陳晶晶 陳艷紅

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G 技術(shù)的廣泛運(yùn)用，我國(guó)已然進(jìn)入萬物互聯(lián)的數(shù)字化時(shí)代。2023 年初，中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)共有168 344.3 萬移動(dòng)電話用戶[1]，移動(dòng)電話普及率達(dá)每百人119.2 部[2]。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》）[3]顯示，截至2022 年12 月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.65 億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)9.11 億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.45 億，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)7.83億，在線辦公用戶規(guī)模達(dá)5.40 億。這些數(shù)據(jù)表明，智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)公眾日常生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不可缺少的組成部分。但是，不可否認(rèn)的是，我國(guó)仍有部分群體因?yàn)榉N種原因，無法共享數(shù)字科技成果，成為了數(shù)字時(shí)代中的“數(shù)字弱勢(shì)群體”。“數(shù)字弱勢(shì)群體”是指在數(shù)字時(shí)代中，由于自身教育水平、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位以及科技能力等差別，無法及時(shí)有效獲取信息資源從而產(chǎn)生數(shù)字鴻溝問題的一些群體[4]，如老年人、低收入者、殘障人士等。《統(tǒng)計(jì)報(bào)告》明確指出，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為3.44 億，使用技能缺乏、文化程度限制以及上網(wǎng)設(shè)備不足是非網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因，其中因?yàn)椴欢娔X/網(wǎng)絡(luò)而不上網(wǎng)的占比58.2%。數(shù)字弱勢(shì)群體要與其他群體一樣，能在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)正常的生存與發(fā)展，擁有必要的數(shù)字素養(yǎng)是他們?nèi)谌霐?shù)字社會(huì)的前提條件。在聯(lián)合國(guó)教科文組織最新研制的《數(shù)字素養(yǎng)全球框架》中，數(shù)字素養(yǎng)被定義為通過數(shù)字技術(shù)安全適當(dāng)?shù)孬@得、管理、理解、整合、溝通、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造信息的能力[5]。2021 年，中共中央網(wǎng)信委印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)綱要》），將全民數(shù)字素養(yǎng)與技能上升為國(guó)家戰(zhàn)略?！缎袆?dòng)綱要》對(duì)提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能作出了安排與部署，并明確指出：“推動(dòng)形成社會(huì)各界積極幫助老年人、殘疾人融入數(shù)字生活的良好氛圍，構(gòu)建全齡友好包容社會(huì)。”[6]目前，國(guó)內(nèi)外圖書館界積極開展提升全民數(shù)字素養(yǎng)的實(shí)踐探索，如加拿大埃德蒙頓公共圖書館將數(shù)字素養(yǎng)作為圖書館的核心服務(wù)，獲得了2015 年“國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)”[7]。我國(guó)柯平教授也提出要將全民數(shù)字素養(yǎng)教育作為圖書館新的信息與教育使命[8]。近年來，圖書館數(shù)字素養(yǎng)研究越來越受到學(xué)者關(guān)注，筆者通過中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫，以“主題=圖書館+數(shù)字素養(yǎng)”為檢索詞進(jìn)行檢索，時(shí)間截至2023 年5 月10 日，共檢索到299 篇相關(guān)文獻(xiàn)。從現(xiàn)有成果分析，現(xiàn)階段關(guān)于圖書館數(shù)字素養(yǎng)研究的視角涉及高校圖書館[9-11]、公共圖書館[12]、農(nóng)村圖書館[13]；研究的群體包括圖書館館員[14]、未成年人[15]、大學(xué)生[16]、兒童[17]；研究的內(nèi)容涵蓋圖書館數(shù)字素養(yǎng)的責(zé)任認(rèn)知[18]、培育路徑[19]以及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)介紹[20-22]。毋庸置疑，這些已有成果豐富了圖書館數(shù)字素養(yǎng)研究的內(nèi)容。但需要指出的是，已有文獻(xiàn)多數(shù)是從高校圖書館視角展開探討，針對(duì)公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)的研究相對(duì)較少，并且關(guān)于公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)研究的內(nèi)容側(cè)重于國(guó)外經(jīng)驗(yàn)啟示，研究的對(duì)象聚焦在某一類弱勢(shì)群體上，而從全局視角面向數(shù)字弱勢(shì)群體探究我國(guó)公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)的培育實(shí)踐尚付闕如。面向數(shù)字弱勢(shì)群體的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育是指公共圖書館通過整合人才、數(shù)字以及技術(shù)等資源，采用課堂培訓(xùn)、專題講座以及實(shí)踐活動(dòng)等方式，幫助數(shù)字社會(huì)中的數(shù)字弱勢(shì)群體高效合理地使用數(shù)字工具，從而提升數(shù)字素養(yǎng)技能的服務(wù)。范并思在其發(fā)表的《認(rèn)識(shí)公共圖書館的制度意義——重讀〈公共圖書館宣言〉》一文中提到：“公共圖書館是現(xiàn)代民主的產(chǎn)物，是在伴隨終身的普及教育中體現(xiàn)的民主信念的實(shí)際典范?！盵23]因而筆者認(rèn)為，公共圖書館作為全民終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，理應(yīng)承擔(dān)全民數(shù)字素養(yǎng)培育的責(zé)任，促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)普適普惠發(fā)展。公共圖書館面向數(shù)字社會(huì)中的數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育研究，不僅可以開拓公共圖書館在數(shù)字社會(huì)中更為廣闊的發(fā)展前景，凸顯其服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的重要地位，而且可以彌合數(shù)字弱勢(shì)群體面臨的數(shù)字鴻溝，保障其信息權(quán)利，從而真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代數(shù)字紅利的“全民共享”。

1 面向數(shù)字弱勢(shì)群體的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育現(xiàn)實(shí)價(jià)值

1.1 打破個(gè)體觀念障礙，挖掘數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字可行能力

哈夫里洛娃認(rèn)為，數(shù)字能力通常由數(shù)字環(huán)境中的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)以及價(jià)值觀和態(tài)度等因素決定[24]。積極的數(shù)字態(tài)度和良好的數(shù)字觀念，能夠自覺順應(yīng)數(shù)字環(huán)境，主動(dòng)洞察數(shù)字技術(shù)革新，實(shí)時(shí)把握數(shù)字信息在日常工作生活中的重要作用[25]。然而數(shù)字弱勢(shì)群體卻在數(shù)字環(huán)境中表現(xiàn)出了較大的觀念障礙。一方面，部分老年人群“觸網(wǎng)”時(shí)間較短，思想觀念較為保守，初次接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)不由自主地產(chǎn)生一種不信任感和不安全感，認(rèn)為這類新鮮事物會(huì)損害到自己的切身利益；另一方面，部分文化程度較低的人認(rèn)為各類手機(jī)應(yīng)用軟件較難操作，自己無法完全領(lǐng)會(huì)，所以不會(huì)主動(dòng)去了解、學(xué)習(xí)這些知識(shí)，從而產(chǎn)生數(shù)字技術(shù)壁壘，面臨數(shù)字社會(huì)“掉隊(duì)”風(fēng)險(xiǎn)[26]。公共圖書館屬于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，踐行公益包容原則。公共圖書館培育數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)，能夠消除他們對(duì)數(shù)字技術(shù)的“偏見”，挖掘他們的數(shù)字可行能力，繼而打破各種因系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)以及設(shè)備迭代加劇其數(shù)字劣勢(shì)惡性循環(huán)的馬太效應(yīng)，最終幫助數(shù)字弱勢(shì)群體成為具有數(shù)字意識(shí)的數(shù)字公民。

1.2 助力政府應(yīng)急管理，幫助數(shù)字弱勢(shì)群體抵御突發(fā)事件

國(guó)際圖聯(lián)呼吁各國(guó)政府重視和支持圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)與技能提升活動(dòng)，擴(kuò)大圖書館在數(shù)字社會(huì)建設(shè)中的影響[27]。自從新冠疫情發(fā)生以來，數(shù)字技術(shù)為政府部門更快通過政務(wù)網(wǎng)站、新興媒體以及移動(dòng)客戶端公開應(yīng)急預(yù)警信息發(fā)揮了巨大作用[28]，幫助絕大多數(shù)人在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)行為?？墒俏覈?guó)仍有部分群體，尤其是高齡、空巢、獨(dú)居、失能、患病老年人這樣的數(shù)字弱勢(shì)群體，因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)上網(wǎng)，無法享受數(shù)字服務(wù)帶來的便利，普遍面臨疫情風(fēng)險(xiǎn)感知遲緩、應(yīng)急信息獲取受限、公共服務(wù)參與不足等諸多難題。公共圖書館注重保障信息社會(huì)公平正義，十分關(guān)注老年人群、留守兒童、低收入者等數(shù)字弱勢(shì)群體[29]。公共圖書館培育數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)，可以幫助他們沖破傳統(tǒng)服務(wù)運(yùn)作束縛，解決其不會(huì)網(wǎng)上看病買藥等生存困境[30]，助力數(shù)字時(shí)代政府妥善處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，有效緩解政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的管理壓力。

1.3 彌合城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字美好愿景

2021 年3 月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心發(fā)布《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下中國(guó)鄉(xiāng)村數(shù)字素養(yǎng)調(diào)查分析報(bào)告》，首次調(diào)研了中國(guó)城鄉(xiāng)居民數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀，指出了農(nóng)村居民和城市居民數(shù)字素養(yǎng)差距為37.5%，同時(shí)表明了城鄉(xiāng)差距的主要矛盾問題正從基礎(chǔ)設(shè)施差距轉(zhuǎn)向數(shù)字素養(yǎng)差距[31]。當(dāng)前，我國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)已由戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)入試點(diǎn)實(shí)施階段，加快農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為農(nóng)村居民共建共享智慧場(chǎng)景的新常態(tài)[32]。但是農(nóng)村居民數(shù)字素養(yǎng)的落后，將會(huì)使大部分農(nóng)民一時(shí)無法適應(yīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)數(shù)字化的要求，出現(xiàn)不會(huì)借助數(shù)字工具查找涉農(nóng)信息，難以利用數(shù)字技術(shù)融合農(nóng)機(jī)農(nóng)藝，不能通過數(shù)字平臺(tái)銷售農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)象，最后影響到數(shù)字成果在農(nóng)業(yè)農(nóng)村中的順利推廣。公共圖書館具有社會(huì)教育職能，承擔(dān)著公民信息素養(yǎng)的提升責(zé)任[33]。公共圖書館培育數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)，可以彌合城鄉(xiāng)數(shù)字發(fā)展差距，協(xié)助農(nóng)村居民接受、使用、掌握數(shù)字科技，提升數(shù)字應(yīng)用能力，使其能夠朝著數(shù)字新農(nóng)人方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村高品質(zhì)生活的數(shù)字美好愿景。

2 面向數(shù)字弱勢(shì)群體的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育實(shí)踐現(xiàn)狀

為了解我國(guó)公共圖書館在數(shù)字社會(huì)向數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育的實(shí)踐狀況，截至2023 年5 月10 日，筆者選取大陸地區(qū)31 個(gè)省級(jí)公共圖書館作為代表展開調(diào)查。首先，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，訪問31 個(gè)省級(jí)公共圖書館的官方網(wǎng)站，篩選和收集其開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的資源、活動(dòng)和服務(wù)信息；其次，通過百度、搜狗、騰訊搜索引擎，以“數(shù)字素養(yǎng)”“信息素養(yǎng)”“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字弱勢(shì)群體”等為關(guān)鍵詞查找31 個(gè)省級(jí)公共圖書館開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的相關(guān)報(bào)道；再次，查閱31 個(gè)省級(jí)公共圖書館年報(bào)和最新戰(zhàn)略規(guī)劃，并且結(jié)合郵件和電話咨詢，對(duì)31個(gè)省級(jí)公共圖書館面向數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育的實(shí)踐進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，以盡可能確保調(diào)查數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性；最后，對(duì)上述調(diào)研結(jié)果進(jìn)行梳理歸納（見表1）和分析總結(jié)。具體如下：

表1 省級(jí)公共圖書館面向數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育的實(shí)踐情況

2.1 培育對(duì)象類型較廣，但重視程度不均衡

公共圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)培育可為數(shù)字弱勢(shì)群體融入數(shù)字社會(huì)提供現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)。但必須指出的是，數(shù)字弱勢(shì)群體是一個(gè)龐雜的群體，根據(jù)調(diào)查，我國(guó)公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育對(duì)象包括老年人、殘疾人（聾啞、肢殘人和聽障、視障者）、兒童（少兒、留守兒童、農(nóng)民工子女）、農(nóng)民、駐邊基層官兵、進(jìn)城務(wù)工人員等。總體來看，公共圖書館在數(shù)字社會(huì)中面向數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育的對(duì)象較廣，其中有3 家省級(jí)公共圖書館積極關(guān)注了多種數(shù)字弱勢(shì)群體，數(shù)字素養(yǎng)培育對(duì)象涉及四種群體，如青海省圖書館關(guān)注了農(nóng)民、老年人、視障者和進(jìn)城務(wù)工人員，安徽省圖書館關(guān)注了老年人、視障者、肢殘人和留守兒童，湖北省圖書館關(guān)注了老年人、視障者、農(nóng)民工子女和進(jìn)城務(wù)工人員。但整體來看，我國(guó)省級(jí)公共圖書館對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育對(duì)象的重視程度是不均衡的，主要表現(xiàn)在對(duì)老年人、視障者的重視程度較高，對(duì)農(nóng)民、少兒、聾啞人、聽障者、肢殘人、留守兒童、駐邊基層官兵、進(jìn)城務(wù)工人員和農(nóng)民工子女等的關(guān)注程度較低。具體來看，31 家省級(jí)公共圖書館中有28 家面向老年人開展數(shù)字素養(yǎng)培育活動(dòng)，19 家面向視障者開展數(shù)字素養(yǎng)培育活動(dòng)，而總共只有6 家分別面向少兒、聾啞人、聽障者、肢殘人、留守兒童、駐邊基層官兵、農(nóng)民工子女開展數(shù)字素養(yǎng)培育活動(dòng)；同時(shí)，在數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育活動(dòng)當(dāng)中，面向老年人、視障者的數(shù)字素養(yǎng)培育活動(dòng)呈現(xiàn)出了可持續(xù)性的特點(diǎn)，而這種可持續(xù)性在其他群體的培育活動(dòng)上暫未得到充分體現(xiàn)。譬如，重慶圖書館開展的“常青e 路 幸福夕陽”老年人數(shù)字閱讀系列培訓(xùn)，該培訓(xùn)按季度更新培訓(xùn)內(nèi)容，截至目前，舉辦了12 期共計(jì)910 場(chǎng)培訓(xùn)[34]。筆者認(rèn)為，面向不同的數(shù)字弱勢(shì)群體均等化地開展數(shù)字素養(yǎng)培育，更能確保他們?cè)跀?shù)字社會(huì)建設(shè)中平等受益。也就是說，公共圖書館在數(shù)字社會(huì)中向數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育時(shí)，除了要重視老年人和視障者外，還應(yīng)給予農(nóng)民、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、農(nóng)民工子女等其他數(shù)字弱勢(shì)群體同等的關(guān)注，這樣才能更好保證數(shù)字素養(yǎng)培育的公平公正。

2.2 培育內(nèi)容主題豐富，但未建立完整體系

培育內(nèi)容是公共圖書館聯(lián)系數(shù)字弱勢(shì)群體的重要紐帶，是數(shù)字弱勢(shì)群體融入數(shù)字社會(huì)解決一個(gè)個(gè)數(shù)字問題的中介橋梁。事實(shí)上，國(guó)外既有的數(shù)字素養(yǎng)培育框架為我國(guó)明確數(shù)字素養(yǎng)培育內(nèi)容提供了參考指南，如英國(guó)政府于2019 年4 月發(fā)布的《基本數(shù)字技能框架》指出了當(dāng)前和未來公民參與數(shù)字世界所需的技能，具體包括數(shù)字基礎(chǔ)技能、溝通交流技能、信息處理技能、在線交易技能、解決問題技能和安全合法上網(wǎng)技能等內(nèi)容，其中數(shù)字基礎(chǔ)技能部分是面向那些目前沒有使用數(shù)字技術(shù)或者以有限方式使用數(shù)字技術(shù)的人提出的技能要求[35]。通過分析以上技能內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，我國(guó)省級(jí)公共圖書館雖然已經(jīng)圍繞數(shù)字弱勢(shì)群體開展了主題比較豐富的數(shù)字素養(yǎng)培育，主要涵蓋電腦、手機(jī)、平板等基本設(shè)備操作，微信、QQ、抖音等常用軟件應(yīng)用，交通、出行、就醫(yī)等智慧生活技能，互聯(lián)網(wǎng)連接使用培育和各館數(shù)字資源利用方法等。但是還存在以下不足：一方面，尚未針對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體開展內(nèi)容全面的數(shù)字素養(yǎng)培育，即目前主要圍繞數(shù)字基礎(chǔ)技能進(jìn)行培育，具體包括電腦基本操作、軟件工具知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)連接利用等技能培育內(nèi)容，而安全合法上網(wǎng)技能方面的培育內(nèi)容較少，且多為老年人防詐騙培訓(xùn)；尤其需要指出的是，目前還沒有一家省級(jí)公共圖書館提供解決問題技能方面的主題培育。另一方面，尚未針對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體提供梯度培育內(nèi)容，即數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育內(nèi)容缺乏漸進(jìn)性和系統(tǒng)性。以開展較多的電腦基本操作培訓(xùn)為例，像貴州省圖書館組織的“快樂生活，暢游網(wǎng)絡(luò)——老年電腦公益系列講座”，從提供認(rèn)識(shí)、啟動(dòng)和關(guān)閉電腦到如何將電腦連入因特網(wǎng)再到安全保護(hù)電腦這種循序漸進(jìn)的培育內(nèi)容并不多見。這些問題的存在，難免會(huì)讓數(shù)字弱勢(shì)群體對(duì)數(shù)字素養(yǎng)培育知識(shí)掌握不徹底，造成無法實(shí)質(zhì)性地獲取智能化服務(wù)和體驗(yàn)智慧化生活的結(jié)果。因此，急需建立一個(gè)內(nèi)容健全的數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育框架，用來指導(dǎo)公共圖書館整體、系統(tǒng)和全面地開展數(shù)字素養(yǎng)培育。

2.3 培育方式多種多樣，但普及性有所欠缺

培育方式是公共圖書館組織數(shù)字弱勢(shì)群體學(xué)習(xí)數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)容的具體方法。根據(jù)調(diào)查，我國(guó)省級(jí)公共圖書館對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)培育方式手段多樣。具體從其組織的培育活動(dòng)和知識(shí)講座來看，主要采用了理論指導(dǎo)和實(shí)踐示范、集體講解和個(gè)別指導(dǎo)以及線下培訓(xùn)和線上直播的方式。譬如，浙江圖書館采用理論指導(dǎo)和實(shí)踐示范方式，開展了面向視障者的“點(diǎn)亮生活之光 淘筑美好未來”電子商務(wù)系列培訓(xùn)；南京圖書館運(yùn)用集體講解和個(gè)別指導(dǎo)方式，開展了關(guān)于老年人的“智能技術(shù)應(yīng)用”公益培訓(xùn)；山西省圖書館利用線下培訓(xùn)和線上直播方式，開展了針對(duì)老年人的“閱讀零障礙，智享晚年樂”智能手機(jī)攝影教育培訓(xùn)；等等。除此之外，還有部分省級(jí)公共圖書館實(shí)行了多種舉措的培育方式，如廣東省立中山圖書館通過日常隨到隨學(xué)、每月集中培訓(xùn)、線上視頻回顧等方式，組織了“樂齡學(xué)堂”老年人智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)；遼寧省圖書館應(yīng)用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、課后練習(xí)、結(jié)課考試等方式，組織了“老年學(xué)電腦”培訓(xùn)活動(dòng)；重慶圖書館按照問題答疑、視頻錄播、圖文演示、電話講解等方式，組織了“常青e 路 幸福夕陽”數(shù)字閱讀系列培訓(xùn)中的“渝康碼”老年人申領(lǐng)及使用培訓(xùn)。經(jīng)過總結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)省級(jí)公共圖書館對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)培育方式更多以線下到館培育為主，這種培育方式盡管有著面對(duì)面、手把手、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，但并未能惠及所有數(shù)字弱勢(shì)群體，普及性不高，主要是未充分考慮到他們的到館距離、身體狀況等因素?？茖W(xué)的數(shù)字素養(yǎng)培育方式能夠包容更多的數(shù)字弱勢(shì)群體在信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展環(huán)境中共同享受數(shù)字生活便利，逐步提升數(shù)字素養(yǎng)。因此，公共圖書館還應(yīng)在根植數(shù)字弱勢(shì)群體產(chǎn)生的原因和造成的影響上，探索一個(gè)綜合化、完備化和有效化的數(shù)字素養(yǎng)培育模式，以保證數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育方式的普及度更高，培育效果更好。

2.4 培育資源普惠建設(shè)，但需求匹配率較低

培育資源是公共圖書館提高數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的必備條件，主要是指一些培育設(shè)施和培育材料等，它們不僅支撐著培育工作的正常開展，還在一定程度上決定著培育效果的好壞。調(diào)查顯示，我國(guó)公共圖書館在積極主動(dòng)地建設(shè)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育資源。一方面，從培育設(shè)施來看，31 個(gè)省級(jí)公共圖書館當(dāng)中有28 個(gè)配置了視障閱覽室，9 個(gè)配置了老年閱覽室，6 個(gè)配置了無障礙電影放映廳，這些基礎(chǔ)設(shè)施里面配備的智能閱讀機(jī)、電子助聽器、視頻助視器以及老花鏡、放大鏡、擴(kuò)視儀等為培育數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)提供了較大便利。譬如，安徽省圖書館在視障閱覽室對(duì)視障者進(jìn)行了盲人專用移動(dòng)閱讀終端的使用培訓(xùn)。另一方面，從培育材料而言，浙江圖書館、遼寧省圖書館和湖北省圖書館在開展電腦入門免費(fèi)培訓(xùn)前，分別專門編撰了適合老年人的教輔材料《老年人計(jì)算機(jī)入門培訓(xùn)教材》《計(jì)算機(jī)入門課程》《老年人智能生活使用指南》，更好地幫助老年人熟悉電腦和手機(jī)等相關(guān)功能。除此之外，浙江圖書館還在“浙江省公共圖書館資源服務(wù)門戶”上建立了“數(shù)字資源使用培訓(xùn)”專欄，提供了包括OverDrive 數(shù)字圖書館等15 個(gè)使用培訓(xùn)教程。湖北省圖書館專門設(shè)置了在線培訓(xùn)專欄，打造了“銀齡E 時(shí)代1”“銀齡E 時(shí)代2”視頻專區(qū)，提供了11 個(gè)關(guān)于智能時(shí)代老年人如何跨越數(shù)字鴻溝的視頻材料。然而，必須指出的是，我國(guó)省級(jí)公共圖書館還需大力加強(qiáng)對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育資源的需求匹配工作。也就是說，雖然絕大多數(shù)省級(jí)公共圖書館積極建設(shè)了數(shù)字素養(yǎng)培育資源，也積累了一些可供數(shù)字弱勢(shì)群體利用的學(xué)習(xí)資源，但是整體來看，數(shù)字弱勢(shì)群體能夠利用的數(shù)字素養(yǎng)培育資源數(shù)量還是有限，像設(shè)置了教育培訓(xùn)專欄的公共圖書館，提供的培育資源大多圍繞“文化藝術(shù)”“生活休閑”“心理健康”等內(nèi)容，“數(shù)字農(nóng)技”“智慧養(yǎng)老”“科技助殘”等方面的培育資源不多。而專門建設(shè)了數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育資源的公共圖書館，提供的培育資源又混雜在繁雜的官網(wǎng)資源當(dāng)中，較為分散，很難直接滿足數(shù)字弱勢(shì)群體的資源需求。

2.5 培育力量聯(lián)合積極，但未形成有機(jī)合力

培育力量是提升公共圖書館對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育效果的關(guān)鍵力量，在本文中是指除公共圖書館外參與數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的社會(huì)力量，包括社會(huì)組織、黨群社團(tuán)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)等。從社會(huì)協(xié)同理論上講，社會(huì)力量協(xié)同公共圖書館開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育不僅能夠整合各方資源，彌補(bǔ)自身不足，還能發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)，解決一些復(fù)雜性問題。根據(jù)調(diào)查，31 個(gè)省級(jí)公共圖書館在開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育時(shí)，積極聯(lián)合了社會(huì)力量。譬如廣東省立中山圖書館邀請(qǐng)興業(yè)銀行廣州分行高級(jí)講師何賢哲開展了“樂齡學(xué)堂”系列培訓(xùn)中的“理財(cái)防騙知識(shí)get起來”知識(shí)講座；海南省圖書館聯(lián)合海南聯(lián)通開設(shè)了“銀齡E 時(shí)代”老年人智能手機(jī)線下課堂；天津圖書館攜手天津市盲人協(xié)會(huì)舉辦了視障信息技術(shù)技能比賽；湖南圖書館協(xié)同湖南大學(xué)電氣與信息工程學(xué)院志愿者團(tuán)隊(duì)策劃了“助您上網(wǎng)工程”品牌服務(wù)；等等。社會(huì)力量的參與不僅彰顯了其保障數(shù)字弱勢(shì)群體權(quán)益的包容精神，還促進(jìn)了公共圖書館開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的空間、內(nèi)容和范圍延伸。不過，社會(huì)力量參與省級(jí)公共圖書館對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體開展的數(shù)字素養(yǎng)培育時(shí)還存在著一些問題，主要表現(xiàn)為在省級(jí)公共圖書館與社會(huì)力量合作開展培育過程當(dāng)中，雖然涉及了高校、企業(yè)以及非營(yíng)利性組織等不少的培育力量，但到目前為止，省級(jí)公共圖書館與社會(huì)力量之間還未能形成一個(gè)有機(jī)整體。其一是社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的覆蓋面不夠廣，即公共圖書館未能在市場(chǎng)、社會(huì)和院校等諸多要素間做好系統(tǒng)化布局，像直接接觸數(shù)字弱勢(shì)群體的老年大學(xué)、特殊學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)在省級(jí)公共圖書館聯(lián)合的社會(huì)力量中不夠突出，因而還需公共圖書館繼續(xù)深挖合作潛力；其二是社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的關(guān)聯(lián)性不足，即公共圖書館未能對(duì)社會(huì)力量合作對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，以至于其在實(shí)施數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育時(shí)缺乏一個(gè)職責(zé)清晰、相互協(xié)調(diào)、互聯(lián)互通的多元主體協(xié)同共育的良好機(jī)制，來引導(dǎo)公共圖書館與社會(huì)力量合作的高質(zhì)量發(fā)展。總的來說，公共圖書館若要保障數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)聯(lián)合培育的廣泛性和關(guān)聯(lián)性，還應(yīng)當(dāng)完善協(xié)同合作的綜合性制度設(shè)計(jì)。

3 面向數(shù)字弱勢(shì)群體的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育提升進(jìn)路

3.1 強(qiáng)化責(zé)任：貫徹“法律+政策”要求彌補(bǔ)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的對(duì)象缺位

公共圖書館針對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育是數(shù)字時(shí)代一個(gè)極具現(xiàn)實(shí)性的重要課題，其目的是提升數(shù)字弱勢(shì)群體在生活工作學(xué)習(xí)中的數(shù)字能力，幫助他們更好地享受數(shù)字服務(wù)和共享數(shù)字成果。但是，由于數(shù)字弱勢(shì)群體的身份差異和個(gè)體差別，公共圖書館尚未能通過數(shù)字素養(yǎng)培育惠及每一類、每一個(gè)數(shù)字弱勢(shì)個(gè)體。因此，公共圖書館還需在人工智能等新一代信息技術(shù)不斷發(fā)展的社會(huì)背景下，強(qiáng)化培育不同數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的責(zé)任，解決諸多群體間數(shù)字素養(yǎng)能力培育的不平衡、不均等、不充分問題。一方面，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十三條明確規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照平等、開放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供的服務(wù)包括公益性講座、閱讀推廣、培訓(xùn)、展覽[36]。據(jù)此來講，公共圖書館應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律要求，強(qiáng)化社會(huì)教育職能，公平開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育行動(dòng)，同時(shí)根據(jù)數(shù)字弱勢(shì)群體豐富多元的身份歸屬和類型特點(diǎn)，制定數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)技能提升計(jì)劃，加快釋放數(shù)字紅利的普惠效益，讓數(shù)字化的發(fā)展成果真正惠及所有數(shù)字弱勢(shì)群體。譬如，黑龍江省圖書館按照老年人和視障者的特點(diǎn)建立了6 個(gè)讀者服務(wù)微信群，館員在群內(nèi)以龍圖網(wǎng)站為例分別為他們視頻講解了省圖書館數(shù)字資源查找的使用辦法[37]。另一方面，2021 年12 月中央網(wǎng)信委在《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》中明確強(qiáng)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方資源，開展面向低收入群體、老年人、殘疾人、孤兒、留守兒童、困境兒童以及革命老區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、民族地區(qū)、脫貧地區(qū)居民等重點(diǎn)人群的常態(tài)化數(shù)字技能幫扶，有效提升信息弱勢(shì)群體在數(shù)字設(shè)備使用、在線服務(wù)獲取、數(shù)字消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)欺詐防范等方面的素養(yǎng)水平[38]。由此來說，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分提高思想認(rèn)識(shí)，加快落實(shí)政策要求，精準(zhǔn)幫扶信息弱勢(shì)群體，特別是留守兒童、聾啞人、農(nóng)民工子女等數(shù)字弱勢(shì)群體，從而讓所有的數(shù)字弱勢(shì)群體都能懂?dāng)?shù)字價(jià)值、用數(shù)字技術(shù)、享數(shù)字生活，在數(shù)字化浪潮中迎頭趕上。

3.2 以點(diǎn)帶面：根據(jù)“重點(diǎn)+細(xì)化”思路健全數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的主題內(nèi)容

為了讓數(shù)字弱勢(shì)群體在數(shù)字社會(huì)中享受更智能、更便利、更周全的數(shù)字服務(wù)，公共圖書館還需完善數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的主題內(nèi)容。一方面，公共圖書館需要重點(diǎn)培育上述數(shù)字弱勢(shì)群體沒有涉及的數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)容。具體來說，公共圖書館需要建立一支有組織有紀(jì)律的數(shù)字素養(yǎng)培育團(tuán)隊(duì)，制定合適的數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育框架，以此審視數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育內(nèi)容。因此，筆者在參照英國(guó)政府發(fā)布的《基本數(shù)字技能框架》基礎(chǔ)上，提出了公共圖書館面向數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)基礎(chǔ)型、進(jìn)階型以及高階型培育框架（具體內(nèi)容見表2）。該框架以先行培育數(shù)字弱勢(shì)群體融入數(shù)字時(shí)代的基本數(shù)字技能，提高他們參與數(shù)字技術(shù)的動(dòng)機(jī)和信心，而后培育他們參與數(shù)字社會(huì)的相關(guān)數(shù)字技能，提升他們利用數(shù)字技術(shù)的獲得感和幸福感的梯度路徑出發(fā)，以便于數(shù)字弱勢(shì)群體循序漸進(jìn)地接受數(shù)字素養(yǎng)培育內(nèi)容，全面徹底地掌握數(shù)字素養(yǎng)知識(shí)，將數(shù)字化真正融入日常學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中。另一方面，公共圖書館應(yīng)該細(xì)化數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的主題內(nèi)容。具體來講，公共圖書館應(yīng)該注重培育團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)，通過參加專業(yè)培訓(xùn)、提供進(jìn)修資源、組織經(jīng)驗(yàn)交流等多渠道驅(qū)動(dòng)教學(xué)館員的能力提升[22]，從而落實(shí)培育內(nèi)容的更多細(xì)節(jié)。譬如，積極參加老年數(shù)字素養(yǎng)建設(shè)交流會(huì)等數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)教育研討會(huì)[39]，學(xué)習(xí)各個(gè)參會(huì)單位對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)策略，主動(dòng)完善公共圖書館面向數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育的主題內(nèi)容。數(shù)字弱勢(shì)群體在融入數(shù)字社會(huì)過程中會(huì)面臨各種具體問題，因此，數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育不應(yīng)簡(jiǎn)單按照數(shù)字素養(yǎng)培育框架籠統(tǒng)實(shí)施，而是應(yīng)該聚焦數(shù)字素養(yǎng)各個(gè)主題開展全維度、全方面、全過程的技能培育。譬如，針對(duì)在線交易技能，不能僅僅培育“淘寶”“拼多多”“京東”等購物軟件或者“支付寶”“微信”“銀聯(lián)”等支付軟件的下載、安裝和使用，而應(yīng)從申請(qǐng)軟件賬戶、訪問軟件首頁、使用軟件功能、管理軟件控件到維護(hù)軟件安全的維度出發(fā)，培育網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)、交易規(guī)則、商品物流等方面的內(nèi)容，同時(shí)注意覆蓋在線交易的確認(rèn)收貨、退貨流程、上傳單號(hào)、退款去向等環(huán)節(jié)的培育。

表2 面向數(shù)字弱勢(shì)群體的公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育內(nèi)容

3.3 一分為二：按照“城市+農(nóng)村”角度形成數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的有效模式

公共圖書館想要提高數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的整體質(zhì)量，可從城市和農(nóng)村兩個(gè)角度出發(fā)，建立數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育模式。一方面，對(duì)于人口稠密、工業(yè)發(fā)達(dá)、居民文化水平較高的城市而言，首先，公共圖書館需要積極建設(shè)社區(qū)圖書館，完善社區(qū)圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字資源，及時(shí)構(gòu)建社區(qū)圖書館聯(lián)盟，實(shí)時(shí)交流、共享和傳播數(shù)字素養(yǎng)培育方法[40]，同時(shí)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗咝＜业礁浇鐓^(qū)圖書館作報(bào)告、開講座、講課程，召集圖書館相關(guān)專業(yè)學(xué)生到社區(qū)圖書館實(shí)習(xí)，輔助社區(qū)圖書館館員開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)。其次，公共圖書館應(yīng)該定期開展數(shù)字弱勢(shì)群體座談會(huì)，聽取數(shù)字弱勢(shì)群體參與數(shù)字生活的需求，依托官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)，收集數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的意見，從而方便有針對(duì)性地拓展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的內(nèi)容和形式，激發(fā)數(shù)字弱勢(shì)群體參與智慧社會(huì)的學(xué)習(xí)興趣。譬如，上海圖書館每周五下午會(huì)在視障閱覽室開展“視障讀者電腦沙龍”，主要是安排志愿者解決視障讀者在使用電腦過程中的問題，以滿足視障讀者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的數(shù)字需求[41]。最后，公共圖書館可以選派專業(yè)館員到公園、廣場(chǎng)、地鐵處布置展板、張貼海報(bào)、發(fā)放傳單，推廣公共圖書館關(guān)于數(shù)字弱勢(shì)群體融入數(shù)字社會(huì)的數(shù)字書刊，宣傳公共圖書館有關(guān)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)課程的線上途徑，盡可能地?cái)U(kuò)大數(shù)字素養(yǎng)培育的受眾面和影響力。另一方面，對(duì)于居住人口相對(duì)分散、經(jīng)濟(jì)文化水平相對(duì)較低、數(shù)字化程度不高的農(nóng)村而言，首先，公共圖書館可以依托數(shù)字鄉(xiāng)村通信建設(shè)成果，積極搭建數(shù)字文化服務(wù)驛站，推出村級(jí)益農(nóng)助農(nóng)服務(wù)程序，投入攝像機(jī)、智能聽書機(jī)、公共文化一體機(jī)等數(shù)字設(shè)備，為農(nóng)村居民數(shù)字素養(yǎng)培育打下基礎(chǔ)。其次，公共圖書館應(yīng)該重點(diǎn)圍繞農(nóng)村數(shù)字化生產(chǎn)、生活、生態(tài)、治理等領(lǐng)域構(gòu)建數(shù)據(jù)資源體系，幫助農(nóng)村居民打破資源壁壘，脫離相對(duì)貧困狀態(tài)，為農(nóng)村數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)性和長(zhǎng)效性的支撐。最后，公共圖書館需要下沉農(nóng)村送技能、送培訓(xùn)、送課程服務(wù)，給農(nóng)村居民提供個(gè)性化定制的電子商務(wù)訓(xùn)練、直播帶貨講解和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輔導(dǎo)的數(shù)字素養(yǎng)內(nèi)容，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的創(chuàng)造力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 雙管齊下：通過“線上+線下”渠道打造數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的資源陣地

縱觀目前現(xiàn)狀，數(shù)字弱勢(shì)群體的數(shù)字素養(yǎng)資源需求與有限供給的沖突，加上數(shù)字素養(yǎng)資源的供給分散和利用局限，影響了數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的能力提升。因此，公共圖書館作為數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)的培育主體，急需加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)數(shù)字素養(yǎng)資源的建設(shè)與利用工作。一方面，公共圖書館需要通過線上渠道建立數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)教育平臺(tái)，豐富數(shù)字素養(yǎng)培育資源。具體包括：第一，設(shè)置便于理解的導(dǎo)航系統(tǒng)，建設(shè)便于操作的二級(jí)類目，其中，一級(jí)類目可按照數(shù)字弱勢(shì)群體類型劃分，二級(jí)類目可按照數(shù)字素養(yǎng)培育資源形式劃分，譬如為未成年人提供信息鑒別的在線練習(xí)測(cè)試。第二，整合多源網(wǎng)絡(luò)數(shù)字素養(yǎng)培育資源，涵蓋自主開發(fā)資源、教育機(jī)構(gòu)資源、在線學(xué)習(xí)社區(qū)資源和國(guó)內(nèi)國(guó)外數(shù)字素養(yǎng)平臺(tái)資源等。第三，按照數(shù)字弱勢(shì)群體利用資源習(xí)慣，添加數(shù)字素養(yǎng)培育資源標(biāo)簽，運(yùn)用圖文、動(dòng)畫、音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、在線直播等形式多維度揭示數(shù)字素養(yǎng)培育與技能教育培訓(xùn)資源。第四，通過網(wǎng)站、微博、移動(dòng)應(yīng)用程序、微信公眾號(hào)等通道免費(fèi)向社區(qū)發(fā)布，推動(dòng)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育資源的開發(fā)共享[42]。另一方面，公共圖書館需要通過線下渠道建立數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地，開發(fā)數(shù)字素養(yǎng)培育資源。具體來說，一是設(shè)立諸如云南省圖書館暨文化共享工程云南省分中心創(chuàng)建的“農(nóng)民素質(zhì)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)?！钡葦?shù)字弱勢(shì)群體教育基地[43]，將公共圖書館的建設(shè)與面向廣大數(shù)字弱勢(shì)群體的服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)起來，再廣泛收集公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育教案、培育計(jì)劃和培育工具，多方征集高校圖書館、社區(qū)圖書館、專業(yè)圖書館以及盲人圖書館、兒童圖書館、少數(shù)民族圖書館數(shù)字素養(yǎng)培育教輔材料、教育課程、培訓(xùn)案例以及軟件操作手冊(cè)、數(shù)字反哺手冊(cè)等資源到數(shù)字素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地。二是調(diào)研數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育資源需求，根據(jù)未成年人、老年群體、農(nóng)民工等不同群體需求，開發(fā)不同層次、不同形式、不同類型的數(shù)字素養(yǎng)培育資源以供數(shù)字弱勢(shì)群體在數(shù)字素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地使用。三是將數(shù)字素養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地線下的研習(xí)、講座、培訓(xùn)等資源轉(zhuǎn)換為線上的視頻回放、文檔展示、網(wǎng)絡(luò)課程等資源，滿足數(shù)字弱勢(shì)群體學(xué)習(xí)數(shù)字素養(yǎng)培育內(nèi)容的場(chǎng)景化和情境化。

3.5 同心并力：依托“橫聯(lián)+縱合”形式完善數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的協(xié)作機(jī)制

針對(duì)當(dāng)前公共圖書館與社會(huì)力量合作開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育過程當(dāng)中的問題，筆者認(rèn)為，可以通過“橫聯(lián)”加上“縱合”方式形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)多元主體共育關(guān)系，釋放社會(huì)力量普惠價(jià)值。一方面，“橫聯(lián)”是指社會(huì)橫向合作，就是充分發(fā)揮社會(huì)各類元素參與公共圖書館針對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體開展數(shù)字素養(yǎng)培育的互聯(lián)作用。譬如，公共圖書館除了協(xié)同專門維護(hù)弱勢(shì)群體合法權(quán)益的盲人、聾人、肢殘人協(xié)會(huì)等非營(yíng)利性組織開展公益活動(dòng)之外，還可以聯(lián)合老年大學(xué)、特殊學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)，利用他們的人力、物力和關(guān)系資源，調(diào)研數(shù)字弱勢(shì)群體使用網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)需求，據(jù)此提供方便他們使用的信息服務(wù)；此外，公共圖書館還可以通過業(yè)務(wù)外包、服務(wù)購買、技術(shù)引入等方式，借助互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)等公司力量建立開放學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供數(shù)字生存、信息安全、便捷生活等一系列的數(shù)字素養(yǎng)公共課程，強(qiáng)化數(shù)字弱勢(shì)群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的深層認(rèn)知。譬如嘉興市圖書館為了增強(qiáng)老年人數(shù)字素養(yǎng)能力，攜手支付寶公司，在“支付寶老年大學(xué)”生活號(hào)上，共同打造了《健康碼申請(qǐng)與使用》等多個(gè)線上教學(xué)課程[44]。還有，公共圖書館應(yīng)當(dāng)自覺樹立全民共享數(shù)字生活的主流價(jià)值觀標(biāo)桿，主動(dòng)聯(lián)合數(shù)字報(bào)紙、廣播電視、社交媒體等傳媒行業(yè)，打造數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)欄目，宣傳數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，傳播數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)視頻，等等。另一方面，“縱合”是指國(guó)家圖書館縱向管理，就是充分發(fā)揮國(guó)家圖書館引領(lǐng)和協(xié)調(diào)全國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的相應(yīng)職責(zé)[46]，將國(guó)家圖書館力量投入到公共圖書館開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育當(dāng)中，從而優(yōu)化公共圖書館開展培育活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作，理順社會(huì)力量參與公共圖書館開展數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的相關(guān)關(guān)系。具體來說，國(guó)家圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的頂層規(guī)劃，統(tǒng)籌制定實(shí)施方案、行動(dòng)規(guī)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)多元培育主體在數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育目標(biāo)、內(nèi)容和過程中的互聯(lián)互通，以此保障公共圖書館與社會(huì)力量合作的有機(jī)聯(lián)系，同時(shí)，國(guó)家圖書館還應(yīng)及時(shí)提供數(shù)字弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)培育的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與公共圖書館面向數(shù)字弱勢(shì)群體開展的數(shù)字素養(yǎng)培育工作。