學(xué)會了，下次再有這種情況就不用跑過來了?！辈慌驴啵缓袄?，電費回收這項工作總能提前完成，用實際行動彰顯了軍人本色，踐行了共產(chǎn)黨員的責任和擔當。

對本職的工作盡心盡責 職業(yè)操守不淡忘

閔鶴平積極做好計量裝置管控，發(fā)現(xiàn)線損超限，能及時查找原因，分析故障源頭。特別是針對接戶線、計量裝置施工改造，一直在現(xiàn)場監(jiān)督、查找缺陷，做到桿上引線綁扎使用鋁線扎絲纏繞；表計、開關(guān)接線端子逐一固緊；中性線、相線接線正確。對已改造好的臺區(qū)，測算三相平衡度及時調(diào)整。對工業(yè)客戶廠房出租的情況提前預(yù)控，避免因超容影響線損指標。在做好本職工作的同時，他主動幫助班組內(nèi)其他同事查找臺區(qū)線損異常原因，對臺區(qū)內(nèi)客戶表計逐一過堂進行檢查，幫助分析線損存在的問題，共同探討提升線損指標措施，確保線損指標能控、在控、可控。如發(fā)現(xiàn)陳堡鎮(zhèn)陳聯(lián)1#變路燈表中性線、相線接反導(dǎo)致表計不計量，陳堡鎮(zhèn)集鎮(zhèn)2#變接戶線單相接地等導(dǎo)致臺區(qū)線損異常的根源，真正發(fā)揮了取長補短的優(yōu)勢，促使大家共同提升線損指標。充分地體現(xiàn)出一名退役老兵、一名老黨員崇高的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)操守。

閔鶴平在所轄臺區(qū)開展客戶用電安全檢查

“我是退伍軍人、共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該帶好頭、做表率?！遍h鶴平說。

閔鶴平深知基層一線面臨著人才短缺的困境，老一輩師傅退休，很難有人能夠直接扛起重擔。因此他立足根本，發(fā)揮傳幫帶的精神，注重日復(fù)一日的培養(yǎng)，毫無保留地將技能傳授他人。在工作中，他經(jīng)常帶著年輕人深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場傳授工作經(jīng)驗，在生活中，他也時常講起各個行政區(qū)域，讓青年員工盡快融入基層工作氛圍?！霸陂h鶴平師傅的幫助下，我好多工作難題都不是難題了，在他身上我學(xué)到了好多的工作經(jīng)驗和方法，有信心也有決心做好各項工作，把各項考核指標排進全所先進前列?！贝髮W(xué)生閔學(xué)海信心十足地說。

在部隊服役時，閔鶴平牢記“全心全意為人民服務(wù)”的人民軍隊宗旨，練兵習(xí)武，保家衛(wèi)國。入職公司后，在臺區(qū)經(jīng)理崗位上，閔鶴平牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，忠誠電力服務(wù)人民。他在供電所這一電力工作的最基層，把工作當事業(yè)，把人民當親人，在電力保供和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主戰(zhàn)場上，無私奉獻，擔當作為，用行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員、退伍老兵對黨、對人民、對電力事業(yè)的忠誠；詮釋了什么是“優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理”和“最美一線員工”。

平凡演繹偉大，平凡閃耀光芒。閔鶴平在平凡的崗位上用責任、堅守與擔當書寫著一名退伍軍人、一名黨員不一樣的人生。