馮玉琴

我校的心理學(xué)老師小謝告訴我說(shuō)：我國(guó)18歲以下的抑郁癥患者占總?cè)藬?shù)的30%；其中50%的抑郁癥患者為在校學(xué)生，我們學(xué)校僅初三年級(jí)向他咨詢心理問(wèn)題的娃就有十幾個(gè)，其中有幾個(gè)要借助藥物干預(yù)了，他表示對(duì)借助藥物干預(yù)的同學(xué)無(wú)能為力，只能陪他們說(shuō)說(shuō)話，聊聊天。凡是班主任老師要求學(xué)生去找小謝老師的，他們一開(kāi)始往往不愿意說(shuō)話，表現(xiàn)出不合作的態(tài)度，小謝老師就不能很好地解決他們的問(wèn)題。我們小美老師也說(shuō)，我們一線的班主任，案例比較豐富。班主任和心理老師比，專業(yè)能力欠缺一點(diǎn)，但是班主任有班主任的優(yōu)勢(shì)：班主任每天和學(xué)生相處的時(shí)間最多，班主任比較了解學(xué)生，學(xué)生比較也信任班主任，能向班主任敞開(kāi)心扉。下面我通過(guò)三個(gè)案例來(lái)聊聊我是如何通過(guò)和學(xué)生聊天來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的。

案例一 晚上十點(diǎn)的一通電話

現(xiàn)象：上周四晚上十點(diǎn)左右，我正在洗漱準(zhǔn)備休息的時(shí)候，接到了來(lái)自小徐同學(xué)媽媽的一通電話，她說(shuō)小徐同學(xué)今天的語(yǔ)文默寫(xiě)零分，問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)語(yǔ)文老師說(shuō)他作弊，所以給了他零分。他邊哭邊解釋說(shuō)他沒(méi)有作弊，語(yǔ)文老師還說(shuō)她相信誰(shuí)也不會(huì)相信小徐同學(xué)，他聲淚俱下的表演，成功地挑起了媽媽對(duì)語(yǔ)文老師的反感，氣憤地要找校領(lǐng)導(dǎo)投訴。

應(yīng)對(duì)策略：徐媽媽還算理智，先打了我的電話。雖然我對(duì)徐媽媽的一番動(dòng)之以情，曉之以理的勸說(shuō)說(shuō)服了她，放棄投訴，但是解鈴還須系鈴人，只有讓小徐去說(shuō)服媽媽，才能讓徐媽媽真的心服口服。第二天我找小徐同學(xué)進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。我先聽(tīng)他講述了一遍事情的原委，并確認(rèn)他，這次真的沒(méi)有作弊，老師確實(shí)冤枉了他：默寫(xiě)時(shí)全班都趴在后面一位同學(xué)的桌子上默的，后面同學(xué)留在桌上的答案，被老師翻過(guò)來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，但是小徐并沒(méi)有翻看。我接著讓他說(shuō)實(shí)話，本學(xué)期默語(yǔ)文時(shí)一共作弊過(guò)幾次？他說(shuō)三次，其中一次還被語(yǔ)文老師發(fā)現(xiàn)了。我又請(qǐng)他周圍的幾個(gè)同學(xué)說(shuō)一說(shuō)他這學(xué)期上語(yǔ)文課的表現(xiàn)，同學(xué)說(shuō)他上語(yǔ)文課常常打瞌睡，作業(yè)也偶爾偷工減料，小徐也承認(rèn)了。我又問(wèn)他，語(yǔ)文默寫(xiě)訂正的時(shí)候，是不是總是最后幾個(gè)訂正完，他用他無(wú)辜的小眼神看著我，無(wú)話可說(shuō)。那我說(shuō)，我們班的語(yǔ)文成績(jī)是不是在年級(jí)中一直領(lǐng)先的？他說(shuō)是。是不是和語(yǔ)文老師對(duì)我們的嚴(yán)格要求有關(guān)？他點(diǎn)頭同意。那你回家要和你媽媽怎么說(shuō)？他說(shuō)我不讓媽媽投訴了，我要用行動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取語(yǔ)文老師對(duì)我的重新信任：上課不睡覺(jué)，語(yǔ)文作業(yè)認(rèn)真完成，默寫(xiě)每次都九十分以上，即使當(dāng)晚來(lái)不及背，第二天利用邊角料時(shí)間把它補(bǔ)上。我向他翹起了大拇指，表示鼓勵(lì)和支持。

解讀：這個(gè)案例當(dāng)中，我首先運(yùn)用“傾聽(tīng)”和“共情”原理，感受和理解他被冤枉的心情，從他的角度，體會(huì)他的感受，拉近和他的心理距離，為以后的溝通先開(kāi)一個(gè)好頭。其次我采用“疏導(dǎo)原則”，通過(guò)層層提問(wèn)、循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)，讓小徐反思自己的行為，找到語(yǔ)文老師不信任他的根源，并在放學(xué)回家后再次和媽媽溝通，讓媽媽改變了對(duì)語(yǔ)文老師的負(fù)面看法，自己也找到了重新贏得語(yǔ)文老師信任的方法。

案例二 團(tuán)員落選了

現(xiàn)象：在幾周前的團(tuán)員選舉中，全班同學(xué)投票選舉團(tuán)員，學(xué)生小張15票，學(xué)生小胡29票，小張落選了，他不開(kāi)心，耷拉著腦袋，悄悄在座位上暗自神傷。

應(yīng)對(duì)策略：課后我找小張進(jìn)行聊天疏導(dǎo)。我說(shuō)你成績(jī)比小胡好，你還是班級(jí)的物理課代表，物理老師也認(rèn)為你課代表工作還算負(fù)責(zé)任，而小胡平時(shí)不聲不響，班級(jí)事務(wù)處理地也沒(méi)有你多，為什么你還選不過(guò)她？你認(rèn)為是什么原因？他說(shuō)了兩條原因，一是小胡是女生，平時(shí)比較斯文，不得罪人，所以選她的同學(xué)比較多。二是由于年齡和青年大學(xué)習(xí)的限制，導(dǎo)致這次班里最優(yōu)秀的同學(xué)沒(méi)有選出來(lái)，所以這次她的選票比較多。我說(shuō)這都是小胡的原因，你自己的原因呢？老師平時(shí)要你處理班級(jí)事務(wù)的時(shí)候，你總是各種理由，不愿去做，老師大了嗓門，你才勉強(qiáng)去執(zhí)行。是不是？他點(diǎn)頭說(shuō)是。同學(xué)說(shuō)你平時(shí)課間為了急于完成家作，同學(xué)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，你要么說(shuō)不會(huì)，要么說(shuō)沒(méi)時(shí)間，沒(méi)耐心幫同學(xué)答疑解惑，有沒(méi)有？他說(shuō)有。他說(shuō)他確實(shí)自私自利，心中沒(méi)有他人，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。我又指出，平時(shí)老師指出你的問(wèn)題，你總是當(dāng)場(chǎng)各種借口反駁，各種頂嘴，不虛心接受。他低下了頭，不說(shuō)話了。那我說(shuō)你以后要怎么做？他表示以后一定要耐心幫助同學(xué)，協(xié)助老師處理班級(jí)事務(wù)，不再和老師頂嘴了。

解讀：在和小張的談話中，我首先用心理學(xué)中的“自己人效應(yīng)”，指出他的優(yōu)點(diǎn)，安撫好他的情緒，擺事實(shí)、講道理，引導(dǎo)他分析出落選原因，讓他的情緒得到釋放。然后，基于學(xué)生的自尊心和積極向上的心理，引導(dǎo)他尋找自身不足的同時(shí)，找到以后的奮斗目標(biāo)。并真誠(chéng)地希望他下次能有機(jī)會(huì)選上團(tuán)員。

案例三 害怕對(duì)伙伴說(shuō)“不”

現(xiàn)象：我發(fā)現(xiàn)：學(xué)生小宇上課的時(shí)候心神不寧，問(wèn)他原因，他說(shuō)，他的好朋友小奕在課間找到他，想讓他在明天數(shù)學(xué)單元測(cè)試的時(shí)候把答案?jìng)鹘o他。小宇知道這樣做不對(duì)，并且一旦被發(fā)現(xiàn)，會(huì)被家長(zhǎng)和老師嚴(yán)厲責(zé)罰?？墒?，從幼兒園起他們就是形影不離的好朋友了，面對(duì)小奕期待的神情，他不忍心拒絕。所以內(nèi)心很矛盾，聽(tīng)課也沒(méi)有了心思。

小宇這種害怕對(duì)同伴說(shuō)“不”的現(xiàn)象在我們初中生當(dāng)中很常見(jiàn)。我調(diào)查了初中生在學(xué)習(xí)和生活中碰到的困惑，發(fā)現(xiàn)除了學(xué)業(yè)問(wèn)題以外，初中生比較大的一個(gè)困惑就是不懂得如何拒絕，害怕對(duì)同伴說(shuō)“不”。

應(yīng)對(duì)策略：我利用課間找他聊天疏導(dǎo)。我先表達(dá)理解他此時(shí)矛盾的心情，害怕說(shuō)“不”體現(xiàn)著他對(duì)友誼的渴望和對(duì)朋友的關(guān)愛(ài)，這些都是他身上優(yōu)秀的品質(zhì)。但是，害怕說(shuō)“不”會(huì)帶來(lái)危害。他如果不拒絕小奕的請(qǐng)求，監(jiān)考老師抓到他們傳紙條作弊，兩個(gè)人都會(huì)受到家長(zhǎng)和老師的責(zé)罰，彼此的“友誼”反而蒙上了一層陰影。是雙輸?shù)慕Y(jié)果。要勇敢地對(duì)小奕說(shuō)“不”，他表示同意，要勇敢地拒絕他。我又給他提供了如何拒絕的建議。首先，小宇在拒絕之前應(yīng)當(dāng)向小奕表明自己理解小奕這么做是想取得一個(gè)好成績(jī)，只是途徑不對(duì)。其次，他可以真誠(chéng)坦率、態(tài)度和藹地表示并非不愿意幫助他，只是這樣做違反了學(xué)校紀(jì)律，被發(fā)現(xiàn)后果很嚴(yán)重。再次，他可以向小奕表達(dá)想要輔導(dǎo)他數(shù)學(xué)的意愿，這樣兩個(gè)人可以共同進(jìn)步。第二天小宇告訴我，他拒絕了小奕的要求，小奕沒(méi)有生他的氣，他們還是好伙伴。

解讀：從心理發(fā)展的角度看，初中階段學(xué)生自我意識(shí)高漲，渴望獲得更多自尊與自我價(jià)值感，特別在意同伴對(duì)自己的接受、肯定及喜愛(ài)。與此同時(shí)，他們的自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)還不夠完善，存在自信心不足甚至自卑的情況，因此在與同伴相處會(huì)出現(xiàn)有求必應(yīng)的討好現(xiàn)象。我首先指出對(duì)小宇的這種心情的理解和尊重。但是同時(shí)告訴小宇，一味答應(yīng)別人不合理的要求的人，實(shí)際上是戴著一種“討好的面具”生活，會(huì)讓自己逐漸失去自我。我們要勇敢地摘下這個(gè)面具，表達(dá)自己真實(shí)的想法，如果小奕因?yàn)槟闵埔獾木芙^而離你遠(yuǎn)去，或許他并不是你真正的朋友。我們要相信每個(gè)人都是平等的，不必討好別人，要學(xué)會(huì)照顧自己的感受，不斷強(qiáng)大自己的內(nèi)心。最后我給他支招，在說(shuō)“不”的同時(shí)，要充分和小奕進(jìn)行溝通，理解和照顧他的感受。這樣一來(lái)，小宇的糾結(jié)情緒得到了梳理和緩解，友誼的小船也保住了。

總之，當(dāng)學(xué)生的情緒和心理出現(xiàn)波動(dòng)和問(wèn)題的時(shí)候，我們班主任的疏導(dǎo)聊天和陪伴是對(duì)他們最好的支持。我們要防患于未來(lái)，掌握一些和學(xué)生聊天的方法，做學(xué)生抑郁情緒的發(fā)現(xiàn)者和阻斷者。