謝之迎

說(shuō)到文具，得力和晨光兩大巨頭，競(jìng)逐數(shù)億學(xué)生黨和辦公群體市場(chǎng)。

“得力和晨光不完全是競(jìng)品?！钡昧瘓F(tuán)副總裁徐斌在接受《21CBR》記者專(zhuān)訪時(shí)解釋。

經(jīng)過(guò)40多年來(lái)不斷升級(jí)和拓展，得力的產(chǎn)業(yè)布局已從文具擴(kuò)展至辦公設(shè)備、數(shù)碼打印、智能辦公、云科技與智慧互聯(lián)等24大門(mén)類(lèi)，構(gòu)建了分銷(xiāo)、B2B、電商和海外四大業(yè)務(wù)渠道，在全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

豐富而完整的產(chǎn)業(yè)集群，全方位滿足企業(yè)用戶一站式整體采購(gòu)需求的同時(shí)，也給更多個(gè)人消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品選擇。

2022年，得力集團(tuán)營(yíng)收超400億元。

“我們的預(yù)期一直是持續(xù)高速增長(zhǎng)?！毙毂蟊硎?，“希望走到千億規(guī)模，把品牌打到海外?！?/p>

我把2022年定義為得力數(shù)字化元年。

2022年初，加入得力任集團(tuán)副總裁，此前，我已有十年擔(dān)綱CIO的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)得力已經(jīng)在做IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），看到了集團(tuán)對(duì)數(shù)字化的決心。

我對(duì)數(shù)字化的定義，叫“三駕馬車(chē)”——流程變革，IT系統(tǒng)固化，以及數(shù)字運(yùn)營(yíng)。

圍繞流程變革，建設(shè)相應(yīng)IT系統(tǒng)，再產(chǎn)生規(guī)范性數(shù)據(jù)，進(jìn)而數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，助力得力數(shù)字化實(shí)現(xiàn)“研產(chǎn)供存銷(xiāo)服”端到端流程，實(shí)現(xiàn)訂單流、貨物流、資金流可視，可決策。

針對(duì)“研產(chǎn)供存銷(xiāo)服”六大模塊，得力投入諸多項(xiàng)目。

例如，營(yíng)銷(xiāo)端的全渠道數(shù)字化；研發(fā)端引入數(shù)字研發(fā)概念，包括IPD的咨詢到PLM（產(chǎn)品生命周期管理）的實(shí)施；生產(chǎn)端上線了一系列智能設(shè)備，物流倉(cāng)儲(chǔ)體系則應(yīng)用了智能算法。

以生產(chǎn)制造為例，得力屬于離散型，又是“多品種，小批次”。

我們有2萬(wàn)多個(gè)SKU，每年有5000個(gè)左右的新品——小到橡皮擦，大到數(shù)碼打印機(jī)，甚至還有家具、工具，產(chǎn)線拉得非常寬。

近年來(lái)，得力推出哈利.波特、火影忍者、頤和園、中國(guó)航天等聯(lián)名文具，吸引了大批受眾。文具產(chǎn)品的推陳出新速度極快，周期在3到5個(gè)月，這對(duì)數(shù)字化的柔性和提效能力要求較高。

集團(tuán)形成了一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（SOP）模式，從銷(xiāo)售預(yù)測(cè)到SOP管理，到最終運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)，可以做到自動(dòng)補(bǔ)貨，倉(cāng)庫(kù)之間自動(dòng)調(diào)撥，讓大量倉(cāng)庫(kù)之間的貨物進(jìn)行快速流轉(zhuǎn)。

新品的bug（錯(cuò)誤）率，通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行管理，涉及研發(fā)數(shù)據(jù)、研發(fā)協(xié)同、研發(fā)變更，這些是過(guò)去人力做不到的。

銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，得力有分銷(xiāo)渠道、電商、海外、B2B，還有直播、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、跨境電商等。2021年開(kāi)始，得力鋪開(kāi)全渠道營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化，同時(shí)研發(fā)售后智能分析系統(tǒng)，將所有平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行直連。

這樣就知道哪些貨賣(mài)得好，哪些缺貨，為下一次做營(yíng)銷(xiāo)管理及鋪貨，提供明確的導(dǎo)向。

得力現(xiàn)在每年在研發(fā)和數(shù)字化上的投入力度很強(qiáng)，并持續(xù)保持高度重視。數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

很難單一地衡量數(shù)字化帶來(lái)的價(jià)值，收益體現(xiàn)在每一個(gè)投資項(xiàng)目上。

比如，從2022年開(kāi)始，得力優(yōu)化制造體系內(nèi)部物流以及庫(kù)內(nèi)管理，規(guī)范了倉(cāng)內(nèi)作業(yè)流程，提高了物料配送效率，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)流與實(shí)物流一致。

同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)部分車(chē)間物料叫料與物料配送，仍需靠人力。數(shù)字化團(tuán)隊(duì)考慮使用AGV（自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)），但投資是一筆不小的數(shù)目。

對(duì)于提報(bào)這筆預(yù)算，我們不能馬虎。上線后可以替代哪些流程、等于多少人工都是需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)算的。通過(guò)IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的共同協(xié)作，項(xiàng)目上線之后，我們不僅收回了成本，還節(jié)省了人力。

從投資到回報(bào)的轉(zhuǎn)化，是長(zhǎng)線的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

疫情以來(lái)，國(guó)內(nèi)辦公用品行業(yè)正逐步向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展，隨著需求市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大以及出口增長(zhǎng)，將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)工廠就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

我們通過(guò)對(duì)多個(gè)數(shù)字化車(chē)間的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)生產(chǎn)，打造數(shù)字化設(shè)計(jì)、智能化生產(chǎn)、綠色化制造、高端化產(chǎn)品，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升的現(xiàn)代化工廠。

成效已顯。關(guān)鍵裝備數(shù)控化率100%，生產(chǎn)效率提高25%，產(chǎn)品不良率降低20%，單位產(chǎn)值能耗下降15%，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低。

然而，在得力，并不是每個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目都可以輕松完成立項(xiàng)，我和團(tuán)隊(duì)正推行一套數(shù)字化的投資管理模式。

申報(bào)數(shù)字化項(xiàng)目時(shí)，我以投資人或者裁判的身份來(lái)評(píng)定，是不是要投資。投資完之后做過(guò)程輔導(dǎo)，最終圍繞價(jià)值閉環(huán)做效能管理，衡量每個(gè)項(xiàng)目的ROI（投資回報(bào)率）。

過(guò)去，得力最大的競(jìng)爭(zhēng)力在于品牌和渠道，現(xiàn)在增加了數(shù)字化的加持，配合科學(xué)的數(shù)字化投資管理模式，把技術(shù)降本增效的價(jià)值發(fā)揮到極致，助力業(yè)務(wù)長(zhǎng)線高速發(fā)展。

得力旗下的數(shù)字化服務(wù)采購(gòu)平臺(tái)“集實(shí)商城”，2021年?duì)I收已超100億元。面對(duì)B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇降速的潛在風(fēng)險(xiǎn)，流程升級(jí)和賦能至關(guān)重要。

得力集實(shí)業(yè)務(wù)主要服務(wù)于國(guó)央企，他們的付費(fèi)能力有所減弱。我們開(kāi)始考慮，是不是需要有一些其他方面的賦能。

比如，客戶訂單的獲取，內(nèi)部訂單到倉(cāng)儲(chǔ)物流間的流轉(zhuǎn)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部發(fā)貨管理，得力建了很多系統(tǒng)，把經(jīng)驗(yàn)式的作業(yè)流程固化下來(lái)進(jìn)行流程及數(shù)據(jù)分析，結(jié)合行業(yè)對(duì)標(biāo)，倒逼業(yè)務(wù)流程的升級(jí)。

2023年的挑戰(zhàn)，可能比2022年更大，大家都在存量上博弈。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和，出海是我們當(dāng)前最重大的戰(zhàn)略。

早在1998年，得力就開(kāi)始了國(guó)際化布局，并在2000年后開(kāi)始推進(jìn)自主品牌的全球化。

歷經(jīng)20多年，從東南亞、中東、北非，一路做到了東歐、西歐、北美，得力在全球布局了12大區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總部，32家海外分公司，并在140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，與當(dāng)?shù)睾献骰锇樾纬砷L(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

得力把東西賣(mài)到國(guó)外去，只是產(chǎn)品出海，不叫業(yè)務(wù)出海。要把能力出口，即在國(guó)外建業(yè)務(wù)主體，建廠和供應(yīng)鏈。

我們對(duì)所有海外用戶，進(jìn)行快速生產(chǎn)、快速交付。國(guó)家間的消費(fèi)習(xí)慣不完全一致，要滿足不同國(guó)家對(duì)產(chǎn)品的需求。

得力的“能力出口”已經(jīng)覆蓋140余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在全球30多個(gè)國(guó)家進(jìn)入行業(yè)前列。

快速布局過(guò)程中，數(shù)字化是重要一環(huán)。全球是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，流程管理、供應(yīng)鏈管理和營(yíng)銷(xiāo)管理，要跟著業(yè)務(wù)在海外同時(shí)鋪開(kāi)。

每個(gè)地方都組建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，成本太高?，F(xiàn)階段的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)海外的智能基礎(chǔ)建設(shè)。

得力與跨國(guó)大型企業(yè)聯(lián)合，構(gòu)建國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)在建的人工智能運(yùn)維服務(wù)大腦“AIOps”，可以遠(yuǎn)程監(jiān)督和自動(dòng)故障恢復(fù)，并培養(yǎng)本地的基礎(chǔ)運(yùn)維人員。

力爭(zhēng)把14億人的業(yè)務(wù)，做成80億人的業(yè)務(wù)，這是得力的愿景。

從文具到文創(chuàng)再到科創(chuàng)，從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先到走向全球，得力正以優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，成為中國(guó)文創(chuàng)科技產(chǎn)業(yè)鏈接世界的紐帶，全球化、數(shù)字化、品牌化、集成化四大戰(zhàn)略，已成為集團(tuán)新的動(dòng)力引擎。

未來(lái)，得力將著力打造數(shù)字化供應(yīng)鏈控制塔。就像飛機(jī)場(chǎng)里的調(diào)度塔，是協(xié)同所有內(nèi)部運(yùn)作單位的控制大腦，力爭(zhēng)在5年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

沖擊千億體量，得力正培養(yǎng)第二增長(zhǎng)曲線。