青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)有限責(zé)任公司 供稿

市南巴士402 路線獲評(píng)“山東省巾幗文明崗”

近日，一份紅頭文件讓青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司第三分公司402 路線的駕駛員姐妹們倍感振奮。山東省婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于命名省巾幗文明崗的通知》，402 路線獲評(píng)“山東省巾幗文明崗”。該路線9 位駕駛員全部為女性同胞，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”。她們堅(jiān)守讓百姓出行更美好的初心，以女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致，在服務(wù)一線彰顯巾幗力量，演繹著城運(yùn)人的使命擔(dān)當(dāng)，擦亮“誠(chéng)載美好”文化品牌。

402 路微循環(huán)公交車

2012 年3 月，為解決新建小區(qū)居民的“最初一公里和最后一公里”出行難題，公交集團(tuán)正式開通402 路微循環(huán)公交線。開線之初，公交方面選拔了服務(wù)好、素質(zhì)強(qiáng)的駕駛員參與線路運(yùn)行，給全線帶來了濃厚的實(shí)干氛圍。

細(xì)節(jié)做到位，車廂才能增溫。402路的駕駛員們?cè)谶\(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，乘客因?qū)π麻_線路不熟悉，時(shí)常提出換乘方案、發(fā)車間隔、景點(diǎn)分布等細(xì)節(jié)性問題。為此，班組長(zhǎng)趙娣總結(jié)了有問必答、有答必應(yīng)、有應(yīng)必回的“三有”服務(wù)法，即：乘客提出的問題要努力回答，回答之后要在服務(wù)上有響應(yīng)、見行動(dòng)，行動(dòng)之后還要回看效果，進(jìn)一步總結(jié)提升。該服務(wù)法要求駕駛員對(duì)細(xì)節(jié)問題有應(yīng)答、有思考、有回溯，逐漸形成服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)全線服務(wù)提質(zhì)。

402 路與城市地鐵接駁

此外，402 路線結(jié)合乘客反饋，決定將提升早高峰出行便利性作為重點(diǎn)問題解決，推出“402 路線乘客微信群”。微信群內(nèi)，班組長(zhǎng)每日發(fā)布運(yùn)行計(jì)劃，并適時(shí)根據(jù)當(dāng)日路況告知班次調(diào)整信息。此舉為乘客們大大節(jié)省了候車時(shí)間，提升出行效率，收獲連連好評(píng)。

為滿足市民日益增長(zhǎng)的出行需求，2023 年5月，402 路公交車廂內(nèi)設(shè)置“心愿墻”，廣泛征集乘客對(duì)于公共出行的“微心愿”，線路駕駛員將主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，確保事事有人管、件件有回音，切實(shí)解決乘客在出行過程中的急難愁盼問題。全線駕駛員將對(duì)乘客“微心愿”一天一收集、一周一落實(shí)，一月一總結(jié)，形成問題“收集—認(rèn)領(lǐng)—解決—回頭看”的全流程閉環(huán)，盡心盡力解決市民出行問題，真正做到暖民心、解民憂。

軟性服務(wù)持續(xù)提質(zhì)，硬件設(shè)施也同步升級(jí)。12 年間，402 路線經(jīng)歷了3 次車型迭代，從柴油車到純電動(dòng)車，再根據(jù)客流增長(zhǎng)調(diào)整為載客更多的純電動(dòng)車。純電動(dòng)公交車安全系數(shù)更高，8 個(gè)監(jiān)控探頭全方位確保行車安全；適老化建設(shè)更優(yōu)，通過氣囊控制車身傾斜程度，讓老年乘客踏步無礙、出行無憂；科技含量更高，車身前后布控雷達(dá)，車門處設(shè)防夾功能，駕駛室前方設(shè)駕駛員行為監(jiān)測(cè)裝置，以科技為市民出行護(hù)航。

車型迭代對(duì)駕駛員的專業(yè)技能和崗位素養(yǎng)提出了更高的要求。402 路駕駛員充分了解車輛的基本構(gòu)造及有關(guān)原理，真正掌握各類設(shè)施設(shè)備的使用方法。此外，車輛換新后，大家紛紛投入交流學(xué)習(xí)中，在新車型操作培訓(xùn)和廠家經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上，彼此結(jié)合實(shí)踐提出問題，尋求解決方案，掀起了一輪又一輪的“比學(xué)趕幫超”熱潮。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，開線至今，402 路線共發(fā)出25.21 萬車次，運(yùn)行14.33 萬小時(shí)，運(yùn)行里程達(dá)176.39 萬公里。連續(xù)5 年，402 路線完成公司下達(dá)的計(jì)劃里程達(dá)100%，未發(fā)生任何服務(wù)責(zé)任投訴。線路先后榮獲“全國(guó)交通行業(yè)質(zhì)量信得過班組”、青島市“巾幗文明崗”、青島市“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是她們鍥而不舍的付出與堅(jiān)守。