顧亦周 賈恩慧 趙勇 陳尚秋

摘要：60歲以上的銀發(fā)網(wǎng)民在過去的研究中常被定位為因媒介素養(yǎng)低下、真?zhèn)伪鎰e力差而有意識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)謠言的群體，但其中為數(shù)眾多的無意識(shí)傳謠者尚未引起學(xué)界、業(yè)界的廣泛重視。文章對蘇州地區(qū)95名退休老人日常使用手機(jī)社交應(yīng)用（微信、抖音等）的情況研究，采用線下半結(jié)構(gòu)訪談方法，并參考使用—滿足理論，對銀發(fā)網(wǎng)民在微信、抖音等平臺(tái)中的社交行為進(jìn)行考察，重點(diǎn)分析銀發(fā)網(wǎng)民熱衷信息轉(zhuǎn)發(fā)并成為無意識(shí)傳謠者的心理與現(xiàn)實(shí)動(dòng)因。研究發(fā)現(xiàn)，在銀發(fā)網(wǎng)民中，無意識(shí)傳謠者比重較大，心理代償、信息流瀑及技術(shù)陷阱是其不辨真假大量轉(zhuǎn)發(fā)的核心因素，行為背后充滿了儀式、從眾、失控、沖動(dòng)等力量刺激。文章由此警醒學(xué)界、業(yè)界對這一現(xiàn)象和相關(guān)群體予以足夠重視，并從普法教育、親情關(guān)懷、技術(shù)保障等視角提出了具體可行的治理對策，旨在呼吁全社會(huì)正確認(rèn)識(shí)并重視銀發(fā)網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)需求，幫助銀發(fā)網(wǎng)民更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在社會(huì)層面減少謠言，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；銀發(fā)網(wǎng)民；網(wǎng)絡(luò)謠言；謠言治理；無意識(shí)傳謠

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）04-0072-03

基金項(xiàng)目：本論文為2023年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“市域治理視角下網(wǎng)絡(luò)謠言生成、傳播與管理機(jī)制建構(gòu)研究”階段性成果，項(xiàng)目編號：2023SJYB1481

一、傳謠研究視角下的銀發(fā)網(wǎng)民

當(dāng)前，學(xué)界和業(yè)界對網(wǎng)絡(luò)謠言的定義尚存在爭議，但不過“消息虛構(gòu)”“消息與事實(shí)不符”和“消息未經(jīng)證實(shí)”幾種[1]。當(dāng)前，大量網(wǎng)絡(luò)謠言最終被證明是謊言，傳播目的是吸引流量、蓄意攻擊，其迷惑性、反復(fù)性與傳播的快捷性易引發(fā)群體恐慌、決策失衡乃至社會(huì)不穩(wěn)定[2]。主要由退休老人構(gòu)成的銀發(fā)網(wǎng)民往往因?yàn)槲幕潭鹊汀⒚浇樗仞B(yǎng)差等，被認(rèn)為易被謠言“洗腦”，成為有意識(shí)傳謠的群體。他們網(wǎng)齡普遍不長，又受身體條件和學(xué)習(xí)能力的制約，在提升媒介素養(yǎng)上存在障礙。屈俊俠指出，“從主觀層面來看，老年群體對新生事物存在原生的‘恐懼，老年人需要走出傳統(tǒng)生活的舒適區(qū)……從線下面對面的真實(shí)世界進(jìn)入線上的虛擬世界”[3]。薛金燕表示，老年人缺乏辨別和篩選有效信息的能力，很容易掉入“標(biāo)題黨”“養(yǎng)生黨”的陷阱[4]。

在銀發(fā)網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)傳謠關(guān)系方面，吳靜等人表示，“媒體融合的高速發(fā)展……引發(fā)了老年信息傳播中謠言肆虐的社會(huì)問題，損害老年人身心健康和社會(huì)信任”[5]。張才行認(rèn)為，“老年人對網(wǎng)絡(luò)謠言缺乏理性的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的判斷”[6]。李嘉豪則提出，“社交因素中家庭微信互動(dòng)、信息素養(yǎng)反哺、社交活躍度在一定程度上對中老年群體的微信謠言傳播產(chǎn)生影響”[7]。然而，銀發(fā)網(wǎng)民并不純?nèi)灰颉伴喿x—接受”機(jī)制才開展轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，很多時(shí)候他們會(huì)在草草瀏覽甚至完全沒有讀過的情況下轉(zhuǎn)發(fā)，這使得網(wǎng)絡(luò)管理部門習(xí)慣通過普法教育等形式喚醒有意識(shí)傳謠者的行動(dòng)失去效率。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量為10.79億人，其中60歲及以上網(wǎng)民占比13%[8]。這一龐大基數(shù)說明關(guān)心、扶持、引導(dǎo)和管理銀發(fā)網(wǎng)民將成為營造風(fēng)清氣正網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工作的重要內(nèi)容。課題組試圖厘清銀發(fā)網(wǎng)民中無意識(shí)傳謠者的比例有多少，他們進(jìn)行無意識(shí)傳謠的動(dòng)機(jī)是什么，以及該如何對此進(jìn)行管理。

二、線下調(diào)研成果

由于銀發(fā)網(wǎng)民文化程度相對偏低[9]，課題組主要借助線下訪談開展研究。2023年7—8月，課題組隨機(jī)抽樣選定蘇州10個(gè)社區(qū)，隨后以“滾雪球抽樣”的方法選擇95名受訪者，其基本信息如下：性別上，男性占比44%，女性占比56%；年齡上，55～65周歲占比39%，66～75周歲40%，76～85周歲占比17%，86周歲以上占比4%；學(xué)歷上，高中及以上學(xué)歷占比17%，初中學(xué)歷占比61%，小學(xué)學(xué)歷占比16%，文盲占比6%。

調(diào)研主要成果如下：第一，所有老人都將手機(jī)視為第一上網(wǎng)渠道；第二，幾乎每個(gè)老人都深度使用微信和拍照，八成以上使用抖音，少量使用電話、短信、拼多多、QQ等；第三，信息主要轉(zhuǎn)給微信群和微信好友，其次是抖音好友和微信朋友圈；第四，轉(zhuǎn)發(fā)信息主要是為了“響應(yīng)好友”“展示網(wǎng)絡(luò)存在感”以及“認(rèn)為內(nèi)容很重要”；第五，大部分老人參與過網(wǎng)絡(luò)普法教育活動(dòng)，少數(shù)因外出、生病等原因未參加；第六，在課題組最為關(guān)心的“是否認(rèn)同自己轉(zhuǎn)發(fā)的信息”問題上，約25%的老人表示“充分理解和認(rèn)同”，50%的老人表示“看標(biāo)題比較吸引人就轉(zhuǎn)了”，25%的老人則表示“無所謂是否認(rèn)同，有時(shí)候根本沒看就轉(zhuǎn)了”。課題組對最后這部分群體加強(qiáng)了訪談力度，在此列舉一位典型人物A。A為男性，73周歲，小學(xué)學(xué)歷，使用華為Mate40手機(jī)，是微信、抖音重度使用者，以下是經(jīng)過整理的部分對話內(nèi)容：

問：您每天通過微信、抖音轉(zhuǎn)發(fā)多少條信息？

答：加起來100條以上。

問：為什么轉(zhuǎn)那么多？

答：我是幾個(gè)老年微信群的群主，為了活躍氣氛必須每天堅(jiān)持轉(zhuǎn)發(fā)；同時(shí)我自己文化學(xué)歷不是很高，我覺得轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的文章可以顯得自己比較有見識(shí)，贏得群里同齡人的支持。

問：您轉(zhuǎn)的文章里自己看過的比例大約有多少？

答：不超過一半吧，可能還要少一些，有的文章我是看不懂的，更多的文章我也沒時(shí)間去看。一般標(biāo)題吸引人、讓人看到就想點(diǎn)進(jìn)去的文章，我就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。

問：您每天進(jìn)行大量轉(zhuǎn)發(fā)，心里期待收獲什么呢？

答：肯定是群里其他人都去看啊，然后點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。我就是希望用這種方式讓群里熱鬧起來，如果沒有人轉(zhuǎn)發(fā)，群很快就會(huì)沒有熱度的。

問：那您有沒有想過，每天轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容里可能包含網(wǎng)絡(luò)謠言？

答：這個(gè)也許會(huì)吧，也許不會(huì)，我不清楚?，F(xiàn)在網(wǎng)上謠言是比較多，但是我們這種退休老工人又不是科學(xué)家，哪里都搞得明白，你都要弄清楚了才能轉(zhuǎn)，那就都不要轉(zhuǎn)了。

問：那您覺得誰應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)謠言甄別負(fù)主要責(zé)任呢？

答：我覺得肯定是國家啦，還有科學(xué)家，普通人管不了的。國家應(yīng)該做到網(wǎng)上流傳的都不是謠言，謠言文章自動(dòng)打不開就行了。

三、銀發(fā)網(wǎng)民成為無意識(shí)傳謠者的原因

A的觀點(diǎn)具有一定代表性，無意識(shí)心理的存在會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)普法教育對他成效不彰[10]。如果按群體比例放大到全國，這樣的A或有10.79億×13%×25%≈3500萬。在全國上下為凈化網(wǎng)絡(luò)、消滅謠言而努力時(shí)，大量無意識(shí)傳謠者的存在會(huì)對相關(guān)工作帶來不利影響。那么，在并非主要受到謠言內(nèi)容蠱惑的前提下，他們?yōu)槭裁礋嶂杂诖罅哭D(zhuǎn)發(fā)信息呢？

（一）基于心理代償?shù)膬x式性活動(dòng)

銀發(fā)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)文化層面處于弱勢，又不同程度存在情感缺失問題，傾向于借助對某些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的“使用”來獲得“滿足”?！笆褂门c滿足”理論的提出者E.卡茨曾表示“媒介不能影響一個(gè)不使用媒介的人”[11]。但無意識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)表明網(wǎng)民可以既使用媒介又不受其明顯影響。對A這樣的人而言，轉(zhuǎn)發(fā)什么不重要，轉(zhuǎn)發(fā)本身很重要，它作為儀式性行為承載著技術(shù)與話語的雙重權(quán)力[12]。波德里亞在《消費(fèi)社會(huì)》中說，“機(jī)器曾是工業(yè)社會(huì)的標(biāo)志，而消費(fèi)社會(huì)的標(biāo)志則是擺設(shè)與游戲”[13]。銀發(fā)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中既缺失權(quán)力，又缺失媒介素養(yǎng)，無意識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)是其尋求心理代償?shù)母咝Х绞健?/p>

（二）基于信息流瀑的從眾性活動(dòng)

美國學(xué)者桑斯坦將“一定量的人開始相信一則謠言，其他人也會(huì)相信，除非他們有更好的理由相信這則謠言是虛假的”定義為信息流瀑[14]。對銀發(fā)網(wǎng)民而言，小區(qū)是線下聚集空間，微信群、朋友圈則是大型虛擬空間。為了在此充分展示自己，大量轉(zhuǎn)發(fā)（獲取點(diǎn)贊、評論、跟轉(zhuǎn)）成為很多人提高社交知名度的捷徑。當(dāng)這樣的行為變得頻繁，其他原本保守觀望的人就會(huì)在信息流瀑的作用下加入隊(duì)伍。對此A表示，他作為微信群群主曾用發(fā)紅包的方式獎(jiǎng)勵(lì)成員轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)對不積極響應(yīng)者提出批評。不難看出，A的行動(dòng)正是為信息流瀑不斷賦能的典型例子。

（三）基于技術(shù)陷阱的失控性活動(dòng)

銀發(fā)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)較低，一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不起眼變化都可能讓他們無所適從。例如，他們往往分不清公眾號推文里的廣告，多次點(diǎn)擊導(dǎo)致手機(jī)中的無用APP大增；他們也不易理解“搖一搖直達(dá)”“一鍵分享好友”等方式，往往毫無知覺地充當(dāng)了轉(zhuǎn)發(fā)橋梁。很多老人的手機(jī)都設(shè)置了大字體，這使得微信、抖音的部分界面功能無法呈現(xiàn)，老人們會(huì)在焦慮中隨意點(diǎn)選各個(gè)按鈕，為無意識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)一步增多的一個(gè)渠道。

四、無意識(shí)傳謠的治理對策

課題組認(rèn)為，相比有意識(shí)傳謠可以有的放矢地批評教育，無意識(shí)傳謠在糾正、規(guī)范上要更為困難，但也更為重要。

（一）提升網(wǎng)絡(luò)普法對銀發(fā)網(wǎng)民的觸達(dá)

當(dāng)前有關(guān)部門不遺余力地開展普法工作，但銀發(fā)網(wǎng)民會(huì)因?yàn)槁糜巍⑴P床、抵觸等游移在外。同時(shí)，普法活動(dòng)主要?jiǎng)裾]有意識(shí)傳謠者，只要不能緩解銀發(fā)網(wǎng)民的內(nèi)心焦慮，后者依然會(huì)無意識(shí)傳謠。因此，相關(guān)部門有必要調(diào)整、豐富教育模式，針對無意識(shí)傳謠者開展工作。

（二）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用適老化對銀發(fā)網(wǎng)民的庇護(hù)

為銀發(fā)網(wǎng)民打造安全、舒心的老年版APP能對網(wǎng)絡(luò)謠言起到釜底抽薪作用。2020年，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，要求網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品逐步提供大字體、大圖標(biāo)和簡化界面、簡化功能的適老化布局[15]。目前微信、抖音等平臺(tái)都已提供適老化版本，但課題組在訪談中很少見到老人使用，可見這是一個(gè)服務(wù)盲區(qū)。

（三）開展活動(dòng)加強(qiáng)對銀發(fā)網(wǎng)民的關(guān)懷

雖然網(wǎng)絡(luò)已全面融入主流生活，但銀發(fā)網(wǎng)民的重心仍然是現(xiàn)實(shí)空間，他們熱衷網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)可視為在現(xiàn)實(shí)中缺乏慰藉的移情。因此，可以基于家庭、家族、社區(qū)多開展慰問、聯(lián)歡活動(dòng)，采用戲曲、相聲等老年人喜聞樂見的形式，有效增強(qiáng)銀發(fā)網(wǎng)民的現(xiàn)實(shí)歸屬感。

五、結(jié)語

2022年底起，以ChatGPT為代表的生成式AI技術(shù)席卷全球。它大幅降低了網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)（包括造謠和傳謠）門檻，未來可能吸引更多銀發(fā)網(wǎng)民沉醉數(shù)字快感，深陷無意識(shí)傳謠。因此，網(wǎng)絡(luò)管理部門、相關(guān)應(yīng)用平臺(tái)和老人家庭成員需要共同努力，把科學(xué)普法、技術(shù)護(hù)盾、親情關(guān)懷有效結(jié)合起來，讓銀發(fā)網(wǎng)民在充分自省的前提下擺脫無意識(shí)傳謠，共同營造清朗健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡介 顧亦周，講師，研究方向：媒介文化。 賈恩慧，研究方向：大眾文化。 趙勇，工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)多媒體、網(wǎng)絡(luò)工程。 陳尚秋，工程師，研究方向：通信業(yè)務(wù)。