剛剛過去的這個春節(jié)假期見證了居民消費(fèi)的火爆，初步統(tǒng)計已經(jīng)全面超越疫情前2019年的水平。假期消費(fèi)的火爆夯實(shí)了2024年中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)向好的基礎(chǔ)，同時也提出了不少新的命題和挑戰(zhàn)。解決得好，將為中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的動力，進(jìn)而為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整和可持續(xù)增長提供源源不斷的新動能。

在這個春節(jié)假期，網(wǎng)紅城市文旅消費(fèi)熱度不減，網(wǎng)紅城市方陣不斷擴(kuò)大，體驗(yàn)式消費(fèi)、悅己式消費(fèi)等等“新名目”層出不窮。消費(fèi)形式和消費(fèi)形態(tài)的五花八門，一方面充分體現(xiàn)了中國居民的消費(fèi)意欲的暢旺和對未來的信心，另一方面也體現(xiàn)了中國當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)供給水平的大幅度提升，線上和線下消費(fèi)銜接互動的絲滑順暢，以及三四線城市和縣城消費(fèi)的升級。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)對服務(wù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步賦能，中國式消費(fèi)規(guī)模和勢能的進(jìn)一步提升指日可待。

在看到上述亮麗圖景的同時，也要看到春節(jié)消費(fèi)熱潮中出現(xiàn)的一些不和諧聲音，比如湖北高速公路的擁堵、海南返程旅客出港難、返程新疆人員滯留，以及一些地方依然存在的黑車宰客和各種服務(wù)不規(guī)范等等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象及背后的問題是中國新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的問題，也要在發(fā)展中得到解決，并在解決中迎來更好的發(fā)展。

今年春節(jié)的消費(fèi)以線下服務(wù)消費(fèi)為主，這對已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)上商品消費(fèi)的商家和顧客而言都是新的挑戰(zhàn)。商品服務(wù)考驗(yàn)的主要是平臺算力和物流配送能力，而從商品消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)，從線上消費(fèi)到線下消費(fèi)，面臨更多的環(huán)節(jié)和場景，需要解決更多的問題，應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)。線下消費(fèi)，以人為本，以環(huán)境為本。其考驗(yàn)的是服務(wù)，不是一次性服務(wù)和一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，而是從出家門那一刻起的全鏈條和全過程服務(wù)，這種服務(wù)甚至在回到家之后還在延續(xù)。

這是一個巨大的系統(tǒng)工程，不僅僅是對具體商家服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，也不僅意味著對具體城市服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平的挑戰(zhàn)，而是對整個中國的交通和文旅基礎(chǔ)設(shè)施以及方方面面的服務(wù)供給提出了更高的、全方位的新要求。

以前春節(jié)的挑戰(zhàn)主要是一頭一尾的出行挑戰(zhàn)，壓力主要在交通部門?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是全過程的出行加消費(fèi)的挑戰(zhàn)。此次的湖北高速擁堵、返疆群眾滯留瓜州和海南的返程難題，當(dāng)然有著天氣突變等不可抗力因素，也和私家車出行規(guī)模急劇擴(kuò)大有很大關(guān)系。雖然有疫情后真正意義上的第一個春節(jié)這個特殊因素，但也確實(shí)折射出私家車尤其新能源車保有量的擴(kuò)大。比如海南返程難題就是春節(jié)時點(diǎn)因素疊加新能源車渡海難題導(dǎo)致的。這意味著為新能源車配套的方方面面的基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)容已成為迫在眉睫的命題，需要國家、地方和車商共同聯(lián)手應(yīng)對。

中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化。這也意味著任何消費(fèi)潮流和模式的興起規(guī)模都是巨大的，需要配套的服務(wù)和軟硬設(shè)施都是規(guī)模巨大的。有些局部地區(qū)和局部時段的問題，會因?yàn)橹袊厣娜丝谝?guī)模瞬間急劇放大，其應(yīng)對和解決不是一個地區(qū)的資源和能力所能承擔(dān)的，需要舉多方之力加以應(yīng)對。這種協(xié)調(diào)很多時候需要從超越地方的層面來進(jìn)行。人們呼吁多年的大部制改革，不妨從涉及新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)全局的部門率先進(jìn)行試點(diǎn)。

除了從全局著眼，發(fā)揮大數(shù)據(jù)大平臺的優(yōu)勢，提高預(yù)判能力和協(xié)調(diào)應(yīng)對能力，各級相關(guān)主管部門還應(yīng)聚焦到具體而小的消費(fèi)場景，去促成服務(wù)質(zhì)量的提升。比如為千千萬萬小商鋪和小民宿等提供簡便易行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主動幫助它們進(jìn)行必要的升級改造，使服務(wù)理念和服務(wù)水平迅速得到翻新和提升。各級政府在千方百計吸引消費(fèi)資源向三四線城市和縣城下沉的同時，也要發(fā)力實(shí)現(xiàn)管理資源的下沉。

以上方方面面對地方政府的執(zhí)政理念和執(zhí)政方式都會提出新的挑戰(zhàn)，只有真正扮演好服務(wù)型政府的角色，才能將春節(jié)假期的消費(fèi)榮景加以延續(xù)并發(fā)揚(yáng)光大。每一次消費(fèi)業(yè)態(tài)的變化都是中國經(jīng)濟(jì)一個躍升的機(jī)會。曾幾何時，人們?nèi)ド虉鲑徫锒家獞{票排隊(duì)。曾幾何時，高速公路服務(wù)區(qū)還是個新鮮事物。只要勇于解放思想，在干中學(xué)、在學(xué)中干，進(jìn)一步打通全國大市場和充分釋放內(nèi)循環(huán)優(yōu)勢的未來必然可期。