鄭佳

摘 要：2022年4月29日，長沙一老式樓房突然倒塌，人民日報微博賬號（下文簡稱@人民日報）對此次事故處置工作進行了全程跟蹤報道，發(fā)揮了主流媒體監(jiān)督處置、輿論引導(dǎo)的作用。本文基于接受理論視角，研究4·29長沙自建房倒塌事故中@人民日報的輿論引導(dǎo)方式方法，分析它對接受理論中“讀者中心”“期待視域”“召喚結(jié)構(gòu)”“第二文本”原理的適應(yīng)性轉(zhuǎn)化與運用，總結(jié)出可供媒體學(xué)習(xí)借鑒的接受理論視角下災(zāi)難事故的輿論引導(dǎo)策略，旨在助益輿論場域的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人民日報；接受理論；事故報道；網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2024）02-0120-04

基金項目：2023年河北傳媒學(xué)院在讀研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)資助項目：“接受理論下@人民日報災(zāi)難事故輿論引導(dǎo)研究”（HCCXXM2023020）。

2022年4月29日，長沙一處6層樓房突然倒塌，黨中央第一時間下達(dá)指令，責(zé)成湖南省公安、消防、醫(yī)療單位全力救援，挽救人民群眾的生命安全。此事引發(fā)了黨中央對自建房安全的高度重視，5月7日，國務(wù)院安委會召開全國自建房安全專項整治電視電話會議。對于此類極易引發(fā)重大輿情、影響社會穩(wěn)定的災(zāi)難事故，妥善處理搜救、善后工作的同時，及時有效地引導(dǎo)社會輿論也是十分重要的。主流媒體有責(zé)任通過發(fā)布新聞信息及評論督促輿情處置，引導(dǎo)輿論，以促進事故善后工作的高效開展，保持輿論空間的穩(wěn)定[1]。

接受理論（ReceptionTheory）又稱接受論、接受美學(xué)，來源于文學(xué)研究，是興起于20世紀(jì)六七十年代的文學(xué)批評流派。接受理論認(rèn)為，既往的文學(xué)生產(chǎn)與研究忽略了讀者的作用，實際上讀者才是真正賦予文字生命的人，只有讀者的“接受”（閱讀、理解）活動才能將作者生產(chǎn)出的作品從簡單的語言材料中拯救出來，并賦予其現(xiàn)實的生命。沒有讀者積極、連續(xù)的參與，文學(xué)作品實際上就無所謂存在。接受理論看到了完整的文學(xué)活動中讀者的重要作用，為當(dāng)代文學(xué)批評研究增添了重要一頁。

2012年7月22日，人民日報在新浪網(wǎng)開通了官方微博，并發(fā)布第一條微博，自此在新浪微博媒體矩陣勢力榜中多次排名首位，是極具影響力、公信力的官方主流媒體，對協(xié)助維護輿論場域穩(wěn)定、社會安定和諧具有重要作用。

借助媒介傳播的新聞信息，其價值的實現(xiàn)同文學(xué)作品極為類似，都需要經(jīng)過受眾的“接受”，即閱讀、理解、品評。因此，在輿論引導(dǎo)信息的生產(chǎn)過程中，受眾的接受度是需要著重考量的因素之一。將接受理論運用于輿論研究，就是將輿論引導(dǎo)效果的好壞同受眾的接受聯(lián)系在一起，要求以受眾為中心。由于大眾對風(fēng)險的感知越來越敏感，災(zāi)難事故的發(fā)生更是會瞬間引爆輿論場域的炸彈，在事故發(fā)生后，除了涉事主體及相關(guān)單位的及時處置，媒體積極配合引導(dǎo)輿論也是極其重要的。

一、4·29長沙自建房倒塌事故概述

2022年4月29日12時24分，湖南長沙望城區(qū)雷鋒大道發(fā)生了一起建筑垮塌事故，原本6層的整棟樓只剩下2層高的廢墟，湖南省長沙市消防救援支隊指揮中心接到報警后迅速趕赴現(xiàn)場救援。5月1日，長沙警方通報，涉及此次倒塌事故的房主、施工負(fù)責(zé)人、工程檢測公司法人代表等9人已被依法予以刑事拘留，同時，長沙市開展了全市范圍內(nèi)建筑安全專項排查。截至2022年5月4日，共有11名涉事人員被采取刑事強制措施。5月6日，湖南長沙居民自建房倒塌事故第7次新聞發(fā)布會舉行，會議通報：6日3時03分，搜救工作結(jié)束，事故現(xiàn)場被困、失聯(lián)人員已全部找到，其中獲救10人，遇難53人。5月16日，應(yīng)急管理部召開5月例行新聞發(fā)布會，湖南省長沙市望城區(qū)“4·29”居民自建房倒塌事故死亡人數(shù)修正為54人。

二、@人民日報就4·29長沙自建房倒塌事故報道情況

（一）@人民日報就4·29長沙自建房倒塌事故的報道

自2022年4月29日事故發(fā)生當(dāng)日至5月6日搜救工作全部結(jié)束，@人民日報就4·29長沙自建房倒塌事故共發(fā)布微博22篇，采用圖文、短視頻、直播3種形式，內(nèi)容涉及現(xiàn)場信息（4篇）、搜救情況（9篇）、追責(zé)通報（2篇）、典型人物（2篇）、上級指示（2篇）、政府發(fā)言（1篇）以及微評論（2篇）7類。從各類報道的發(fā)文數(shù)量可以看出，針對此次事故，@人民日報的發(fā)文更多集中于大眾最為關(guān)切的現(xiàn)場救援情況以及災(zāi)難發(fā)生地的現(xiàn)場信息。值得關(guān)注的是@人民日報在本次災(zāi)難事故報道中發(fā)布的兩篇典型人物報道。@人民日報對此次災(zāi)難中受到救援的兩位幸存者的典型人物刻畫，在標(biāo)題便采用幸存者的直接引語“你就是我的榜樣”“我就知道消防員會來救我的”，生動鮮活地展現(xiàn)了救援現(xiàn)場的最新進展，同時鼓舞了民心，促進了輿論的正面引導(dǎo)。

（二）@人民日報報道關(guān)鍵詞分析

本文利用八爪魚數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對@人民日報就4·29長沙自建房倒塌事故的報道進行關(guān)鍵詞提取分析，去除“長沙”“湖南”“人民日報”等關(guān)鍵詞后，利用Flourish數(shù)據(jù)可視化平臺進行關(guān)鍵詞可視化處理，得到關(guān)鍵詞云如圖1所示。

從“正在”“目前”等高頻詞可見@人民日報對此次災(zāi)難報道的及時性。在災(zāi)難救援過程中，時間就是生命，@人民日報力求及時向大眾傳遞現(xiàn)場救援信息。5月5日0時04分38秒，是@人民日報在此次救援追蹤報道中發(fā)文“最早”的一次，該報道在第一時間展現(xiàn)了事故發(fā)生130小時后，第10名幸存者被救治的現(xiàn)場，深夜中的救援現(xiàn)場報道為擔(dān)憂此事的網(wǎng)民送上了一份好消息，也體現(xiàn)了@人民日報利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢及時發(fā)布新聞報道滿足受眾關(guān)切的特點?！安幌Т鷥r”“不惜一切”“全力以赴”等高頻詞體現(xiàn)了事故發(fā)生后黨中央、湖南省政府、長沙市政府等盡全力挽救人民群眾生命安全的決心，@人民日報對此進行報道有效發(fā)揮了主流媒體“傳聲筒”“擴音器”的功能，向大眾傳遞出黨和政府的決心與信心[2]。

三、接受理論下災(zāi)難事故網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略

接受理論雖然是一種文學(xué)理論，但其在新聞傳播領(lǐng)域的應(yīng)用來源已久。1986年，便有學(xué)者運用接受理論進行受眾研究，強調(diào)了受眾對于新聞生產(chǎn)的重要性[3]。近年來，接受理論依舊是新聞傳播研究領(lǐng)域的“常客”，該理論的核心觀點即“讀者中心”，強調(diào)讀者在文學(xué)作品中的重要地位，這與輿論引導(dǎo)中強調(diào)“以人民為中心”的思想如出一轍。接受理論包含“讀者中心”“期待視域”“召喚結(jié)構(gòu)”“第二文本”四個基本理論?！捌诖曈颉敝缸髡咴趯懽魑恼碌臅r候，預(yù)先假設(shè)出人們期待獲取的信息內(nèi)容，并以此為導(dǎo)向進行寫作，滿足用戶的需求，此原理化用于輿情引導(dǎo)即媒體在發(fā)布信息前應(yīng)事先考量當(dāng)前階段大眾的信息需求，再化用于輿論引導(dǎo)[4]。

在文學(xué)研究領(lǐng)域，接受理論的“召喚結(jié)構(gòu)”原理是指在文學(xué)作品創(chuàng)作的過程中，作者應(yīng)給予更多意義上的留白與不確定性，為讀者提供想象與自我發(fā)揮的空間。將這一原理應(yīng)用于輿論引導(dǎo)過程當(dāng)中：在輿論引導(dǎo)信息發(fā)布中多講事實，少談道理，少用說服性的語言，留下更多意義空白，激發(fā)受眾參與思考，從而使他們轉(zhuǎn)變輿論態(tài)度，實現(xiàn)輿論的積極引導(dǎo)[5]。

“第二文本”是指被讀者接受，摻入讀者的理解與思考，喚起讀者情感與共鳴的文本。接受理論認(rèn)為“第一文本”（作者創(chuàng)作出的未經(jīng)讀者接受、閱讀的文學(xué)作品）是沒有價值的，只有“第二文本”才是真正有價值的文學(xué)作品。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究中，新媒體技術(shù)的發(fā)展賦予受眾及時、便捷的反饋渠道，網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)信息的“第二文本”即受眾的評論反饋。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的過程中，輿論引導(dǎo)者積極了解受眾反饋，聽取受眾的意見、建議，可幫助其了解受眾輿論情感方向，知己知彼，更好地開展后續(xù)的輿論引導(dǎo)工作。

筆者將結(jié)合上述“召喚結(jié)構(gòu)”的三點原理梳理了@人民日報在4·29長沙自建房倒塌事故發(fā)生初期、中期、后期3個時期所使用的不同引導(dǎo)策略。

（一）災(zāi)難發(fā)生初期，信息溝通策略

2022年4月29日，事故發(fā)生初期，在各官方平臺尚未就此事發(fā)布通報時，大眾的“期待視域”即意欲從新聞報道中獲取的信息是事故現(xiàn)場最新的真實的情況。@人民日報在事發(fā)后第一時間發(fā)布了事故現(xiàn)場的簡要文字說明，滿足了受眾了解事故事實的需求，即滿足了受眾的“期待視域”，避免了未知情境下網(wǎng)絡(luò)輿論場域的混亂。

此后，@人民日報又在報道中創(chuàng)造“召喚結(jié)構(gòu)”，采用直播+記者口述的方式報道救援現(xiàn)場情況，為受眾解答事發(fā)具體位置、樓內(nèi)是否有人等問題，滿足受眾的求知欲；同時采用現(xiàn)場直播展現(xiàn)救援現(xiàn)場的緊張與艱辛，召喚受眾仿佛身臨救災(zāi)現(xiàn)場，通過直播體驗與聯(lián)想進行信息的再創(chuàng)造，從而自發(fā)自愿地接受@人民日報的信息傳播、輿論引導(dǎo)。

@人民日報利用直播這一互動性極強的信息傳播形式進行救援現(xiàn)場情況的報道[6]，通過彈幕互動可以及時收集到網(wǎng)民對于當(dāng)前報道的態(tài)度取向即“第二文本”，還可以通過大眾的互動反饋了解到新的“期待視域”，利用“第二文本”為后續(xù)的輿論引導(dǎo)工作提供新的方向。

（二）災(zāi)難發(fā)生中期，態(tài)度引導(dǎo)策略

災(zāi)難發(fā)生中期，網(wǎng)民情緒焦灼，網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢傳遞出網(wǎng)民的“期待視域”從關(guān)心事故事實轉(zhuǎn)向了關(guān)心生命救援情況。2022年4月30日，事故救援積極進行當(dāng)中，@人民日報及時轉(zhuǎn)發(fā)新聞聯(lián)播報道的習(xí)近平總書記對此災(zāi)難事件的重要指示，擔(dān)當(dāng)起媒體擴音器的職責(zé)，向大眾傳遞國家政府的態(tài)度，緩解網(wǎng)民對災(zāi)難事件的焦慮心情[7]。

5月1日，救援已進行兩天，遲遲未見新增獲救人員的報道，部分網(wǎng)民開始斥責(zé)救援不力，網(wǎng)絡(luò)輿論場域壓力增大。@人民日報立即發(fā)布話題#長沙塌樓事故救援難在哪#進行救援現(xiàn)場短視頻新聞報道，向網(wǎng)民細(xì)致講解此次救援的難度，回應(yīng)大眾關(guān)于救援不力的輿論，贏得了網(wǎng)民的理解與支持，及時化解了輿論風(fēng)險。同日，@人民日報及時轉(zhuǎn)發(fā)長沙市公安局對此房屋坍塌事故涉事主體追責(zé)警情通報，滿足了網(wǎng)民追責(zé)問責(zé)的需求。

5月2日至5日，災(zāi)難搜救的“黃金期72小時”已過，搜救進展不暢，針對網(wǎng)絡(luò)輿論場域廣大網(wǎng)民的焦慮情緒，@人民日報對中國救援隊副隊長韓文東進行了采訪，韓隊長一句“不到最后一刻，絕不放棄”激起了大眾對中國救援隊的信心。隨后，@人民日報又連續(xù)跟蹤報道最新幸存者被救進展，并選取幸存者中的典型人物進行深入報道———以消防員為榜樣的獲救女孩、災(zāi)難發(fā)生130小時后堅持等到救助“知道消防員會來救我”的幸存者，進一步激發(fā)了網(wǎng)民對搜救人員堅持到底挽救生命的敬意。

（三）災(zāi)難發(fā)生后期，情緒疏導(dǎo)策略

5月6日搜救工作結(jié)束，長沙居民自建房倒塌事故新聞發(fā)布會公布此次災(zāi)難中共救出幸存者10人，53人遇難（后糾正為54人），舉國悲痛。對此，@人民日報第一時間轉(zhuǎn)發(fā)新聞發(fā)布會信息，對遇難者發(fā)表致哀，與大眾共情，給予大眾情緒減壓的留言板，并第一時間發(fā)布了長沙市委市政府的致歉信息以及國務(wù)院成立長沙居民自建房倒塌事故調(diào)查組信息，在幫助大眾緩解悲傷情緒的同時，給予網(wǎng)民定心丸———搜救工作雖已結(jié)束，但國家、地方政府對此事件的善后工作、事故深入調(diào)查工作并沒有停止。@人民日報轉(zhuǎn)發(fā)了國務(wù)院針對此事件發(fā)布的通報，強調(diào)了政府實事求是，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，定會還遇難者家屬以及全社會一個交代的決心[8]。

四、結(jié) 語

災(zāi)難性事件關(guān)乎大眾的生命健康安全，一經(jīng)發(fā)生，往往會在短時間引起影響力巨大的輿情，激起大眾的不安情緒，影響社會穩(wěn)定。對于突發(fā)性災(zāi)難性事件，要及時進行事故處置，做好善后工作，避免災(zāi)難的再次發(fā)生，同時要及時做好輿論引導(dǎo)工作。媒體承擔(dān)著積極引導(dǎo)輿論、協(xié)助消減社會風(fēng)險的重大責(zé)任，必須講究策略技巧，使大眾樂于“接受引導(dǎo)”。筆者認(rèn)為，媒體應(yīng)基于接受理論積極探索輿論引導(dǎo)的有效策略，堅持“讀者中心”，以人為本生產(chǎn)、發(fā)布信息，根據(jù)不同輿情發(fā)展時期大眾的“期待視域”，對癥下藥進行新聞報道；在發(fā)布信息時采用“召喚結(jié)構(gòu)”，留下一定的意義空間供大眾參與。加強與大眾的聯(lián)系，獲得大眾的信任，是收獲良好輿論引導(dǎo)效果的良策，將有益于災(zāi)難事件輿情風(fēng)險的化解，維護社會輿論場域的穩(wěn)定。

“接受理論”在輿論引導(dǎo)工作中的使用場景，并非局限于事故發(fā)生后的災(zāi)難處置工作。除了居安思危，做好突發(fā)性風(fēng)險事件的善后處置，更要堅持底線思維，增強憂患意識，提高防范化解重大風(fēng)險的能力，竭力避免災(zāi)難性事件的發(fā)生。為打好防范化解重大風(fēng)險攻堅戰(zhàn)，最大程度保障人民群眾生命健康安全，我國政府在風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險應(yīng)對等方面做出了許多努力，同時，主流媒體承擔(dān)著重大的輿論引導(dǎo)職責(zé)。對此，我國主流媒體應(yīng)從“接受理論”中汲取輿論引導(dǎo)策略，滿足大眾對于國家防范化解重大風(fēng)險舉措的求知欲，將鮮活豐富的事實展現(xiàn)在大眾眼前，讓他們看到國家保衛(wèi)人民的實際行動，在風(fēng)險危機事件發(fā)生前增強大眾對國家防災(zāi)愛民、救災(zāi)救民能力的信心，未雨綢繆，維護我國輿論場域的長治久安。

參考文獻：

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[責(zé)任編輯：李慕荷]