摘要：本研究聚焦于新媒體時代的記者采訪應(yīng)變能力，結(jié)合時代特征摸索記者采訪應(yīng)變能力提升路徑。在具體研究過程中，選用文獻(xiàn)研究法夯實(shí)理論基礎(chǔ)；引入問題導(dǎo)向法，梳理新媒體視域下記者采訪應(yīng)變能力的不足，以此為導(dǎo)向展開策略分析；采用案例研究法，在策略探討過程中分析相應(yīng)的媒體案例，用于強(qiáng)化研究的現(xiàn)實(shí)意義?；诖耍恼率紫群唵侮U述記者采訪所需具備的應(yīng)變能力，如語言表達(dá)能力、情緒管理能力、事件觀察分析能力、細(xì)節(jié)交流能力等，提出記者采訪應(yīng)變能力提升的有效辦法，用于全方位提升記者的采訪應(yīng)變能力。但新媒體對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了一定的沖擊與挑戰(zhàn)，分析發(fā)現(xiàn)記者采訪應(yīng)變能力存在不足，即新媒體技術(shù)水平有限、角色定位不清晰、問題設(shè)計(jì)方式陳舊等。在此基礎(chǔ)上，提出強(qiáng)化新媒體技術(shù)能力、明確記者角色定位、優(yōu)化采訪問題設(shè)計(jì)等建議，旨在切實(shí)提升記者的采訪應(yīng)變能力，使其更好地融入新媒體時代。

關(guān)鍵詞：新媒體；記者；采訪能力；應(yīng)變能力；能力提升

中圖分類號：G212.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）01-0106-04

一、引言

采訪是記者獲取一手信息的主要途徑，在采訪過程中，記者須深入挖掘素材內(nèi)容，采用問題引導(dǎo)、平等交流等方式了解事件真相，感受被訪者的情緒與心理，優(yōu)化采訪流程，并基于實(shí)際情況做好采訪記錄以保障采訪質(zhì)量。新媒體時代后，記者采訪模式發(fā)生了一定的變化，這就要求記者結(jié)合新媒體時代特征，提升自身的采訪應(yīng)變能力，高質(zhì)量完成采訪。

二、記者采訪需要具備的應(yīng)變能力

為更好地明確新媒體時代記者采訪應(yīng)變能力提升路徑，對相應(yīng)的采訪應(yīng)變能力進(jìn)行總結(jié)。

第一，語言表達(dá)能力。記者需基于事件設(shè)計(jì)采訪問題，根據(jù)采訪真相進(jìn)行新聞表述，使公眾能夠更好地了解事件情況。在該過程中，語言表達(dá)能力尤為關(guān)鍵，是記者采訪需具備的基礎(chǔ)性應(yīng)變能力，記者應(yīng)不斷強(qiáng)化自身語言表達(dá)應(yīng)變技巧，多讀多看，運(yùn)用準(zhǔn)確性用詞完成采訪，獲取真實(shí)、可靠、新穎的報(bào)道素材[1]。

第二，事件觀察分析能力。事件發(fā)生后，記者需盡快深入一線，進(jìn)入現(xiàn)場完成采訪，并根據(jù)事件性質(zhì)與真實(shí)狀況明確采訪方向與報(bào)道主題。為保障報(bào)道的真實(shí)性，記者要有較強(qiáng)的事件觀察分析能力。而記者前往現(xiàn)場進(jìn)行事件采訪時，現(xiàn)場采訪可能出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，這就要求記者具備事件觀察分析方面的應(yīng)變能力。

第三，情緒管理能力。記者應(yīng)客觀真實(shí)地完成采訪并表述事件，無論所處何種采訪場景、遇到何種采訪挑戰(zhàn)，均需控制好自身情緒，保持情緒穩(wěn)定。此外，若對于特殊社會事件，還要求記者具備情緒共鳴能力，可充分融入現(xiàn)場情境中，依托于情感共鳴而更好地完成采訪。

第四，細(xì)節(jié)交流能力。記者采訪之前雖可精細(xì)化設(shè)計(jì)問題框架，對采訪進(jìn)度及流程產(chǎn)生正面引導(dǎo)，但采訪現(xiàn)場易受外部因素影響而出現(xiàn)各類狀況，為最大限度保障采訪效果，要求記者具備細(xì)節(jié)交流方面的應(yīng)變能力[2]。

三、提升記者采訪應(yīng)變能力的辦法

（一）語言表達(dá)能力的提升

第一，主導(dǎo)采訪杜絕形式主義。記者在采訪期間應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，科學(xué)規(guī)范設(shè)計(jì)采訪問題，對被訪者思維進(jìn)行恰當(dāng)引導(dǎo)，使記者可良好獲得關(guān)鍵信息。在記者采訪過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題或意外事項(xiàng)，基本與事件核心問題相關(guān)，這就要求記者主導(dǎo)采訪節(jié)奏，客觀闡述突發(fā)問題，把握細(xì)節(jié)，并采用精準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行表達(dá)，為后續(xù)獲得真實(shí)可靠的事件信息奠定基礎(chǔ)。在此過程中，應(yīng)杜絕“形式化采訪”的現(xiàn)象，借助親和語氣、恰當(dāng)表述與被訪者建立平等且友好的溝通關(guān)系，避免出現(xiàn)溝通不暢、被訪者不配合的現(xiàn)象。

第二，基于采訪場景合理選詞。對不同的采訪場景與被訪者人員需選用不同的采訪語句，盡可能拉近記者與被訪者之間的距離，引導(dǎo)被訪者真實(shí)表述，避免突發(fā)事項(xiàng)的出現(xiàn)。從語言表達(dá)應(yīng)變能力角度來看，記者應(yīng)以被訪者心理變化、理解能力、文化程度而合理調(diào)整采訪語句與詞匯，杜絕“公式化”提問，避免因語言表達(dá)問題而與被訪者產(chǎn)生隔閡。以2023年“淄博燒烤”事件采訪為例，2023年上半年“淄博燒烤”爆火，帶動了淄博上半年的GDP，淄博市公開數(shù)據(jù)顯示，淄博市2023年上半年GDP為2295.4億元，與2022年相較提升了96.09億元，同比增長5.3%。記者對該事件進(jìn)行采訪時，選取的被訪者多為行業(yè)基層人物，如淄博做餅大姐等，從小人物角度出發(fā)感受淄博GDP增長背后的現(xiàn)象，該行業(yè)基層人物的文化水平有限，若沿用以往的采訪套路問題，則記者與被訪者之間容易形成隔閡，此時則要求記者憑借自身應(yīng)變能力靈活轉(zhuǎn)變采訪詞匯，運(yùn)用簡單易懂的問題了解淄博經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的社會表現(xiàn)[3]。

（二）事件觀察分析能力的提升

第一，事件觀察能力。該能力是記者采訪應(yīng)變能力的具體表現(xiàn)，要求記者結(jié)合現(xiàn)場狀況對被訪事件進(jìn)行觀察，通過提升記者的事件觀察能力而增強(qiáng)其采訪應(yīng)變能力。以某次鄉(xiāng)村振興主題采訪為例，某地大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，成為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興的標(biāo)桿。記者前往該地區(qū)進(jìn)行一線采訪時，重點(diǎn)觀察地方振興發(fā)展變化，運(yùn)用調(diào)查走訪的模式切實(shí)感受該地的變化，道路平整、農(nóng)業(yè)機(jī)械化、房屋美觀整齊等。通過現(xiàn)場觀察明確采訪方向，借助智能終端拍攝存儲，上傳至媒體平臺數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)觀察后的具體振興表現(xiàn)，對當(dāng)?shù)卮迕瘛⒋甯刹窟M(jìn)行采訪，在提升記者采訪應(yīng)變能力的同時，切實(shí)提高了該次采訪質(zhì)量[4]。

第二，事件分析能力。新媒體時代，各類“網(wǎng)紅記者”的出現(xiàn)導(dǎo)致部分事件信息出現(xiàn)真假難辨的現(xiàn)象，為杜絕該問題，記者完成事件觀察后需進(jìn)一步分析評判，核查信息的真實(shí)性，并細(xì)致揣摩采訪用語，避免出現(xiàn)用詞夸張的現(xiàn)象?？山柚朴?jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)輔助完成事件分析，在多元化新技術(shù)的協(xié)同運(yùn)用下提高記者對事件的了解程度，在實(shí)現(xiàn)事件科學(xué)分析的同時，有效培養(yǎng)記者的采訪應(yīng)變能力，使記者能夠更好地應(yīng)對采訪過程中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題。

（三）情緒管理能力的提升

記者情緒管理能力是采訪應(yīng)變能力的重要組成部分，不僅要求記者充分克服自身情緒而客觀完成采訪，還要求記者能夠根據(jù)事件場景而展開情感共鳴，轉(zhuǎn)變情緒，站在被訪者角度上調(diào)節(jié)情緒與情感，以此有效提升記者的采訪應(yīng)變能力。

第一，控制情感保證采訪客觀。記者同樣具有自身情感，可能會對某個人、某件事持有崇拜、激動、抗拒等情緒，但作為媒體工作者，應(yīng)將事件真實(shí)客觀地呈現(xiàn)出來。這就要求記者做好情感控制，保障采訪的客觀性，從情緒管理角度出發(fā)，提高記者采訪應(yīng)變能力。例如，對于奧運(yùn)會、國際會議等具有國際性質(zhì)的事件，因涉及多個國家，記者必須做好情緒控制，客觀完成采訪，避免采訪帶有個人情感色彩。

第二，情感共鳴優(yōu)化采訪氛圍。部分情況下要求記者深入事件發(fā)生現(xiàn)場進(jìn)行一線采訪，獲取第一手采訪訊息，而部分事件具有不可改變的情感氛圍，如災(zāi)害事件等。對于該類事件，無論是事件相關(guān)者還是社會公眾，均尤為關(guān)注安全方面的問題，且對災(zāi)害類事件持有悲痛情緒。對于該類事件，記者前往事件一線現(xiàn)場進(jìn)行采訪時，應(yīng)調(diào)節(jié)自身情緒，換位思考實(shí)現(xiàn)情感共鳴，優(yōu)化采訪氛圍，更好地融入相關(guān)采訪場景中，促進(jìn)高質(zhì)量采訪的完成。以某森林火災(zāi)事件為例，某地發(fā)生森林火災(zāi)后，火勢蔓延并發(fā)展為一道不規(guī)則火線，人們對森林資源、生態(tài)環(huán)境燒毀表示悲痛的同時，還被自發(fā)趕去滅火救援的志愿者深深感動。對該類事件進(jìn)行采訪時，記者應(yīng)調(diào)節(jié)情緒情感，融入山火救援氛圍內(nèi)，并從小人物角度出發(fā)了解救援事件背后的人文魅力，以此不僅可以極大提高記者采訪應(yīng)變能力，還可有效提升采訪的感染力。

四、新媒體時代記者采訪應(yīng)變能力存在的不足

新媒體時代，記者不僅需針對性提升自身各項(xiàng)采訪應(yīng)變能力，還應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，了解新媒體時代給記者采訪帶來的影響，正視自身采訪應(yīng)變能力存在的不足。

第一，新媒體技術(shù)水平有限。在傳統(tǒng)記者人才培養(yǎng)過程中，多集中在基礎(chǔ)采訪技巧、快速思維判斷、信息獲取與加工、跨文化溝通等方面，已不適用于新媒體時代。記者可借助各類新媒體技術(shù)輔助完成采訪，使采訪過程更為直觀簡潔且高效。但從記者采訪應(yīng)變能力角度來看，記者的新媒體技術(shù)應(yīng)用水平有限，未將新媒體工具良好應(yīng)用到采訪過程中，此為新媒體時代記者采訪應(yīng)變能力不足的顯著表現(xiàn)。

第二，角色定位不清晰。新媒體時代催發(fā)了自媒體機(jī)構(gòu)，相應(yīng)地出現(xiàn)了“網(wǎng)紅主播”“網(wǎng)紅記者”，對傳統(tǒng)記者群體造成沖擊。而受傳統(tǒng)媒體觀念的影響，記者群體在采訪期間存在理念閉塞、觀念傳統(tǒng)等問題，無法針對采訪現(xiàn)場中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行良好應(yīng)對處理，并進(jìn)一步引發(fā)記者角色定位模糊的現(xiàn)象，無法清晰區(qū)分新媒體視域下自身與“網(wǎng)紅記者”的區(qū)別，影響了記者采訪應(yīng)變能力的提升與培養(yǎng)[5]。

第三，問題設(shè)計(jì)方式陳舊。記者采訪需做好前期準(zhǔn)備，其中的重點(diǎn)則為問題設(shè)計(jì)，在當(dāng)前新媒體時代，仍有部分記者沿用傳統(tǒng)辦法設(shè)計(jì)采訪問題，基于事件簡單羅列所需采訪的相關(guān)內(nèi)容，且難以從多角度出發(fā)了解采訪對象在事件中扮演的角色，未充分運(yùn)用新媒體技術(shù)高質(zhì)量完成采訪問題設(shè)計(jì)，影響了記者采訪應(yīng)變能力的發(fā)揮[6]。

五、新媒體時代記者采訪應(yīng)變能力培養(yǎng)策略

受新媒體技術(shù)水平有限、角色定位不清晰、問題設(shè)計(jì)方式陳舊等問題的限制，記者采訪應(yīng)變能力存在不足。針對上述問題，本文提出強(qiáng)化新媒體技術(shù)能力、明確記者角色定位、優(yōu)化采訪問題設(shè)計(jì)等策略。

（一）強(qiáng)化新媒體技術(shù)能力

第一，新媒體技術(shù)輔助記者采訪。新媒體時代，微博、微信、抖音等新媒體平臺成為人們獲取新聞資訊的重要渠道，并為記者采訪應(yīng)變能力的提升提供了創(chuàng)新契機(jī)。記者可靈活運(yùn)用新媒體技術(shù)應(yīng)對各類突發(fā)事件，及時參與到采訪過程中，不僅可確保采訪時效，還可以提高采訪質(zhì)量。

以自然災(zāi)害事件采訪為例，該類事件的現(xiàn)場采訪環(huán)境相對惡劣，記者采訪交流、信息記錄過程中極易受到自然災(zāi)害的干擾。為增強(qiáng)記者對該類干擾問題的應(yīng)變處理能力，可借助媒體技術(shù)輔助完成采訪作業(yè)，運(yùn)用藍(lán)牙連接、智能手機(jī)等現(xiàn)代工具記錄采訪現(xiàn)場真實(shí)狀況，完整記錄受災(zāi)現(xiàn)場狀況[7]。在傳統(tǒng)采訪模式下，記者需記錄采訪過程，后通過加工處理方可表述事件。而在當(dāng)前形勢下，為避免外部災(zāi)害要素影響采訪過程與事件表述過程，記者可將采訪獲得的第一手訊息運(yùn)用新媒體技術(shù)及時存儲，記錄采訪細(xì)節(jié)，還可根據(jù)真實(shí)情況簡要總結(jié)，為后續(xù)信息加工處理提供便利，避免了傳統(tǒng)記錄方式在不良環(huán)境下的信息存儲弊端，極大保障了采訪信息結(jié)果的完整性，能夠良好應(yīng)對突發(fā)性現(xiàn)場干擾要素，有效提升記者的采訪應(yīng)變能力[8]。

除了借助新媒體技術(shù)實(shí)時記錄采訪細(xì)節(jié)外，還可進(jìn)一步運(yùn)用新媒體技術(shù)增強(qiáng)采訪過程的互動性。例如，將新媒體平臺中的直播、留言、彈幕等功能應(yīng)用到記者采訪過程中，于采訪之前發(fā)布預(yù)告信息，鼓勵社會公眾采用留言與彈幕的形式表達(dá)自身看法，依托該方式，記者能夠在采訪過程中了解社會公眾的所思所感，繼而確保記者能夠?qū)崿F(xiàn)事件采訪過程的良好應(yīng)對，大幅提升記者的采訪應(yīng)變能力[9]。

第二，大數(shù)據(jù)技術(shù)保障采訪精度。記者可借助新媒體技術(shù)呈現(xiàn)事件全貌，并在大數(shù)據(jù)等技術(shù)的幫助下加深對采訪的理解。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，在現(xiàn)階段各類技術(shù)手段中，大數(shù)據(jù)具有顯著的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)測分析等優(yōu)勢，記者可借助大數(shù)據(jù)分析事件，并精細(xì)化記錄采訪細(xì)節(jié)，采用圖文并茂的形式展現(xiàn)采訪原貌，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)力。進(jìn)一步來看，記者在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下對即將采訪的事件及人物進(jìn)行分析，甚至可繪制用戶畫像，預(yù)測采訪過程，對采訪期間可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行模擬，使記者可提前預(yù)演采訪過程，加深記者對采訪的理解，繼而提升采訪應(yīng)變能力。在此基礎(chǔ)上，記者可依托大數(shù)據(jù)技術(shù)將現(xiàn)有用戶劃分為不同的用戶群組，梳理各個用戶群組的特征表現(xiàn)。在條件允許的情況下，還可采用專題形式進(jìn)行采訪，從適宜的角度出發(fā)，展開深度采訪，打造系列化采訪品牌。在長期采訪作業(yè)中，記者對系列化采訪品牌的熟悉程度更高，更易于記者把握采訪節(jié)奏，繼而提升記者采訪應(yīng)變能力[10]。

（二）明確記者角色定位

受到新媒體的影響，記者在整個媒體結(jié)構(gòu)中的定位需適當(dāng)調(diào)整，認(rèn)識到受眾在媒體行業(yè)中的核心地位，將“服務(wù)意識”充分融入記者采訪過程中。此外，在以往社會環(huán)境下，受眾僅可被動接收信息，而在新媒體時代，受眾可借助多元化新媒體渠道了解事件，對傳統(tǒng)媒體行業(yè)造成較大沖擊。在此形勢下，記者應(yīng)從服務(wù)角度出發(fā)，不斷提升自身采訪應(yīng)變能力，并精準(zhǔn)合理確定記者定位，轉(zhuǎn)變認(rèn)知，擺脫“傳播者”“生產(chǎn)者”的桎梏，增強(qiáng)服務(wù)意識，同時靈活運(yùn)用新媒體技術(shù)打造采訪優(yōu)勢，使記者更好地應(yīng)對采訪過程中的各類情況[11]。

第一，深度挖掘信息價值。新媒體平臺對記者采訪產(chǎn)生了一定影響，因新媒體平臺具有“互融互通”特征，故每個用戶均可成為信息傳播者和評論者，這就導(dǎo)致信息過于繁雜，使部分偽造信息、虛假事件混入其中，給記者采訪造成阻礙，提升了采訪意外狀況的發(fā)生概率。

第二，完善思維調(diào)整采訪。新媒體改變了原有的信息傳播方式，多元化終端平臺被廣泛運(yùn)用到媒體平臺中，該類終端平臺讓記者采訪擺脫了時間與空間的局限，能夠更為靈活地進(jìn)行采訪[12]。例如，可根據(jù)實(shí)際情況將采訪過程從線下轉(zhuǎn)移到線上，同時樹立新媒體思維，深度剖析新媒體平臺傳播特性，以此為依據(jù)優(yōu)化調(diào)整采訪方案，在確保采訪方案規(guī)范可行的同時，使采訪過程具備差異化、個性化等特征，增強(qiáng)采訪過程的靈活性，為記者靈活應(yīng)對各種狀況創(chuàng)造良好條件[13]。

（三）優(yōu)化采訪問題設(shè)計(jì)

采訪過程對記者應(yīng)變能力的要求較高，為確保采訪實(shí)效，要求記者能夠良好應(yīng)對處理采訪期間發(fā)生的各類事項(xiàng)。在此情況下，記者應(yīng)做好采訪之前的問題設(shè)計(jì)，完善采訪結(jié)構(gòu)，以便更好地把控采訪節(jié)奏。

新媒體時代，真假難辨的各類信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，在一定程度上模糊了事件真相。對于記者而言，其應(yīng)結(jié)合新媒體時代特征優(yōu)化采訪過程，盡可能還原事件真實(shí)情況。采訪過程是記者與被訪者的互動過程，要求記者根據(jù)事件情況與被訪者角色提前做好采訪問題設(shè)計(jì)，所設(shè)計(jì)的采訪問題不可流于表面，應(yīng)確保問題的流暢性與規(guī)范性，使被訪者能夠感受到來自記者的真誠[14]。

區(qū)別于傳統(tǒng)模式，新媒體時代最大的特點(diǎn)在于各類前沿技術(shù)與新媒體平臺的運(yùn)用，在采訪問題設(shè)計(jì)過程中，記者同樣可引入前沿技術(shù)，靈活運(yùn)用新媒體平臺，實(shí)現(xiàn)問題設(shè)計(jì)優(yōu)化，使記者更為透徹地理解事件，間接起到提高記者采訪應(yīng)變能力的作用。例如，記者可借助“思維導(dǎo)圖”羅列問題框架，梳理不同問題之間的邏輯關(guān)系與從屬關(guān)系，幫助記者明確采訪思路，繼而更為精準(zhǔn)地把控采訪階段，在降低意外狀況發(fā)生率之前，使記者可良好應(yīng)對各類采訪事件。記者在設(shè)計(jì)采訪問題之前，在允許情況下可將采訪計(jì)劃發(fā)布至微博、抖音等新媒體平臺，鼓勵用戶留言，借此了解社會公眾對待采訪內(nèi)容的看法與問題，幫助記者明確問題設(shè)計(jì)思路，極大提升采訪問題與公眾需求的匹配程度。在此基礎(chǔ)上，記者可進(jìn)一步結(jié)合自身采訪經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)用“思維導(dǎo)圖”進(jìn)行問題設(shè)計(jì)的同時，對采訪期間可能發(fā)生的走向進(jìn)行預(yù)測分析，鍛煉事件觀察與分析能力，預(yù)設(shè)應(yīng)對措施，以切實(shí)提升記者的采訪應(yīng)變能力[15]。

六、結(jié)語

語言表達(dá)能力、情緒管理能力、事件觀察分析能力、細(xì)節(jié)交流能力是記者采訪時需要具備的應(yīng)變能力。新媒體時代，應(yīng)在針對性提高各項(xiàng)應(yīng)變能力的同時，認(rèn)識到新媒體對記者采訪應(yīng)變能力提出的挑戰(zhàn)，從長遠(yuǎn)出發(fā)強(qiáng)化媒體技術(shù)能力，明確記者角色定位，同時優(yōu)化采訪問題設(shè)計(jì)，對采訪現(xiàn)場精細(xì)化把控，以此方可切實(shí)實(shí)現(xiàn)應(yīng)變能力的提升，提高記者采訪質(zhì)量。

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作者簡介 車力恒，主任記者，研究方向：新聞采編。