楊峰立

企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)內(nèi)部員工間合作和協(xié)作的有效機(jī)制。協(xié)作是組織中最普遍的現(xiàn)象，組織的各個(gè)部門和個(gè)人之間都存在著協(xié)作關(guān)系。良好的組織結(jié)構(gòu)能使各部門協(xié)調(diào)一致，充分發(fā)揮整體功能，使工作效率大為提高；相反，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，各部門之間相互脫節(jié)，各部門間就會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮、工作效率低下的現(xiàn)象，造成工作效率低下、資源浪費(fèi)。因此，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的需要?；诖?，文章針對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的建設(shè)展開分析，提出對(duì)應(yīng)的建設(shè)策略，以供參考。

企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)踐必要性

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)是指團(tuán)隊(duì)成員在共同的目標(biāo)下，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而相互協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的強(qiáng)弱與員工的個(gè)人價(jià)值觀念、人格特征、工作態(tài)度、思維方式等諸多因素有關(guān)，具有積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，就會(huì)把個(gè)人利益與集體利益融為一體，有良好的協(xié)作精神。反之，如果員工在工作中缺乏協(xié)作精神，將個(gè)人利益與集體利益對(duì)立起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生消極情緒，造成工作中不團(tuán)結(jié)、不配合、不協(xié)作。因此，要讓員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，增強(qiáng)員工合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促使員工在工作中既能發(fā)揮個(gè)人智慧和潛能，又能協(xié)同合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同提高。

降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制構(gòu)建是指企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)配合，密切協(xié)作，克服內(nèi)部管理中存在的問(wèn)題和障礙，達(dá)到資源優(yōu)化配置，充分利用資源的目的。在企業(yè)內(nèi)，各部門之間既是合作伙伴關(guān)系，又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，各部門必須密切配合，通力合作。然而在實(shí)際工作中，一些部門相互扯皮，推諉責(zé)任，甚至出現(xiàn)相互拆臺(tái)的現(xiàn)象。有的部門不是在盡力解決問(wèn)題，而是在想方設(shè)法推卸責(zé)任或把責(zé)任推到其他部門身上。這不僅影響了工作效率和工作質(zhì)量，還使企業(yè)的成本大大增加。因此構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的有效措施之一。

提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已由單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須保持持續(xù)創(chuàng)新能力，以不斷滿足市場(chǎng)需求。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須建立良好的協(xié)作機(jī)制，使各部門間緊密配合，才能提高企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的構(gòu)建原則

目標(biāo)一致原則 目標(biāo)一致原則要求在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作機(jī)制構(gòu)建中，各部門、各崗位之間應(yīng)該圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)。這一原則有利于組織內(nèi)部人員對(duì)目標(biāo)的理解達(dá)成一致，從而形成合力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本目標(biāo)是追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，而企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中都要遵循協(xié)作原則。協(xié)作原則要求在組織內(nèi)部，所有部門和崗位都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，以協(xié)作為手段來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)。如果只有某一個(gè)部門或崗位在追求自身利益的最大化時(shí)，而與其他部門和崗位產(chǎn)生沖突，就會(huì)影響到企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建協(xié)作機(jī)制時(shí)要始終堅(jiān)持目標(biāo)一致原則。

權(quán)責(zé)對(duì)等原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則是指在組織內(nèi)部，各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任等必須與其所擁有的權(quán)力相一致，否則，就會(huì)造成組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)，甚至混亂。權(quán)責(zé)對(duì)等原則是企業(yè)組織協(xié)作中最基本的原則。它要求組織內(nèi)部各部門、各崗位在履行職責(zé)、行使權(quán)力的同時(shí)，也要對(duì)自己所擁有的權(quán)力和責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如果沒(méi)有履行相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，就會(huì)受到相應(yīng)的處罰或制裁。權(quán)責(zé)對(duì)等原則不僅是企業(yè)組織協(xié)作關(guān)系構(gòu)建中必須遵循的基本原則，也是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作中必須堅(jiān)持的一項(xiàng)基本原則。

動(dòng)態(tài)調(diào)整原則 由于組織的規(guī)模、性質(zhì)和任務(wù)的變化，組織內(nèi)部各個(gè)成員的情況也會(huì)發(fā)生變化，這樣就必然會(huì)造成人員之間的協(xié)作關(guān)系不可能始終保持一致，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作也就會(huì)隨之發(fā)生變化。因此，企業(yè)要對(duì)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)規(guī)模龐大，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)種類繁多，往往要不斷地進(jìn)行調(diào)整和重組。在這種情況下，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制就顯得非常重要。

企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的構(gòu)建路徑

組織文化建設(shè) 通過(guò)信息不對(duì)稱理論可得出“信息租金”這一概念，即組織中的成員之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的“額外”收益。當(dāng)組織中存在信息不對(duì)稱時(shí)，人們就會(huì)傾向于將組織作為一個(gè)“信號(hào)源”，通過(guò)信息發(fā)送來(lái)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。因此，為了獲得組織內(nèi)其他成員的信任，在信息傳遞過(guò)程中就需要增加額外的成本和耗費(fèi)，這就是組織文化建設(shè)的重要意義。在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制構(gòu)建過(guò)程中，需要對(duì)組織文化進(jìn)行重塑。首先，要重新認(rèn)識(shí)組織文化的內(nèi)涵，明確組織文化的核心價(jià)值，并將其融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。其次，要在組織內(nèi)部樹立正確的協(xié)作意識(shí)，對(duì)于組織成員而言，個(gè)人利益和企業(yè)利益是一致的。在工作中要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，并對(duì)違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行堅(jiān)決制止。再次，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制建設(shè)的培訓(xùn)，組織部門應(yīng)定期開展內(nèi)部協(xié)作機(jī)制建設(shè)培訓(xùn)工作，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，提升員工對(duì)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。最后，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極主動(dòng)協(xié)作行為予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)消極協(xié)作行為予以處罰和糾正。在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制構(gòu)建過(guò)程中要做到制度完善、獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)懲有度、獎(jiǎng)罰分明。

加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè) 企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作工具，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)不是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的簡(jiǎn)單集成，而是一個(gè)全新的、獨(dú)立的系統(tǒng)，其技術(shù)架構(gòu)和邏輯都不同于其他的應(yīng)用系統(tǒng)。在搭建企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)時(shí)，需要考慮如何實(shí)現(xiàn)不同部門之間以及部門與員工之間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和知識(shí)共享。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)主要解決四個(gè)問(wèn)題：協(xié)同辦公管理平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)審批管理、流程管理、審批流管理和日歷管理；信息管理平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)文檔共享、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享和信息共享；知識(shí)管理平臺(tái)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和沉淀知識(shí)，資產(chǎn)；門戶網(wǎng)站：實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的統(tǒng)一門戶，包括OA門戶、項(xiàng)目門戶、財(cái)務(wù)門戶等。在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)選擇時(shí)，需根據(jù)業(yè)務(wù)流程來(lái)選擇合適的協(xié)作平臺(tái)。如果只是做日常辦公工作，可選擇OA系統(tǒng)；如果是做項(xiàng)目工作，可選擇項(xiàng)目門戶；如果是做專業(yè)工作，可選擇專業(yè)協(xié)作平臺(tái)。例如，為了方便員工之間溝通交流，可以建立一個(gè)類似于企業(yè)微信公眾號(hào)的內(nèi)部信息交流平臺(tái)，包括員工個(gè)人信息管理、部門內(nèi)部溝通交流等內(nèi)容。

工作流程再造 工作流程再造是指以工作流程為中心，對(duì)企業(yè)內(nèi)一切流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、整合和優(yōu)化，使其更加適合企業(yè)實(shí)際情況，從而提高企業(yè)運(yùn)行效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。以信息不對(duì)稱理論為基礎(chǔ)，將企業(yè)中的信息分為顯性信息和隱性信息。顯性信息是指能夠直接反映事物本質(zhì)屬性的信息，如技術(shù)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)類；隱性信息是指雖然能直接反映事物本質(zhì)屬性，但與顯性信息存在偏差的數(shù)據(jù)類。這兩類信息在傳遞過(guò)程中會(huì)存在著“失真”現(xiàn)象，使得不同職能部門之間的溝通存在著障礙。以財(cái)務(wù)部門為例，財(cái)務(wù)人員所掌握的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核之后才能向相關(guān)部門提供的，而這些數(shù)據(jù)并不一定會(huì)得到相關(guān)部門的認(rèn)同。企業(yè)為降低這種“失真”現(xiàn)象所帶來(lái)的影響，就要對(duì)財(cái)務(wù)部門內(nèi)部進(jìn)行工作流程再造。通過(guò)流程再造將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)的服務(wù)部門，并對(duì)其內(nèi)部工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化。將原來(lái)由多個(gè)職能部門承擔(dān)的工作轉(zhuǎn)換為由一個(gè)部門承擔(dān)，簡(jiǎn)化工作程序，減少了信息傳遞過(guò)程中所出現(xiàn)的誤差和滯后現(xiàn)象。以此為基礎(chǔ)，通過(guò)有效地溝通和交流，實(shí)現(xiàn)各職能部門之間、各職能部門與生產(chǎn)制造各環(huán)節(jié)之間在工作上的無(wú)縫銜接。

人員角色轉(zhuǎn)變 首先，企業(yè)應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)和定位員工在企業(yè)中的地位和作用。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)中存在著大量的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，這種現(xiàn)象是由信息不對(duì)稱理論所揭示的。因此，企業(yè)在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、工作流程再造等工作時(shí)應(yīng)該充分考慮到這一因素。企業(yè)可以通過(guò)將員工的角色定位為團(tuán)隊(duì)成員，讓員工在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，從而提高工作效率。

其次，企業(yè)應(yīng)建立一套公平、公正、公開的管理機(jī)制。在傳統(tǒng)社會(huì)中，人們普遍認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事的組織。然而在現(xiàn)代社會(huì)中，人們開始意識(shí)到制度是一種非正式組織形式，不能完全等同于正式組織形式。因此，為了避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息不對(duì)稱現(xiàn)象，需要建立一套公平、公正、公開的管理機(jī)制來(lái)加強(qiáng)員工之間的溝通交流。

最后，企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制。隨著員工地位和作用的不斷提高以及對(duì)公司認(rèn)同感和歸屬感的增加，員工在工作中會(huì)表現(xiàn)出更強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性。因此在現(xiàn)代社會(huì)中要充分發(fā)揮好員工的積極性就需要企業(yè)制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制來(lái)保障員工能夠發(fā)揮出最大積極性和主動(dòng)性。

建立健全管理制度 管理制度是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的重要組成部分，是企業(yè)對(duì)員工和部門進(jìn)行有效管理的重要依據(jù)，對(duì)規(guī)范員工行為、調(diào)動(dòng)員工積極性具有重要作用。在建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制時(shí)，要注意把制度建設(shè)貫穿于整個(gè)過(guò)程之中。要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)規(guī)范的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制為前提，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)現(xiàn)行管理制度進(jìn)行清理和調(diào)整，完善規(guī)章制度，使之更加符合企業(yè)發(fā)展需要。在執(zhí)行過(guò)程中要注意檢查、評(píng)估制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋意見(jiàn)及時(shí)修改完善。

綜上所述，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作是指在企業(yè)中各部門、各崗位之間相互配合，以完成企業(yè)目標(biāo)為目的的協(xié)作關(guān)系，其核心是部門、崗位之間的協(xié)作，是企業(yè)管理中最常見(jiàn)的一種關(guān)系，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用。然而，由于組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)等原因，很多企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作并不順暢，尤其是在跨部門、跨崗位之間的協(xié)作更是困難重重。因此，構(gòu)建一個(gè)完善的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制對(duì)提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。本文從協(xié)作機(jī)制建設(shè)必要性出發(fā)，在分析建設(shè)原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐提出了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制構(gòu)建的措施，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的建設(shè)。

（作者單位：寧波江海運(yùn)輸有限公司）