王蓉

摘 要：本文旨在探討如何設(shè)計有效的城市軌道交通客運服務(wù)手語微課，以滿足城軌車站客運服務(wù)人員的需求。通過對現(xiàn)有微課設(shè)計和手語教學(xué)的深入研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有微課在吸引城軌交通客運服務(wù)人員、教學(xué)內(nèi)容的清晰度和連貫性、教師的手語表達(dá)能力和互動性等方面存在不足。通過創(chuàng)新性的微課設(shè)計，以期克服這些挑戰(zhàn)，提高手語學(xué)習(xí)的效果，以期為城市軌道交通客運服務(wù)相關(guān)微課的研究提供參考。

關(guān)鍵詞：手語 微課設(shè)計 客運服務(wù)

1 引言

隨著社會的發(fā)展和多元化趨勢的增強，城市軌道交通客運服務(wù)行業(yè)逐漸面臨更多的挑戰(zhàn)，微課已成為一種重要的教育形式。手語微課對于滿足聽障人士群體學(xué)習(xí)需求具有重要意義，其中，成軌道交通客運服務(wù)手語使用成為許多客運崗位的重要技能之一。為了提高城市軌道交通客運服務(wù)人員的溝通效率和客戶滿意度，手語作為一種重要的溝通方式，對于客運服務(wù)人員來說尤其重要。因此，目前手語微課的設(shè)計和應(yīng)用還存在一些問題，需要進(jìn)一步研究和改進(jìn)。

2 微課的設(shè)計原則及關(guān)鍵因素

微課是一種以短小精悍、針對性強、易于學(xué)習(xí)為特點的教學(xué)方式。在城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計中，需要考慮到客運服務(wù)學(xué)習(xí)者的需求和特點，設(shè)計出符合實際應(yīng)用場景的課程。此外，微課的設(shè)計還應(yīng)當(dāng)注重語言學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，使學(xué)習(xí)者能夠在短時間內(nèi)掌握實用技能。

2.1 微課的設(shè)計原則

（1）針對性及實用性：針對城市軌道交通車站客運服務(wù)崗位的需求，設(shè)計適合的手語微課內(nèi)容；如城市軌道交通車站站務(wù)員。確保課程內(nèi)容能夠在實際工作中應(yīng)用，提高溝通效率。

（2）易學(xué)性及持續(xù)性：采用簡單易懂的語言和直觀的教學(xué)方式，降低學(xué)習(xí)難度?？紤]到城市軌道交通客運服務(wù)手語學(xué)習(xí)需要長期堅持，微課設(shè)計應(yīng)注重連續(xù)性和系統(tǒng)性。

（3）目標(biāo)明確及內(nèi)容精煉：微課應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)，針對客運服務(wù)手語初學(xué)者或有一定基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者設(shè)置不同的課程。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)精煉，突出重點，同時考慮學(xué)習(xí)者的認(rèn)知水平和興趣。

（4）互動性強：教師與學(xué)習(xí)者之間的互動應(yīng)增強，以便學(xué)習(xí)者能夠更好地理解和掌握城市軌道交通客運服務(wù)手語。

（5）視覺和聽覺效果好：微課應(yīng)采用高質(zhì)量的音頻和視頻，確保學(xué)習(xí)者能夠清晰地聽到和看到手語表達(dá)。

2.2 手語微課的設(shè)計的關(guān)鍵因素

（1）教師的手語表達(dá)能力：城市軌道交通客運專業(yè)教師應(yīng)接受專門的手語培訓(xùn)，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)教學(xué)內(nèi)容。

（2）教學(xué)內(nèi)容的連貫性和清晰度：微課應(yīng)有一個清晰的教學(xué)計劃，確保教學(xué)內(nèi)容的連貫性和清晰度。

（3）學(xué)習(xí)者的參與度：微課應(yīng)提供多種互動方式，如問答、討論等，以提高學(xué)習(xí)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。

（4）反饋機制：微課應(yīng)提供反饋機制，以便學(xué)習(xí)者能夠及時了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果。

3 課程內(nèi)容及方法設(shè)計

城市軌道交通客運服務(wù)手語微課的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括與城軌交通相關(guān)的基礎(chǔ)手語、常用短語和情景對話等。在課程設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)注重手語的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免出現(xiàn)歧義和誤解。此外，還可以加入一些手勢表達(dá)技巧和溝通技巧，以提高客運服務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)水平。

1. 城市軌道交通客運服務(wù)手語基礎(chǔ)知識：包括手語符號、手勢動作、常用詞匯等。

2. 城市軌道交通客運服務(wù)常用手語：針對客運服務(wù)崗位的特殊需求，設(shè)計相關(guān)手語表達(dá)。

3. 教學(xué)方法：采用圖片、視頻、實景模擬等直觀的教學(xué)方式，結(jié)合講解和互動，增強學(xué)習(xí)效果。

4. 實踐環(huán)節(jié)：設(shè)置模擬情境，讓學(xué)員在實際操作中掌握城市軌道交通客運服務(wù)手語技巧。

5. 課程評估：采用過程性評估和終結(jié)性評估相結(jié)合的方式，確保學(xué)習(xí)效果。

4 教學(xué)方式及實施策略

城市軌道交通客運服務(wù)手語微課的教學(xué)方式應(yīng)當(dāng)靈活多樣，以滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。在城市軌道交通客運服務(wù)手語教學(xué)方式中還可以采用視頻教學(xué)、互動教學(xué)、案例分析等多種教學(xué)方法，以提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和參與度。同時，還需要注重反饋和評估，及時調(diào)整教學(xué)策略和方法，以提高教學(xué)效果。具體的實施策略有以下三步：首先，開發(fā)手語學(xué)習(xí)平臺，建立一個專門的手語學(xué)習(xí)平臺，提供微課的下載和在線學(xué)習(xí)功能；其次，合作式學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)習(xí)者在城市軌道交通車站或小組中合作學(xué)習(xí)，通過交流和討論加深對手語的理解和掌握；最后，定期評估和反饋：定期評估學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，根據(jù)反饋調(diào)整微課內(nèi)容和方式。

5 實施過程與成果檢驗

5.1 實施過程

（1）確定教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)資源：根據(jù)需求分析，確定微課的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)資源。

（2）制作微課視頻：邀請專業(yè)手語教師和城市軌道交通客運服務(wù)人員共同參與，制作高質(zhì)量的手語微課視頻。

（3）實施微課教學(xué)：將制作的微課視頻分發(fā)給客運服務(wù)人員，并提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo)。

（4）效果評估：通過問卷調(diào)查、反饋交流等方式，收集學(xué)員對微課的反饋意見，評估教學(xué)效果。

城市軌道交通客運服務(wù)手語微課的實踐環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)注重實際應(yīng)用場景，設(shè)計出符合客戶需求的案例。此外，還可以組織學(xué)員進(jìn)行實際溝通練習(xí)，以提高學(xué)習(xí)者的實踐能力和應(yīng)變能力。通過案例分析和實踐環(huán)節(jié)，可以使學(xué)習(xí)者更好地掌握手語技能，提高城市軌道交通客運服務(wù)人員服務(wù)水平?？瓦\服務(wù)手語微課的評估應(yīng)當(dāng)注重過程性和結(jié)果性評價相結(jié)合的方式。也可以通過問卷調(diào)查、學(xué)員反饋、實際應(yīng)用效果等多種方式進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。同時，還需要關(guān)注學(xué)習(xí)者的進(jìn)步和成長，為學(xué)習(xí)者提供個性化的指導(dǎo)和支持。

5.2 成果在高職手語教學(xué)中的實踐檢驗

（1）微課資源豐富的職教云平臺，使客服手語教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更具生動、感染力。

網(wǎng)站課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，完全緊扣教學(xué)大綱與教學(xué)計劃，PPT學(xué)習(xí)課件覆蓋城軌運營專業(yè)及相關(guān)軌道專業(yè)學(xué)生的崗位需求，且與教學(xué)內(nèi)容同步，課件制作詳實、新穎、精美，原創(chuàng)性很強，同時配套大量教學(xué)示范、教學(xué)訓(xùn)練、頂崗實習(xí)、服務(wù)社會、實踐服務(wù)錄像、動畫等多媒體資源，使手語教學(xué)更加直觀、生動、形象，使網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更具感染力。

（2）新穎生動的微課，使手語教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更富吸引、表現(xiàn)力。

智慧職教網(wǎng)站建設(shè)微課視頻資源：公共手語—貼近時代、貼近熱點；專業(yè)手語—貼近職業(yè)、貼近專業(yè)；實踐成果—貼近職業(yè)，貼近學(xué)生；情景案例—貼近現(xiàn)實、貼近現(xiàn)場；使網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更富吸引、表現(xiàn)力。

（3）交互智能的網(wǎng)站微課資源，使手語教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)更具便捷、培養(yǎng)力。

城市軌道交通客運服務(wù)課程的線上教育平臺將手語教學(xué)從課堂延伸到課外，不僅提供了多樣化的教學(xué)資源，也提供了智能化的學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)生提供多樣性的認(rèn)知工具，如線上作業(yè)，為學(xué)生提供題庫練習(xí)及模擬考試等多種訓(xùn)練模式，讓學(xué)生充分地自主選擇各種情景，抓住重點——有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)；突破難點——把有限的時間放到最需要解決的問題上。尤其是附件作業(yè)以及小組作業(yè)功能，智能實現(xiàn)視頻作業(yè)的收集和再訓(xùn)練的功能，與此同時教師通過網(wǎng)站后臺可控全體學(xué)生學(xué)習(xí)訓(xùn)練及測試情況；真正發(fā)揮現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)教學(xué)所表現(xiàn)的集成性、多效性、開放性和智能性作用，使網(wǎng)絡(luò)課程自主學(xué)習(xí)更便捷、更具培養(yǎng)力。

城市軌道交通客運服務(wù)手語課程將線上資源應(yīng)用于課堂教學(xué)，精美的微課獲得學(xué)生們的喜愛好評，正如城軌運營專業(yè)的學(xué)生所說：“我們通過學(xué)習(xí)城市軌道交通客運服務(wù)手語線上課程，不僅學(xué)到客服手語課程中的理論知識和專業(yè)技能，同時豐富的微課、視頻教學(xué)資源及在線訓(xùn)練交流，使我們對手語的學(xué)習(xí)十分有趣高效，我們很喜愛這門課程，特別贊賞老師的特色教學(xué)。

6 微課設(shè)計的挑戰(zhàn)與解決方案

在城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計的過程中，往往還會面臨一些問題，如手語教學(xué)資源不足、手語教師隊伍建設(shè)不完善等。針對這些挑戰(zhàn)，提出以下解決方案：

1. 加強城市軌道交通客運服務(wù)手語教學(xué)資源建設(shè)：通過與手語培訓(xùn)機構(gòu)、聾人團(tuán)體等合作，共同開發(fā)適合客運服務(wù)人員的手語教學(xué)資源，如手語視頻、教材等。

2. 建立手語教師隊伍：通過培訓(xùn)和招聘，建立一支專業(yè)的手語教師隊伍，為客運服務(wù)人員提供手語教學(xué)和指導(dǎo)。

3. 創(chuàng)新教學(xué)方式：采用線上線下相結(jié)合的教學(xué)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如直播、錄播等，方便學(xué)員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4. 建立反饋機制：定期收集學(xué)員的反饋意見，及時調(diào)整微課內(nèi)容和方法，以滿足學(xué)員的需求。

通過實施上述方案，客運服務(wù)人員溝通效率會有所提升。同時，學(xué)員在實踐中不斷積累經(jīng)驗，逐步成為手語溝通的能手。

7 對未來微課設(shè)計的思考及建議

7.1 對未來微課設(shè)計的思考

在城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計取得一定成果的基礎(chǔ)上，對未來微課設(shè)計進(jìn)行深入思考，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢。

（1）微課形式的多元化：除了傳統(tǒng)的視頻課程，可以考慮采用互動式微課、游戲化微課等新穎的形式，提高所學(xué)人員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

（2）微課內(nèi)容的持續(xù)更新：隨著手語研究和應(yīng)用的深入，新的手語詞匯、表達(dá)方式可能會增加，為了豐富學(xué)習(xí)者手語學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要將微課的設(shè)計內(nèi)容不斷更新。

（3）智能化教學(xué)支持：利用人工智能技術(shù)，如自然語言處理和機器學(xué)習(xí)，可以更好地分析學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，提供個性化的教學(xué)支持，提高學(xué)習(xí)效果。

（4）跨行業(yè)合作：城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計可以與其他相關(guān)行業(yè)，如教育、殘障人士權(quán)益保障等，開展跨行業(yè)合作，共同推動手語教育的普及和發(fā)展。

7.2 對微課設(shè)計的建議

針對城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計，提出以下建議，以進(jìn)一步提高微課的質(zhì)量和效果：

1. 重視學(xué)員反饋：定期收集學(xué)員的反饋意見，了解他們的學(xué)習(xí)需求和困難，以便及時調(diào)整微課內(nèi)容和方式。

2. 注重教學(xué)質(zhì)量：建立嚴(yán)格的教學(xué)質(zhì)量評估體系，確保授課教師具備城市軌道交通客運服務(wù)相關(guān)的手語知識和教學(xué)能力，以提高教學(xué)質(zhì)量。

3. 強化實踐環(huán)節(jié)：在微課中增加實踐環(huán)節(jié)，如手語對話模擬、手語游戲等，以提高學(xué)員的實際應(yīng)用能力。

4. 推廣微課成果：通過舉辦成果展示、經(jīng)驗分享等活動，將微課的成果推廣到更多的從事客運服務(wù)相關(guān)人員和相關(guān)機構(gòu)，促進(jìn)手語教育的普及和發(fā)展。

城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)城軌行業(yè)發(fā)展的需要和學(xué)員的需求。通過重視學(xué)員反饋、提高教學(xué)質(zhì)量、強化實踐環(huán)節(jié)等措施，為城軌客運服務(wù)行業(yè)和手語教育領(lǐng)域的研究提供依據(jù)。

8 微課未來發(fā)展的研究

隨著科技的進(jìn)步，未來的城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計將更加多元化和智能化。探索利用虛擬現(xiàn)實（VR）和人工智能（AI）等技術(shù)，為學(xué)員提供更加沉浸式和便捷的學(xué)習(xí)體驗。同時，也要注城市軌道交通客運服務(wù)手語文化的傳承和發(fā)展，促進(jìn)不同語言群體之間的理解和交流。隨著城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計的廣泛應(yīng)用和不斷發(fā)展，未來還有許多值得研究的問題和領(lǐng)域。

1. 針對不同層次和領(lǐng)域的手語微課設(shè)計：根據(jù)聾人群體在不同領(lǐng)域（如語言交流、社交、職業(yè)等）的需求，設(shè)計更具針對性的手語微課。

2. 技術(shù)創(chuàng)新在手語微課中的應(yīng)用：探索利用人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)，對手語微課進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計，提高學(xué)習(xí)體驗和效果。同時完善評估和反饋機制；進(jìn)一步研究如何利用更科學(xué)、更有效的評估方法，對學(xué)習(xí)者進(jìn)行定期評估和反饋，以優(yōu)化手語微課的設(shè)計和實施。

3. 社區(qū)和小組合作的學(xué)習(xí)模式：研究如何利用社區(qū)和小組的力量，促進(jìn)聾人群體之間的交流和合作，提高手語學(xué)習(xí)的效果和實用性。

4. 微課質(zhì)量評估及設(shè)計算法：進(jìn)一步研究如何科學(xué)、客觀地評估微課的質(zhì)量，以指導(dǎo)微課的開發(fā)和改進(jìn)。研究基于人工智能的微課設(shè)計算法，如機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等，以提高微課的個性化、智能化水平。

5. 微課平臺建設(shè)與跨文化交流：探索開發(fā)適合城市軌道交通客運服務(wù)手語微課的在線學(xué)習(xí)平臺，提供更加便捷、高效的學(xué)習(xí)體驗?？紤]將客運服務(wù)手語微課設(shè)計推廣到其他國家和地區(qū)，促進(jìn)不同文化背景下的溝通和交流。

6. 深化研究內(nèi)容及加強跨學(xué)科合作：繼續(xù)關(guān)注微課設(shè)計、教學(xué)質(zhì)量評估、實踐環(huán)節(jié)等方面的研究，不斷拓展研究深度和廣度。與教育技術(shù)學(xué)、語言學(xué)、手語研究等學(xué)科開展跨學(xué)科合作，共同推動城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計的發(fā)展。

7. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)及探索新技術(shù)應(yīng)用：關(guān)注客運服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，了解客戶需求和行業(yè)趨勢，為微課設(shè)計提供更有針對性的支持。積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)在城市軌道交通客運服務(wù)微課設(shè)計中的應(yīng)用，提高教學(xué)效果和效率。

9 結(jié)論

綜上所述，城市軌道交通客運服務(wù)手語微課設(shè)計是一項重要的任務(wù)對于提高客運服務(wù)人員的溝通效率和客戶滿意度具有重要意義。通過深入探討微課設(shè)計的重要性、課程內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)方法與技巧、案例分析與實踐環(huán)節(jié)以及課程評估與反饋以及針對性、實用性、易學(xué)性和持續(xù)性的微課設(shè)計原則等方面，可以為學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量的手語教學(xué)服務(wù)，提高客運服務(wù)人員的溝通能力和服務(wù)水平。隨著客運服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和多元化趨勢的增強，手語微課的設(shè)計和應(yīng)用將越來越受到重視和推廣。同時，客運服務(wù)手語微課設(shè)計是客運服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，通過深入的研究和合理的方案實施及探討手語微課的設(shè)計原則和關(guān)鍵因素，為客運服務(wù)手語微課的設(shè)計提供有價值的參考。有效的手語微課設(shè)計將有助于提高手語學(xué)習(xí)的效果，滿足聾人群體對手語教育的需求。未來的研究將進(jìn)一步推動手語微課的發(fā)展，為特殊教育領(lǐng)域及服務(wù)行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和變革。

參考文獻(xiàn)：

[1]李群，劉敏，姚勤敏等.聽障兒童融合教育探索與實踐——以手語雙語共融教育為例[J].中國聽力語言康復(fù)科學(xué)雜志，2023，21（06）：565-568.

[2]重慶自然博物館“手語花開”手語可視化志愿服務(wù)項目案例[J].中國博物館，2023，（S1）：116.

[3]王鴿，千學(xué)明，羅振剛等.基于計算機視覺的手語雙向通信系統(tǒng)[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2023，13（10）：59-62.DOI：10.16667/j.issn.2095-1302.2023.10.017.

[4]管君茹.手語登上《英國達(dá)人秀》舞臺[J].瘋狂英語（新讀寫），2023，（10）：11-13+75.

[5]部洪超，王志獻(xiàn)，車路等. 在高校教學(xué)中微課制作的研究與實踐 [J]. 山西青年， 2023， （21）： 86-88.