劉慧

公益性博物館員工肩負(fù)著不斷激發(fā)民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興添磚加瓦的重大責(zé)任。近年來公益性博物館通過招聘錄取了大量專業(yè)人才，如科普設(shè)備工程師、IT 工程師、會(huì)計(jì)專業(yè)人員等，但是由于部分公益性博物館管理理念落后，形式主義較嚴(yán)重，激勵(lì)模式不科學(xué)，人才發(fā)展受限，很多員工工作積極性不高，進(jìn)而導(dǎo)致公益性博物館的服務(wù)質(zhì)量下降，更難以通過提高創(chuàng)造力來實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國的夢(mèng)想。因此，隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)和帶動(dòng)下，如何科學(xué)高效地激勵(lì)公益性博物館員工，提高其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，建立符合市場(chǎng)規(guī)律的人才激勵(lì)模式，是推進(jìn)公益性博物館健康快速發(fā)展的重要舉措。

根據(jù)國內(nèi)外目前激勵(lì)模式的研究，激勵(lì)理論可分為內(nèi)容激勵(lì)型理論、行為激勵(lì)型理論、過程激勵(lì)型理論和綜合激勵(lì)型理論。內(nèi)容激勵(lì)型理論是圍繞如何滿足需求進(jìn)行研究，其中以馬斯洛的需求層次理論、奧爾德弗的ERG理論等為主要代表。美國耶魯大學(xué)組織行為學(xué)教授奧爾德弗在大量實(shí)證研究基礎(chǔ)上對(duì)馬斯洛的需求層次理論加以改進(jìn)而形成ERG激勵(lì)理論。奧爾德弗的ERG理論闡述人的核心需求有三種：生存需要、相互關(guān)系需要和成長發(fā)展需要。這三個(gè)層次的需要不是與生俱來的，每個(gè)層次的需要是不同的，較低層次的需要得到滿足之后，越加渴望較高層次需要的滿足，沒有被滿足的需要才是激勵(lì)的關(guān)鍵。奧爾德弗同時(shí)還提出“挫折-退化”觀點(diǎn)，即人在同一時(shí)間起作用的需要可能不止一種，如果較高層次需要的滿足受到抑制的時(shí)候，那么作為替代品，他的某一較低層次的需要渴望會(huì)變得更為強(qiáng)烈。這一理論不僅提出了需要層次上的滿足從基本需要到高級(jí)需要的上升趨勢(shì)，而且也指出了挫折到倒退的趨勢(shì)，這對(duì)人力資源管理具有重要的啟發(fā)意義。人的需要是產(chǎn)生各種行為的基礎(chǔ)，它是多方面且復(fù)雜的。因此，明確員工的生存、相互關(guān)系和成長發(fā)展三方面需要存在的問題，并為其提出解決辦法，是管理者提升員工工作積極性、激發(fā)員工工作動(dòng)力，實(shí)行高效管理的重要途徑。本文以ERG激勵(lì)理論為指導(dǎo)原則，剖析公益性博物館員工激勵(lì)體系現(xiàn)狀，并探究了有針對(duì)性的優(yōu)化完善其激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策。

一、生存需要

生存（existence）需要，即提供一個(gè)基本的物質(zhì)生活條件。生存需要是指每個(gè)員工的物質(zhì)和生理需要，即生理和安全需要（如衣、食、行等），這相當(dāng)于馬斯洛需求層次理論五種需要中最基本的兩個(gè)需要，關(guān)系到人的存在或生存。公益性博物館員工的生存需要主要包括薪酬福利、績(jī)效考核和工作環(huán)境等方面，但大部分員工對(duì)這些方面持不滿意的態(tài)度。

一是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與評(píng)價(jià)方式不明確，考核實(shí)施流程不當(dāng)，績(jī)效考核形式化。公益性博物館受事業(yè)單位傳統(tǒng)文化的影響，以及部門管理者“老好人”的管理思維，因此導(dǎo)致績(jī)效考核在操作過程中走了樣，造成績(jī)效考核走過場(chǎng)，流于形式。進(jìn)而導(dǎo)致績(jī)效考核的信度與效度不明顯，績(jī)效考核結(jié)果沒有和員工的績(jī)效改進(jìn)相結(jié)合。大多數(shù)考核按照固定的模式，存在與目標(biāo)管理脫節(jié)的情況。

二是績(jī)效工資方案不公平。受體制機(jī)制影響，公益性博物館員工收入主要由基本工資、績(jī)效工資、年終考核獎(jiǎng)和津補(bǔ)貼、福利構(gòu)成?；竟べY是收入的固定組成部分，主要由崗位級(jí)別及工作年限決定，未能體現(xiàn)崗位價(jià)值的差異，激勵(lì)效果不能達(dá)到最優(yōu)。而績(jī)效工資屬于收入的浮動(dòng)部分，是激勵(lì)的主要來源?？?jī)效工資方案分配不公平，則不能體現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)價(jià)值，不能充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的引導(dǎo)和激勵(lì)作用，不利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平。

作為公益性博物館，其主要的社會(huì)貢獻(xiàn)是為公眾提供科普知識(shí)，若難以用科學(xué)有效的方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，將導(dǎo)致員工福利、績(jī)效工資和績(jī)效考核出現(xiàn)“大鍋飯”“平均主義”“輪流坐莊”現(xiàn)象，致使員工認(rèn)為績(jī)效薪酬分配不公平，進(jìn)而使員工的生存需要滿意度下降，直接影響了員工的積極性，導(dǎo)致公益服務(wù)質(zhì)量難以提升?；谝陨仙嫘枰矫娉霈F(xiàn)的問題，可以采取如下科學(xué)可行的優(yōu)化對(duì)策。

（一）改革績(jī)效分配機(jī)制

按照“以崗定級(jí)、以能取酬、以績(jī)定薪”的分配原則，建立獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的階梯薪酬考核管理機(jī)制，并探討項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案，逐步實(shí)現(xiàn)績(jī)效分配導(dǎo)向由“崗位決定”向“能力+貢獻(xiàn)”的轉(zhuǎn)變。雖然公益性博物館屬于事業(yè)單位，但是優(yōu)化績(jī)效工資分配制度可以參考企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效工資注重結(jié)果和價(jià)值，進(jìn)一步深化落實(shí)基于基本績(jī)效的激勵(lì)模式。

1.遵循普遍激勵(lì)與特殊激勵(lì)相結(jié)合原則，形成向高技能人才及績(jī)效優(yōu)秀人員傾斜的績(jī)效分配方案，建立績(jī)效工資增長機(jī)制和彈性薪酬體系，實(shí)現(xiàn)“能漲能落”的動(dòng)態(tài)薪酬調(diào)整體系。

2.注重激勵(lì)與約束相結(jié)合，賞罰分明。對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行應(yīng)有的處罰，對(duì)于工作表現(xiàn)不同的員工，進(jìn)行收入差異分配，形成激勵(lì)與懲戒機(jī)制，引導(dǎo)被激勵(lì)者自覺發(fā)揚(yáng)好的行為，放棄不好的行為，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效分配公平合理。

3.為了提高員工建設(shè)文化強(qiáng)國的積極性，應(yīng)適當(dāng)?shù)靥岣哓?cái)政保障，促進(jìn)公益服務(wù)水平和質(zhì)量的提高，從根本上保證激勵(lì)的有效性。

（二）優(yōu)化績(jī)效考核體系

對(duì)公益性博物館，以更好地服務(wù)社會(huì)、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)置不同的針對(duì)性考核指標(biāo)。建立基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)體系，通過目標(biāo)的層層分解，使每個(gè)部門、每個(gè)崗位的努力都與組織目標(biāo)要求相一致。將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人目標(biāo)，并結(jié)合組織的目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、操作原則、實(shí)施步驟、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢查、修正完善等內(nèi)容，建立健全全方位、多層次的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)做到考核有目標(biāo)、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，確?？己斯ぷ髟u(píng)價(jià)日常化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，從而提高組織的管理水平。具體的優(yōu)化建議如下：

1.量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，讓考評(píng)內(nèi)容更加明晰。細(xì)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行更加準(zhǔn)確的考評(píng)，避免因考核標(biāo)準(zhǔn)含糊不清導(dǎo)致考核的主觀性。

2.明確績(jī)效考核主體。考核主體有上級(jí)、同級(jí)、下屬、自己，結(jié)合員工各方面表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，確?？荚u(píng)結(jié)果的全面性、真實(shí)性。

3.設(shè)置多維度考核指標(biāo)。綜合員工貢獻(xiàn)度、影響度、工作量、收入情況、部門人數(shù)、崗位價(jià)值等多種因素，按照平衡計(jì)分卡原理，設(shè)定綜合績(jī)效考核指標(biāo)。打破老舊的主觀考核，制定嚴(yán)格、規(guī)范的考核體系，提高考核的準(zhǔn)確性、客觀性，讓員工認(rèn)識(shí)到科學(xué)考核的重要性，形成良性的工作氛圍，激勵(lì)員工更好地為公眾服務(wù)。

（三）打造良好的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境有利于一個(gè)人事業(yè)的發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐證明，當(dāng)人待在舒適、愉悅的工作環(huán)境里比在簡(jiǎn)陋的工作環(huán)境里更富有飽滿的工作熱情和持續(xù)的工作動(dòng)力，更能激發(fā)其天賦和才智。因此，公益性博物館在管理過程中，應(yīng)盡可能地為員工營造舒適的工作空間，提供必要的工作設(shè)施和資源，進(jìn)而充分激發(fā)員工的工作潛能。同時(shí)，創(chuàng)造積極的工作氛圍，讓全體員工樹立組織的核心價(jià)值觀和使命感，從而增強(qiáng)員工的滿意度和忠誠度。

二、相互關(guān)系需要

相互關(guān)系（relatedness）需要，指人們對(duì)于維持人與人之間重要的人際關(guān)系的要求。這種社會(huì)和地位需要的滿足是在與其他需要相互作用中達(dá)成的，這相當(dāng)于馬斯洛需求層次理論五種需要中愛的需要和尊重需要。ERG理論闡述相互關(guān)系需要是指?jìng)€(gè)體希望和他人建立感情的聯(lián)系，從外界獲得尊重、安全感和愛?，F(xiàn)實(shí)中，公益性博物館工作人員之間因年齡、背景等方面的不同存在不融洽的人際關(guān)系，不同部門之間需要相互合作完成的項(xiàng)目，常出現(xiàn)不配合、扯皮等現(xiàn)象。但有些管理者只關(guān)心下屬有無達(dá)到工作目標(biāo)，在工作執(zhí)行過程中并未有效幫助下屬解決出現(xiàn)的問題。此外，不同部門的員工之間缺乏溝通，存在交流屏障，導(dǎo)致員工的工作積極性大打折扣。通過以下的改進(jìn)策略可以使員工相互之間更加緊密合作，將組織的利益和個(gè)人的相互關(guān)系需求有機(jī)地結(jié)合起來，形成利益共同體，從而積極推動(dòng)公益性博物館的發(fā)展。

（一）組織團(tuán)體拓展建設(shè)活動(dòng)

目前民營企業(yè)和外企每年都會(huì)舉辦員工拓展活動(dòng)，公益性博物館可以在政策合規(guī)的范圍里，借鑒企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式組織各類團(tuán)體活動(dòng)，如體育比賽、文化技能展示等活動(dòng)。促進(jìn)員工之間相互了解，打破組織內(nèi)部的壁壘和隔閡，增強(qiáng)部門及員工之間的交流與合作，營造和諧的工作氛圍，提高員工的歸屬感和幸福感。

（二）加強(qiáng)工作溝通交流

溝通是工作中的萬能鑰匙和潤滑劑，通過會(huì)議溝通、談話溝通、書面溝通等多種方式，建立有效的平等溝通機(jī)制，使管理者和下屬員工可以各自充分表達(dá)自己的建議和想法。這樣管理者可以了解到員工在工作、生活等方面的困難和問題，給出適當(dāng)?shù)膸椭蚝侠淼馁Y源彌補(bǔ)員工工作中的不足之處。同時(shí)積極分享優(yōu)秀員工的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好組織與員工之間的橋梁服務(wù)工作。

（三）完善表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

加強(qiáng)精神方面的激勵(lì)引導(dǎo)，以先進(jìn)典型的榜樣力量激勵(lì)員工奮發(fā)向上。堅(jiān)持激勵(lì)和容錯(cuò)并重，樹立激勵(lì)創(chuàng)新、主動(dòng)作為、寬容失敗的鮮明導(dǎo)向。

1.完善激勵(lì)政策。適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.優(yōu)化評(píng)選表彰制度。實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、常規(guī)化表彰和及時(shí)性表彰、綜合性表彰和專項(xiàng)表彰相結(jié)合的表彰制度，對(duì)取得重大創(chuàng)新成果、創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的創(chuàng)新人才，按有關(guān)規(guī)定給予表彰。進(jìn)一步營造尊重價(jià)值、尊重人才的濃厚氛圍，更好地激勵(lì)廣大專業(yè)技術(shù)人員、技能人才干事創(chuàng)業(yè)，營造愿干事、敢干事、能干成事的良好氛圍。

三、成長發(fā)展需求

成長（growth）需要，即個(gè)人謀求發(fā)展的內(nèi)心愿望。奧爾德弗的ERG理論闡述成長需要是個(gè)體要求自我完善和自我發(fā)展的需要，是個(gè)人通過發(fā)展個(gè)人的潛能，開發(fā)個(gè)人能力，完成挑戰(zhàn)性的工作而滿足內(nèi)在欲望。這相當(dāng)于馬斯洛需求層次理論五種需要中尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，這種需要通過創(chuàng)新創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。相比生存需要和相互關(guān)系需要，成長發(fā)展因素已成為現(xiàn)代員工最看重的因素。員工的需要因人而異，只有滿足其最迫切的需要，其效用才高，其激勵(lì)強(qiáng)度才大。管理者應(yīng)將“依靠人、培養(yǎng)人、發(fā)展人”的管理理念融入員工成長過程，建立適應(yīng)于公益性博物館特色的人才培養(yǎng)方式，形成員工終身成長的激勵(lì)模式。因此，管理者要了解員工個(gè)性和他們的品格以及需求的變化趨勢(shì)，讓員工充分發(fā)揮其長處，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。這就需要管理者為員工搭建一個(gè)良好的平臺(tái)，有針對(duì)性地采取如下的激勵(lì)措施：

（一）拓寬升職空間和渠道

因公益性博物館的管理崗位和專技崗位名額有限，員工反饋晉升機(jī)制單一且困難，但隨著人才素質(zhì)的提高，員工有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展提升欲望，晉升需求持續(xù)增加。針對(duì)人才發(fā)展受限問題，需要打通多途徑的職稱評(píng)審?fù)ǖ溃鸩酵晟坡毞Q評(píng)聘機(jī)制，有效保障高技能人才與專業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)發(fā)展，搭建人才成長立交橋，打破隱性臺(tái)階、大膽提拔有能力的員工，提升員工的獲得感和成就感。

（二）完善崗位設(shè)置

目前公益性博物館主要設(shè)管理崗、專業(yè)技術(shù)崗、工勤技能崗三類崗位。公益性博物館需要根據(jù)自身的行業(yè)特性、智能化水平及發(fā)展目標(biāo)等重新構(gòu)建配置標(biāo)準(zhǔn)，并考慮采用多種用工模式，從而更加有效地把控人力資源需求量。堅(jiān)持以用為本，建立公益性博物館崗位總量控制、結(jié)構(gòu)比例動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。破除人才使用藩籬，著力用好用活人才。通過特設(shè)崗位、專項(xiàng)招聘、人才引進(jìn)等方式招聘人才，推動(dòng)形成以合同約定為基礎(chǔ)、以崗位職責(zé)為依據(jù)、以績(jī)效考核為標(biāo)尺的用人管人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、待遇能高能低的靈活管理方式。

（三）合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

在日常工作生活中，管理者應(yīng)發(fā)揚(yáng)引領(lǐng)積極帶動(dòng)作用，加快提升員工技能素質(zhì)，合理規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展路徑。不僅要經(jīng)常了解員工的職業(yè)發(fā)展方向，更要充當(dāng)職業(yè)教練，幫助他們制定切實(shí)可行的目標(biāo)，同時(shí)提供合理建議以幫助員工做好他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而提高員工的工作滿意度和工作質(zhì)量，通過多種途徑去滿足員工成長發(fā)展的需要。

結(jié)語：

對(duì)于公益性博物館而言，要有效發(fā)揮人力資本，就必須有效地激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性，就要研究被激勵(lì)者的心理，清楚他們最需要的是什么，這樣的激勵(lì)才具有針對(duì)性。正如亞當(dāng)·斯密所言，“每個(gè)人考慮的都是自己的利益”，受到獎(jiǎng)勵(lì)的事會(huì)做得更好，在自己的各種需求得到滿足的情況下，每個(gè)人都會(huì)干得更出色。新形勢(shì)下，將新的激勵(lì)模式作為員工的指南針和風(fēng)向標(biāo)，區(qū)分不同員工的個(gè)性化需求，精準(zhǔn)施策、有的放矢，引導(dǎo)員工將個(gè)人利益升華為組織利益，推動(dòng)和激勵(lì)員工主觀能動(dòng)性，從而促進(jìn)公益性博物館健康長遠(yuǎn)發(fā)展。