［摘 要］隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)已成為連接萬物的重要技術(shù)手段。在物業(yè)管理領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式帶來了全新的機遇和挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)通過將傳感器、網(wǎng)絡(luò)和云計算等技術(shù)融入物業(yè)管理過程，實現(xiàn)了信息的實時感知、互聯(lián)互通和智能化處理，極大地提高了物業(yè)管理效率和便利性。本文圍繞物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用，探討如何加強物業(yè)管理，以適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢。

［關(guān)鍵詞］物聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；優(yōu)化；互聯(lián)網(wǎng)+

［中圖分類號］F20 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著科技的不斷進(jìn)步，物聯(lián)網(wǎng)作為一種新興的技術(shù)模式，正逐漸滲透到各個行業(yè)，其中包括物業(yè)管理領(lǐng)域。物業(yè)管理是指對建筑物、設(shè)施設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行有效管理和維護(hù)，以提供安全、便利和舒適的居住和工作環(huán)境。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式下，信息傳遞和業(yè)務(wù)處理常常存在煩瑣和低效的問題，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)為物業(yè)管理帶來了新的可能，可以通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接和數(shù)據(jù)實時監(jiān)測，實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化。

1 數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)概念

數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)是指將傳感器、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接起來，通過數(shù)據(jù)采集、通信和分析，實現(xiàn)物理世界與數(shù)字世界的融合。數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)的核心思想是將傳統(tǒng)的物體賦予智能化能力，使其能夠感知環(huán)境、收集數(shù)據(jù)，再將這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫朔?wù)器進(jìn)行處理和分析，從而生成有價值的洞察和決策支持［1］。數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)作為一項新興技術(shù)和概念，正在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞健Ｋ鼮槿藗兲峁┝烁又悄?、便捷的環(huán)境和服務(wù)，同時也為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著5G技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和容量將進(jìn)一步提升，為數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展提供更加強大的技術(shù)支持。同時，人工智能和大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的不斷發(fā)展也為數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用帶來了更多可能性。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用意義

2.1 提高物業(yè)管理效率

隨著科技的不斷進(jìn)步和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，各行各業(yè)都在不斷尋求更高效、智能化的管理方式。物業(yè)管理作為城市運行過程中不可或缺的一部分，同樣也可以從物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中獲益。首先，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)設(shè)施的智能監(jiān)控。通過在物業(yè)設(shè)施中安裝傳感器和監(jiān)測裝置，可以實時監(jiān)測建筑物的用電量、水量以及其他各項資源的使用情況。管理員可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺查看這些數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理，從而避免資源浪費和損失。其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了更便捷的設(shè)備維護(hù)和管理方式。傳感器可以感知設(shè)備的工作狀態(tài)，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障或者需要維護(hù)，系統(tǒng)會自動發(fā)出警報，管理員可以及時派遣維修人員進(jìn)行處理。這種自動化的維護(hù)方式大大增強了設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性，減少了維修時間和成本。最后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以優(yōu)化物業(yè)巡檢流程。傳統(tǒng)的物業(yè)巡檢需要大量的人力投入，而且容易因人為疏忽而遺漏一些細(xì)節(jié)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)對建筑物各處的監(jiān)測，自動記錄巡檢數(shù)據(jù)，不僅提高了巡檢的準(zhǔn)確性，還節(jié)省了人力資源。

2.2 提升物業(yè)管理的質(zhì)量

物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中一個重要的領(lǐng)域，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用正日益成為提升物業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵因素。首先，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提供更加精細(xì)化和個性化的服務(wù)。通過運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物業(yè)管理者可以收集大量數(shù)據(jù)，對住戶的需求和行為進(jìn)行分析，從而為不同住戶提供個性化服務(wù)。其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以優(yōu)化資源利用和能源管理。通過進(jìn)行實時監(jiān)測和控制，物業(yè)管理者可以更好地了解資源的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決資源浪費問題。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助實現(xiàn)能源的智能調(diào)控，根據(jù)住戶的需求和能源供應(yīng)情況，合理分配和利用能源資源，提高能源利用效率，降低能源消耗［2］。最后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以提升物業(yè)管理的安全性。傳統(tǒng)的物業(yè)管理往往存在安全隱患，容易受到盜竊、破壞和火災(zāi)等問題困擾，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過智能安防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控和入侵檢測等手段實時監(jiān)測和預(yù)警，保障物業(yè)安全，減少安全事故的發(fā)生。

2.3 促進(jìn)物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理是一個復(fù)雜而煩瑣的任務(wù)，涉及大量的信息收集、處理和監(jiān)控過程。然而，傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式面臨許多挑戰(zhàn)，如效率低下、信息不透明和資源浪費等問題，而應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用。一方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以自動化一些常規(guī)的任務(wù)，如自動讀取水電表數(shù)據(jù)和自動處理報修請求，減少人力資源的浪費。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以提供更多的增值服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，物業(yè)管理與居民之間可以建立更緊密的聯(lián)系。例如，居民可以通過手機應(yīng)用程序?qū)崟r查看物業(yè)公告、提交報修請求、預(yù)約設(shè)施使用等。物業(yè)管理人員可以通過手機應(yīng)用程序與居民進(jìn)行交流和溝通，及時回答疑問和解決問題，有效提升居民的滿意度和忠誠度。總之，在物業(yè)管理中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以促進(jìn)物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展，并且隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，相信物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)⒂瓉砀嗟母淖兒蛣?chuàng)新。

3 傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中存在的問題

3.1 信息交流效率底，無法及時響應(yīng)業(yè)主需求

在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，由于缺乏高效的信息交流平臺，業(yè)主的需求常常得不到及時響應(yīng)。具體體現(xiàn)在以下方面。首先，在維修服務(wù)方面，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，業(yè)主需要通過電話或書面方式向物業(yè)管理人員報修問題，這種方式存在信息傳遞不及時、信息丟失或者傳達(dá)不準(zhǔn)確的風(fēng)險。例如，如果一個業(yè)主的水管破裂，他需要多次嘗試聯(lián)系物業(yè)管理人員，才能將問題傳達(dá)給相關(guān)的維修人員，導(dǎo)致修理時間延長，影響了業(yè)主的生活質(zhì)量。其次，公共設(shè)施使用預(yù)約方面，在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，業(yè)主需要通過煩瑣的手續(xù)來預(yù)約使用游泳池、健身房等公共設(shè)施，給業(yè)主帶來較大的不便。最后，意見反饋與投訴方面，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，業(yè)主對于小區(qū)管理的意見反饋和投訴通常需要通過書面形式提交，不僅傳遞周期長，而且處理效率低。比如，某業(yè)主對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有意見，通常需要填寫一份反饋表格，并將其投遞到物業(yè)管理處，再等待物業(yè)人員的回復(fù)，這樣的流程使業(yè)主的意見不能得到及時的反饋和解決［3］。

3.2 安全管理過于依賴人工，存在防范盲區(qū)

在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，安全管理往往過于依賴人工判斷和處理，這就使得物業(yè)管理在安全防范方面存在一定的盲區(qū)。首先，在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，安全巡查通常由保安人員進(jìn)行，但由于人力資源和時間的限制，他們無法持續(xù)不斷地監(jiān)測每一個角落，這導(dǎo)致某些區(qū)域或時段無法得到及時的巡視，給不法分子可乘之機，造成一些不必要的安全隱患。其次，傳統(tǒng)物業(yè)管理在監(jiān)控攝像頭等安防設(shè)施的檢修和維護(hù)方面也常常依賴人工判斷，沒有制定定期檢修計劃，使得這些設(shè)施經(jīng)常因為疏忽或經(jīng)費不足而無法得到及時修復(fù)，導(dǎo)致在遇到緊急情況時，無法通過監(jiān)控系統(tǒng)獲取相關(guān)信息，影響安全監(jiān)控的有效性。最后，對于突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)也主要依賴人工報警和處理。然而，人工反應(yīng)速度和響應(yīng)效率都不如自動化系統(tǒng)，在面對一些緊急時刻時往往無法及時給出應(yīng)急方案，極易造成安全風(fēng)險的擴大。

3.3 員工專業(yè)素質(zhì)不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，員工的專業(yè)素質(zhì)不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題在物業(yè)管理公司中普遍存在，給業(yè)主和住戶帶來了許多困擾。首先，員工在綜合能力上存在不足。部分傳統(tǒng)物業(yè)管理公司在招聘時往往更注重員工的數(shù)量而忽視了對其專業(yè)技能的培訓(xùn)和提升，部分員工在解決各類物業(yè)問題時缺乏應(yīng)對之策，無法靈活應(yīng)對復(fù)雜情況，使得服務(wù)質(zhì)量參差不齊。其次，員工在禮儀和服務(wù)意識方面也存在不足。在物業(yè)管理過程中，員工與業(yè)主和住戶接觸頻繁，而對待業(yè)主的態(tài)度和服務(wù)意識直接影響著整體服務(wù)質(zhì)量［4］，但部分員工缺乏基本的禮貌修養(yǎng)，態(tài)度冷漠、敷衍了事，甚至出現(xiàn)口頭爭吵等不良行為，使得居民的滿意度大打折扣。最后，物業(yè)管理涉及大量的日常維護(hù)工作，而在實踐中，物業(yè)公司對員工的維修技能和安全意識的重視不夠，使員工缺乏必要的技術(shù)培訓(xùn)和規(guī)范約束，導(dǎo)致維修效率低下，甚至可能因為處理不當(dāng)而引發(fā)安全隱患，給住戶帶來安全風(fēng)險。

4 物聯(lián)網(wǎng)時代開展物業(yè)管理的相關(guān)建議

4.1 引入物業(yè)管理平臺和信息化系統(tǒng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，物業(yè)管理也在不斷發(fā)展與創(chuàng)新，引入物業(yè)管理平臺和信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為一種重要的趨勢，可以實現(xiàn)物業(yè)信息的實時交互和溝通，提升物業(yè)管理的效率與質(zhì)量。在實踐中，要推進(jìn)物業(yè)管理的信息化，可以從以下方面入手。首先，建立全面的信息平臺是關(guān)鍵。物業(yè)管理公司可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立一個在線平臺，供業(yè)主查詢各類信息，如維修進(jìn)度、繳費通知、公共設(shè)施使用規(guī)則等。通過這個平臺，業(yè)主可以隨時了解到最新的物業(yè)信息，提出問題和反饋意見。同時，物業(yè)管理公司也可以通過平臺發(fā)布通知和公告，確保信息的及時傳遞。其次，物業(yè)管理公司還可以借助移動應(yīng)用程序的力量。通過開發(fā)一個專門的移動應(yīng)用程序，業(yè)主可以方便地獲取物業(yè)信息、提交報修請求、查詢賬單等。移動應(yīng)用程序的便捷性和實用性可以極大地提高業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的信息交流效率。最后，加強網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)。在引入物業(yè)管理平臺和信息化系統(tǒng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)安全尤為重要，必須加強系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)信息的安全性和隱私。對于涉及業(yè)主隱私和物業(yè)運營的重要數(shù)據(jù)，采用加密技術(shù)進(jìn)行保護(hù)，防止信息泄露。同時，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保在系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失時，能夠及時恢復(fù)關(guān)鍵信息。物業(yè)管理平臺和信息化系統(tǒng)的引入，能夠為物業(yè)管理帶來諸多便利和效益，不僅可以提高管理的精細(xì)化和自動化程度，減少人為錯誤和資源浪費，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，還能為物業(yè)管理提供更大的發(fā)展空間和更多的創(chuàng)新可能性。所以，在物聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)積極推動物業(yè)管理的信息化進(jìn)程，實現(xiàn)更加智慧、高效的物業(yè)管理。

4.2 建立智能化的安全處理系統(tǒng)

在物聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)管理面臨著日益復(fù)雜的安全挑戰(zhàn)，因此建立智能化的安全處理系統(tǒng)，將人防和技防有效結(jié)合成為當(dāng)務(wù)之急。在實踐過程中要確保物業(yè)管理的安全和高效，保障業(yè)主居住的舒適與安寧，可以引入以下智能化系統(tǒng)。第一，智能化監(jiān)控系統(tǒng)。引入先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，如高清攝像頭、紅外傳感器等，覆蓋物業(yè)的各個關(guān)鍵區(qū)域，如大門、樓梯間、公共區(qū)域等。將監(jiān)控系統(tǒng)與云平臺相連接，實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)存儲，保障監(jiān)控信息的安全性。第二，人臉識別系統(tǒng)。應(yīng)用人臉識別技術(shù)于出入口，確保只有授權(quán)人員可以進(jìn)入物業(yè)，防止陌生人闖入。同時，將該系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫聯(lián)動，及時通報有重大安全隱患的人員，提升防范效果。第三，智能化門禁系統(tǒng)。采用智能門禁系統(tǒng)，居民可以通過手機App或IC卡便捷進(jìn)出小區(qū)，物業(yè)管理員也可實時監(jiān)測門禁使用情況，確保門禁系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。第四，安防巡邏機器人系統(tǒng)。引入安防巡邏機器人，自動巡視物業(yè)區(qū)域，實時監(jiān)測異常情況。為機器人配備智能攝像頭、煙霧報警器等裝置，一旦發(fā)現(xiàn)異常，將立即報警并通知相關(guān)人員處理。第五，智能化報警系統(tǒng)。安裝智能化報警裝置，如煙霧報警器、門窗傳感器等，一旦發(fā)生火災(zāi)、入侵等緊急情況，系統(tǒng)將自動報警，并通過手機App向物業(yè)管理人員發(fā)送警報信息，及時采取應(yīng)對措施［5］。通過以上智能化安全處理系統(tǒng)的建立與運用，物業(yè)管理可以更高效地發(fā)現(xiàn)和解決安全問題，同時降低管理成本，提升居民滿意度。

4.3 加強員工培訓(xùn)，增強服務(wù)意識和技能

在物聯(lián)網(wǎng)時代，提升員工的服務(wù)意識和技能水平對于開展物業(yè)管理工作至關(guān)重要。在快速發(fā)展的數(shù)字化時代，物業(yè)管理公司應(yīng)該積極適應(yīng)新技術(shù)，優(yōu)化管理流程，并關(guān)注員工的培訓(xùn)與提升，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主和租戶的需求。首先，要加強員工培訓(xùn)，物業(yè)公司可以開展定期的培訓(xùn)計劃。這些培訓(xùn)可以涵蓋多個方面，如新技術(shù)應(yīng)用、安全措施、客戶服務(wù)技巧、溝通能力等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該針對不同崗位的員工量身定制，以確保他們能夠全面掌握所需的知識和技能。比如針對技術(shù)崗的員工，可以加強關(guān)于智能家居系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其學(xué)會如何運用該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備監(jiān)控和故障排除；對于客服崗的員工，可以進(jìn)行專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，使其學(xué)會在處理業(yè)主投訴時保持冷靜并提供有效的解決方案。通過這些培訓(xùn)，物業(yè)公司的員工能夠更好地應(yīng)對日常工作中遇到的問題，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，增強業(yè)主的滿意度。其次，物業(yè)管理公司可以建立知識共享平臺，供員工隨時獲取學(xué)習(xí)資料。通過在線課程、培訓(xùn)視頻、操作手冊等方式，員工能夠根據(jù)自己的需求和興趣進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的靈活性。最后，組織模擬演練，讓員工在虛擬的場景中練習(xí)處理緊急情況和突發(fā)事件的應(yīng)對策略，提高應(yīng)變能力?？傊飿I(yè)管理公司要探索更加多元化的培訓(xùn)方法來提高員工的服務(wù)意識和技能水平，從而更好地適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

5 結(jié)語

綜上所述，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式存在諸多問題，如缺乏高效的信息交流平臺、安全防范不到位、員工專業(yè)素質(zhì)不足等，但隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正迎來深刻變革，物業(yè)公司可以充分應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過引入物業(yè)管理平臺和信息化系統(tǒng)，建立智能化安全處理系統(tǒng)，加強員工培訓(xùn)，解決傳統(tǒng)物業(yè)管理中存在的問題，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)。未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步成熟和應(yīng)用的深入，物業(yè)管理將進(jìn)一步實現(xiàn)智能化、人性化和高效化發(fā)展，為人們創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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［作者簡介］陳亮，男，湖北武漢人，東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團（江蘇）有限公司園區(qū)分公司，中級經(jīng)濟師，本科，研究方向：物業(yè)管理。